2026年快消评估客服外包协议

2026年快消评估客服外包协议,甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：鉴于甲方需要进行快消品评估服务，乙方具备相关服务能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供快消评估客服服务事宜达成如下协议：一、合同标的1.品名/服务内容：乙方为甲方提供快消品评估客服服务，包括但不限于客户咨询解答、市场调研、数据分析、报告撰写等。2.规格型号/标准：乙方根据甲方需求，提供符合国家相关标准的快消品评估服务。3.数量：本协议服务期限为年，乙方需为甲方提供次评估服务。4.单价：乙方提供快消评估客服服务的单价为人民币元/次。5.总价：本协议服务期限内的合同总价为人民币元整。二、权利义务1.甲方权利义务：（1）甲方应在合同签订后个工作日内向乙方支付合同总价%的预付款。（2）甲方应在乙方提供服务过程中，提供必要的资料和信息，并配合乙方完成服务。（3）甲方应在乙方完成服务后个工作日内对服务进行验收，并支付剩余款项。2.乙方权利义务：（1）乙方应在合同签订后个工作日内，向甲方提交详细的服务方案和计划。（2）乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成快消品评估客服服务，并保证服务质量。（3）乙方应在服务完成后个工作日内，向甲方提交服务报告。（4）乙方应保守甲方商业秘密，不得外泄甲方任何信息。三、违约责任1.甲方违约责任：（1）甲方未按约定支付预付款或剩余款项的，应向乙方支付%的违约金。（2）甲方未按约定提供资料和信息的，应向乙方支付%的违约金。2.乙方违约责任：（1）乙方未按约定时间完成服务的，应向甲方支付%的违约金。（2）乙方外泄甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。四、争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、合同期限、生效条件、份数1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为年。2.本协议一式份，甲方执份，乙方执份。六、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本协议的修改、补充，需经双方书面同意，并签订补充协议。,甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：,签订日期：附件：1.服务方案和计划2.服务报告注：本合同文本，具体内容以双方协商一致为准。3.乙方外泄甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止外泄行为、消除影响、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并支付相当于外泄秘密价值30%的违约金。四、争议解决1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。2.本协议一式四份，甲方执两份，乙方执两份。六、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。如有变更，应以书面形式进行确认，并经双方签字盖章后生效。2.本协议的修改、补充，需经双方书面同意，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议涉及的商业秘密、技术信息等，双方应严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。4.双方在履行本协议过程中，如发生任何纠纷，应本着公平、公正、诚信的原则，通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.本协议的签订、履行、变更、解除、终止等均应遵守国家有关法律法规和政策。6.本协议的签订，不影响双方在合同履行过程中所签订的其他协议或合同的法律效力。甲方（委托方公司）：北京快消品有限公司,1.服务方案和计划2.服务报告3.双方确认的商业秘密清单4.双方确认的保密协议七、服务质量与考核1.乙方将按照甲方提供的服务标准和规范，确保客服人员的服务质量。2.甲方将定期对乙方提供的服务进行质量评估，包括但不限于以下指标：,-客户满意度调查结果，满意度需达到90%以上；,-客户问题解决率，问题解决率需达到95%以上；,-客户投诉处理时效，投诉处理时间不超过24小时；-客服人员服务态度，需保持专业、耐心、热情。3.如乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期限不超过15个工作日。若整改后仍不达标，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。八、费用及支付1.本协议服务费用为人民币叁佰万元整（￥300万元），分年度支付。2.乙方应在每年结束后一个月内，向甲方提交上一年度的服务报告及费用结算单，甲方在收到报告及结算单后15个工作日内支付相应费用。3.如乙方提前完成服务，甲方可根据实际完成情况按比例支付费用。九、知识产权1.乙方在履行本协议过程中，所涉及到的甲方产品、技术、服务等相关信息，乙方不得对外外泄或用于其他商业用途。2.本协议中涉及的甲方知识产权，乙方应予以尊重和保护。十、违约责任1.乙方违反本协议约定，未达到服务质量要求，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。2.甲方违反本协议约定，未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并承担相应的违约责任。十一、通知1.本协议的任何通知，应采用书面形式，通过快递、传真或电子邮件等方式发送至对方指定地址。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十三、保密条款1.乙方在履行本协议过程中，如因工作需要接触到甲方的商业秘密，乙方应严格履行保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方外泄或公开。2.乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密外泄，应立即停止外泄行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失和商誉损失。十四、知识产权归属1.本协议中，乙方在履行协议过程中所开发的技术成果、软件程序等知识产权，归甲方所有。2.乙方应保证其提供的客服外包服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因侵权导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任。十五、协议变更与解除1.本协议的变更或解除，需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。2.如遇以下情形之一，任何一方有权解除本协议：,a.一方违反本协议约定，经协商无法达成一致；b.一方因不可抗力导致无法履行本协议；c.一方被依法宣告破产或解散。十六、协议终止后的责任1.本协议终止后，双方应按照约定处理剩余的业务，确保业务平稳过渡。2.乙方应将甲方产品、技术、服务等相关信息从其系统中删除，并确保不再对外外泄。十七、不可抗力1.因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方互不承担违约责任。2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、管理部门行为等。十八、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。1.双方对本协议内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.乙方应对甲方提供的客户信息、产品资料、技术参数等保密，不得用于任何商业目的。3.如因乙方违反保密义务导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。二十、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。二十一、协议附件本协议附件包括但不限于以下内容：,1.甲方提供的客户信息清单；,2.乙方提供的客服人员名单及资质证明；3.双方约定的服务内容明细；4.双方约定的费用结算方式及时间。二十二、通知与送达1.除非本协议另有约定，任何一方发出的通知、函件等文件，应以书面形式发送至对方指定的地址。2.通知自发送之日起满三个工作日视为送达。二十三、法律适用与争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。二十四、协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自生效之日起至2029年10月14日止。二十五、附件,1.甲方提供的客户信息清单；,3.双方约定的服务内容明细；2.本保密条款在本协议终止后仍然有效，保密期限为协议终止之日起五年。二十七、不可抗力1.因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，受影响方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、管理部门行为、社会动乱等，双方应共同协商解决由此产生的争议。二十八、协议变更与解除1.本协议的任何变更或解除，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。2.如因不可抗力或其他原因导致本协议无法履行，双方可协商解除本协议。二十九、协议的终止1.本协议有效期内，如一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议。2.本协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利