2025年广东省深圳市福田区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）

2025年广东省深圳市福田区招聘工会社会工作者11人笔试题库及答案详解（基础+提升）一、工会社会工作者基础知识（一）工会的性质与职能1.性质：工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。2.职能维护职能：维护职工的合法权益是工会的基本职责。通过参与立法、监督执法、协商谈判等方式，保障职工在劳动就业、工资分配、社会保险、劳动安全卫生等方面的权益。建设职能：动员和组织职工积极参加经济建设，努力完成生产任务和工作任务。教育职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。参与职能：代表职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位民主管理，推动健全社会主义民主制度。教育职能：帮助职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。（二）社会工作的价值观与伦理1.价值观尊重：尊重每一个人的尊严和价值，不论其种族、性别、年龄、宗教、社会经济地位等。平等：倡导人人平等，消除歧视和不公平现象，为所有人提供平等的机会和待遇。接纳：无条件地接纳服务对象，包括他们的优点和不足、积极和消极的方面。个别化：认识到每个人都是独特的，根据服务对象的具体情况制定个性化的服务计划。自决：在适当的时候，尊重服务对象自我决定的权利，帮助他们做出符合自身利益的选择。2.伦理保密原则：保护服务对象的隐私，不随意泄露其个人信息和秘密。专业关系：保持专业的态度和行为，避免与服务对象建立双重关系，确保服务的公正性和客观性。保护服务对象的利益，避免自身利益与服务对象利益冲突。服务对象自决：在服务过程中，充分尊重服务对象的自决权，除非存在明显的伤害或不合法行为，否则应支持服务对象自主决策。（三）社区工作的方法与技巧1.社区需求评估问卷调查法：设计问卷，广泛收集社区居民对工会服务的需求、意见和建议。例如，可以询问居民在工作中遇到的困难、对工会组织活动的期望等问题。访谈法：与社区居民、企业代表、社区组织负责人等进行面对面访谈，深入了解他们的需求和关注点。访谈可以采用个别访谈或焦点小组访谈的形式。观察法：观察社区的环境、设施、居民的日常活动等，了解社区的实际情况和潜在需求。例如，观察社区内是否有适合职工开展文体活动的场地。2.社区组织建设建立社区工会小组：根据社区内企业和职工的分布情况合理划分小组，选举小组长，明确小组职责和活动计划。培育社区社会组织：鼓励和支持社区内与职工利益相关的社会组织发展，如职工文体协会、职业技能培训组织等。为社会组织提供资金、场地、培训等方面的支持，引导它们参与社区工会工作。3.社区活动策划与实施活动策划：根据社区需求和工会工作目标，策划各类活动。如职工技能竞赛活动，要确定竞赛项目、规则、奖励设置等；职工文艺汇演活动，要安排节目类型、排练时间、演出场地等。活动实施：在活动实施过程中，要做好组织协调工作。提前安排好场地布置、人员分工、物资准备等。活动过程中要注意安全保障、秩序维护等，确保活动顺利进行。（四）劳动法律法规1.《劳动法》劳动合同：规定了劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的内容。例如，用人单位与劳动者签订劳动合同应遵循平等自愿、协商一致的原则，明确双方的权利和义务。工作时间和休息休假：规定了标准工作时间、加班加点工资支付、带薪年休假等制度。如劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时，用人单位安排加班应支付相应的加班工资。工资待遇：明确了工资分配原则、最低工资保障等规定。用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准，工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。2.《劳动合同法》劳动合同的订立：对劳动合同的形式、内容、试用期等作出了详细规定。用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。试用期不得超过六个月，并明确了试用期工资标准。劳动合同的解除和终止：分为用人单位解除和终止劳动合同以及劳动者解除和终止劳动合同的情形。用人单位解除劳动合同需符合法定条件，并依法支付经济补偿；劳动者解除劳动合同需提前通知用人单位等。3.《劳动争议调解仲裁法》劳动争议的范围：包括因确认劳动关系、订立、履行、变更、解除和终止劳动合同等发生的争议。调解仲裁程序：规定了劳动争议调解、仲裁的机构、程序和期限等。劳动争议发生后，当事人可以先向劳动争议调解组织申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决一般应在受理仲裁申请之日起四十五日内作出。（五）社会政策基础知识1.社会政策的概念与体系社会政策是国家或政府为解决社会问题、促进社会公平、增进社会福利而制定的一系列政策、法规和措施的总和。其体系包括社会保障政策（如养老保险、医疗保险、失业保险等）、社会救助政策（如最低生活保障、特困人员供养等）、社会福利政策（如儿童福利、老年人福利等）、劳动就业政策（如就业促进、职业培训等）等。2.社会政策与工会社会工作的关系社会政策为工会社会工作提供了政策依据和保障。工会社会工作者可以依据社会政策，为职工争取合法权益，推动政策的落实。例如，根据社会保障政策，帮助职工了解和享受养老保险、医疗保险等福利；依据劳动就业政策，协助职工提升就业能力和获得就业机会。同时，工会社会工作也可以反馈职工对社会政策的需求和意见，促进社会政策的完善和发展。二、工会社会工作者提升知识（一）沟通技巧与人际关系处理1.沟通技巧语言沟通：学会运用清晰、简洁、准确的语言表达自己的观点。在与职工交流时，避免使用过于专业或生僻的词汇。注意语速、语调、音量等，根据不同场合和对象进行调整。例如，在与文化程度较低的职工沟通时，要更加通俗易懂；在传达重要信息时，要放慢语速、加重语调。非语言沟通：关注肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信息。保持良好的姿态，眼神专注地与对方交流，适时点头表示理解和认同。避免交叉双臂、皱眉等负面的肢体动作，以免给对方造成距离感或不信任感。倾听技巧：认真倾听职工的诉求和意见，给予充分的关注和回应。不打断对方说话，用点头、微笑等方式鼓励对方继续表达。在倾听过程中，理解对方的情感和需求，必要时进行适当的提问和反馈，以确保准确理解对方的意思。2.人际关系处理与职工建立良好关系：主动关心职工的工作和生活情况，定期与职工进行交流。了解他们的兴趣爱好、家庭状况等，通过共同话题拉近与职工的距离。尊重职工的个性和选择，给予他们充分的信任和支持，让职工感受到工会的关怀和温暖。协调与企业管理层的关系：与企业管理层保持定期沟通，及时反映职工的合理诉求。在沟通中，要以理性、客观的态度，阐述职工的利益与企业发展的关系，争取企业管理层对工会工作的支持。例如，在涉及职工工资待遇、工作环境改善等问题时，通过协商谈判达成双方都能接受的解决方案。与社区组织和其他相关部门合作：积极参与社区活动，与社区内的其他组织建立良好的合作关系。例如，与社区居委会合作开展社区文化活动，丰富职工的业余生活；与劳动监察部门合作加强对企业劳动法律法规执行情况的监督，维护职工合法权益。（二）职工心理健康与辅导1.职工常见心理问题工作压力：随着工作节奏的加快和竞争的加剧，职工面临着较大的工作压力。表现为焦虑、抑郁、疲劳、失眠等症状，并可能影响工作效率和生活质量。职业发展困惑：在职业发展过程中，职工可能会遇到晋升瓶颈、职业转型困难等问题，从而产生迷茫、失落等情绪。人际关系困扰：在工作场所和社区中，职工可能会面临与同事、上级、下级以及邻里之间的人际关系问题，如冲突、误解、孤独感等。2.心理健康辅导方法心理疏导：倾听职工的烦恼和困惑，给予情感上的支持和安慰。帮助职工分析问题的原因，引导他们正确看待问题，并鼓励他们积极寻找解决办法。例如，当职工因工作压力而情绪低落时，通过耐心倾听和适当的引导，帮助他们缓解压力。认知行为疗法：帮助职工识别和改变负面的思维模式和行为习惯。通过认知重构，让职工认识到自己的不合理信念，并引导他们用更积极、合理的思维方式看待问题。例如，对于存在职业发展困惑的职工，帮助他们分析自身优势和不足，制定合理的职业发展规划，并鼓励他们付诸行动。团体心理辅导：组织职工参加团体心理辅导活动，如压力管理工作坊、人际关系拓展训练等。在团体中，职工可以相互交流、分享经验，获得情感共鸣和支持。同时，通过专业的引导和训练，提升职工的心理素质和应对能力。（三）工会组织活动策划与管理大型活动策划主题确定：根据工会工作目标和职工需求，确定活动主题。例如，围绕“五一”劳动节，可以策划以“劳动最光荣，技能展风采”为主题的职工技能大赛活动；围绕国庆、中秋等节日，可以策划“迎国庆，庆中秋，职工欢乐汇”主题活动。活动内容设计：根据主题设计丰富多样的活动内容。如技能大赛可以设置多个竞赛项目，包括钳工、电工、焊工等；节日主题活动可以安排文艺表演、趣味游戏、美食分享等环节。活动流程安排：合理安排活动流程，确保活动有序进行。从活动开场致辞、项目介绍、比赛环节、颁奖仪式到活动结束，每个环节都要精心设计和安排时间。例如，技能大赛要提前安排好选手签到、比赛分组、评委评分等环节的时间节点。资源调配：充分整合各方资源，包括人力、物力、财力等。确定活动所需的工作人员数量和职责分工，如主持人、评委、计分员、后勤保障人员等；准备活动所需的场地、设备、道具、奖品等物资；合理预算活动经费，确保经费的合理使用和充足保障。日常活动管理活动计划制定：制定详细的日常活动计划，包括活动名称、时间、地点、参与人员、活动内容等。例如，每周安排一次职工读书分享会，提前确定分享主题、参与人员名单、活动场地等。活动组织实施：按照活动计划组织实施活动。提前做好场地布置、物资准备等工作，确保活动顺利开展。在活动过程中，要注意维持秩序、保障安全，及时处理突发情况，并做好活动记录。活动效果评估：活动结束后，对活动效果进行评估。通过问卷调查、现场观察、参与人员反馈等方式，了解职工对活动的满意度、活动达到的目标以及存在的问题。根据评估结果总结经验教训，为今后的活动改进提供参考。（四）劳动关系协调与劳动争议处理1.劳动关系协调劳动合同管理：协助企业和职工规范劳动合同的签订、履行、变更、解除和终止等环节。指导企业依法制定劳动合同文本，明确双方权利义务；监督企业按照合同约定履行各项义务；在劳动合同变更、解除等情况下，确保程序合法、手续完备。集体协商：组织和指导职工与企业开展集体协商，维护职工整体利益。确定集体协商的议题，如工资增长幅度、工作时间调整、福利待遇改善等；收集职工意见和建议，代表职工与企业进行平等协商谈判；推动集体合同的签订和履行，监督企业落实集体合同条款。2.劳动争议处理预防机制：加强劳动法律法规宣传教育，提高企业和职工的法律意识。通过举办法律讲座、发放宣传资料等方式，让企业和职工了解自身的权利和义务，预防劳动争议的发生。同时，建立劳动争议预警机制，及时发现和化解潜在的劳动争议风险。调解工作：当劳动争议发生时，积极介入进行调解。了解争议双方的诉求和争议焦点，运用沟通技巧和调解方法，引导双方通过协商解决问题。遵循自愿、合法、公正的原则，促成双方达成调解协议。例如，对于因工资发放问题引发的劳动争议，通过调解促使企业按时足额发放工资，并解决职工的合理诉求。仲裁与诉讼协助：如果劳动争议调解不成，协助职工进行劳动仲裁和诉讼。为职工提供法律咨询、证据收集指导、代理意见撰写等方面的帮助。在仲裁和诉讼过程中，代表职工维护合法权益，积极与仲裁机构、法院沟通协调，争取有利的裁决和判决结果。（五）社会创新与工会工作发展1.社会创新理论与实践创新概念：社会创新是指在社会领域引入新的理念、方法、技术或组织形式，以解决社会问题、满足社会需求、推动社会发展的过程。它强调通过创新来改善社会关系、提高社会福祉、促进社会公平。创新实践案例：如一些地方工会开展的职工创业扶持项目，通过提供创业培训、资金支持、场地孵化等服务，帮助职工实现创业梦想，不仅解决了职工的就业问题，并带动了更多就业机会。还有一些工会组织利用互联网技术搭建职工服务平台，实现线上线下相结合的服务模式，方便职工获取工会服务和信息。2.工会工作创新策略理念创新：树立以职工为中心的服务理念，关注职工的多元化需求。从传统的以维护权益为主向提供全方位、个性化服务转变，注重职工的心理健康、职业发展、生活品质提升等方面。例如，开展职工职业生涯规划指导服务，帮助职工更好地规划自己的职业道路。方法创新：运用大数据、人工智能等现代信息技术，提高工会工作的效率和精准度。通过大数据分析了解职工需求和行为模式，为制定针对性的服务措施提供依据；利用人工智能技术开发智能客服系统，及时解答职工的咨询和问题。同时，借鉴其他领域的先进工作方法，如项目管理、用户体验设计等，优化工会工作流程和服务质量。组织创新：推动工会组织形式创新，探索建立区域性、行业性工会联合会，整合资源，扩大工会组织的覆盖面和影响力。加强工会与其他社会组织、企业、政府部门的合作，形成协同工作机制，共同推动工会工作发展。例如，与行业协会合作开展行业标准制定、技能培训等工作，提升行业整体水平，维护职工权益。三、笔试题库（一）单项选择题1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展文体活动C.参与企业管理D.开展劳动竞赛答案：A2.以下属于社会工作价值观的是（）A.竞争B.自私C.接纳D.偏见答案：C3.《劳动法》规定，劳动者每日工作时间不超过（）小时。A.6B.7C.8D.9答案：C4.社区需求评估中，最直接了解居民需求的方法是（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.文献研究法答案：B5.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）个月。（）A.1B.2C.3D.6答案：B6.职工因工作压力产生焦虑情绪，工会社会工作者可以采用的辅导方法是（）A.认知行为疗法B.放任不管C.批评指责D.强制要求改变答案：A7.工会组织大型活动时，首先要确定的是（）A.活动场地B.活动主题C.活动经费D.活动工作人员答案：B8.劳动争议调解一般应在（）日内结束。A.10B.15C.�20D.30答案：B9.社会政策体系中，社会保障政策不包括（）A.养老保险B.社会救助C.医疗保险D.失业保险答案：B10.与职工建立良好关系的关键是（）A.获取利益B.给予物质奖励C.主动关心D.强制命令答案：C（二）多项选择题1.工会的职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD2.社会工作伦理的基本原则有（）A.保密原则B.专业关系C.服务对象自决D.利益最大化答案：ABC3.以下属于劳动法律法规的是（）A.《劳动法》B.《劳动合同法》C.《劳动争议调解仲裁法》D.《消费者权益保护法》答案：ABC4.社区工作中，组织建设的内容包括（）A.建立社区工会小组B.培育社区社会组织C.开展社区文化活动D.进行社区环境整治答案：AB5.工会组织活动策划时，需要考虑的因素有（）A.活动主题B.活动内容C.活动流程D.资源调配答案：ABCD6.职工常见的心理问题有（）A.工作压力B.职业发展困惑C.人际关系困扰D.身体健康问题答案：ABC7.劳动关系协调的工作内容包括（）A.劳动合同管理B.集体协商C.劳动争议处理D.企业生产管理答案：AB8.工会工作创新策略包括（）A.理念创新B.方法创新C.组织创新D.制度创新答案：ABC9.社会创新的实践案例有（）A.职工创业扶持项目B.利用互联网技术搭建职工服务平台C.开展职工技能竞赛D.组织职工旅游答案：AB10.沟通技巧包括（）A.语言沟通B.非语言沟通C.倾听技巧D.辩论技巧答案：ABC（三）判断题1.工会是政府部门的附属机构。（×）2.社会工作者可以随意泄露服务对象的隐私。（×）3.《劳动合同法》规定试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十。（√）4.社区需求评估只能采用问卷调查法。（×）5.劳动争议调解达成协议后，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请仲裁。（√）6.职工心理健康问题只会影响个人，不会影响工作和生活。（×）7.工会组织活动不需要进行效果评估。（×）8.集体协商的议题只能由企业提出。（×）9.社会创新只适用于经济领域，不适用于社会领域。（×）10.与职工沟通时，不需要关注非语言信息。（×）（四）简答题1.简述工会的维护职能及其主要内容。工会的维护职能是基本职责。主要内容包括维护职工在劳动就业方面的权益，确保职工有平等的就业机会，反对就业歧视；维护工资分配权益，推动合理的工资增长机制，保障职工获得与其劳动贡献相符的报酬；维护社会保险权益，使职工能依法享受养老、医疗、失业、工伤、生育等保险待遇；维护劳动安全卫生权益，督促企业改善劳动条件，加强劳动保护，防止职工在工作中受到伤害。2.请说明社会工作价值观中尊重和平等的含义。尊重是指尊重每一个人的尊严和价值，不论其种族、性别、年龄、宗教、社会经济地位等。每个人都应被视为独特的个体，其观点、感受和需求都值得认真对待。平等倡导人人平等，消除歧视和不公平现象，为所有人提供平等的机会和待遇。在社会生活的各个方面，包括教育、就业、医疗、政治参与等领域，都不应因个人的差异而给予不同的对待，要确保每个人都能在公平的环境中发展和生活。3.简述社区工作中需求评估的方法及各自的特点。问卷调查法：可以大规模收集数据，能获取较为全面的信息，结果便于统计分析，但可能存在回答不真实或不完整的情况。访谈法：能深入了解个体的需求和想法，可根据被访谈者的情况灵活调整问题，获取丰富的细节信息，但效率相对较低，受访谈者主观影响较大。观察法：直接观察社区实际情况，能发现一些潜在的需求和问题，获取第一手的直观资料，但观察范围有限，可能存在观察偏差。4.劳动争议调解的原则有哪些？劳动争议调解应遵循自愿原则，即争议双方自愿申请调解、自愿达成调解协议；合法原则，调解过程和调解协议的内容必须符合法律法规的规定；公正原则，调解机构和调解人员要公正地对待双方当事人，不偏袒任何一方；及时原则，及时受理争议、及时调解，避免争议久拖不决，影响当事人的权益和社会稳定。5.工会组织活动策划时，如何进行资源调配？资源调配包括人力调配，确定活动所需的工作人员数量和职责分工，如主持人、评委、计分员、后勤保障人员等，确保各环节有人负责。物力调配，准备活动所需的场地、设备、道具、奖品等物资，保证活动顺利开展。财力调配，合理预算活动经费，明确各项费用支出，确保经费充足且