电商平台商品价格管理规范

电商平台商品价格管理规范一、总则1.1目的与依据为维护电商平台（以下简称“平台”）的正常交易秩序，保障消费者合法权益，促进平台内经营者（以下简称“商家”）的健康发展，营造公平、透明、诚信的价格环境，依据国家相关法律法规及平台服务协议，特制定本规范。1.2适用范围本规范适用于所有在本平台开设店铺并进行商品销售的商家，以及平台开展的各项营销活动中的商品价格管理。1.3基本原则商家在进行商品定价及价格宣传时，应遵循以下基本原则：合法合规：严格遵守国家价格法律法规及相关政策要求。公平诚信：秉持诚实信用原则，不得利用价格手段进行不正当竞争或欺诈消费者。真实准确：商品价格信息应真实、准确、清晰，不得误导消费者。透明公开：价格构成及变动应尽可能透明，便于消费者理解和监督。二、价格信息规范2.1商品标价2.1.1商家应对其所售商品清晰标示商品价格，该价格应为消费者为获得商品所支付的直接价款（不包含法律规定应由消费者承担的其他费用，如运费、税费等，此类费用需单独明确标示）。2.1.2标价内容应包含商品名称、规格、计价单位、单价等核心信息，确保消费者能够清晰辨识。2.1.3标价方式应采用中文大写或阿拉伯数字，字迹清晰、醒目，易于读取。2.2价格构成2.2.1商品标价应包含商品本身的价值及商家合理的利润。2.2.2若商品价格包含其他服务或附加条件，需在显著位置明确说明，不得隐瞒。2.3划线价与原价2.3.1若商家使用“划线价”等形式标示价格，应明确该划线价的含义。划线价通常指商品的原价、曾经展示过的价格或其他参考价格。2.3.2如标示“原价”，应是该商品在本平台上，商家最后一次在本次促销活动前七日内在本平台成交的有交易票据的最低交易价格；若前七日内无交易，则应以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。严禁虚构原价。2.3.3若划线价为其他参考价格（如品牌指导价、建议零售价等），需明确注明该参考价格的来源或含义，避免消费者误解。2.4促销价格2.4.1商家开展促销活动时，标示的促销价格（如“特价”、“优惠价”、“活动价”等）应真实有效，促销优惠需有明确的规则和期限。2.4.2促销活动中的“满减”、“满赠”、“折扣”等价格优惠，其计算方式应清晰易懂，优惠条件应明确告知。2.4.3禁止以“最低价”、“出厂价”、“成本价”等无依据或无法证实的价格进行宣传。2.4.4促销价格的有效期应明确，过期后应及时调整或下架相关促销信息。2.5价格变动2.5.1商家有权根据市场情况自主调整商品价格，但价格调整应遵循公平、诚信原则，避免短期内频繁、大幅波动，尤其不应以排挤竞争对手或独占市场为目的进行低价倾销。2.5.2对于已下单但未发货的商品，若商家单方面调整价格，需与消费者协商一致，否则不得擅自变更订单价格。三、价格行为规范3.1禁止虚假标价严禁商家利用虚构、捏造、隐瞒等方式标示与实际不符的价格信息，包括但不限于：标示的价格高于或低于实际结算价格（有明确促销规则且消费者同意的除外）。对同一商品或服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算。使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易。3.2禁止价格欺诈3.2.1严禁虚构原价、虚假优惠折价，诱导消费者购买。3.2.2严禁谎称降价、即将涨价，或以虚假的优惠条件、折扣方式等诱导消费者。3.2.3严禁对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或政府指导价。3.2.4严禁采用掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符。3.3禁止不正当价格竞争3.3.1商家不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销商品（法律规定的特殊情形除外）。3.3.2不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或消费者的合法权益。3.3.3不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。3.4价格比较规范商家在进行价格比较宣传时，应确保比较基准的真实性和可比性，所引用的其他商家价格应真实存在，并注明信息来源和有效时间。禁止无依据地宣称“比XX便宜”、“全网最低”等。3.5赠品与附加服务价格3.5.1商家以赠送实物或服务等方式开展促销活动的，如赠送的物品或服务标注价格，应真实合理，不得虚标价格。3.5.2对于商品销售过程中的附加服务（如安装、保修等），如需收费，应明确标示服务内容及收费标准。四、价格管理与监督4.1商家内部管理商家应建立健全内部价格管理制度，指定专人负责商品价格的审核与管理，确保所售商品价格符合本规范要求。4.2平台监控与巡查平台有权对商家的商品价格信息进行日常监控和不定期巡查。对于发现的疑似违规价格信息，平台将通知商家进行核查与整改。4.3违规处理4.3.1对于违反本规范的商家，平台将根据违规情节的严重程度，采取包括但不限于以下措施：警告并责令限期整改；下架违规商品；限制参加平台营销活动；扣除店铺保证金；依据平台规则进行店铺处罚，直至终止合作。4.3.2因商家价格违规行为引发消费者投诉、举报或诉讼的，由商家承担全部责任，并赔偿由此给平台造成的损失。4.4消费者监督与投诉平台鼓励消费者对商家的价格行为进行监督。消费者如发现商家存在价格违规行为，可通过平台客服渠道进行投诉举报。平台将对投诉举报进行核实处理，并将结果反馈给消费者。五、附则5.1解释权本规范由电商平台运营方负责解释。5.2生效日期本规范自发布之日起生效。原有相关规定与本规范不一致的，以本规范为准