超市防损员岗位职责

——防损员岗位职责一、岗位总体概述防损员为门店一线现场安全防控基础岗位，严格服从防损主管统一调度与工作安排，负责门店全场人身、财物、资金、消防、出入口、车辆及人员通道全流程现场安防实操工作。落实日常巡场、消防检查、收银资金监护、商品稽核、出入口管控、突发现场纠纷处置、开闭店安防核查等一线工作，严守门店防损防盗、消防安全、资金安全三道防线，配合部门完成客流疏导、顾客服务、现场卫生等辅助工作，全力降低门店商品损耗与安全事故风险，保障门店日常经营安全有序。二、核心岗位职责1.全域人员安全管控：负责门店场内顾客、在岗员工、外来来访及送货人员的人身安全看护，实时巡查场内人员动态，及时规避摔倒、拥挤、冲突等人身安全隐患。2.门店资产商品防护：全天候看护卖场在售商品、后场物资、办公设备、公共设施等门店固定资产，严防商品失窃、物资损毁、设备丢失等资产损耗问题。3.营业资金安全守护：专职监护收银台区、金库、营业送款全流程资金安全，紧盯收银现场钱款交接、现金押运全过程，杜绝现金失窃、钱款抢夺等资金安全事故。4.现场消防安全落实：执行日常消防巡检、隐患排查工作，熟练掌握消防器材使用方法与火灾应急流程，落实门店一线消防安全管控要求，防范火灾险情发生。5.顾客购物商品稽核：在卖场出口规范稽核顾客结账商品，核对购物小票与实物货品，排查漏扫、未结账商品，堵住前台防盗漏洞。6.突发事故应急处置与疏散：第一时间处置场内各类突发安全事故，快速开展现场人员分流、疏散撤离工作，控制现场事态，降低事故损失。7.车辆及钥匙门锁管理：负责门店场内场外车辆秩序看管，规范保管岗位专用钥匙，严格落实全场门锁检查、启闭看管工作，严防门锁失效、钥匙外流风险。8.开闭店及货品进出管控：严格执行门店开门、闭店标准化安防作业，全程监管货品、物资、外来物品进出商场流程，杜绝无审批物品私自进出。三、主要工作内容1.按排班定时巡检全场消防器材、消防管道、烟感喷淋、应急照明等消防设备，全面排查电路、仓库、卖场死角消防隐患；熟知火灾应急处置流程，配合主管落实火灾应变措施，常态化向场内员工普及基础消防安全知识。2.门店营业期间不间断值守、监控收银全区域，紧盯收银台现金存放、交接、送款全过程，保障营业资金绝对安全；同时看护顾客随身财物，提醒顾客保管好手机、钱包等物品，避免顾客财物丢失。3.第一时间到场平息顾客之间、顾客与员工、员工内部产生的口角及肢体冲突，文明劝阻、理性调解，避免矛盾升级影响门店经营秩序，无法处理的纠纷立即上报防损主管。4.顾客离场时逐一核对购物小票明细与实际携带商品，仔细核查商品品类、数量，确认全部商品均已完成结账，杜绝顾客携带未结账商品离场。5.紧盯卖场死角、出入口、试衣间、货架夹层等失窃高发区域，紧盯可疑人员行踪，主动防范内盗、外盗行为，发现偷窃行为立即依规拦截并上报上级处理。6.每日开店前全面检查门店所有门窗、消防通道、应急门锁是否完好，排查闭店遗留安全隐患；营业中定时全场巡场；闭店前逐层清场确认无人员滞留，闭店后定时远程+现场巡查，紧盯安防报警系统，异常情况立即到场处置。7.专人值守收货出入口，严格核查厂商及外来人员携出物品单据，核对携出人信息、携出日期、物品明细与单据完全一致方可放行；仔细检查离场送货车辆，严防车辆夹带门店商品、设备私自离场。8.全方位处置门店各类突发事故，包含现场买卖纠纷、偷窃行为、恶意破坏门店设施、场内干扰闹事、停水停电、极端天气及地质灾害等突发情况，快速开展现场支援与应急管控。9.疏导门店门前及场内车流、人流，规范非机动车、机动车停放位置，疏通出入口拥堵路段，保障门前通道、消防通道全程畅通。10.严格管控员工专用通道，禁止顾客随意穿行员工通道，核查员工上下班、外勤出入情况，规范员工进出管理，杜绝无关人员从员工通道私自入场。四、辅助工作内容1.顾客便民服务：礼貌应答顾客各类购物咨询、位置指引问题，在不影响安防本职工作的前提下，主动引导顾客前往对应区域；遇到无法解答的问题，第一时间对接对应岗位工作人员协助处理，全程跟进直至顾客问题解决。2.场区卫生协助：空闲时段主动协助保洁人员，清理卖场公共区域、门店外广场、出入口周边垃圾杂物，维护门店场内场外整体环境卫生与门店形象。3.购物车辆规整：及时回收场内散落、乱停乱放的购物车、购物篮，统一规整至指定摆放区域，保持出入口及卖场通道整洁通畅，方便顾客取用。五、专项安全及风控职责（适配门店安全管理体系）1.执勤期间必须规范着装、在岗值守，严禁脱岗、睡岗、玩手机等离岗失职行为，保证安防巡查无空档。2.严格保密门店监控点位、巡场路线、金库位置、开闭店安防流程等内部安防信息，严禁私自对外泄露。3.规范使用对讲机、防暴器材等安保工具，不私自把玩、不外借、不违规使用安保器械。4.遇到突发安全事件坚持依规处置，不盲目冲动，重大事件第一时间上报主管，不擅自做主处理。六、附则1.本岗位绩效考核核心维度：巡场到位率、消防隐患排查数量、商品稽核准确率、突发纠纷处置时效、开闭店安防合规率、顾客服务满意度。2.因脱岗漏巡、稽核不严、隐患不报、现场处