超市收货部经理工作职责

——收货部经理工作职责一、岗位总体概述收货部经理为门店收货部第一负责人，全面统筹收货部整体运营管理工作，管辖收货区、票据办公室、索赔办公室、防盗标签小组四大作业板块。严格遵照公司各项管理制度，服从店长、副店长统一管理，统筹部门人事管理、流程监管、成本管控、培训赋能、跨部门对接、现场巡检、应急处理等全部管理工作，监督部门全员规范执行收货、退货、票据录入、索赔、防盗贴标全流程作业，严控后场损耗与运营成本，保障收货部全流程高效、规范、安全运转，支撑门店整体营运工作平稳开展。二、基本职能严格遵循公司各项规章制度与营运政策，接受店长、副店长直接领导，全面行使部门管理职权；督导部门全体员工严格执行公司各项规章制度与后场作业流程，合理管控部门各项运营费用，常态化开展部门员工岗位培训，持续复盘部门工作短板，优化作业流程，持续提升部门整体工作效率与管理水平。三、组织关系1.上报汇报：直接向店长、副店长进行日常工作汇报、异常问题上报、部门数据报备及工作请示。2.下级督导：全面督导收货部助理、收货员、票据文员、索赔专员、防盗标签小组全体组员日常工作、纪律规范与作业质量。3.对外对接：常态化对接采购部经理、门店其他各部门负责人，同时对接全部合作供应商，做好供需沟通、业务协同、问题协调工作。四、岗位具体责任1.全力协助店长、副店长开展门店后场管理相关工作，保质保量按时完成上级交办的各项临时工作任务与专项工作事宜。2.统筹负责收货部与门店前场营运、财务、防损、客服等内部部门，以及外部供应商的双向沟通衔接工作，协调解决跨部门、供需双方业务分歧，保障内外工作衔接顺畅。3.结合部门岗位工作痛点、员工能力短板，制定月度、季度、年度分层员工培训计划，开展流程规范、防损意识、应急处理、服务规范等专项培训，全面提升员工综合素养与岗位工作效率。4.实时关注部门员工工作状态与思想动态，及时察觉员工负面情绪、工作压力及岗位矛盾，第一时间一对一沟通疏导、协调化解，保障员工保持良好工作心态，稳定部门团队氛围。5.审核收货区、票据办公室、索赔办公室、防盗标签小组各岗位提交的日度、周度工作计划，把控工作计划合理性、可行性，审批通过后监督落地执行。6.监督指导收货部助理日常管理工作，常态化跟进助理工作进度，给予现场管理指导，定期对助理工作成果、管理能力进行考核评估。7.规范组织并跟进部门每日晨会、每周例会、月度总结例会，传达公司最新制度要求，复盘往期工作问题，部署下期工作重点，落实会议决议。8.全面监管收货全域现场环境卫生、消防安全排查、全员防损落地工作，定期开展后场消防隐患、安防漏洞排查，筑牢收货部安全与防损防线。9.统筹部门全员排班、日常考勤管理工作，结合节假日、店庆、大促等客流及收货高峰，合理增补在岗人力，优化班次排布，保障高峰时段收货工作有序运转。10.定时巡回检查收货平台现场作业情况，实时核查收货验收、货品转运、车辆通行、现场秩序等工作，发现现场问题立即叫停整改，跟进闭环解决。11.监管索赔办公室全流程作业规范，跟进退货排期、单据登记、跨部门对接、异常单据溯源等工作，督促及时解决索赔环节各类流程问题与业务纠纷。12.监管票据办公室单据录入、系统复核、票据归档、耗材管理、系统异常处理等工作，核查票据数据准确性，跟进票据岗位工作漏洞整改。13.第一时间处置收货区域货品破损、供应商纠纷、系统崩盘、车辆拥堵、消防隐患等各类突发应急事件，快速控制现场事态，降低门店损失，重大事件及时上报店长。14.严控收货部人力成本、耗材成本、运营杂费等各项部门开支，规范耗材领用、人力调度、物料使用标准，杜绝资源浪费，实现部门成本精细化管控。15.每日抽查部门全员仪容仪表、在岗出勤、在岗纪律情况，规范员工上岗形象，杜绝迟到早退、脱岗离岗、在岗玩手机等违纪行为。五、工作考核核心指标1.部门流程合规率、后场商品损耗率、单据差错率、员工培训完成率、突发问题处理及时率、部门成本管控达标率。2.下属团队纪律达标率、四大小组工作落地完成率、跨部门及供应商沟通满意度。六、附则1.本岗位职责为收货部最高管理岗位制度，统筹管辖收货区、票据办、索赔办、防盗标签小组全部工作内容，与四份基层部门工作职责配套执行。2.因管理督导不到位、