2026年揭阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年揭阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案1.单项选择题（每题1分，共10分）(1)我国政务服务工作的根本宗旨是（）A.提高行政效率B.便民利民为民C.规范权力运行D.推进数字政府建设答案：B解析：政务服务的本质是党和政府为人民群众提供公共服务，根本宗旨是便民利民为民，提高行政效率、规范权力运行、推进数字政府建设都是实现根本宗旨的手段和目标，因此本题选B。(2)根据揭阳市深化“放管服”改革优化营商环境的最新要求，全市政务服务事项承诺办结时限比法定办结时限压缩比例不低于（）A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：揭阳市近年来持续推进政务服务提速增效，明确要求所有政务服务事项承诺办结时限较法定办结时限压缩比例不低于50%，最大程度减少群众办事等待时间，因此本题选C。(3)“治国有常，而利民为本”体现的哲学道理是（）A.人民群众是历史的创造者B.价值观决定社会存在C.事物发展是前进性与曲折性的统一D.意识对事物发展起促进作用答案：A解析：“治国有常，而利民为本”强调治理国家的根本在于保障人民利益，体现了以人民为中心的发展思想，从唯物史观角度看，人民群众是社会实践的主体，是历史的创造者，因此要坚持群众观点和群众路线，A选项正确；B选项说法错误，社会存在决定社会意识，价值观属于社会意识范畴，不能决定社会存在；C选项与题意无关；D选项说法错误，正确的意识对事物发展起促进作用，错误的意识起阻碍作用，因此本题选A。(4)综合窗口工作人员接待群众时，下列做法符合服务规范的是（）A.对情绪激动的群众，先安抚情绪再处理问题B.群众提出的诉求超出职权范围直接答复“不知道”C.上班期间接听私人电话无需避开办事群众D.对反复咨询同一问题的群众可以表现出不耐烦答案：A解析：政务服务综合窗口工作人员服务规范明确要求，接待群众要热情礼貌、耐心负责，遇到情绪激动的群众，首先要安抚情绪，避免矛盾升级，再按流程处理问题，A选项做法正确；群众诉求超出职权范围时，工作人员应当引导群众到对应受理窗口或部门，告知对接方式，不能直接推诿说不知道，B选项错误；工作期间接听私人电话应当回避，避免影响正常办事秩序，损害政务服务形象，C选项错误；对重复咨询的群众也要耐心解答，不能不耐烦，D选项错误，因此本题选A。(5)下列公文文种中，属于下行文的是（）A.请示B.报告C.决定D.函答案：C解析：请示、报告是下级机关向上级机关行文使用的上行文，函是同级机关或不相隶属机关之间行文使用的平行文，决定是上级机关对下级机关行文使用的下行文，因此本题选C。2.多项选择题（每题2分，共10分）(1)政务服务“一次性告知”制度要求，工作人员应当一次性告知办事群众下列哪些内容（）A.办理该事项所需的全部材料B.事项办理的流程C.事项办理的时限D.不予受理的理由和依据答案：ABCD解析：一次性告知制度是政务服务的基本制度之一，要求工作人员受理群众办事咨询时，应当当场一次性告知群众办理事项所需的全部材料、办事流程、办理时限等核心内容，对不符合受理条件、不予受理的事项，也要一次性告知不予受理的理由和相关依据，因此四个选项均正确。(2)揭阳市政务服务中心对综合窗口工作人员的着装礼仪要求包括（）A.按规定统一着装B.保持服装整洁得体C.上岗时统一佩戴工作牌D.工作时间可以穿拖鞋进入办公区答案：ABC解析：揭阳市政务服务中心工作人员服务规范明确要求，工作人员上岗应当按规定统一着装，保持服装整洁得体，佩戴工作牌亮明身份，工作时间不得穿拖鞋、背心等不符合礼仪规范的服装进入办公区，因此D选项错误，本题选ABC。(3)根据《优化营商环境条例》，政府及其有关部门应当按照（）的原则，对新产业、新业态实行包容审慎监管。A.鼓励创新B.包容容错C.严守底线D.统一标准答案：ABC解析：《优化营商环境条例》明确规定，政府及其有关部门应当按照鼓励创新、包容容错、严守底线的原则，对新产业、新业态、新模式实行包容审慎监管，留出发展空间，激发市场主体创新活力，因此本题选ABC。(4)政务服务中心综合窗口的“一窗受理、集成服务”模式，整合了以下哪些服务功能（）A.统一收件B.分类办理C.统一出件D.统一收费答案：ABC解析：“一窗受理、集成服务”模式的核心是将原来按部门分类设置的窗口整合为综合窗口，实行“统一收件、分类审批、统一出件”，实现“进一扇门、办所有事”，统一收费不属于整合的核心服务功能，因此本题选ABC。(5)遇到办事群众扰乱政务服务大厅秩序，违反治安管理规定的情况，综合窗口工作人员正确的做法有（）A.第一时间报告大厅值班负责人和安保人员B.尽量上前劝阻，避免矛盾升级C.及时拨打110报警处理D.与群众当众争吵对峙答案：ABC解析：遇到群众扰乱大厅秩序，工作人员应当第一时间报告值班负责人和安保人员，由专人出面劝阻，控制现场局面，对于违反治安管理规定、劝阻无效的，应当及时报警处理，不能与群众当众争吵对峙，扩大矛盾，影响大厅正常办公秩序，因此D选项错误，本题选ABC。3.判断题（每题1分，共5分）(1)政务服务综合窗口实行“收件与审批分离”机制，因此综合窗口工作人员只负责收件，不需要跟进审批进度和反馈办理结果。（）答案：错误解析：综合窗口实行“一窗受理、集成服务”，综合窗口工作人员完成收件流转后，需要全程跟进审批进度，在办结后统一出件，向群众反馈办理结果，承担全流程跟进服务的职责，并不是只收件不跟进，因此本题说法错误。(2)我国宪法规定，公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。（）答案：正确解析：我国《宪法》第四十五条明确规定，中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利，国家发展为公民享受这些权利所需要的社会保险、社会救济和医疗卫生事业，因此本题说法正确。(3)针对老年人等不会使用智能手机的群体，政务服务中心必须保留线下办理渠道，不得要求所有业务必须线上办理。（）答案：正确解析：我国政务服务改革明确要求，要保留线下办理渠道，为老年人、残障人士等特殊群体提供便利，不得强制要求线上办理，因此本题说法正确。(4)容缺受理是指只要群众提出申请，不管材料缺多少都可以先受理。（）答案：错误解析：容缺受理是指群众办理政务服务事项时，主要申请材料齐全、仅缺失次要非核心材料的，可先予受理办理，再由群众在规定时限内补齐缺失材料，并不是所有缺材料的申请都可以容缺，因此本题说法错误。(5)工作人员工作时间可以根据需要在工位上吃零食、刷短视频，只要不耽误办事就可以。（）答案：错误解析：政务服务中心工作纪律明确要求，工作时间不得做与工作无关的事，不得在办公区域吃零食、刷短视频，影响政务服务形象，因此本题说法错误。4.案例分析题（共25分）题目：你是揭阳市政务服务中心综合窗口的工作人员，工作日上午，一位70岁的张阿姨独自到大厅办理不动产继承过户业务，张阿姨子女都在外地工作，她不会使用智能手机预约取号，也找不到办理窗口，排队等待了20分钟后被告知带的材料不全，不能办理，张阿姨年纪大了腿脚不方便，来回跑了两次都没办成，情绪激动，在大厅哭了起来，引来不少群众围观。请问你会怎么处理这件事？参考答案：我会按照以下步骤妥善处理这件事：第一，第一时间上前安抚张阿姨的情绪，将张阿姨搀扶到大厅休息区就坐，给张阿姨递上温水，告诉张阿姨您先别着急，我今天帮您把这件事处理好，稳定张阿姨的情绪，同时疏散围观群众，引导其他群众正常办理业务，维持大厅的正常办事秩序。第二，耐心倾听张阿姨的诉求，核对张阿姨带来的所有材料，梳理清楚已经带了哪些材料、缺失哪些材料，明确张阿姨缺失的是子女的授权委托书和亲属关系证明复印件，两份都是次要非核心材料，符合揭阳市政务服务容缺受理的条件。第三，为张阿姨提供全程帮办代办服务：首先，我会帮张阿姨取号，引导她走老年人绿色通道，不需要再次长时间排队；其次，向张阿姨说明容缺受理的政策，告知她缺失的材料可以后续邮寄或者让子女线上传给我们，不需要她再跑一趟，帮张阿姨填写容缺受理承诺书，核对现有材料后提交到审批窗口；再次，我会帮助张阿姨联系她的子女，告知情况，指导对方把缺失的材料通过线上发送到我们的工作邮箱，当场就把材料补齐，不需要后续再补；最后，我会全程跟进审批流程，办理完成后告诉张阿姨不动产权证会免费邮寄到她家里，不需要她再来大厅取件。第四，处理完这件事之后，我会向大厅负责人提出两点建议：一是在大厅入口增加特殊群体引导岗，安排专人帮助老年人、残障人士预约取号，引导办理；二是在醒目位置张贴容缺受理事项清单，方便群众了解政策，进一步优化特殊群体办事服务，避免类似的事情再发生。整个处理过程我会始终坚持便民利民的服务宗旨，站在群众的角度解决问题，落实政务服务的各项便民措施，让群众感受到政务服务的温度。5.写作题（共50分）题目：结合你对政务服务综合窗口工作的理解，以“做有温度的政务服务人”为主题，写一篇800字左右的议论文。参考答案：从“来回跑”到“最多跑一次”，从“线下跑”到“网上办”，我国政务服务改革的每一步，都围绕着人民群众的需求推进，而综合窗口作为政务服务的第一线，直接和群众打交道，每一位工作人员的一言一行，都代表着党和政府的形象，要做好政务服务工作，就要做一名有温度的政务服务人。做有温度的政务服务人，要心里装着群众，把群众的事当成自己的事。综合窗口每天都会接待形形色色的群众，有不会用智能手机的老年人，有不熟悉政策的创业者，也有遇到急难事的普通群众，只有把群众的急难愁盼放在心上，才能主动为群众解决问题。揭阳市政务服务中心近年来推行的老年人绿色通道、帮办代办、免费邮寄证件等服务，都是从群众的实际需求出发，把方便留给群众，把麻烦留给自己，这就是心里装着群众的体现。做有温度的政务服务人，要专业过硬，把每一件小事做好。政务服务涉及上百个部门的上千项事项，群众来办一件事，需要工作人员准确告知材料、流程，不能说错政策、误了群众的事。这就要求我们每一位综合窗口工作人员，要不断学习新政策、新业务，熟悉各项办事流程，准确解答群众的咨询，把每一次收件、每一次解答都做扎实，用专业能