2025年广东省深圳市宝安区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（典型题）

2025年广东省深圳市宝安区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（典型题）一、单项选择题1.工会社会工作的核心目标是（）A.维护职工合法权益B.促进企业发展C.构建和谐劳动关系D.提高职工生活质量答案：A解析：工会社会工作围绕职工需求，致力于维护职工合法权益，这是其核心与根本目标。促进企业发展并非工会社会工作的核心目标，促进企业与职工利益平衡才是，B选项不准确。构建和谐劳动关系是重要任务，但基于维护职工权益展开，C选项不全面。提高职工生活质量是在维护权益基础上的延伸，A选项最为核心。2.以下属于工会社会工作直接服务对象的是（）A.企业管理层B.社区居民C.职工个人D.政府部门答案：C解析：工会社会工作直接面向职工个人，为其提供各种服务与支持，满足职工在工作、生活等方面的需求。企业管理层是工作中涉及协调沟通的对象，并非直接服务对象，A选项错误。社区居民与工会社会工作服务范畴关联不大，B选项不符。政府部门是工作中的政策对接等关系，不是直接服务对象，D选项不正确。3.工会社会工作者在介入劳动争议时，首先应该（）A.了解争议情况B.提出解决方案C.安抚职工情绪D.与企业协商答案：A解析：介入劳动争议时，只有先全面了解争议情况，包括争议产生的背景、涉及的问题、双方诉求等，才能在此基础上进行后续有效处理。提出解决方案需基于对情况了解之后，B选项错误。安抚职工情绪重要，但不是首要步骤，C选项不合适。与企业协商也要在了解情况后开展，D选项不正确。4.职工心理健康服务中，常用的心理评估工具是（)A.职业能力测试B.人格问卷C.生活满意度量表D.以上都是答案：D解析：职业能力测试可了解职工工作能力方面情况，辅助判断其职业发展等心理状态。人格问卷有助于剖析职工性格特点等对心理健康的影响。生活满意度量表能直接反映职工对生活整体的心理感受，综合这些工具能更全面评估职工心理健康状况，所以以上都是常用心理评估工具。5.’根据《工会法》，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.25B.30C.50D.100答案：A解析：根据《工会法》规定，企业、事业单位、机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会，这是明确的法律条款规定。6.工会组织职工开展职业技能竞赛，其目的不包括（）A.提高企业经济效益B.增强职工就业竞争力C.丰富职工文化生活D.促进企业技术创新答案：C解析：工会组织职工开展职业技能竞赛，能激励职工提升技能，从而提高企业生产效率等，有助于提高企业经济效益，A选项是目的之一。职工技能提升可增强自身就业竞争力，B选项正确。通过竞赛能促使职工探索新技术等，促进企业技术创新，D选项也是目的。丰富职工文化生活并非职业技能竞赛的核心目的，C选项符合题意。7.在工会社会工作中，运用小组工作方法时，小组规模一般以（）为宜。A.510人B.1020人C.2030人D.3040人答案：B解析：小组规模在1020人时，成员之间互动较为充分，便于开展讨论、合作等活动，能更好地实现小组工作目标，促进成员成长与交流。510人规模相对较小，可能活动丰富度不够，A选项不合适。2030人及3040人规模较大，可能导致部分成员参与度不够，互动效果受影响，C、D选项不正确。8.工会社会工作者为职工提供法律援助，应重点关注（）A.劳动权益纠纷B.婚姻家庭纠纷C.邻里纠纷D.刑事纠纷答案：A解析：工会社会工作者基于工会职能，为职工提供法律援助时重点关注劳动权益纠纷，这与工会维护职工合法权益的职责紧密相关。婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、刑事纠纷并非工会法律援助的重点领域，B、C、D选项不符合。9.企业工会开展职工文化活动的经费来源主要是（）A.企业行政拨款B.工会会员会费C.政府文化部门资助D.社会捐赠答案：B解析：工会会员会费是企业工会开展职工文化活动经费的主要来源之一，能保障文化活动的持续开展。企业行政拨款会因企业情况不同而不稳定，A选项不准确。政府文化部门资助不是普遍主要来源，C选项不符。社会捐赠也不是常见主要经费来源，D选项不合适。10.工会社会工作者在进行社区宣传时，最适合的传播媒介是（）A.电视广告B.网络直播C.社区公告栏D.报纸专版答案：C解析：社区公告栏直接面向社区居民，能及时、有效地传达工会相关信息，成本低且针对性强。电视广告覆盖面广但针对社区宣传成本高且针对性不足，A选项不合适。网络直播对社区居民来说并非最便捷有效的方式，B选项不正确。报纸专版受众不一定局限于社区居民，C选项最适合社区宣传。二、多项选择题1.工会社会工作的主要方法包括（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.项目管理答案：ABC解析：个案工作针对职工个体需求提供个性化服务。小组工作通过组织小组活动促进职工交流合作等。社区工作可在社区层面开展工会相关活动，服务职工及其家庭等。项目管理是一种工作手段，并非主要方法，ABC选项符合。2.职工民主参与的主要形式有（）A.职工代表大会B.厂务公开C.平等协商与集体合同制度D.合理化建议活动答案：ABCD解析：职工代表大会是职工参与企业民主管理的重要形式，能表达职工意见诉求。厂务公开让职工了解企业事务，保障知情权。平等协商与集体合同制度维护职工权益。合理化建议活动鼓励职工为企业发展建言献策，都是职工民主参与的主要形式。3.工会维护职工合法权益的主要内容包括（）A.劳动就业权益B.劳动报酬权益C.社会保险权益D.职业安全卫生权益答案：ABCD解析：劳动就业权益保障职工有公平就业机会等。劳动报酬权益确保职工获得合理工资待遇。社会保险权益使职工在养老、医疗等方面有保障。职业安全卫生权益关乎职工工作环境安全健康保护，都是工会维护职工合法权益的重要内容。4.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，帮扶对象可能包括（）A.困难职工B.患病职工C.下岗失业职工D.女职工答案：ABC解析：困难职工经济等方面面临困境需要帮扶。患病职工可能因医疗费用等问题需要帮助。下岗失业职工面临再就业等难题，都在帮扶范围内。女职工群体广泛，不是所有女职工都属于帮扶对象范畴，ABC选项更精准。5.企业工会组织文体活动应遵循的原则有（）A.自愿参与原则B.小型多样原则C.勤俭节约原则D.安全第一原则答案：ABCD解析：自愿参与原则保障职工自主选择参与活动。小型多样原则能满足不同职工兴趣需求。勤俭节约原则合理利用资源。安全第一原则确保活动安全开展，都是企业工会组织文体活动应遵循的重要原则三、判断题1.工会社会工作者只能为工会会员提供服务。（）答案：错误解析：工会社会工作者不仅为工会会员提供服务，对于与职工权益相关的事务及有需求的职工群体，无论是否为会员，都可能提供相应服务，以维护职工整体权益。2.劳动争议调解是工会社会工作解决劳动纠纷的唯一方式。（）答案：错误解析：劳动争议调解是解决劳动纠纷重要方式，但不是唯一方式，还可通过协商、仲裁、诉讼等多种途径解决劳动纠纷，工会社会工作会综合运用多种方式维护职工权益。3.职工文化活动就是指文艺演出。（）答案：错误解析：职工文化活动形式多样，包括文艺演出、体育比赛、技能培训、读书分享会、知识讲座等多种形式丰富职工精神文化生活，提升职工素质，不局限于文艺演出。4.工会组织的所有活动经费都由企业承担。（）答案：错误解析：工会组织活动经费来源多样，主要有工会会员会费、企业行政适当支持、上级工会补助等，并非所有活动经费都由企业承担。5.工会社会工作者不需要具备专业的社会工作知识。（）答案：错误解析：工会社会工作者需要具备专业社会工作知识，包括社会工作理论、方法技巧、沟通能力、问题解决能力等，才能更好地为职工提供服务，维护职工权益，推动工会工作开展。四、简答题1.简述工会社会工作的主要特点。工会社会工作具有以下主要特点：政治性：工会是党联系职工群众的桥梁和纽带，工会社会工作必然具有鲜明政治性，围绕党的中心任务，贯彻党的路线方针政策，维护职工队伍稳定，服务党和国家工作大局。服务性：以职工为直接服务对象，聚焦职工需求，提供多样化服务，如权益维护、困难帮扶、心理疏导、职业发展支持等，提升职工生活质量和幸福感。群众性：依托工会组织，面向广大职工群体，工作具有广泛群众基础，通过组织活动、建立联系等方式，动员职工参与，凝聚职工力量。专业性：运用社会工作专业知识、方法和技巧开展工作，如个案工作、小组工作、社区工作等方法，为职工提供精准、有效的服务，解决复杂问题。协同性：与企业行政、政府部门、社会组织等多方协同合作，整合资源，形成工作合力，共同促进职工权益保障和企业、社会和谐发展。2.说明工会社会工作者在促进企业与职工沟通中可采取的措施。工会社会工作者在促进企业与职工沟通中可采取以下措施：搭建沟通平台：组织定期的企业管理层与职工座谈会，让双方直接面对面交流，表达各自想法和诉求。设立意见箱或线上沟通渠道，方便职工随时反馈问题和建议，确保信息及时传递。开展宣传教育：向职工宣传企业的发展战略、经营状况等信息，增强职工对企业的了解和认同感。同时，向企业管理层宣传职工权益保障相关法律法规和政策，提高其依法管理意识。协助建立沟通机制：推动企业建立健全职工代表大会、厂务公开等制度，保障职工的知情权、参与权和监督权，使沟通规范化、制度化。进行协调沟通：当企业与职工出现矛盾和问题时，及时介入，了解双方立场，进行协调沟通，寻找双方利益平衡点，并提出合理解决方案，促进双方达成共识。组织文化活动：通过开展各类文体活动、技能竞赛等，增进企业与职工之间的情感交流，营造良好的企业文化氛围，促进相互理解与合作。3.列举工会维护职工劳动报酬权益的主要手段。工会维护职工劳动报酬权益的主要手段如下：集体协商：代表职工与企业进行集体协商，就工资水平、工资增长机制、加班工资等劳动报酬相关问题进行谈判，争取合理待遇。监督检查：监督企业执行国家工资法律法规和政策情况，检查工资发放是否及时、足额，加班工资计算是否正确等，对违法违规行为提出整改意见。参与制定制度：参与企业工资分配制度的制定和完善，确保制度公平合理，保障职工劳动报酬权益。法律援助：为职工提供劳动报酬方面的法律援助，当职工劳动报酬权益受到侵害时，帮助职工通过法律途径维护权益。宣传教育：向职工宣传劳动报酬权益相关法律法规和政策知识，提高职工自我维权意识和能力，让职工了解自身权益并敢于维护。五、案例分析题某企业职工反映工资发放不及时，经常拖欠，且加班工资计算不合理。工会社会工作者小李介入此事展开调查。小李首先与企业人力资源部门负责人沟通，了解工资发放流程和计算方式。负责人称由于企业资金周转困难，所以工资发放延迟，但保证会尽快解决。对于加班工资，负责人表示按照企业内部规定计算，认为并无不合理之处。小李接着与部分职工交流，职工们拿出加班记录等证据，表明加班工资计算明显低于法定标准。职工们情绪较为激动，担心工资问题影响生活，并对企业做法不满。小李经过分析，认为企业存在违反劳动法律法规的嫌疑。他一方面安抚职工情绪，承诺会积极协调解决；另一方面向企业明确指出其工资发放和加班工资计算存在的问题，依据相关法律法规要求企业整改。同时，小李联系劳动监察部门，反映该企业情况，请求协助监督检查。在劳动监察部门介入后，企业认识到问题严重性，调整了工资发放时间，重新核算加班工资，并足额补发了拖欠工资。职工们对处理结果表示满意，工会在职工中的公信力也得到提升。问题：1.请分析工会社会工作者小李在处理该案例中的工作方法和步骤有哪些？2.此案例对工会社会工作者维护职工权益有何启示？1.小李在处理该案例中的工作方法和步骤如下：沟通了解情况：分别与企业人力资源部门负责人和职工交流，全面了解工资发放延迟及加班工资计算不合理问题的具体情况，包括企业说法和职工证据等。分析判断问题：依据所掌握信息，分析判断企业存在违反劳动法律法规嫌疑，明确问题关键所在。安抚职工情绪：考虑职工因工资问题情绪激动，及时安抚职工，承诺积极协调解决，稳定职工情绪，避免矛盾激化。明确指出问题：向企业明确指出工资发放和加班工资计算存在的问题，并依据法律法规要求企业整改，表明工会立场和态度。借助外部力量：联系劳动监察部门反映企业情况，借助行政监管力量协助监督检查，增强解决问题的力度。跟进处理结果：关注企业整改情况，确保企业调整工资发放时间、重新核算加班工资并足额补发拖欠工资，保障职工权益得到落实。2.此案例对工会社会工作者维护职工权益的启示如下：深入调查是基础：要全面深入了解问题实际情况，与各方充分沟通，掌握详实证据，才能准确判断问题，为有效维护职工权益奠定基础。专业知识是支撑：熟练掌握劳动法律法规等专业知识，才能依据法律准确指出企业问题，为职工维权提供有力依据。安抚情绪很重要：关注职工情绪反应，及时安抚，稳定职工心态，有利于后续工作开展，也体现工会对职工的关怀。多方协作是关键：积极与企业沟通协商同时，善于借助劳动监察部门等外部力量，形成工作合力，更有效地推动问题解决，维护职工权益。持续跟进保落实：对问题处理结果持续跟进，确保企业整改措施落实到位，切实保障职工权益得到实现，提升工会工作实效和公信力。六、论述题论述工会社会工作在构建和谐劳动关系中的重要作用。工会社会工作在构建和谐劳动关系中发挥着不可替代的重要作用：1.权益维护方面工会社会工作者凭借专业知识和技能，深入了解职工权益状况，积极维护职工在劳动就业、劳动报酬、社会保险、职业安全卫生等多方面合法权益。通过与企业协商、监督检查、法律援助等手段，确保职工权益不受侵害。当职工面临工资拖欠、加班工资不合理等问题时，能及时介入，为职工争取应得利益，平衡劳动关系双方利益，避免矛盾激化，为和谐劳动关系构建筑牢基础。2.沟通协调方面搭建企业与职工之间的沟通桥梁，组织各类沟通活动。如定期座谈会、设立沟通渠道等，促进双方信息交流