伊春市乌翠区网格员考试题库及答案

伊春市乌翠区网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《黑龙江省社区网格管理条例》第二十一条规定，网格内发生突发公共事件时，网格员应在（）分钟内向街道（乡镇）网格管理服务中心报告初步信息。A.5B.10C.15D.20答案：B2.乌翠区推行的“红色网格”工程中，要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.4答案：A3.某网格内独居老人张奶奶因冬季取暖设备故障引发轻微一氧化碳中毒，网格员第一时间应采取的措施是（）。A.立即拨打120并开窗通风B.直接进入房间搬运老人C.联系社区卫生服务中心医生D.拍摄现场照片上传系统答案：A4.根据《伊春市社区治理实施方案（2023-2025）》，网格员采集的基础信息更新周期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B5.处理邻里因阳台搭建引发的纠纷时，网格员应优先运用（）方式调解。A.行政强制B.法律诉讼C.协商对话D.社区处罚答案：C6.乌翠区“五方联动”网格治理机制中的“五方”不包括（）。A.社区党组织B.物业企业C.业委会D.快递公司答案：D7.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是（）。A.自行更换玻璃B.记录位置并联系消防部门C.通知业主委员会处理D.拍照上传“乌翠区网格化管理平台”答案：D8.对网格内流动儿童信息采集时，除姓名、年龄外，还需重点登记（）。A.家长职业B.就读学校C.家庭收入D.宗教信仰答案：B9.根据《民法典》第一千二百五十四条规定，网格员发现高空抛物线索时，应协助（）调查责任人。A.公安机关B.社区居委会C.物业企业D.业主委员会答案：A10.冬季网格巡查中，对使用燃煤取暖的独居老人，网格员需重点检查（）。A.室内温度是否达标B.煤炉通风口是否堵塞C.煤炭储备量是否充足D.炉具品牌是否合格答案：B11.乌翠区“网格议事厅”每月至少召开（）次居民议事会。A.1B.2C.3D.4答案：A12.网格员在录入低保户信息时，发现某户家庭月收入超过低保标准，应（）。A.立即取消其低保资格B.记录异常并上报民政部门C.通知社区主任处理D.劝说该户自行申报答案：B13.处理居民关于宠物犬未牵绳的投诉时，网格员应首先（）。A.联系城管部门执法B.寻访涉事业主沟通C.在网格群发布警示D.调取监控固定证据答案：B14.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核“优秀”比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B15.网格内某商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首要任务是（）。A.组织人员疏散B.使用灭火器灭火C.联系消防部门D.统计财产损失答案：A16.采集残疾人信息时，除残疾类别、等级外，还需登记（）。A.监护人联系方式B.残疾发生时间C.致残原因D.医疗费用支出答案：A17.乌翠区推行的“网格+志愿”服务模式中，要求每个网格注册志愿者不少于（）人。A.10B.20C.30D.40答案：B18.对网格内社区矫正人员，网格员应每（）进行一次走访。A.周B.半月C.月D.季度答案：C19.居民反映小区公共区域照明故障，网格员核实后应通过（）渠道报修。A.直接联系市政部门B.在“乌翠通”APP提交工单C.通知物业经理D.协调业委会处理答案：B20.根据《伊春市社区网格化服务管理规范》，网格划分应遵循“规模适度、界限清晰、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员日常巡查应重点关注的场所包括（）。A.棋牌室B.养老服务站C.废品收购点D.快递驿站答案：ABCD2.乌翠区网格员需掌握的“三张清单”包括（）。A.居民需求清单B.资源供给清单C.服务项目清单D.问题整改清单答案：ABC3.处理家庭矛盾时，网格员应遵循的原则有（）。A.保持中立B.保护隐私C.依法调解D.强制干预答案：ABC4.冬季网格安全巡查内容包括（）。A.沿街商铺燃气管道B.居民楼外保温层脱落C.消防通道堆物D.供暖管网跑冒滴漏答案：ABCD5.网格员信息采集应做到“六必清”，包括（）。A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.诉求意愿清答案：ABD（注：标准“六必清”为家庭情况、人员类别、区域设施、隐患矛盾、诉求意愿、服务需求清）6.网格内重点人群管理包括（）。A.空巢老人B.困境儿童C.刑满释放人员D.企业白领答案：ABC7.网格员参与疫情防控的主要职责有（）。A.排查重点地区返乌人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.配送生活物资答案：ABCD8.乌翠区“智慧网格”平台具备的功能有（）。A.事件上报B.数据统计C.视频监控D.政策推送答案：ABCD9.调解商铺与居民因噪音纠纷时，网格员可采取的措施有（）。A.现场测量噪音分贝B.查阅商铺营业时间规定C.协调安装隔音设备D.建议居民安装隔音窗答案：ABCD10.网格员职业能力要求包括（）。A.沟通协调能力B.信息处理能力C.应急处突能力D.法律政策运用能力答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以个人名义在网格群发布政策信息。（）答案：×（需经社区审核）2.网格内发生治安案件时，网格员应立即开展侦查工作。（）答案：×（应保护现场并报警）3.采集出租屋信息时，只需登记承租人姓名和电话。（）答案：×（需登记房主、承租人、房屋地址、租赁期限等）4.乌翠区网格员可以跨网格开展巡查工作。（）答案：×（应固定责任网格）5.居民咨询低保政策时，网格员应准确引用《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》条款解答。（）答案：√6.网格内古树名木保护属于网格员巡查范围。（）答案：√7.处理居民投诉时，应先记录详细信息，再调查核实，最后反馈结果。（）答案：√8.网格员可以将采集的居民信息用于商业用途。（）答案：×（需严格保密）9.冬季巡查发现居民私拉电线充电，应立即剪断电线。（）答案：×（应劝说整改并上报）10.乌翠区“网格党小组”应每月至少开展1次主题党日活动。（）答案：√四、简答题（每题6分，共5题）1.简述乌翠区网格员“四步工作法”的具体内容。答案：乌翠区推行的网格员“四步工作法”包括：①巡查走访（每日开展网格巡查，覆盖重点区域和人群）；②采集上报（及时采集、更新基础信息，发现问题通过平台上报）；③协调处理（对简单问题现场协调解决，复杂问题跟进督办）；④反馈评价（将处理结果反馈居民，收集满意度评价）。2.网格内发现独居老人连续3天未出门，网格员应如何处理？答案：①立即联系老人家属或紧急联系人确认情况；②若无法联系，通知社区工作人员共同上门查看；③若敲门无回应，联系物业或110协助开门；④发现异常情况（如摔倒、疾病），第一时间拨打120并上报街道；⑤后续跟进老人健康状况，协调家属或志愿者加强照护。3.简述网格员在“创城”工作中的主要职责。答案：①宣传文明城市创建政策，提高居民知晓率；②巡查网格内环境卫生（垃圾堆放、小广告、占道经营等）、公共设施（路灯、井盖、健身器材等）、文明行为（遛狗牵绳、车辆停放等），发现问题及时上报；③动员居民参与“创城”志愿活动（清理楼道、文明引导等）；④协调物业、城管等部门整改难点问题，跟踪整改进度。4.如何做好网格内流动儿童的服务与管理？答案：①全面采集流动儿童信息（姓名、年龄、父母信息、就读学校、居住地址等），建立动态管理台账；②关注其入学情况，协助解决异地入学政策咨询、材料准备等问题；③联合社区儿童之家、学校开展关爱活动（课业辅导、心理疏导等）；④定期走访家庭，了解生活困难，协调民政、教育部门提供帮助；⑤宣传儿童保护政策，预防辍学、虐待等情况发生。5.网格内发生群体性聚集事件（如业主集体维权），网格员应采取哪些应急措施？答案：①立即上报街道网格中心，同步联系公安、信访部门；②保持冷静，主动上前沟通，了解诉求（避免激化矛盾）；③引导聚集人群推选代表，通过合法渠道表达诉求；④维护现场秩序，防止发生肢体冲突或破坏公共设施；⑤配合相关部门记录诉求内容，跟踪后续处理进展；⑥事后总结事件原因，完善网格矛盾排查机制。五、案例分析题（共20分）案例：乌翠区曙光社区第二网格内，某老旧小区3单元401室居民反映，501室住户长期将废旧家具堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王多次上门劝说501室业主李大爷（72岁，独居），李大爷以“东西是我的，别人管不着”为由拒绝清理，甚至与劝说的居民发生口角。问题：1.分析矛盾久未解决的可能原因（5分）。2.如果你是网格员小王，接下来应如何处理？（15分）答案：1.可能原因：①李大爷作为独居老人，可能因缺乏情感关怀产生抵触情绪；②沟通方式单一（仅上门劝说），未考虑老年人心理特点；③未找到李大爷不愿清理的深层原因（如念旧、认为丢弃浪费等）；④缺乏第三方协助（未邀请亲属、社区志愿者参与）；⑤未提供替代解决方案（如联系废品回收、帮忙搬运）。2.处理步骤：①深入了解需求：再次上门与李大爷拉家常，关心其生活状况，获取信任后询问不愿清理的真实原因（如是否担心丢失物品、搬运困难等）。②联动多方力量：联系李大爷子女（若有），说明楼道堆物的安全隐患，争取子女支持劝说；邀请社区老党