2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合题）

2025年广东省深圳市龙岗区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合题）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.促进企业发展答案：A。《工会法》明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过各种途径和形式，代表和维护职工的合法权益，协调劳动关系。2.以下属于工会社会工作主要服务对象的是（）。A.企业老板B.政府官员C.企业职工D.自由职业者答案：C。工会社会工作主要是围绕企业职工开展服务，帮助职工解决工作和生活中的问题，维护职工权益，促进职工的发展。3.社会工作者在工会服务中，运用个案工作方法时，首要步骤是（）。A.制定服务计划B.收集资料C.建立专业关系D.评估服务效果答案：C。在个案工作中，建立专业关系是首要步骤。只有与服务对象建立起信任、良好的专业关系，后续的收集资料、制定计划等工作才能顺利开展。4.龙岗区某企业职工因工资问题与企业发生纠纷，工会社会工作者介入后，首先应该（）。A.直接要求企业提高工资B.了解双方的诉求和情况C.组织职工罢工抗议D.向劳动部门投诉答案：B。在处理职工与企业的纠纷时，社会工作者应秉持客观、中立的态度，首先了解双方的诉求和情况，以便更好地进行调解和解决问题。5.工会组织职工开展技能培训，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D。工会的教育职能包括提高职工的思想道德、技术业务和科学文化素质。开展技能培训属于提高职工技术业务素质的范畴，体现了工会的教育职能。6.社会工作者在工会服务中，倡导职工参与企业民主管理，这体现了（）。A.促进职工的自我发展B.维护职工的经济权益C.推动企业的发展D.促进劳动关系的和谐答案：D。倡导职工参与企业民主管理，能够让职工表达自己的意见和建议，增强职工对企业的归属感和认同感，从而促进劳动关系的和谐。7.龙岗区工会为困难职工提供生活救助，这属于工会社会工作的（）服务内容。A.权益维护B.生活帮扶C.职业发展D.文化娱乐答案：B。为困难职工提供生活救助，帮助他们解决生活中的困难，属于生活帮扶服务内容。8.工会社会工作者在开展小组工作时，要遵循的原则不包括（）。A.自愿原则B.保密原则C.强制原则D.尊重原则答案：C。在小组工作中，应遵循自愿原则，让组员自愿参与小组活动；保密原则，保护组员的隐私；尊重原则，尊重组员的个性和意见。强制原则不符合小组工作的要求。9.某企业工会开展职工心理健康讲座，这是为了满足职工的（）需求。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.心理需求答案：D。开展职工心理健康讲座，旨在关注职工的心理健康，满足职工的心理需求。10.工会社会工作者在进行社区工会服务时，重点要关注的是（）。A.社区内企业的经济效益B.社区内职工的需求和权益C.社区的环境卫生D.社区的文化建设答案：B。社区工会服务的重点是社区内职工的需求和权益，通过各种服务活动，维护职工的合法权益，促进职工的发展。11.以下关于工会社会工作的说法，正确的是（）。A.工会社会工作只关注职工的工作问题B.工会社会工作不需要与其他部门合作C.工会社会工作以职工为中心开展服务D.工会社会工作主要是为企业服务答案：C。工会社会工作以职工为中心，围绕职工的需求和权益开展服务，关注职工的工作、生活、心理等多个方面的问题。同时，工会社会工作需要与其他部门合作，共同为职工提供更好的服务。12.龙岗区某工会组织职工开展拔河比赛，这属于（）服务。A.权益维护B.生活帮扶C.职业发展D.文化娱乐答案：D。组织职工开展拔河比赛等文体活动，属于文化娱乐服务，能够丰富职工的业余生活，增强职工之间的交流和团队合作精神。13.社会工作者在工会服务中，运用社区工作方法时，首先要（）。A.制定社区发展计划B.开展社区宣传活动C.了解社区职工的需求D.组织社区职工活动答案：C。运用社区工作方法时，首先要了解社区职工的需求，以便根据需求制定合适的服务计划和开展相应的活动。14.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应遵循的原则不包括（）。A.合法原则B.公正原则C.偏袒职工原则D.及时原则答案：C。在处理劳动纠纷时，应遵循合法、公正、及时的原则，维护双方的合法权益，而不是偏袒某一方。15.某企业工会为职工提供职业技能提升培训，这有助于职工实现（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求答案：D。职业技能提升培训可以帮助职工提高自身能力，实现个人的职业发展和自我价值，属于自我实现需求的范畴。16.工会社会工作者在开展服务时，要注重与职工建立良好的关系，这是因为（）。A.可以获得更多的报酬B.有利于服务的开展和目标的实现C.可以让职工听从自己的安排D.可以提高自己的知名度答案：B。与职工建立良好的关系，能够增强职工对社会工作者的信任，使职工更愿意参与服务活动，从而有利于服务的开展和目标的实现。17.龙岗区工会开展职工子女暑期托管服务，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.服务职能答案：D。开展职工子女暑期托管服务，是工会为职工提供的一项具体服务，体现了工会的服务职能。18.社会工作者在工会服务中，运用小组工作方法时，要注意小组的（）。A.规模越大越好B.成员的同质性C.活动的随意性D.对成员的控制答案：B。在小组工作中，要注意成员的同质性，即小组成员在某些方面具有相似性，这样有利于小组的互动和目标的实现。小组规模要适中，活动要有计划和组织，不能随意进行，同时要尊重成员的自主性，而不是对成员进行控制。19.某企业工会组织职工进行健康体检，这属于（）服务。A.权益维护B.生活帮扶C.职业发展D.健康关怀答案：D。组织职工进行健康体检，关注职工的身体健康，属于健康关怀服务。20.工会社会工作者在为职工提供服务时，要考虑职工的（）。A.年龄、性别、文化程度等因素B.企业的规模和性质C.政府的政策和要求D.社会的舆论和评价答案：A。在为职工提供服务时，要考虑职工的个体差异，如年龄、性别、文化程度等因素，以便提供更符合职工需求的服务。21.龙岗区工会为职工提供法律援助，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：A。为职工提供法律援助，帮助职工维护自己的合法权益，体现了工会的维护职能。22.社会工作者在工会服务中，运用社区工作方法时，要促进社区职工的（）。A.竞争B.合作C.对立D.孤立答案：B。运用社区工作方法时，要促进社区职工之间的合作，形成良好的社区氛围，共同解决问题，促进社区的发展。23.某企业工会开展职工创新竞赛活动，这有助于提高职工的（）。A.身体素质B.心理素质C.创新能力D.社交能力答案：C。开展职工创新竞赛活动，能够激发职工的创新意识和创新能力，提高职工的创新水平。24.工会社会工作者在处理职工的情绪问题时，要（）。A.批评职工的情绪反应B.忽视职工的情绪问题C.理解和接纳职工的情绪D.要求职工控制自己的情绪答案：C。在处理职工的情绪问题时，要理解和接纳职工的情绪，让职工感受到被尊重和支持，然后再帮助职工调节情绪。25.龙岗区工会组织职工参观红色教育基地，这属于（）服务。A.权益维护B.生活帮扶C.职业发展D.思想教育答案：D。组织职工参观红色教育基地，对职工进行爱国主义和革命传统教育，属于思想教育服务。26.社会工作者在工会服务中，运用个案工作方法时，要注重（）。A.对服务对象的控制B.服务对象的自我决定C.替服务对象做决策D.忽视服务对象的感受答案：B。在个案工作中，要尊重服务对象的自我决定，让服务对象参与到服务计划的制定和实施中，发挥服务对象的主观能动性。27.某企业工会为职工提供心理咨询服务，这是为了满足职工的（）需求。A.生理需求B.安全需求C.心理需求D.社交需求答案：C。提供心理咨询服务，关注职工的心理健康，满足职工的心理需求。28.工会社会工作者在开展社区工会服务时，要与社区内的（）合作。A.企业B.政府部门C.社会组织D.以上都是答案：D。开展社区工会服务时，需要与社区内的企业、政府部门、社会组织等合作，整合资源，共同为社区职工提供更好的服务。29.龙岗区工会开展职工技能比武活动，这有助于提升职工的（）。A.工作效率B.团队合作能力C.职业技能水平D.沟通能力答案：C。开展职工技能比武活动，能够激发职工提高自身技能水平的积极性，提升职工的职业技能水平。30.社会工作者在工会服务中，要不断提升自己的专业能力，这是为了（）。A.获得更高的收入B.赢得领导的认可C.更好地为职工服务D.提高自己的社会地位答案：C。提升专业能力的目的是为了更好地为职工提供服务，解决职工的问题，维护职工的权益。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会社会工作的主要内容包括（）。A.职工权益维护B.职工生活帮扶C.职工职业发展D.职工文化娱乐答案：ABCD。工会社会工作的主要内容涵盖了职工权益维护、生活帮扶、职业发展和文化娱乐等多个方面，旨在全面满足职工的需求。2.工会社会工作者在处理职工与企业的纠纷时，可以采取的方法有（）。A.调解B.仲裁C.诉讼D.协商答案：ABCD。在处理职工与企业的纠纷时，可以通过协商、调解的方式解决问题，如果协商和调解不成，可以通过仲裁或诉讼的途径维护职工的合法权益。3.以下属于工会社会工作服务对象的有（）。A.企业一线职工B.企业管理人员C.劳务派遣工D.退休职工答案：ABCD。工会社会工作的服务对象包括企业一线职工、管理人员、劳务派遣工和退休职工等各类职工群体。4.工会组织职工开展文体活动的作用有（）。A.丰富职工的业余生活B.增强职工的团队合作精神C.提高职工的身体素质D.促进职工的心理健康答案：ABCD。工会组织职工开展文体活动，能够丰富职工的业余生活，增强职工之间的交流和团队合作精神，同时有助于提高职工的身体素质和促进心理健康。5.社会工作者在工会服务中运用小组工作方法时，小组的类型可以有（）。A.教育小组B.支持小组C.治疗小组D.成长小组答案：ABCD。在工会服务中，小组工作方法可以采用教育小组、支持小组、治疗小组和成长小组等不同类型，以满足职工不同的需求。6.工会社会工作者在开展社区工会服务时，要关注的方面有（）。A.社区职工的就业问题B.社区职工的居住环境C.社区职工的子女教育问题D.社区职工的文化娱乐需求答案：ABCD。开展社区工会服务时，需要关注社区职工的就业、居住环境、子女教育和文化娱乐等多个方面的问题，全面满足职工的需求。7.工会的职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD。工会具有维护职能、建设职能、参与职能和教育职能等多项职能，通过这些职能的发挥，维护职工的合法权益，促进企业的发展和社会的和谐。8.社会工作者在工会服务中，要遵循的原则有（）。A.平等原则B.尊重原则C.保密原则D.自愿原则答案：ABCD。在工会服务中，社会工作者要遵循平等、尊重、保密和自愿等原则，为职工提供专业、优质的服务。9.龙岗区工会可以为职工提供的服务有（）。A.法律咨询服务B.就业指导服务C.健康体检服务D.子女教育辅导服务答案：ABCD。龙岗区工会可以为职工提供法律咨询、就业指导、健康体检和子女教育辅导等多种服务，满足职工的不同需求。10.工会社会工作者在处理职工的心理问题时，可以采取的措施有（）。A.倾听职工的倾诉B.给予职工情感支持C.提供心理辅导D.鼓励职工参加社交活动答案：ABCD。处理职工的心理问题时，要倾听职工的倾诉，给予情感支持，提供心理辅导，同时鼓励职工参加社交活动，促进职工的心理健康。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（）答案：错误。工会社会工作要全面关注职工的工作和生活问题，为职工提供全方位的服务。2.工会社会工作者可以强制职工参加服务活动。（）答案：错误。应遵循自愿原则，让职工自愿参与服务活动。3.工会的基本职责是促进企业发展。（）答案：错误。工会的基本职责是维护职工合法权益。4.社会工作者在工会服务中，不需要与其他部门合作。（）答案：错误。需要与其他部门合作，整合资源，为职工提供更好的服务。5.工会组织职工开展技能培训，只对企业有好处，对职工没有好处。（）答案：错误。技能培训对职工和企业都有好处，职工可以提高自身技能，实现职业发展，企业可以提高生产效率和竞争力。6.工会社会工作者在处理职工与企业的纠纷时，可以偏袒职工。（）答案：错误。应遵循公正原则，维护双方的合法权益。7.工会开展职工文化娱乐活动，只是为了让职工放松，没有其他作用。（）答案：错误。职工文化娱乐活动不仅可以让职工放松，还能增强职工之间的交流和团队合作精神，促进职工的心理健康。8.社会工作者在工会服务中，不需要考虑职工的个体差异。（）答案：错误。要考虑职工的年龄、性别、文化程度等个体差异，提供个性化的服务。9.工会为职工提供法律援助，只针对劳动纠纷。（）答案：错误。法律援助的范围不仅包括劳动纠纷，还包括其他涉及职工合法权益的问题。10.工会社会工作者在开展服务时，不需要进行服务评估。（）答案：错误。服务评估是服务过程中的重要环节，有助于发现问题，改进服务，提高服务质量。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的特点。工会社会工作具有以下特点：（1）服务对象的特定性。主要服务对象是企业职工，包括不同行业、不同岗位的职工群体。（2）服务内容的综合性。涵盖职工权益维护、生活帮扶、职业发展、文化娱乐等多个方面，全面满足职工的需求。（3）与工会组织的紧密结合。依托工会组织开展工作，利用工会的资源和平台，更好地为职工服务。（4）注重劳动关系的协调。致力于促进职工与企业之间的和谐劳动关系，解决劳动纠纷和矛盾。（5）强调专业方法的运用。运用个案工作、小组工作、社区工作等专业社会工作方法，为职工提供个性化、专业化的服务。（6）具有一定的公益性和福利性。以维护职工的合法权益为出发点，为职工提供免费或低成本的服务。2.阐述工会社会工作者在处理职工与企业劳动纠纷时的工作步骤。工会社会工作者在处理职工与企业劳动纠纷时，可按以下步骤进行：（1）接案与初步评估。了解纠纷的基本情况，包括纠纷的起因、涉及的职工数量、双方的诉求等，对纠纷的严重程度和复杂程度进行初步评估。（2）建立专业关系。与职工和企业代表建立信任、良好的沟通关系，让双方感受到被尊重和理解。（3）收集资料。通过与职工和企业代表的沟通、查阅相关文件和记录等方式，全面收集纠纷的相关信息，包括劳动合同、规章制度、工资发放记录等。（4）分析问题。对收集到的资料进行分析，找出纠纷的核心问题和矛盾焦点，确定纠纷的性质和类型。（5）制定解决方案。根据分析结果，与职工和企业代表共同协商，制定切实可行的解决方案，方案要充分考虑双方的利益和诉求。（6）实施解决方案。按照制定的方案，推动双方达成和解或解决纠纷。在实施过程中，要及时与双方沟通，协调解决出现的问题。（7）评估与跟进。对解决方案的实施效果进行评估，了解双方是否满意