2025年太原市小店区网格员试题及答案

2025年太原市小店区网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年太原市小店区明确网格员队伍建设核心导向，要求网格员日常走访覆盖率每月不低于（），重点人群走访每周不少于1次。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D解析：依据《2025年小店区网格服务管理工作细则》，普通居民月度走访覆盖率需达到95%以上，独居老人、困境儿童、残障人士等重点人群每周至少走访1次，确保诉求响应时效。2.小店区当前按照“属地划分、边界清晰、规模适度、无缝覆盖”原则，将全域划分为（）个标准网格，实现城乡区域无盲区。A.1217B.1362C.1489D.1523答案：B解析：2024年末小店区完成网格优化调整，共划分标准网格1362个，其中城市社区网格1074个、行政村网格288个，每个网格配备1名专职网格员。3.网格员在排查发现辖区餐饮门店存在燃气安全隐患时，第一时间应采取的措施是（）。A.直接对门店作出罚款处罚B.督促门店立即整改，同步上报街道应急管理办C.要求门店停业整顿D.通知燃气公司直接停气答案：B解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患应第一时间督促责任主体整改，同时将隐患信息录入小店区“网格通”平台，上报属地街道对应职能科室，由职能部门按流程处置。4.小店区构建“网格吹哨、部门报到”响应机制，要求一般诉求响应处置时效不超过（），复杂诉求最长不超过7个工作日。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：《小店区网格诉求处置闭环管理办法》明确，网格员上报的普通民生诉求，相关责任部门需24小时内响应处置，处置结果同步反馈至网格平台及诉求人。5.下列不属于小店区网格员法定职责范畴的是（）。A.采集更新网格内人口基础信息B.协助开展反诈、消防安全宣传C.代收辖区居民社保、医保费用D.排查化解网格内矛盾纠纷答案：C解析：网格员职责涵盖信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务等范畴，社保医保缴费属于居民自主办理事项，网格员仅可协助操作线上缴费流程，无代收费用权限。6.小店区针对专职网格员的绩效考核，群众满意度权重占比不低于（），考核结果与薪酬待遇、评优评先直接挂钩。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C解析：2025年小店区网格员绩效考核方案明确，考核指标分为走访覆盖率、诉求处置率、隐患排查准确率、群众满意度4项，其中群众满意度占比50%，由街道、社区联合组织居民季度测评。7.网格员在走访中发现辖区有疑似流浪乞讨人员，正确的处置流程是（）。A.直接将其送至救助站B.先核实人员身份及需求，联系社区民政专干，同步上报街道社救办C.发动居民为其捐款捐物D.告知其自行前往救助站求助答案：B解析：按照《小店区流浪乞讨人员救助联动工作机制》，网格员发现相关人员后需先确认其身体状况、是否为走失人员、是否有救助意愿，再对接民政部门按规范处置，不得强制移送或私自发起募捐。8.小店区“网格通”智慧平台2025年新增功能模块不包括（）。A.特殊人群动态预警B.商户消防隐患自查上报C.居民诉求线上直达D.工商营业执照在线办理答案：D解析：工商营业执照办理属于市场监管部门政务服务事项，未纳入网格平台功能范畴，其余三项均为2025年平台升级后的新增功能。9.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时首先应当（）。A.直接要求噪音产生方停止行为B.分别听取双方诉求，核实纠纷实际情况C.告知双方到派出所处理D.联系物业对噪音方作出处罚答案：B解析：矛盾调解需遵循客观公正原则，首先要核实纠纷起因、持续时长、双方诉求，再针对性开展调解，避免先入为主作出判定。10.下列哪种情形下，网格员需要第一时间上报街道政法办？（）A.居民家中水管破裂漏水B.辖区商户违规占道经营C.发现有人参与非法宗教活动D.小区健身器材损坏答案：C解析：非法宗教活动属于涉稳风险隐患，需第一时间上报政法及统战部门，其余三项分别对应上报物业、城管、社区即可。11.小店区要求网格员对网格内独居老人的上门巡访，重点排查的风险不包括（）。A.居家用电用气安全B.养老诈骗防范情况C.身体健康及照料情况D.家庭存款储备情况答案：D解析：家庭存款属于居民隐私，不在网格员巡访排查范畴，其余三项均为独居老人巡访的核心内容。12.网格员在协助开展全民参保登记工作时，遇到居民不配合的情况，最恰当的做法是（）。A.跳过该户居民直接登记下一户B.告知居民不参保将无法享受任何社保待遇C.耐心讲解参保政策，说明登记的必要性，留存联系方式后续跟进D.联系派出所民警上门强制登记答案：C解析：网格员开展工作需以政策宣传、沟通引导为主，不得强制要求居民配合，也不得随意夸大不参保的后果。13.2025年小店区推行“一格多员”网格联动机制，每个标准网格除专职网格员外，至少配备（）名兼职志愿者，参与日常服务。A.2B.3C.4D.5答案：D解析：《小店区网格队伍扩充实施方案》要求每个网格配备5名以上兼职志愿者，优先从党员、退休人员、在校大学生、物业从业人员中选聘。14.网格内小区发生电梯困人事件，网格员第一时间应当（）。A.尝试撬门救出被困人员B.拨打119、电梯救援电话，同步安抚被困人员情绪，通知物业C.先联系物业确认电梯责任方D.在业主群发布通知提醒其他居民不要乘坐电梯答案：B解析：电梯困人属于应急事件，需第一时间联系专业救援力量，同时安抚被困人员，避免因私自操作引发安全事故。15.下列属于小店区网格员可享受的职业发展政策的是（）。A.连续任职满3年可直接转为社区“两委”成员B.报考本区事业单位时可享受笔试加5分政策C.每年免费获得不少于40小时的业务技能培训D.任职满5年可解决太原市户籍答案：C解析：小店区明确每年为网格员提供不少于40小时的政策法规、应急处置、沟通技巧等培训，其余选项不符合现有政策：社区“两委”需经选举产生，事业单位加分政策针对优秀网格员且加分不超过3分，户籍政策按照太原市统一规定执行，无网格员单独落户政策。16.网格员采集居民信息时，正确的信息保密做法是（）。A.将采集到的居民信息存储在个人手机相册中B.工作需要时可向朋友透露某户居民的家庭情况C.信息仅录入官方网格平台，废弃的纸质采集表统一销毁D.为提高效率，委托小区物业帮忙采集居民信息答案：C解析：居民信息属于保密范畴，不得私自存储、泄露，也不得委托非工作人员采集，废弃纸质材料需统一销毁防止信息泄露。17.小店区2025年民生实事项目中，要求网格员协助推进的老年助餐服务，覆盖辖区（）以上有需求的高龄、失能老人。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：2025年小店区老年助餐服务实现需求全覆盖，网格员需排查网格内老人助餐需求，协助完成资格认定、用餐预约、配送对接等工作。18.网格员排查发现辖区培训机构存在违规学科类培训行为，应当上报至哪个部门？（）A.街道文旅办B.街道教办C.街道市场监管所D.街道城管办答案：B解析：学科类培训违规行为由教育主管部门牵头处置，网格员需上报街道教办，由其联合区教育局开展执法。19.网格内发生疑似电信诈骗受害人，网格员第一时间最应该做的是（）。A.到银行帮受害人冻结账户B.劝阻受害人停止转账，同步联系辖区派出所C.先核实受害人被骗金额D.在网格群发布该受害人信息提醒其他人防范答案：B解析：遇到正在发生的电诈案件，首要任务是阻止受害人转账，同时联系警方处置，不得私自发布受害人隐私信息，也无权限冻结银行账户。20.小店区网格员薪酬结构中，绩效工资占比不低于总薪酬的（），根据月度考核结果发放。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：2025年小店区网格员薪酬由基础工资、绩效工资、工龄补贴、特岗补贴构成，其中绩效工资占比30%，按考核结果差异化发放。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.小店区网格员的核心工作范畴包括以下哪些？（）A.基础信息采集B.风险隐患排查C.民生诉求代办D.行政执法处罚答案：ABC解析：网格员无行政执法权，不得开展行政处罚类工作，其余三项均为核心职责。2.网格员在开展反诈宣传工作时，可采用的有效方式有（）。A.在单元楼张贴宣传海报B.组织居民观看反诈警示片C.上门讲解典型诈骗案例D.强制要求居民下载国家反诈中心APP答案：ABC解析：APP下载需以引导为主，不得强制要求居民安装。3.2025年小店区要求网格员重点排查的涉稳风险包括（）。A.房地产项目逾期交付风险B.拖欠农民工工资问题C.涉众型经济诈骗线索D.居民家庭内部日常矛盾答案：ABC解析：居民家庭日常小矛盾由网格员先介入调解，不属于需重点上报的涉稳风险，其余三项均为重点排查范畴。4.网格员需要定期更新的网格基础信息包括（）。A.人口信息B.商户信息C.特殊群体信息D.房屋信息答案：ABCD解析：网格基础信息台账涵盖“人、地、事、物、组织”全要素，以上四类均需动态更新。5.网格员遇到下列哪些情形时，应当立即启动应急上报流程？（）A.小区发生火灾B.居民家中发生煤气中毒C.辖区出现疑似食品安全问题D.商户门头牌匾松动答案：ABC解析：门头牌匾松动属于一般安全隐患，督促商户整改即可，其余三项均为突发应急事件，需第一时间上报。6.小店区“网格+物业”联动机制中，网格员需配合物业开展的工作包括（）。A.物业费收缴B.小区环境卫生整治C.公共区域隐患排查D.业主委员会选举答案：BCD解析：物业费收缴属于市场行为，网格员无义务协助收缴，其余三项均为联动工作内容。7.网格员调解矛盾纠纷应当遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.依法依规原则C.尊重当事人隐私原则D.强制调解原则答案：ABC解析：矛盾调解需尊重当事人意愿，不得强制调解。8.2025年小店区网格员考核的负面清单包括（）。A.隐瞒网格内重大风险隐患B.泄露居民个人信息C.利用网格员身份谋取私利D.月度走访覆盖率未达90%答案：ABCD解析：以上四项均属于考核负面清单，出现其中任意一项，月度考核直接定为不合格，情节严重的解除聘用合同。9.网格员在协助开展社区疫情防控工作时，需要履行的职责有（）。A.摸排外来人员信息B.宣传防控政策C.协助重点人员健康监测D.对不配合防控的居民作出拘留处罚答案：ABC解析：拘留属于公安机关执法权限，网格员无此权力。10.下列属于小店区为网格员提供的保障措施的有（）。A.统一购买人身意外伤害保险B.配备工作手机、工作证、马甲等装备C.每年组织一次健康体检D.优先推荐评选省市优秀共产党员、劳动模范答案：ABCD解析：以上四项均为《小店区网格员队伍建设保障办法》明确规定的保障内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格边界范围。（）答案：×解析：网格边界由区网格服务中心统一划定，网格员不得私自调整。2.小店区要求网格员的诉求处置反馈率必须达到100%。（）答案：√解析：所有居民诉求均需在处置完成后1个工作日内反馈给诉求人，反馈率100%为硬性考核指标。3.网格员有权对网格内的违规经营商户作出查封决定。（）答案：×解析：查封属于行政执法行为，只能由职能部门依法作出。4.网格内发生邻里纠纷，经网格员调解无效的，应当引导当事人通过人民调解、诉讼等合法途径解决。（）答案：√解析：网格员调解不具备强制效力，调解无效的需引导当事人走正规法律途径。5.2025年小店区实现所有网格5G网络全覆盖，网格员可通过“网格通”平台实时上报各类信息。（）答案：√解析：2024年底小店区完成全域网格5G信号覆盖，网格平台所有上报信息实现秒级响应。6.网格员走访时遇到居民不在家，可将采集信息表放在居民家门口，待其填写后自行收回。（）答案：×解析：信息表包含居民隐私，不得随意放置，需另选时间上门或联系居民约定时间采集。7.小店区要求网格员每周至少在网格群推送3次政策宣传、安全提示类信息。（）答案：√解析：网格群作为线上宣传阵地，每周推送信息不少于3次，重要政策、预警信息即时推送。8.网格员不需要参与网格内的精神文明建设工作。（）答案：×解析：协助开展文明城市创建、新时代文明实践活动是网格员的重要职责。9.对于居民提出的不属于网格员职责范围内的诉求，可直接拒绝回应。（）答案：×解析：需向居民解释清楚职责边界，告知其诉求对应的办理部门及流程，做好引导服务。10.连续两年考核为优秀的网格员，在社区“两委”换届选举时可获得优先推荐资格。（）答案：√解析：小店区明确优秀网格员纳入社区后备干部库，换届选举时优先推荐参选社区“两委”。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合小店区网格工作实际，简述网格员日常工作的“一日流程”。参考答案：网格员日常工作严格按照“巡、采、报、处、访、记”六步流程开展：①每日上午8:30-9:00：参加社区晨会，接收当日重点工作任务，梳理前一日未处置完成的诉求清单。②9:00-12:00：开展网格走访，重点巡查辖区商户安全、小区公共区域隐患，同步更新人口、房屋、商户基础信息，对前一日上报的隐患处置情况进行核查。③14:30-17:30：针对重点人群开展上门走访，包括独居老人、困境儿童、残障人士、社区矫正人员等，了解其需求，协助解决实际困难；处理居民通过网格群、电话反映的诉求，能当场调解的矛盾当场化解，无法处置的第一时间录入“网格通”平台上报对应部门。④17:30-18:00：梳理当日工作台账，将走访、排查、处置情况全部录入平台，对未完成的工作制定次日计划；在网格群推送当日安全提示、政策信息，回应居民线上咨询。⑤落实24小时应急响应机制，下班及节假日期间收到突发应急事件通知，需30分钟内赶到现场配合处置。2.网格员在网格内排查发现某小区物业公司未按要求清理消防通道，堆置大量杂物，存在消防安全隐患，请简述处置流程。参考答案：处置流程严格遵循小店区“隐患排查-上报-处置-反馈-核查”闭环机制：①第一取证：现场拍摄照片、视频，固定隐患证据，明确杂物所属区域、堆积时长、涉及范围，同步联系物业公司负责人核实情况，下发隐患整改提示单，要求其24小时内完成清理。②规范上报：将隐患信息录入“网格通”平台，标注隐患等级为“一般安全隐患”，同步上报街道应急管理办及社区消防安全专干，说明现场情况及整改要求。③跟踪处置：24小时后到现场核查整改情况，若物业公司已完成清理，将整改照片上传平台闭环销号；若未按期整改，上报街道应急管理办，由其联合区消防救援大队对物业公司依法作出处罚，网格员全程配合执法工作。④宣传提示：将该隐患处置情况在网格群、单元楼公告栏公示，提醒居民不得占用消防通道堆放杂物，畅通举报渠道，引导居民共同监督。⑤后续排查：将该小区消防通道纳入重点巡查清单，每周至少巡查1次，避免同类隐患再次出现。3.结合2025年小店区老年助餐服务推进要求，简述网格员如何做好辖区老年助餐服务相关工作。参考答案：按照小店区老年助餐全覆盖工作部署，网格员需做好以下工作：①底数摸排：逐户上门排查网格内60岁以上老年人基本信息，重点统计高龄、失能、空巢、低保老人的助餐需求，建立需求台账，明确老人用餐偏好、是否需要配送等信息，同步协助符合条件的老人完成助餐补贴资格认定。②宣传引导：在网格群、老年活动中心、单元楼公告栏宣传助餐点位置、收费标准、补贴政策、订餐流程，针对行动不便老人上门讲解，确保符合条件的老人应知尽知。③服务对接：协助社区助餐点统计每日用餐人数，提前收集老人订餐信息，对接助餐点做好配餐；针对失能、行动不便老人，协助对接志愿者开展配送服务，确保餐食按时送到老人手中。④意见收集：定期走访了解老人对餐食质量、口味、价格的意见建议，每周汇总反馈至街道民政办及助餐运营方，督促优化餐食服务。⑤特殊情况处置：对独居老人未按时订餐、未取餐的情况，第一时间上门核实情况，避免老人出现意外。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是小店区某街道社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，大部分居民是退休老人。近日有多位居民向你反映，小区内有一家无证经营的“健康养生店”，每天组织老年人听讲座，声称售卖的保健品可以治疗高血压、糖尿病等慢性病，已经有不少老人花了上万元购买产品，部分老人停用了正规药物，子女劝阻时还和家人发生矛盾。同时该店每天早高峰时段聚集大量老人，堵塞小区出入口，影响居民正常通行。请结合网格员工作职责，谈谈你会如何处置该事件。参考答案：该事件涉及虚假宣传诈骗老年人、无证经营、公共通道堵塞三类问题，需按照“先控风险、联动处置、全面化解”的原则开展工作：1.第一时间核实情况，固定证据①接到诉求后2小时内到现场核实，拍摄店铺经营情况、人员聚集、堵塞通道的视频照片，找已购买产品的老人了解产品价格、宣传话术、购买凭证，登记受骗老人名单、购买金额、身体状况，确认是否有老人因停用正规药物出现身体异常。②对接小区物业，要求其安排人员在早高峰时段引导人流，疏通出入口，避免发生通行纠纷或安全事故。③