2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库参考答案详解

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库参考答案详解单项选择题1.我国工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业民主管理C.教育职工提升职业技能D.开展职工文体活动参考答案：A答案详解：根据《中华人民共和国工会法》第六条规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。龙岗区作为制造业密集、外来务工人员集中的区域，辖区工会始终将“维护”与“服务”作为核心抓手，通过建立24小时职工维权热线、工业园区维权服务站、集体协商指导员队伍等机制，切实解决职工工资拖欠、工伤纠纷、社保补缴等核心诉求。选项B、C、D均为工会延伸服务内容，是围绕基本职责开展的补充工作，并非核心定位。2.危机介入模式中，社会工作者的首要目标是（）A.帮助服务对象缓解情绪B.确保服务对象的生命安全C.协助服务对象解决问题D.引导服务对象正视危机参考答案：B答案详解：危机介入模式的核心原则是“及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力”，其中首要目标是确保服务对象的生命安全。在龙岗区工会社工的实务场景中，常遇到职工因裁员、工伤、家庭变故等引发的危机事件（如极端情绪、自残倾向），此时社工需第一时间联动企业工会、安保力量、心理医生，优先保障职工人身安全，再逐步开展情绪疏导和问题解决。选项A、C、D均为后续阶段的任务，需建立在安全保障的基础上。3.深圳工会会员服务卡的核心功能不包括（）A.工会会员身份识别B.职工医疗救助申请C.住房公积金提取D.职业技能培训补贴申领参考答案：C答案详解：根据《深圳市工会会员服务卡管理办法》，服务卡具备身份识别、困难帮扶（含医疗救助）、消费优惠、技能培训补贴、法律咨询等功能，是工会服务职工的重要载体。龙岗区已实现辖区重点企业会员服务卡全覆盖，针对制造业职工还额外开通了“技能培训直通车”服务，持证人可直接在区职工服务中心报名参加数控、电商等免费技能培训。住房公积金提取属于深圳市住房公积金管理中心的职能，与工会会员服务卡功能无关，故选项C为正确答案。4.生态系统理论认为，职工的问题根源在于（）A.个人认知偏差B.系统之间的互动失衡C.社会环境的压迫D.自身能力不足参考答案：B答案详解：生态系统理论强调人与周围环境（微观、中观、宏观系统）的相互作用，职工的问题往往不是单一因素导致的，而是个人与家庭、企业、社区、政策等系统互动失衡的结果。以龙岗区外来务工职工为例，“子女入学难”问题不仅涉及个人经济能力，还与深圳积分入学政策、企业居住证明开具、社区资源分配等多个系统相关。工会社工运用该理论介入时，会同步链接企业工会协调居住证明、教育部门解读政策、社区提供托管服务，从多系统层面解决问题。选项A、C、D均为单一视角，不符合生态系统理论的核心逻辑。5.龙岗区工会针对新就业形态劳动者的核心服务阵地是（）A.职工服务中心B.工业园区维权站C.新就业形态劳动者之家D.社区工联会参考答案：C答案详解：龙岗区是新就业形态劳动者集聚地，目前有快递员、网约车司机、外卖骑手等群体超12万人。为精准服务该群体，区工会在顺丰、美团等企业网点及街道核心商圈建立了18家“新就业形态劳动者之家”，配备休息座椅、充电设备、微波炉、医药箱等基础服务设施，同时提供法律维权、心理疏导、技能培训等专项服务。选项A职工服务中心为综合服务阵地；选项B工业园区维权站主要服务制造业职工；选项D社区工联会侧重社区层面的职工服务，均不如选项C针对性强。多项选择题1.我国《工会法》规定，企业违反劳动法律法规，工会有权（）A.要求企业予以纠正B.代表职工申请劳动仲裁C.向有关部门提出处理建议D.组织职工罢工维权参考答案：ABC答案详解：根据《中华人民共和国工会法》第二十三条规定，企业、事业单位、社会组织违反劳动法律法规，工会有权要求其予以纠正；拒不纠正的，工会可以提请当地人民政府依法作出处理；职工申请仲裁、提起诉讼的，工会应当依法给予支持和帮助。龙岗区工会建立了“工会+人社+法院”三方联动维权机制，工会发现企业违反劳动法规（如拖欠工资、不缴社保）时，先通过集体协商督促企业整改，整改无效则联动人社部门执法，必要时为职工提供免费法律援助。选项D组织罢工维权不符合我国法律规定，工会倡导通过合法途径解决劳动纠纷。2.社会工作者在开展职工小组工作时，开始阶段的核心任务包括（）A.建立小组信任关系B.明确小组服务目标C.订立小组规范D.评估小组服务效果参考答案：ABC答案详解：小组工作开始阶段（又称筹备阶段）的核心任务是奠定小组运行的基础，具体包括：①通过破冰游戏（如“职工心声分享会”）建立组员间的信任关系；②结合工会需求明确小组目标（如“新职工适应小组”目标为帮助外来务工人员融入企业和城市）；③共同订立小组规范（如保密原则、发言顺序）。龙岗区工会社工常针对制造业新职工开展此类小组，通过“师徒结对”“城市体验日”等活动落实初期任务。选项D评估小组服务效果属于小组结束阶段的任务，故不选。3.龙岗区工会服务的重点群体包括（）A.外来务工人员B.新就业形态劳动者C.困难职工家庭D.企业中层管理人员参考答案：ABC答案详解：龙岗区工会根据辖区“制造业密集、外来人口占比超70%”的区情，将外来务工人员、新就业形态劳动者、困难职工家庭列为核心服务群体：针对外来务工人员开展“子女夏令营”“技能培训补贴”服务；针对新就业形态劳动者建立“骑手驿站”“司机之家”；针对困难职工家庭实施“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”四季帮扶计划。企业中层管理人员不属于工会重点帮扶对象，其需求多通过企业内部管理渠道解决，故选项D不选。4.社会工作伦理守则中，“尊重服务对象自决权”的例外情况包括（）A.服务对象处于危机状态B.服务对象无民事行为能力C.服务对象的决定损害自身利益D.服务对象的决定损害他人利益参考答案：ABCD答案详解：根据《社会工作伦理守则》，当服务对象的决定会损害自身或他人利益、处于危机状态无法理性判断、无民事行为能力时，社工可适当限制其自决权，以保护服务对象及他人的安全。在龙岗区工会社工的实务中，曾遇到职工因工伤致残后产生自杀倾向（危机状态）、未成年职工因辍学打工损害自身利益等情况，此时社工需联动家属、企业、医院采取干预措施，而非完全尊重其自决。这一原则既保障了职工的自主权利，又兼顾了伦理责任。判断题1.基层工会主席任期与单位党政领导任期必须完全同步。（）参考答案：错误答案详解：根据《中国工会章程》第二十七条规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年，具体任期由会员大会或者会员代表大会决定。任期届满应当按时召开会员大会或者会员代表大会，进行换届选举。基层工会主席任期可根据企业实际情况确定，无需与党政领导任期完全同步。龙岗区针对小微企业工会主席流动性大的问题，推行“任期弹性制”，允许企业根据生产周期调整主席任期，确保工会工作的连续性。2.工会社工在开展服务时，可将职工的个人信息随意告知企业人事部门。（）参考答案：错误答案详解：根据社会工作伦理守则的“保密原则”，社工需保护服务对象的个人隐私，未经服务对象书面同意，不得向任何第三方泄露其信息（法律法规要求的除外）。在龙岗区工会社工的实务中，若企业人事部门询问职工的心理问题、家庭困境等信息，社工需先征得职工同意，仅在涉及企业安全生产（如职工有严重心理疾病可能影响工作）时，可在保护隐私的前提下适度告知必要信息。3.龙岗区职工服务中心的核心职能是开展职工文体活动。（）参考答案：错误答案详解：龙岗区职工服务中心是集维权帮扶、技能培训、心理疏导、文体活动于一体的综合服务阵地，核心职能是维护职工合法权益。中心设立了“维权窗口”“心理诊室”“技能培训基地”，年均受理职工维权案件超2000宗、开展技能培训超500场次，文体活动仅为延伸服务之一。该定位符合龙岗区制造业职工的核心需求，即“维权有保障、发展有渠道”。案例分析题案例：龙岗区某大型制造业企业因产业升级计划裁员50人，其中包括12名怀孕女职工、20名工龄超10年的老职工。裁员消息公布后，职工情绪激动，聚集在厂区门口拉横幅要求企业补偿，部分老职工因担心失业后无法偿还房贷出现失眠、焦虑症状，怀孕女职工则担心孕期被裁员违反法律规定。企业工会紧急联系龙岗区工会社工介入处理。问题1：工会社工介入的首要任务是什么？请结合实务方法说明理由。参考答案：首要任务是稳定职工情绪，防止冲突升级，同时确保职工人身安全。答案详解：根据危机介入模式的“及时处理、限定目标”原则，当职工出现集体聚集、极端情绪时，社工需第一时间到达现场，通过“共情式倾听”（如“我理解大家现在的担心，我们一定会帮大家争取合法权益”）缓解职工的对立情绪，同时联动企业工会、安保力量划定安全区域，避免发生肢体冲突。在龙岗区的同类案例中，社工通常会先组织职工代表进行“一对一沟通”，将群体诉求转化为代表诉求，再搭建企业与职工的协商平台，避免矛盾激化。问题2：针对怀孕女职工的诉求，工会社工应如何开展服务？请结合法律法规和工会资源说明。参考答案：社工需从法律维权、情绪疏导、生活帮扶三个层面开展服务：1.法律维权服务：根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十二条规定，女职工在孕期、产期、哺乳期内，用人单位不得解除劳动合同。社工应链接区工会法律援助律师，为怀孕女职工解读法律条款，协助她们向企业提出“恢复劳动关系”或“双倍经济补偿”的诉求；若企业拒不整改，联动人社部门劳动监察大队介入执法。2.情绪疏导服务：怀孕女职工易因裁员焦虑引发孕期不适，社工可联动区职工服务中心的心理医生，开展一对一心理疏导，同时组织“孕期职工支持小组”，通过经验分享、放松训练缓解其心理压力。3.生活帮扶服务：对经济困难的怀孕女职工，社工可协助申请龙岗区工会的“困难职工帮扶基金”，提供孕期营养补贴、产检费用报销；若企业最终调整裁员计划，协助女职工与企业协商“弹性工作制”“远程办公”等孕期关怀措施。问题3：从社区层面出发，工会社工可开展哪些长效服务预防此类问题再次发生？参考答案：可从三个层面开展长效服务：1.政策宣传与能力建设：联合街道工联会、社区工联会，在辖区工业园区开展“劳动法规进企业”系列讲座，重点讲解裁员补偿、女职工权益保护等内容，提升职工的维权意识和能力；同时开展“职业技能提升班”，针对制造业职工进行数控、工业机器人操作等培训，增强职工的就业竞争力，降低产业升级带来的失业风险。2.企业民主协商机制建设：推动辖区企业建立“工会+企业+职工”三方协商委员会，定期召开协商会议，提前沟通企业生产调整、人员变动等信息，让职工有知情权和参与权，避免“突然裁员”引发的冲突。龙岗区已在120家重点企业建立该机制，年均化解劳动纠纷超300起。3.职工支持网络搭建：在社区层面建立“职工互助小组”，由老职工、技能骨干担任“互助员”，为新职工、困难职工提供就业信息、心理支持；同时联动区人力资源局、职业介绍所，在社区设立“就业帮扶窗口”，为失业职工提供免费职业介绍、岗位推荐服务。论述题题目：结合龙岗区的区情特点，谈谈工会社会工作者如何更好地服务外来务工人员。参考答案：龙岗区作为深圳的制造业大区，外来务工人员占比超70%，是工会服务的核心群体。工会社工需结合其“流动性大、维权需求强、融入需求迫切、发展需求多元”的特点，从需求评估、精准服务、资源链接、政策倡导四个层面开展工作：1.精准需求评估，建立动态服务台账外来务工人员的需求具有阶段性和差异性：新入职职工关注“岗位适应、城市融入”，老职工关注“子女教育、住房保障”，女性职工关注“孕期权益、子女托管”。工会社工可通过“企业走访+问卷调查+焦点小组”的方式，建立外来务工人员需求台账，并根据产业调整、季节变化动态更新。例如，在龙岗区宝龙街道的制造业集群中，社工针对春节前职工“工资拖欠”需求集中的特点，提前联动企业工会开展“工资支付专项检查”，确保职工按时拿到工资返乡。2.分层分类服务，满足多元需求维权服务兜底：在工业园区建立“维权服务站”，实行“一站式”维权服务，为职工提供免费法律咨询、劳动仲裁代理、工伤认定协助等服务。针对外来务工人员“怕麻烦、怕得罪企业”的心理，推出“匿名维权热线”“线上维权申请”服务，2024年龙岗区工会社工共协助职工追回拖欠工资超1200万元。融入服务升温：开展“城市体验日”“亲子夏令营”“外来务工人员文化节”等活动，帮助职工了解深圳的文化、政策和社会环境。针对子女入学难问题，联动区教育局开展“积分入学政策解读会”，协助职工准备居住证明、社保清单等材料，2024年共帮助300余名外来务工人员子女顺利入学。发展服务赋能：联合区职业训练中心，开展“制造业职工技能提升计划”，免费提供数控、电商、机器人操作等技能培训，培训合格者颁发职业资格证书并推荐就业。同时，针对有创业意愿的职工，链接区人社局的创业补贴政策，提供创业指导、场地支持等服务，2024年共培训外来务工人员超5000