医药市场营销（第2版）课件 项目十 医药电子商务推广代表岗位工作实务

项目十医药电子商务推广代表岗位工作实务1.掌握医药电子商务的含义、分类。2.掌握医药电子商务推广代表的工作流程。3.熟悉各类型医药电子商务推广代表的岗位职责和职业能力。4.了解我国医药电子商务的特点。能够熟练运用相关知识和技能策划医药电子商务B2B、B2C、O2O的推广活动，提高医药产品推广宣传的效果。1.培养学生敢于创新、勇于实践的创造能力。2.培养学生独立思考、分析、解决实际问题的能力。知识目标能力目标素质目标学习目标任务一医药电子商务推广代表岗位工作认知结合书本的案例，请思考：1.结合Q堂的快速发展，思考医药零售行业的未来发展趋势是什么？2.针对医药行业电子商务的发展现状，查阅相关资料，思考除了Q堂模式外，还有哪些电子商务营销模式？课前导学医药“新零售”跑出“加速度”一、医药电子商务概述（一）电子商务概念电子商务是指买卖双方基于互联网技术实现的网上购物、网上交易、电子支付及相关交易活动的商务运营模式。（二）医药电子商务医药电子商务是指医疗机构、医药公司、银行、医药生产商、医药信息服务提供商、第三方机构等市场经济主体，凭借计算机和网络技术等现代信息技术，进行医药产品交换及提供相关服务的行为。根据其面对的上下游用户类型和流通渠道的不同可以分为医药电子商务B2B、医药电子商务B2C和医药电子商务O2O三种类型。一、医药电子商务概述（三）医药电子商务运营相关法律法规1.交易过程全部或部分在网络环境下完成，但交易主体必须通过权威机构实名认证。相关法律法规2.交易双方必须具备符合法律法规要求之资质。3.交易范围、交易行为与方式等均必须完全符合法律法规要求。（四）医药电子商务的分类解析B2BO2OB2C分类1.B2B医药电子商务B2B运作模式2.B2C医药电子商务B2C运作模式13.O2O医药电子商务O2O运作模式（五）我国医药电子商务的特点特点5.数字转型，创新性发展快速4.实力不强，商业模式尚不成熟2.监管严格，政策性依赖性强3.竞争加剧，企业地域优势明显1.发展迅速，行业规模增长迅猛二、医药电子商务推广概述（一）医药电子商务推广概念医药电子商务推广就是指医药企业通过互联网平台，利用各种手段和策略将医药企业信息及医药产品或服务推向市场，实现销售目的的过程。（二）医药电子商务推广工作内容5.数据分析4.在线解惑答疑3.电子邮件、期刊等推送2.专题活动策划1.互联网广告投放（三）医药电子商务推广的方法搜索引擎广告0102社交媒体广告03内容营销电子邮件营销04联合宣传营销05三、医药电子商务推广代表的岗位职责（一）医药电子商务B2B推广代表的岗位职责1.平台运营、网站推广2.目标制定、KPI跟进3.答疑解惑、数据记录4.信息管理、活动策划5.客情维护、销售促进6.订单跟进、异议处理7.数据分析、风险防控

三、医药电子商务推广代表的岗位职责（二）医药电子商务B2C推广代表的岗位职责1.产品引流布局2.竞品比较分析3.平台引流设计4.数据监控调整5.医药知识科普教育6.品牌忠诚度培养7.客服服务能力提升

三、医药电子商务推广代表的岗位职责（一）医药电子商务O2O推广代表的岗位职责1.目标确定实施2.平台引流管理3.平台产品推广4.订单跟踪处理5.数据分析6.平台维护7.配合线下推广

1.请运用互联网搜索法，搜索查阅“天猫医药馆”电子商务平台基本信息。2.请运用本任务所学内容，对“天猫医药馆”的商业模式进行分析。3.选择“天猫医药馆”的任一医药产品，简单描述下该医药产品怎么进行推广。课后练一练任务二

医药电子商务推广代表岗位工作流程课前导学1.医药电子商务B2B推广代表岗位工作流程是什么？2.医药电子商务B2C推广代表岗位工作流程是什么？3.医药电子商务O2O推广代表岗位工作流程是什么？一、医药电子商务B2B推广代表岗位工作流程二、医药电子商务B2C推广代表岗位工作流程三、医药电子商务O2O推广代表岗位工作流程三、医药商务人员的工作特点工作职责不明确工作重点不清楚实践经验不足

缺少有效计划全局观念不足（一）医药商务人员可能存在的工作误区课后练一练请列表展示医药电子商务B2B、B2C和O2O三种模式推广代表工作职责的异同点。任务三

医药电子商务推广代表岗位工作能力课前导学某药店药品网络推广销售被罚请结合课前案例思考：1.该店进行药品网上推广时，应注意哪些事项？2.医药电子商务推广代表应具备哪些职业能力？一、知识应用能力相关知识药学专业知识市场基本知识……二、分析能力客户分析能力数据分析优化能力市场分析能力问题分析能力分析能力三、推广政策制定与执行能力四、管理能力客户关系管理能力1推广引流管理能力3团队协作管理能力2五、推广实施能力内容创作及发布能力社交媒体操作能力良好沟通能力六、学习和创新能力七、