2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合卷）

2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（综合卷）一、单项选择题1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.开展职工文化体育活动D.协助企业做好安全生产工作答案：A。工会的基本职责是维护职工合法权益，这是工会区别于其他组织的重要标志，贯穿于工会工作的各个方面。2.社会工作者应具备的核心价值观不包括（）A.以人为本B.效率优先C.公平正义D.助人自助答案：B。社会工作者的核心价值观包括以人为本、接纳尊重、个别化、自决与知情同意、保密、不批判、尊重隐私、公平正义、助人自助等，效率优先不属于核心价值观。3.根据《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.一B.二C.三D.四答案：B。用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。4.社区工作的主要模式不包括（）A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.社区动员模式答案：D。社区工作的主要模式有地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式。5.工会会员大会或者会员代表大会的职权不包括（）A.审议和批准工会基层委员会的工作报告B.审议和批准工会基层委员会的经费收支情况报告和经费审查委员会的工作报告C.选举工会基层委员会和经费审查委员会D.决定工会工作的重大问题答案：D。工会会员大会或者会员代表大会有权审议和批准工会基层委员会的工作报告、经费收支情况报告和经费审查委员会的工作报告，选举工会基层委员会和经费审查委员会等，决定工会工作重大问题是工会委员会的职责。6.社会工作者在与服务对象建立关系时，首先要做到的是（）A.尊重B.真诚C.接纳D.同感答案：C。接纳是社会工作者在与服务对象建立关系时首先要做到的，让服务对象感受到被理解和包容。7.以下属于劳动争议的是（）A.劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷B.家庭或者个人与家政服务人员之间的纠纷C.个体工匠与帮工、学徒之间的纠纷D.因确认劳动关系发生的争议答案：D。因确认劳动关系发生的争议属于劳动争议，而其他选项不属于劳动争议范畴。8.社区工作者在社区开展活动时，要遵循的原则不包括（）A.以人为本B.自娱自乐C.因地制宜D.资源整合答案：B。社区工作者在社区开展活动要遵循以人为本、因地制宜、资源整合等原则，自娱自乐不是主要原则。9.工会组织职工开展合理化建议活动，是为了发挥职工的（）A.劳动积极性B.创造性C.团结协作精神D.以上都是答案：D。工会组织职工开展合理化建议活动，能激发职工的劳动积极性、创造性，也有助于增强职工的团结协作精神。10.社会工作者在服务过程中，要遵循的伦理原则不包括（）A.保护生命原则B.完全平等原则C.最小伤害原则D.隐私和保密原则答案：B。社会工作者在服务过程中遵循的伦理原则有保护生命原则、最小伤害原则、隐私和保密原则等，完全平等原则不属于。二、多项选择题1.工会的社会职能包括（）A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD。工会具有维护职能、建设职能、参与职能、教育职能等社会职能。2.社会工作者需要具备的专业知识包括（）A.社会学知识B.心理学知识C.社会工作理论D.法律法规知识答案：ABCD。社会工作者需具备社会学、心理学、社会工作理论、法律法规等多方面的专业知识。3.劳动争议处理的方式有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD。劳动争议处理方式包括协商、调解、仲裁、诉讼。4.社区工作者在社区建设中的作用有（）A.推动社区发展B.促进社区和谐C.增强社区凝聚力D.提高居民生活质量答案：ABCD。社区工作者在社区建设中能推动社区发展、促进社区和谐、增强社区凝聚力、提高居民生活质量。5.工会开展职工文化体育活动的意义在于（）A.丰富职工精神文化生活B.增强职工身体素质C.促进职工之间的交流与合作D.提高企业经济效益答案：ABC。工会开展职工文化体育活动能丰富职工精神文化生活、增强职工身体素质、促进职工交流合作，与提高企业经济效益无直接关联。6.社会工作者在制定服务计划时，要考虑的因素有（）A.服务对象的需求B.服务目标C.服务资源D.服务的可行性答案：ABCD。制定服务计划要考虑服务对象需求、服务目标、服务资源、服务可行性等因素。7.以下属于职工福利的有（）A.职工食堂B.职工宿舍C.职工培训D.职工疗养答案：ABCD。职工食堂、职工宿舍、职工培训、职工疗养都属于职工福利范畴。8.社区工作者在社区宣传工作中，可以采用的方式有（）A.举办讲座B.发放宣传资料C.利用社区媒体D.组织文艺活动答案：ABCD。举办讲座、发放宣传资料、利用社区媒体、组织文艺活动都是社区宣传工作可采用的方式。9.工会维护职工合法权益的途径有（）A.平等协商和集体合同制度B.职工代表大会制度C.劳动法律监督制度D.劳动争议调解制度答案：ABCD。工会通过平等协商和集体合同制度、职工代表大会制度、劳动法律监督制度、劳动争议调解制度等维护职工合法权益。10.社会工作者在服务过程中，遇到的伦理困境可能包括（）A.保密与披露的冲突B.价值介入与客观性的矛盾C.自我决定问题D.人情与法制及规定的冲突答案：ABCD。社会工作者在服务中可能遇到保密与披露冲突、价值介入与客观性矛盾、自我决定问题、人情与法制及规定冲突等伦理困境。三、判断题1.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。（）答案：√。工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，这是工会的性质。2.社会工作者可以根据自己的主观判断为服务对象制定服务计划。（）答案：×。社会工作者制定服务计划要以服务对象需求为依据，不能仅根据主观判断。3.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成。（）答案：√。劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成。4.社区工作者的工作对象主要是社区中的弱势群体。（）答案：×。社区工作者的工作对象是社区全体居民，包括弱势群体但不限于。5.工会经费可以用于工会会员的娱乐消费。（）答案：×。工会经费应主要用于为职工服务和开展工会活动等，不能用于娱乐消费。6.社会工作者在服务过程中要绝对保密服务对象的所有信息。（）答案：×。在某些特殊情况下，如涉及服务对象生命安全等，可能需要打破保密原则。7.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式。（）答案：√。职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式。8.社区工作者可以独自决定社区建设项目的实施。（）答案：×。社区建设项目实施需经过一定程序，广泛征求居民意见，不能独自决定。9.工会会员没有缴纳会费的义务。（）答案：×。工会会员有缴纳会费的义务。10.社会工作者要不断提升自己的专业能力，以更好地服务社会。（）答案：√。社会工作者不断提升专业能力才能更好地履行职责，服务社会。四、简答题1.简述工会社会工作者的主要职责。工会社会工作者的主要职责包括：维护职工合法权益，通过各种方式确保职工在劳动就业、工资待遇、劳动安全等方面的权益得到保障；组织开展各类职工活动，如文化体育活动、职业技能培训等，丰富职工精神文化生活，提升职工素质；促进企业劳动关系和谐，协调职工与企业之间的关系，及时化解矛盾；参与社区建设，与社区合作，为职工提供更全面的服务和支持；宣传工会政策法规，提高职工对工会的认知和参与度；关注职工心理健康，提供心理辅导和支持等。2.简述劳动争议调解的程序。劳动争议调解程序如下：首先，当事人申请调解，向劳动争议调解委员会提出书面或口头申请；调解委员会受理申请后，指定调解员，调解员应了解争议情况，拟定调解方案；然后，调解委员会召开调解会议，通知双方当事人及有关人员参加，在会上听取双方陈述，进行调解协商；调解过程中，调解员要公正、公平地进行调解，促使双方达成协议；若达成协议，制作调解协议书，双方当事人签字生效；若未达成协议，调解委员会应及时结案，并告知当事人可通过其他途径解决争议。3.简述社区工作者如何开展社区文化建设。社区工作者开展社区文化建设可从以下方面着手：一是进行社区文化需求调查，了解居民对文化活动的兴趣、需求和期望；二是整合社区文化资源，包括人力、物力、财力资源，如挖掘社区内的文化人才，利用社区的场地设施等；三是组织多样化的文化活动，如文艺演出、书法绘画展览、读书分享会、民俗文化活动等，满足不同居民的文化需求；四是培育社区文化组织，鼓励居民自发成立文化社团，如舞蹈队、合唱团、摄影协会等，并给予指导和支持；五是加强社区文化宣传，通过社区公告栏、社区媒体、文化活动宣传等方式，营造浓厚的社区文化氛围；六是注重文化传承与创新，保护和传承社区的优秀传统文化，同时结合时代特点进行文化创新。4.简述社会工作者在服务中如何运用沟通技巧。社会工作者在服务中运用沟通技巧包括：积极倾听，认真听取服务对象的讲述，给予充分关注，不打断，通过点头、眼神交流等方式表示理解；清晰表达，用简洁明了、通俗易懂的语言表达自己的观点和意图，避免使用模糊或歧义的词汇；同理心表达，设身处地理解服务对象的感受，用语言或肢体动作表达对其情感的认同；提问技巧，通过恰当提问引导服务对象深入思考，了解更多信息，提问要开放与封闭相结合；非语言沟通，注意肢体语言、面部表情、声音语调等非语言信息的运用，传递积极、关注的态度；反馈技巧，及时向服务对象反馈自己的理解和感受，确认沟通效果，确保双方理解一致。5.简述工会如何维护职工的劳动安全权益。工会维护职工劳动安全权益可采取以下措施：参与劳动安全法律法规和企业安全规章制度的制定与完善，提出意见和建议，确保制度合理、可行；监督企业安全生产措施的落实情况，定期检查企业生产场所、设备设施等是否符合安全标准，对发现的安全隐患及时督促企业整改；开展劳动安全宣传教育活动，提高职工的安全意识和自我保护能力，如举办安全知识讲座、发放宣传资料等；代表职工与企业就劳动安全问题进行协商谈判，签订相关协议，明确双方在劳动安全方面的权利和义务；当职工在劳动安全方面权益受到侵害时，工会为职工提供法律援助和支持，帮助职工维护自身合法权益。五、案例分析题案例：某企业职工反映，企业经常加班但没有按照规定支付加班工资。工会社会工作者小李接到职工反映后，展开了调查。1.小李应如何进行调查？小李首先要与反映问题的职工取得联系，详细了解加班的具体情况，包括加班时间、加班频率、加班工作内容等信息，并做好记录。然后，收集企业关于加班工资的相关规定文件，查看是否与法律法规相符。接着，向企业人力资源部门或相关负责人了解企业实际执行的加班工资计算和支付情况，要求提供相关记录和数据。同时，走访其他职工，了解他们对加班工资的看法和自身加班情况，获取更多信息。还可以查阅企业以往的工资发放记录，核对加班工资的支付情况。通过多方面收集信息，全面、准确地掌握企业加班工资支付的实际情况。2.假设调查发现企业确实存在未按规定支付加班工资的情况，小李应如何处理？小李应首先与企业管理层进行沟通，向他们说明企业未按规定支付加班工资的行为违反了法律法规，损害了职工的合法权益，要求企业尽快整改。同时，组织职工代表与企业进行协商谈判，明确提出按照规定支付加班工资的要求，并制定具体的支付方案和时间节点。如果协商不成，小李应引导职工通过合法途径解决，如向劳动监察部门投诉，协助职工准备相关证据材料，支持职工维护自身权益。在整个过程中，小李要持续关注职工的情绪和动态，做好安抚和解释工作，避免矛盾激化。此外，小李还应借此机会加强对企业和职工的劳动法律法规宣传教育，提高双方的法律意识，防止类似问题再次发生。3.从这个案例中，你认为工会社会工作者在维护职工权益方面应发挥哪些作用？在这个案例中，工会社会工作者发挥了重要作用。首先，及时响应职工诉求，积极展开调查，为解决问题提供了基础。通过深入了解情况，准确掌握企业违规事实，为维护职工权益提供了依据。其次，在与企业沟通协商过程中，代表职工表达诉求，推动企业整改，发挥了桥梁和纽带作用。当协商不成时，引导职工通过合法途径解决问题，提供专业支持和帮助，维护了职工的合法权益。同时，在整个过程中注重职工情绪安抚和法律法规宣传教育，促进了企业劳动关系的和谐稳定，提升了职工的法律意识和维权能力，充分发挥了维护职工权益、促进企业和谐发展的积极作用。六、论述题1.论述工会社会工作者如何在构建和谐劳动关系中发挥作用。工会社会工作者在构建和谐劳动关系中发挥着多方面的重要作用。首先，在职工权益维护方面，工会社会工作者要密切关注职工在劳动就业、工资待遇、劳动安全、社会保险等方面的权益。通过日常走访、职工反馈等渠道及时了解职工权益受侵害的情况，如企业存在拖欠工资、加班不支付合理报酬、劳动环境恶劣等问题。然后，运用专业知识和方法，积极与企业进行沟通协商，代表职工表达合理诉求，促使企业纠正违法行为，保障职工的合法权益。例如，当职工反映加班工资未按规定支付时，工会社会工作者通过调查核实，与企业协商，推动企业按照法律法规支付加班工资，维护职工的经济权益。其次，在协调劳动关系矛盾方面，工会社会工作者要充当企业与职工之间的调解人。当企业与职工之间出现矛盾纠纷时，及时介入，了解双方的立场和诉求。运用沟通技巧、倾听技巧等，引导双方理性表达意见，分析矛盾产生的原因。通过协商、调解等方式，寻找双方都能接受的解决方案，化解矛盾，避免矛盾激化升级。比如，在企业进行裁员或岗位调整时，可能引发职工不满，工会社会工作者要积极协调，促使企业妥善处理，保障职工的合理权益，维护劳动关系的稳定。再者，在促进企业与职工沟通交流方面，工会社会工作者要搭建各种平台。组织开展职工代表大会或者其他形式的民主协商活动，让职工能够充分表达对企业管理、发展等方面的意见和建议，同时也让企业了解职工的需求和期望。通过这些活动，增强企业与职工之间的互信，促进双方的理解与合作。例如，定期举办企业与职工座谈会，围绕企业生产经营、职工福利等话题进行交流，共同探讨解决问题的办法，营造良好的劳动关系氛围。最后，在企业文化建设与职工凝聚力提升方面，工会社会工作者要推动企业文化建设，使其符合企业和职工的共同利益。组织开展各类职工文化体育活动、职业技能培训等，丰富职工的精神文化生活，提升职工素质。通过这些活动，增强职工对企业的归属感和认同感，促进职工之间的团结协作，从而构建和谐稳定的劳动关系。比如，举办职工技能竞赛，激发职工的工作积极性和创造力，同时也增强了职工之间的竞争与合作意识，有利于企业的发展和劳动关系的和谐。2.结合实际，谈谈社会工作者应如何提升自身的专业素养以更好地服务社会。社会工作者要提升自身专业素养以更好地服务社会，需要从多个方面努力。在专业知识学习方面，要不断丰富社会学、心理学、社会工作理论、法律法规等基础知识。通过阅读专业书籍、参加培训课程、学术研讨等方式，深入理解社会工作的基本原理、方法和技巧。例如，深入学习不同流派的社会工作理论，掌握其在实际服务中的应用，以便根据服务对象的特点和需求选择合适的理论指导实践。同时，关注法律法规的更新变化，确保在服务过