2025年天津市和平区网格员试题及答案

2025年天津市和平区网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年天津市和平区政府工作报告明确，本年度社区治理核心任务是升级“和平夜话”实践品牌，重点推进（）服务体系覆盖全部10个街道64个社区。A.15分钟养老生活圈B.基层治理数字化C.特殊群体兜底帮扶D.矛盾纠纷多元化解答案：A解析：2025年和平区民生工作部署将15分钟养老生活圈全覆盖作为社区服务升级核心抓手，纳入“和平夜话”实践活动重点落地项目。2.和平区网格化管理体系中，社区网格按照（）标准划分，单个网格覆盖居民原则上不超过300户，区域内商户、企事业单位同步纳入网格管理范畴。A.街巷边界清晰、人员规模适度、服务半径合理B.社区行政区域、楼栋自然分布、人口数量均衡C.党员数量匹配、治理资源集中、群众需求相近D.物业覆盖范围、公共服务点位、地域面积均等答案：A解析：和平区网格划分严格遵循“街巷边界清晰、人员规模适度、服务半径合理”原则，确保网格管理无盲区、服务无死角。3.根据《天津市网格化治理条例》，网格员对网格内排查发现的无法现场处置的问题，应当第一时间通过（）平台上报，按照“接诉即办”流程闭环处置。A.天津市网格化管理信息系统B.和平区社区治理服务平台C.街道便民服务中心调度D.社区党群服务中心诉求登记答案：A解析：《天津市网格化治理条例》明确规定，网格员问题上报统一接入天津市网格化管理信息系统，实现全流程可追溯、可督办。4.和平区针对独居老人、困境儿童、重度残疾人三类特殊群体建立“一日一巡”机制，网格员巡访时以下不属于必核内容的是（）。A.居住环境安全隐患B.基本生活物资保障情况C.社保待遇发放明细D.紧急求助联络渠道畅通性答案：C解析：特殊群体巡访核心聚焦生存安全、生活保障、应急响应三类需求，社保待遇发放属于社保部门法定经办业务，不属于网格员日常核验范畴。5.和平区推广“网格+警格”融合机制，每个社区网格配备1名兼职辅警，以下不属于双方协同开展的工作是（）。A.流动人口信息登记B.涉诈风险预警劝阻C.治安重点人员帮教D.居民户籍业务办理答案：D解析：户籍业务属于公安行政许可事项，需由群众到派出所户籍窗口或线上政务平台办理，不属于网格协同工作内容。6.2025年和平区推出“网格代办”服务清单，以下事项中不属于网格员免费代办范畴的是（）。A.高龄老人津贴申请材料代收B.残疾人护理补贴资格初审代办C.居民社保卡挂失补办D.退役军人优待证申领材料提交答案：C解析：社保卡挂失补办需群众本人实名认证，属于金融类政务服务事项，网格员仅可协助指引操作，不可全程代办。7.某社区网格内老旧小区实施供热改造，部分居民因施工噪音、管线走向问题与施工方产生矛盾，网格员第一时间介入，以下处置方式最恰当的是（）。A.要求施工方立即停工，待居民全部同意后再复工B.收集居民诉求，联合社区、供热办、施工方召开现场协调会C.告知居民改造属于民生工程，要求居民配合施工D.将问题上报街道后等待相关部门处置，无需跟进答案：B解析：民生工程类矛盾处置需兼顾项目推进与群众合法权益，搭建多方协商平台是最优解决路径，其余选项均存在处置不当问题。8.根据和平区网格员考核办法，以下不属于网格员年度考核核心指标的是（）。A.网格民情知晓率B.问题上报处置率C.群众满意度D.社区活动参与人数答案：D解析：网格员考核聚焦履职成效，核心指标为民情知晓率、问题处置率、群众满意度，社区活动参与人数属于社区工作者活动组织成效指标，不纳入网格员考核。9.网格员排查发现网格内某餐饮店存在液化气瓶超期未检、消防通道堵塞问题，应当第一时间上报至（）部门联动处置。A.应急管理、市场监管B.消防救援、市场监管C.公安、城管D.城管、应急管理答案：B解析：液化气瓶超期未检属于市场监管部门监管范畴，消防通道堵塞属于消防救援部门执法范畴，网格员需同步推送两类部门处置。10.和平区“智慧网格”平台加载了居民需求画像功能，其数据来源不包括（）。A.网格员日常走访登记信息B.居民通过“和平便民通”小程序提交的诉求C.民政、残联等部门共享的特殊群体数据D.居民社交平台公开动态答案：D解析：网格数据采集严格遵循《个人信息保护法》，仅采集履职必要的公共服务相关信息，不得违规采集居民社交平台动态等非必要信息。11.某社区网格员走访时发现居民李阿姨长期卧床，子女在外地工作，无人照料，以下处置流程正确的是（）。A.立即联系李阿姨子女，要求其返乡照料B.评估老人照护需求，协助申请居家养老上门服务，同步纳入重点巡访名单C.告知李阿姨可联系养老机构，后续不再跟进D.直接将老人送至街道养老服务中心安置答案：B解析：特殊群体帮扶需先评估需求，匹配对应政策资源，同时建立常态化巡访机制，不得强制要求子女返乡或直接移送养老机构。12.根据《天津市文明行为促进条例》，网格员对网格内出现的高空抛物、私搭乱建、侵占公共绿地等不文明行为，首先应当（）。A.直接上报执法部门处置B.当场予以劝阻、制止C.拍照留证后告知物业处理D.在社区公告栏公示行为人信息答案：B解析：网格员是基层治理前端触角，对不文明行为负有首要劝阻责任，劝阻无效再联动执法部门，公示个人信息涉嫌侵犯隐私权。13.和平区每年组织网格员开展不少于40学时的业务培训，以下不属于培训必修内容的是（）。A.基层治理相关政策法规B.应急处置与风险排查技能C.公文写作与行政办公软件操作D.群众沟通与心理疏导技巧答案：C解析：网格员培训聚焦履职必备的政策、技能与沟通能力，公文写作与高端办公软件操作不属于日常履职必需内容。14.网格内某居民因家中下水管道堵塞，与楼上住户产生纠纷，多次协商无果，网格员协调双方开展人民调解，以下说法正确的是（）。A.人民调解达成的协议具有强制执行力B.调解需遵循双方自愿原则，不得强制调解C.调解必须邀请律师到场见证D.调解不成的，网格员可代当事人向法院起诉答案：B解析：人民调解的核心原则是自愿平等，达成的协议需经司法确认才具有强制执行力，不得强制调解、越权代理诉讼。15.2025年和平区网格重点工作要求，网格员对网格内的消防安全隐患排查每月全覆盖不少于1次，以下不属于排查重点的是（）。A.电动自行车违规进楼入户充电B.疏散通道、安全出口堆放杂物C.居民家庭厨房燃气胶管老化D.小区公共区域视频监控损坏答案：D解析：视频监控损坏属于物业设施维护范畴，不属于消防安全隐患排查重点，其余三类均为高发火灾风险点。16.网格员对网格内流动人员的信息登记，需采集的核心信息不包括（）。A.身份信息、居住地址B.就业单位、联系方式C.共同居住人员信息D.个人收入与消费情况答案：D解析：流动人员信息采集仅采集与公共服务、治安管理相关的必要信息，个人收入与消费属于隐私信息，不得采集。17.和平区建立“网格吹哨、部门报到”响应机制，网格员上报的紧急诉求，相关职能部门需在（）内响应处置。A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时答案：B解析：和平区“接诉即办”工作规范明确，紧急类诉求（如燃气泄漏、水管爆裂、人员被困等）部门需1小时内到场处置。18.某网格员在走访时发现居民家中有精神障碍患者发病，有伤人风险，首先应当采取的措施是（）。A.立即上前控制患者B.联系家属、社区精防医生，同时拨打110报警C.发动周围邻居协助约束患者D.告知家属尽快送医，随后离开答案：B解析：精神障碍患者发病处置需由专业人员开展，网格员首要职责是联动专业力量、疏散周边群众，不得私自上前控制，避免发生危险。19.以下不属于网格员工作职责的是（）。A.宣传党的路线方针政策和法律法规B.采集网格内基础信息，动态更新台账C.代替社区居委会开具各类居住证明D.收集居民意见建议，反馈治理需求答案：C解析：居住证明开具属于社区居委会法定职责，需核验相关材料后按规定出具，网格员仅可协助收集材料，不得代替开具证明。20.和平区网格服务管理坚持“民有所呼、我有所应”，要求网格员对一般诉求的处置反馈时限不超过（）个工作日。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：和平区网格诉求处置规范明确，一般诉求3个工作日内反馈处置进展，复杂诉求最长不超过7个工作日。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.和平区网格化管理坚持“一格多员、权责清晰”，每个网格配备的工作力量包括（）。A.专职网格员B.网格党支部书记C.兼职网格辅警D.下沉机关干部E.居民志愿者答案：ABCDE解析：和平区构建“1+N”网格力量体系，1名专职网格员为核心，搭配网格党支部书记、兼职辅警、下沉干部、志愿者等多元力量。2.网格员日常走访“五必到”要求包括（）。A.居民家中发生变故必到B.网格内突发公共事件必到C.居民产生矛盾纠纷必到D.特殊群体遇到困难必到E.居民举办婚丧嫁娶必到答案：ABCD解析：“五必到”为民生相关场景，婚丧嫁娶属于居民私人事务，不属于网格员必到范畴。3.和平区“网格+养老”服务包含的内容有（）。A.独居老人每日巡访B.居家养老服务需求对接C.老年人智能技术运用培训D.老年助餐点配餐协助E.老年人养老金资格认证协助答案：ABCDE解析：以上内容均属于和平区养老服务进网格的具体落地事项，全部纳入网格员履职清单。4.网格员排查网格内涉稳风险时，需重点关注的信息有（）。A.涉房地产、物业矛盾的群体诉求B.涉金融风险的群众反映C.特殊群体的极端情绪表达D.商户经营困难的集中诉求E.居民对公共服务的普通建议答案：ABCD解析：涉稳风险聚焦可能引发矛盾升级、群体事件的信息，普通公共服务建议不属于涉稳范畴。5.根据《天津市网格化治理条例》，网格员依法享有以下权利（）。A.进入网格内单位、场所排查相关情况B.要求相关单位对上报问题及时处置反馈C.享受相应的工作报酬和社会保障D.对网格治理工作提出意见建议E.处置网格内的行政违法案件答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，不得处置行政违法案件，其余均为法定权利。6.和平区网格民情台账“三清”标准包括（）。A.网格基本情况清B.特殊群体需求清C.公共资源底数清D.居民家庭收入清E.矛盾问题隐患清答案：ABE解析：“三清”为基础情况、特殊群体需求、矛盾隐患三类，居民收入属于隐私，公共资源底数不属于民情台账范畴。7.网格员在工作中需严格遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露网格内特殊群体的个人隐私B.不得泄露举报人的相关信息C.不得泄露未公开的涉稳处置信息D.不得泄露居民提供的家庭住址、联系方式等信息E.可以将工作用手机转借他人使用答案：ABCD解析：工作用手机存储大量居民敏感信息，不得转借他人，其余均为保密要求。8.以下属于和平区网格员激励保障措施的有（）。A.优秀网格员优先推荐报考社区工作者B.每年组织免费健康体检C.按照工作成效发放绩效奖金D.优先参与基层治理相关培训E.对表现突出的网格员授予区级荣誉称号答案：ABCDE解析：以上均为和平区网格员队伍建设的明确激励政策。9.网格内发生自然灾害、事故灾难等突发事件时，网格员应当履行的职责有（）。A.第一时间上报事件情况B.协助开展人员疏散转移C.收集上报受灾群众需求D.参与灾后秩序维护和服务保障E.代替专业人员开展抢险救援答案：ABCD解析：抢险救援需由专业人员开展，网格员不得违规参与，其余均为应急处置中的法定职责。10.和平区“群众点单、网格派单、部门接单、群众评单”工作机制中，群众评单的评价维度包括（）。A.响应速度B.处置成效C.服务态度D.合规程度E.人员配置答案：ABCD解析：群众评价聚焦服务本身，人员配置属于部门内部管理事项，不属于群众评价维度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.和平区网格划分可以根据居民需求随时调整，无需报街道网格化管理中心备案。（）答案：×解析：网格调整需严格履行报批程序，报区、街两级网格化管理中心备案，确保管理体系稳定。2.网格员走访时遇到居民提出不属于网格职责范畴的诉求，可直接拒绝，无需告知解决渠道。（）答案：×解析：对于非职责范畴诉求，网格员需履行“首问负责”，告知群众对应办理部门或协助转接，不得直接拒绝。3.和平区要求网格员每月走访网格内居民覆盖率不低于80%，特殊群体每月全覆盖走访。（）答案：√解析：和平区网格员走访规范明确，普通居民季度全覆盖、每月覆盖率不低于80%，特殊群体每月至少走访1次。4.网格员可以根据工作需要，自行决定向网格内居民收取相关活动费用。（）答案：×解析：网格员不得私自向居民收取任何费用，相关服务活动经费由街道、社区统一保障。5.网格内发现的问题，只要网格员上报完成，就不再承担后续跟进责任。（）答案：×解析：网格员对上报问题负有跟进督办、反馈群众的责任，需实现闭环处置。6.和平区推广的“网格码”服务，居民扫码即可提交诉求、查询处置进度、评价服务质量。（）答案：√解析：2025年和平区“智慧网格”升级重点推出“一格一码”，实现居民诉求线上全流程办理。7.持有网格员工作证，即可进入网格内所有商户、单位开展检查工作。（）答案：×解析：网格员开展排查需亮明身份，涉及执法检查的事项需配合相关职能部门开展，不得私自开展执法类检查。8.对网格内行动不便的特殊群体，网格员应当提供上门政策宣传、业务代办服务。（）答案：√解析：特殊群体上门服务是和平区网格便民服务的明确要求。9.人民调解达成协议后，当事人反悔的，网格员可以强制要求其履行协议。（）答案：×解析：人民调解协议不具有强制执行力，当事人反悔的，需引导通过诉讼等法定途径解决。10.网格员考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过20%。（）答案：√解析：和平区网格员考核办法明确规定以上等次划分与优秀比例要求。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合和平区网格工作实际，简述网格员的主要工作职责。参考答案：和平区网格员核心职责围绕“信息采集、政策宣传、便民服务、隐患排查、矛盾化解、需求反馈”六大维度展开，具体包括：（1）基础信息采集：动态更新网格内人口、房屋、单位、公共服务设施等基础台账，重点掌握独居老人、困境儿童、重度残疾人、特殊困难家庭等群体的底数与需求，确保数据准确率达100%。（2）政策宣传引导：上门宣传党的民生政策、法律法规，以及和平区“15分钟生活圈”“居家养老服务”“文明城区建设”等便民举措，指导群众使用“和平便民通”等线上服务平台，提升政策知晓率。（3）便民服务代办：落实“网格代办”清单要求，为行动不便群众代收代办高龄津贴、残疾人补贴、退役军人优待证等政务服务申请材料，对接养老、托育、助餐等便民资源，响应群众日常服务需求。（4）风险隐患排查：按要求开展每日巡防，重点排查消防安全、燃气安全、食品安全、涉稳风险等隐患，对电动自行车违规充电、私搭乱建、消防通道堵塞等问题第一时间劝阻，无法处置的及时上报。（5）矛盾纠纷化解：第一时间介入网格内邻里纠纷、物业纠纷、商户矛盾等，开展现场调解，对调解不成的引导通过人民调解、法律诉讼等途径解决，做到“小事不出格、大事不出社区”。（6）诉求收集反馈：收集居民对社区治理、公共服务的意见建议，及时上报并反馈处置进展，配合开展“和平夜话”等民情沟通活动，搭建群众与政府的沟通桥梁。2.你负责的网格内有一栋建成30年的无物业老旧小区，近期居民反映楼道杂物堆积、墙面小广告泛滥、路灯损坏无人维修，同时有业主提出要自筹资金加装电梯，但低层住户因采光、噪音问题强烈反对。请简述你的处置流程。参考答案：针对该类老旧小区多元诉求叠加的问题，按照“先急后缓、分类处置、多方协同”原则开展工作：（1）第一时间排查核实：对楼道杂物、小广告、路灯损坏问题逐一现场核实，登记具体位置、涉及住户，同时对接加装电梯的发起业主，收集方案细则，逐户走访低层住户，记录反对的具体诉求与顾虑。（2）优先处置民生急难问题：①针对楼道杂物，逐户告知杂物堆积的消防安全隐患，引导居民自行清理，对无人认领的杂物，联合社区、消防部门开展集中清理；②针对小广告问题，组织网格志愿者集中清理，同时在小区设置便民信息张贴栏，规范信息发布渠道；③针对路灯损坏问题，通过天津市网格化管理信息系统上报区城管委路灯管理部门，督促3个工作日内完成维修，维修后反馈居民。（3）依法依规协调加装电梯矛盾：①将加装电梯的政策依据、申请流程、补贴标准告知全体居民，同时将低层住户的采光、噪音顾虑反馈给发起业主，引导优化电梯设计方案，比如采用错层入户、加装隔音层等方式降低影响；②联合社区居委会、街道城建办搭建协商平台，组织高低层住户、设计单位开展不少于2次的协商会，充分听取双方意见，引导达成利益共识，比如协商合理的费用分摊与补偿方案；③若协商达成一致，协助居民准备加装电梯申请材料，对接街道城建部门走审批流程；若协商不成，引导居民通过第三方评估、人民调解等途径理性表达诉求，避免矛盾升级。（4）建立长效管理机制：推动该小区成立业主委员会或居民自治小组，引入准物业托管，制定小区公共环境维护公约，定期开展公共区域隐患排查，避免同类问题反复出现。（5）全程做好居民反馈：所有事项的处置进展3个工作日内告知相关居民，处置完成后逐一回访确认满意度，收集后续改进建议。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是和平区某街道的社区网格员，负责的网格内有2个老旧小区、1个商务楼宇、32家沿街商户。近期你在日常走访中了解到以下情况：一是网格内有3名独居老人都存在不同程度的慢性病，其中一名82岁的张大爷近期刚做完心脏手术，子女定居国外，日常只有钟点工上门照料，老人多次提出希望有人帮忙代购常用药、定期陪同到医院复诊；二是商务楼宇内有12家小微企业，员工大多是20-35岁的年轻人，普遍反映周边的早餐摊点少、价格高，而且楼宇内没有公共母婴室，女性员工办事不便；三是沿街商户中有3家餐饮店经常在夜间10点后出店经营，噪音、油烟扰民，周边居民多次投诉，商户则表示生意难做，夜间经营是为了增加收入，居民不理解他们的难处。问题：请结合和平区网格工作要求，谈谈你会如何统筹解决上述三类问题，切实提升网格服务精准度与群众满意度。参考答案：针对网格内不同群体的差异化诉求，按照“分类施策、资源整合、多元协同”的思路，依托和平区现有网格服务体系逐项落地解决，具体措施如下：（一）聚焦特殊群体兜底需求，落实“一人一策”精准帮扶针对独居老人的诉求，第一时间纳入网格特殊群体重点保障清单：1.针对张大爷的照护需求：①立即上门评估老人的健康状况与用药需求，将其纳入“每日一巡”名单，每日上门查看老人身体情况，帮其代买常用慢性病药物，同时对接社区卫生服务中心的家庭医生，为老人建立专属健康档案，每月提供1次上门义诊服务；②协助老人申请和平区居家养老上门服务，对接街道养老服务中心，申请每周2次的免费助医、助行服务，定期安排志愿者陪同老人到医院复诊，同时留存老人子女、钟点工、社区精防医生的联系方式，建立紧急联络台账，确保突发情况15分钟内响应；③对另外2名独居老人，同步匹配对应养老服务资源，分别建立巡访台账，每周至少上门1次，按需提供代办、助洁等服务。（二）对接公共服务资源，解决楼宇青年群体共性诉求针对小微企业员工的诉求，依托和平区15分钟生活圈服务体系协调解决：1.针对早餐需求问题：①统计楼宇员工的早餐品类偏好、用餐时间，对接街道便民服务中心，协调和平区国有早餐品牌“津门早点”在楼宇周边设置固定流动餐点，推出平价早餐套餐，