收费员年终工作总结

收费员年终工作总结

收费员年终工作总结1

时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年

了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带着下，

我从最初的不安和紧张，到现在能够每天沉着准确的收费，熟练

的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面

上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上

一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一

个共同的奋斗目标一一高速公路事业的开展，北京经济的振兴与

腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、

车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着

很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也

有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们

的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严

格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，

上厕所不能超时；再者，收费站是效劳窗口，是展示高速公路人

良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用

语，微笑效劳，我们心甘情愿！

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事

务。每天呼吸着“大量〃汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、

各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的

“您好〃、“再见〃等用语及“收你多少钱，找你多少钱〃的唱

收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面

所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但

是为了高速公路事业的兴旺兴旺，“辛苦我一人，幸福千万

家〃，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们

进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排

着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭°星辰与我们做伴，日月伴

我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东

方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以

来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨

言！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋

友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每

逢佳节倍思亲〃这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知

道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例

外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事

当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一

家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照

顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的.事可以向兄

弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我

们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、

耐心解释〃的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到

“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细

心〃。以“效劳人民、奉献社会〃为宗旨开展工作，“以群众是

否满意〃来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛劳、努

力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩

骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、委屈效劳、

礼貌效劳。可是，我们无怨无悔！

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事

业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃开展，

北京经济的跨跃式开展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

收费员年终工作总结2

一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理

念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指

引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比

活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前

顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致

好评。

现将今年工作总结如下：

一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代

表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注

意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是

窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多

数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位

置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，

对此有的‘司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍

的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵

现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥

的，年复一年重复着同样的工作

收钱、打票、找零一年复一年重复着同样的话“您好、请

缴费、再见”,面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、

无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟

悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持

微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型

号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，

同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从

根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、安全卫生方面安全方

面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道

口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警

钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空

谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的

整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

20—年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成

绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来

之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台

阶！

收费员年终工作总结3

时间一晃而过，弹指之间，—已接近尾声，过去的一年在领

导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作

上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，

现将工作总结如下：

首先.在服务态度方面一一我知道收费员的形象是代表了整

个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时

我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做

好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色

色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也

有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语

言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，

从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。

第二.收费工作方面一一在开始的试收费工作中我就勤学苦

练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，

尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，一丝

不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到

问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的'

降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从

领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务

水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，

爱岗敬业的合格型的收费员。

—年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正

过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽

一份力。

收费员年终工作总结4

时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已

经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐

与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。

作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲

需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响

到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解，认为

收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结

算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承

担救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松恨意C其实医院的

每个工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，

这些患者可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，

在收费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供

服务，依然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这

些，我们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的

形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。

收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收

费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知

识。近些年来，我国的医疗保险改革不断推进，职工医保、居民

医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收

费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各

类问题，熟练的掌握医保各项政策，为患者提供优质的服务。

收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群

体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助

设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往

往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好

地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释。

收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一

天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费

员的'身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间带突出

等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候

自己找按摩店推拿，但我们从来没有因为这个原因耽误一天工

作。

虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是

我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患

者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社

会形象，走在大街上听到大家议论—医院的服务真好的时候，我

为自己的工作感到由衷的自豪。

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，

我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，

使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持

是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑

的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高

的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压

力，这或许也是大家眼中的,收费工作吧。其实收费员的工作不

只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处

是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅

代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收

费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满

意，对医院满意。

下面将我在的工作向大家汇报。

一、收费工作

在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那

样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待

每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也

在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入

到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能

够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更

好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作

我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医

院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时

候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感

谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作

中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握

知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先

问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也

能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于

医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练

学习。

三、的工作计划

已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，

再好的成绩也化为云烟，我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病

人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政

策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对

齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资

源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予

我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我

真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们

给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。

收费员年终工作总结5

我有幸成为了—医院的一员，时间过得真快，转眼间，在_

实习已经有一个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我

留下了深刻的印象。

20一年—月—日，按照医院的要求按时来实习单位报到「经

过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这

一个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将

我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入—医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收

费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财

务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何

去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较

为深刻的认识

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的'第一份资料就是

—医院—收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提

和基础。在这段时间里，我认真学习了—医院门诊收费处的各种

相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再

加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和

每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔

记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的

写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这

份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的

方法就是多看医生开的药方C让自己做到看到医生开出来的药

方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得

认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展

并最终取得成功的保障。在这一个月的时间里，兢兢业业做好本

职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加—的培训课程，

以便提高自己在一方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完

成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职

责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队

合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并

且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、

一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人

成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突

破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以

后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

当我到―医院实习的之前，—大楼已经改造完工。在20

年一月中旬左右，门诊大楼一层楼开始了改造工程，我们大家开始

了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好

的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的

地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科

的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时

间，排队不超过8分钟；

2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、

醒目的指路标识；

3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规

范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病

人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流

程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都

在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服

务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温

馨、细心、爱心、耐心的服务。

收费员年终工作总结6

时间飞逝而过，弹指之间，20_年已经过去了。又迎来了满

怀希望的20_年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，

通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任

务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将

20—年的工作做一如下总结：

一、完成的主要工作

1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工

作及对发现的问题的'记录，并及时向领导汇报；

2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行

收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠；

4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好

记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；

5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；

6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的

操作，且能够及时登记和更新住户资料信息;

7、能认真完成领导交办的其他任务。

二、工作中存在的问题

1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的

一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员；

2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最

主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得

不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；

三、针对问题的改进措施

1、加强学习

平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自

己处理。

2、规范工作

在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还

要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工

作的规范化，提高工作效率。

我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整

个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保

持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一

种宾至如归的感觉。

在20__年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结

同事，协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平

和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住

户，力争做一名优秀的收费员。

收费员年终工作总结7

20_年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过

得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

一、作不推诿，负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工

作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们

的工作效率和服务质量°每周在前台提出一个服务口号，如“微

笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前

台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成

熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很

长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该

行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前

台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的

形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务

水平，我们培训的主要内容有:

1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物

业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周

到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周

到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；

2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的‘培训是主

要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办

法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇

到的问题C

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多

样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥

梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一

些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体

业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有

偿收费开展活动。

四、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，20_年一月开始进行满意度调查工作，同时

重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输

入业主资料中。

20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小

区配套设施的逐步完善—物业公司将会向着更高、更强的目标迈

进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，

以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为—物业公司谱写崭

新辉煌的一页！

收费员年终工作总结8

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关

心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一

步的提高，在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目

标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再

接再厉把工作做的‘更好。认真、按时、高效率地做好工作，积

极配合其他同事做好工作。本年度的工作总结主要有以下几

项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书

籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，

具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工

作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自

己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程

序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的

工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，

出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，

需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完

成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率

高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的

努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方

面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工

作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的

一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工

作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！

收费员年终工作总结9

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我

的工作实力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领

导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要娴熟驾驭本职业务以及国家相关法

规、政策的各种管理规定。二要熟识驾驭所管区域的面积、栋

数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料

的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要

求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉

问题刚好调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责支

配收费员收费工作，完成收费指标C

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个

物业公司的'形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作

捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，仔细履行职责

耐性细致地做好台帐管理工作。自20_年9月接手香安电

力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收

费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保

收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类

规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账

单，搞好票据管理。

二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编制报

表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。

三是刚好收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手

不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业

费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧

费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张

票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工

作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导支配的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作实力

在这一年里，通过学习不断充溢物业服务与供暖的管理学

问：

首先，深化实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细

小环节，提高综合分析实力。

其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，提高

协调办事实力。

再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并驾驭物业服务、

供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

最终，加强学习。

由于香安电力小区既是一个大盘乂是一个老盘，无论在收费

账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主

的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更

是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我

与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺

各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、

核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请

款等工作。

三、和谐相处，共同进步

在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同

发展''为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，主动分担工

作，并提出合理化建议。此外，主动协作其他部门工作。从而形

成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新安排

1、接着发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以

“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进

步”为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所

答、答有所依”的工作习惯。

2、接着理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作安

排，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员组心做好日常开票收款工作，提高小区的收

费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效限制工

作诉出错率，凡事都要养成注意复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。接着熟

识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、接着建全学问培训制度，定期对新学问新法规进行学

习、讲解。而自已也注意专业学问的学习。

收费员年终工作总结10

辉煌的一年即将过去，将一年取得的成果和成绩将在—年发

扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的

—年，而奋斗吧！总结—年的优点和过失，规划—年工作思想和

动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业

添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟

练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更

加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，

培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏

味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一

行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将

自己的光彩展现到高速公路上。

一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。当

前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，

为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼

的光芒，创造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都

应该争先恐后的'报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自

己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集

体荣誉感，要以站为家的思想C

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的

环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，

尽到自己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争

创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家

庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要

求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作

风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成

各项任务的风向标。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，

做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为

收费生活增光彩。

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动

听指挥C

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不

苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精

神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的

做好以下几点：

1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发

挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施

及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有

最好Q

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负

责。

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高

思想觉悟和自身的文化水平。

9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务「

四、以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，—年

为明天的梦想而努力。

—年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要

有新的面貌，新的计划。

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工

作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错

误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠

正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明

的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋

斗。

收费员年终工作总结11

光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20_年即将结

束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各

位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划

顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20_年的

工作情况总结如下：

一、抓好物业管理日常工作

（一）、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我

积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费

等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力

度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费

的顺利收取。

（二）、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行

维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查

设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保

共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小

区供电设备进行全面的安全检查，更换了变压器无功补偿柜电

熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯一个；

电熔器一个；

自来水球阀一个；

免费上门为业主服务—多次，及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安岑检查工作°

（三）、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文

明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不

留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二

次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美

观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭螳消

杀，对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私

有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时

对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修

枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造

工作。

8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污

水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个

（次）C

二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作

1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。

2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小

区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污

水管道的疏通工作。

5、配合消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、春节做好小区的气氛布置

8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

9、配合—工程盖做好配电室630KVA变压器开关老化维修更

换工作。

10、配合书院国学论坛的后勤工作。

11、到—区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、配合—大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、_、_、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网

的配合工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

三、加强与业主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的‘沟通和

交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等

问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量

让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的

记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，

树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的

小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合

同的续签工作。

同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝

说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制

止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。

回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现

有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，

深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水

平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平

安、舒适、美观的生活环境。

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我

的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领

导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名收费员.，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法

规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋

数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料

的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要

求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现

问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安

排收费员收费工作，完成收费指标。

收费员年终工作总结12

时光飞逝，转眼间已是一年的尾声了，回顾一年的工作，虽

然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收

费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，

为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结

如下:

第一，在思想方面

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好

的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关

心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，

勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的

荣誉。

第二，在学习方面

本人不断加强对法律法规,、安全生产、收费业务进行学习，

并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会

再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务

精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面

本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减

少不必要的错误发生。据初步统计，截止总月份，本人共发出通

行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通

行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百

千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不

能因为拿到了目万元尢差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的

基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面

本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，

并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在

站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统

一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌

面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道

的畅通无阻。

第五，在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意

思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露

出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆

车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员

提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道

路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要

的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚

上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，

我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手

画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？

碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛

快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，

多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也

没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不

愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法

不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举

一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收

费站的'利益，需要改一下。

第六，在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新

到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是

缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一

帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛

大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的

朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，

经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢

取了荣誉，增添了光彩。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全

面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考

验。

我叫—,是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为

了家乡高速收费站的一名工作人员，作为一名初入社会的大学

生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关

知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持

学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉

公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就

一年的工作情况总结如下：

一、在思想政治方面，努力提高理论修养，拥护党的领导，

遵纪守法，廉洁自律。

二、在学习方面，做学习型员工。一总来，不但学习政治理

论，还学习征费业务知识和相关的法律法规c向先进人物学习，

向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个家

乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻

注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接

触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾

气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能

够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的

这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就

问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也

逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效

率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验

票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。

五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，

作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论

在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做

出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工

作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真

地清扫卫生。

虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提

高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的

工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一

名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。

我一定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的

工作总结。

收费员年终工作总结13

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我

的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领

导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法

规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋

数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料

的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的'房屋修缮

要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发

现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责

安排收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个

物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷

径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20_年9月接手香安电

力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收

费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保

收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类

规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账

单，搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报

表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手

不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业

费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧

费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张

票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工

作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知

识：

首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细

小环节，提高综合分析能力c

其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高

协调办事能力。

再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、

供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

最后，加强学习。

由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费

账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主

的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更

是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我

与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺

各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、

核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请

款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同

发展''为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工

作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形

成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以

“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进

步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所

答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计

划，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员组心做好日常开票收款工作，提高小区的收

费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工

作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管埋工作，做到零缺票。继续熟

悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学

习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

收费员年终工作总结14

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个

物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷

径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20_年一月接手电力小

区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，

理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费

金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类

规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账

单，搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报

表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手

不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业

费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧

费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量—多万元，近千张

票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工

作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知

识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细

小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各

部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉

工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有

业务，干中学业务C最后，加强学习c由于香安电力小区既是一

个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都

存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更

是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作

造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进

行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，

包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做

好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同

发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工

作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形

成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以

“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进

步''为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所

答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计

划，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员组心做好日常开票收款工作，提高小区的收

费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工

作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟

悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学

习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

20—年—月加入新资物业公司至今已经一年时间，这期间通

过最初的学习和实践不断充实物业服务知识，了解了许多物业服

务的细小环节。

作为一名收费管理员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相

关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户

数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更

新，并将准确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进

行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题

及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工

作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，按

照公