2026年高级社会工作师《社会工作实务》考试卷及答案（共十五套）

2026年高级社会工作师《社会工作实务》考试卷及答案（共十五套）2026年高级社会工作师《社会工作实务》考试卷及答案（一）考试说明：本试卷为高级社会工作师《社会工作实务》专项测试卷（第一套），严格依据高级社工考试大纲及历年真题命题规律编制，聚焦案例分析、方案设计两大核心题型，贴合高级社工实务工作场景与考核重难点。试卷全程采用手动序号、无自动编号设置，适配考生考前模考、考点强化、答题思路训练，文末附完整参考答案及专业解析。题型分值：本试卷共5道案例分析题、2道方案设计题，满分100分，答题时长180分钟。一、案例分析题（共5题，每题12分，共60分）1.张某，52岁，企业下岗职工，半年前因企业改制失业，长期从事体力劳动的他无专业技术，再就业屡屡碰壁。张某家庭经济困难，妻子常年患病需长期服药，无劳动收入，儿子在读大学，学费、生活费压力巨大。失业后张某性情大变，整日焦虑烦躁、失眠多梦，时常自我否定，觉得自己无用、无法支撑家庭，不愿与人交往，闭门不出。社区居委会多次上门沟通，张某均态度消极、拒绝沟通。社区社工介入后，初步评估张某存在就业困境、家庭经济压力、心理健康问题、社会支持薄弱等多重问题。问题：（1）请梳理服务对象张某面临的主要困境与需求。（2）结合高级社工实务理念，阐述社工可采取的专业介入策略。2.某老旧小区建成30余年，基础设施老化，无专业养老服务场地、休闲活动区域。小区老年人口占比达35%，其中空巢、独居老人68人，多数老人身体机能衰退，患有慢性病，日常无人照料，居家安全隐患突出。同时，小区老人精神文化生活匮乏，日常无事可做，普遍存在孤独、空虚、情绪低落等问题，部分老人因无人沟通出现抑郁倾向。此外，小区邻里关系疏离，无居民自治组织，志愿者队伍零散，无法形成常态化养老帮扶力量。街道社工站入驻该小区后，计划开展社区老年服务专项介入。问题：（1）从社区养老服务视角，分析该小区老年群体存在的核心问题。（2）结合社区照顾模式，阐述社工如何构建该小区多元化养老支持体系。3.初中生李某，14岁，父母常年在外务工，跟随爷爷奶奶生活，属于典型的留守儿童。爷爷奶奶年事已高，文化程度低，仅能保障其衣食起居，无法进行学业辅导和思想教育。近期学校老师反馈，李某上课注意力不集中、频繁逃课，沉迷手机网络游戏，成绩大幅下滑。同时，李某性格叛逆、情绪冲动，经常与同学发生冲突，不听长辈管教，对父母充满抵触情绪，认为父母只关心赚钱、不关心自己。社工入户走访发现，李某日常缺乏陪伴与情感沟通，自我认同感低，无明确学习目标，行为约束力差。问题：（1）分析留守儿童李某产生偏差行为的深层原因。（2）依据青少年社会工作实务方法，设计针对性的分层介入服务措施。4.王先生，45岁，因意外事故导致下肢残疾，丧失劳动能力，办理残疾证后长期居家休养。事故后王先生无法工作，家庭收入锐减，家庭经济陷入困境。长期居家养病让王先生心态消极，自卑敏感，不愿出门、拒绝参与社交，对生活失去信心，甚至产生消极厌世情绪。其妻子长期承担家庭全部压力，身心疲惫，夫妻矛盾频发，家庭关系紧张。孩子因家庭氛围压抑，性格变得内向自卑，学业受到影响。社工评估发现，王先生个人、家庭均存在多重困境，亟需专业干预。问题：（1）简述残疾人社会工作中优势视角的核心内涵。（2）结合优势视角，阐述社工针对王先生家庭开展的专业服务内容。5.某社区流动人口数量大，以外来务工人员为主，流动人口子女随迁入学后，普遍面临诸多适应问题。部分随迁子女方言沟通困难、不适应本地教学节奏，学业差距较大；多数孩子缺乏本地玩伴，社交圈狭窄，归属感缺失，存在孤独、自卑心理。同时，外来务工家长工作繁忙，陪伴孩子时间少，家庭教育方式简单粗暴，缺乏科学育儿理念，亲子沟通不畅，部分孩子出现厌学、叛逆等问题。此外，社区针对随迁子女的专项服务缺失，资源供给不足。问题：（1）分析随迁子女社区融入存在的主要障碍。（2）阐述社工如何运用社区工作方法助力随迁子女实现社区融入。二、方案设计题（共2题，每题20分，共40分）1.近年来，社区服刑人员数量逐年增加，该群体普遍存在就业困难、社会接纳度低、心理压力大、家庭关系紧张、再犯罪风险较高等问题。为帮助社区服刑人员顺利回归社会、修复社会关系、降低再犯罪率，你所在的街道社工站计划针对辖区社区服刑人员开展为期3个月的“暖心归航”专项帮扶服务。请你结合实务工作要求，设计一份完整的社区服务方案。要求：方案包含服务背景、服务目标、服务对象、服务内容、实施步骤、服务保障、评估方式等核心模块，内容贴合实务、科学可行。2.当下，社区独居、空巢高龄老人数量持续增多，该群体普遍面临居家安全无保障、日常照料缺失、精神慰藉不足、应急能力薄弱、数字鸿沟突出等问题，独居老人意外受伤、突发疾病无人知晓的情况时有发生。为切实保障高龄独居老人晚年生活质量，筑牢养老安全防线，你所在社区拟开展“守护夕阳·暖心独居”高龄独居老人关爱服务项目。请结合高级社工实务标准，设计一套完整的项目实施方案。要求：方案结构完整、重点突出、贴合基层实务，涵盖项目背景、服务目标、服务对象、核心服务内容、实施流程、风险防控、成效评估等内容。三、参考答案及详细解析（一）案例分析题参考答案1.参考答案及解析（1）张某的主要困境与需求：①经济生活困境与兜底保障需求：张某失业无收入，妻子患病无劳动能力，子女就学开支大，家庭经济拮据，亟需经济帮扶、救助资源链接，缓解家庭生活压力。②就业发展困境与职业支持需求：张某无专业技能，再就业竞争力弱，求职屡屡受挫，亟需职业技能培训、就业岗位推荐、就业指导等服务，实现稳定就业。③心理健康困境与情绪疏导需求：长期失业、生活压力导致张某焦虑、失眠、自我否定，存在严重负面情绪，消极避世，亟需专业心理疏导、情绪支持，重塑自信心。④社会关系困境与支持网络搭建需求：张某封闭自我、拒绝社交、疏离邻里社区，原有社会支持网络断裂，缺乏情感支撑和帮扶力量，亟需重建社会联结。⑤家庭压力困境与家庭支持需求：独自承担家庭全部压力，身心透支，缺乏家庭内外的帮扶与支持。（2）专业介入策略：①危机干预与情绪疏导：采用个案工作方法，建立专业信任关系，耐心倾听张某诉求，运用同理心、支持性技巧疏导负面情绪，缓解焦虑、自卑心理，帮助其正视当下困境，打破消极认知。②资源链接与经济兜底：协助张某家庭梳理救助政策，对接民政部门申请低保、临时救助、教育救助等政策帮扶；链接公益资源，缓解妻子就医、子女就学的经济压力。③职业赋能与就业帮扶：结合张某年龄、身体状况、就业经历，匹配适配的基础就业岗位；对接人社部门、培训机构，开展免费职业技能培训，提升就业竞争力，提供简历指导、求职辅导服务。④搭建多元社会支持网络：联动社区邻里、志愿者、社区骨干，定期上门走访陪伴；链接同类失业再就业群体小组，让张某交流互助，打破自我封闭，重建社会联结。⑤长期跟进与能力提升：建立常态化跟进机制，持续关注其就业、心理、家庭状态，引导张某树立积极就业观、生活观，提升自身抗压能力和问题解决能力，真正实现助人自助。2.参考答案及解析（1）小区老年群体核心问题：①生活照料与安全保障缺失：老旧小区养老基础设施匮乏，独居空巢老人无人日常照料，慢性病护理、居家安全防护不足，意外风险较高。②精神文化服务匮乏：无老年活动场地和文娱服务，老人日常生活单调，精神空虚，孤独抑郁情绪普遍，心理健康问题突出。③社区支持体系不完善：邻里疏离、无自治组织、志愿者力量零散，缺乏常态化、专业化的养老帮扶力量，非正式支持网络薄弱。④专业养老服务缺失：无专业养老护理、健康监测、康复指导等服务，老人慢性病管理、健康保障缺乏专业支撑。（2）多元化养老支持体系构建策略（社区照顾模式）：①落实“在社区照顾”，完善社区硬件服务：整合社区闲置场地，打造老年日间照料中心、文娱活动中心，配置休闲、康复、休息设施；引入专业养老机构，入驻社区提供日间照料、健康体检、康复护理、助餐助洁等专业服务。②搭建“由社区照顾”非正式支持网络：培育社区老年志愿者、邻里帮扶队伍，建立“邻里结对、老少互助”帮扶机制，重点帮扶独居、空巢老人；组建老年自治小组，引导老人自我管理、自我服务，盘活社区内生力量。③推进“对社区照顾”，整合多元资源：联动街道卫健、民政、医院等部门，定期开展义诊、健康讲座、慢性病管理、应急救护培训；链接公益资源，开展节日慰问、上门帮扶等暖心服务。④丰富精神文化服务：常态化开展老年棋牌、书画、合唱、手工等文娱活动，搭建老人社交平台，丰富精神生活，缓解孤独情绪；开展心理疏导、情绪陪伴服务，守护老人心理健康。⑤建立长效帮扶机制：摸排辖区老人信息，建立高龄、独居、空巢老人台账，分类分级管理，针对不同需求提供个性化、常态化养老服务，构建精准化社区养老服务体系。3.参考答案及解析（1）李某偏差行为的深层原因：①家庭层面：监护缺失，隔代监护能力不足，无法提供学业辅导、思想引导和情感陪伴；亲子分离、沟通断裂，亲子关系疏离，李某缺乏父母关爱，产生抵触叛逆心理；家庭教育缺位，无有效的行为约束和正向引导。②个人层面：青春期身心发展不成熟，情绪管控能力差、行为约束力弱；自我认知偏差，自我认同感低，缺乏学习目标和人生规划；沉迷网络逃避现实，形成不良行为习惯。③学校层面：学校对留守儿童关注不足，缺乏针对性的心理辅导和行为引导；师生沟通不足，未能及时发现并干预学生偏差行为。④社会层面：留守儿童社会支持薄弱，缺乏正向同辈群体引导，不良网络环境影响较大；社区针对留守儿童的专项服务缺失。（2）分层介入服务措施：①个人层面：开展个案辅导，定期沟通交流，疏导叛逆、消极情绪，纠正非理性认知；开展行为矫正服务，引导合理使用手机、戒除网瘾，培养自律习惯；开展生涯启蒙、学习动力提升小组，帮助树立学习目标，提升自我认同感。②家庭层面：搭建亲子沟通平台，通过视频连线、节日团聚、书信往来等方式，修复亲子关系，增进情感联结；对隔代监护人开展育儿培训，提升监护能力和沟通技巧；引导外出父母承担监护责任，常态化关注孩子学习与心理状态。③学校层面：联动学校老师，建立家校社联动机制，动态关注李某学业、行为、心理状态；争取学校针对性学业帮扶，弥补学业差距，加强师生正向引导。④社区层面：组建留守儿童互助小组，开展文体、研学、志愿服务活动，丰富课余生活，搭建正向社交平台；联动社区志愿者、社工，开展常态化课业辅导、心理陪伴服务，完善留守儿童社区支持网络。4.参考答案及解析（1）优势视角核心内涵：优势视角区别于问题视角，不聚焦服务对象的缺陷、问题与不足，核心是相信每个人、每个家庭都拥有自身潜能、优势和资源。强调挖掘服务对象个人优势、家庭资源、社区资源，尊重服务对象主体性，摒弃标签化认知，协助服务对象依托自身优势解决困境、提升能力、实现自我发展，助力服务对象重建自信、融入社会。（2）基于优势视角的专业服务内容：①挖掘个人优势，重塑自我认知：发现王先生性格坚韧、动手能力强等个人优势，肯定其过往家庭贡献，破除“无用、拖累家庭”的消极认知；开展心理疏导，缓解自卑、消极情绪，重建生活信心。②赋能个人发展，提升生存能力：结合王先生身体状况和自身优势，链接适配的居家灵活就业、线上就业岗位，开展技能培训，帮助其实现居家增收；链接残疾人康复资源，提供专业康复指导，改善身体机能。③修复家庭关系，缓解家庭压力：开展家庭辅导服务，疏导夫妻矛盾，引导家人相互理解、包容支持；调节家庭氛围，缓解孩子心理压力，助力孩子健康成长；引导家庭成员发掘彼此优势，构建互助支持的家庭氛围。④链接多元资源，完善外部支持：对接民政、残联等部门，落实残疾人补贴、低保、医疗救助等政策福利；链接社区志愿者、邻里资源，提供日常帮扶、心理陪伴；联动残疾人社会组织，提供专项帮扶服务。⑤搭建社交平台，促进社会融入：鼓励王先生参与社区残疾人互助小组、文体活动，打破自我封闭，拓展社交圈，弱化残疾标签，重新融入社区与社会。5.参考答案及解析（1）随迁子女社区融入主要障碍：①文化适应障碍：方言、生活习惯、地域文化差异，导致沟通不畅，难以快速融入本地生活。②学业适应障碍：教学节奏、教材体系存在差异，随迁子女学业基础薄弱，跟不上教学进度，学业压力大。③心理认知障碍：归属感缺失、自卑敏感、孤独消极，存在心理落差，自我认同度低。④社交融入障碍：缺乏本地同辈玩伴，社交圈狭窄，邻里互动少，难以建立稳定的社交关系。⑤家庭支持障碍：家长工作繁忙陪伴不足，家庭教育理念落后，亲子沟通不畅，无法为孩子融入提供有效支撑。⑥社区资源障碍：社区缺乏针对随迁子女的专项服务、活动平台和帮扶资源，外部支持不足。（2）社区工作介入方法：①开展社区融入主题活动：常态化开展文体联谊、亲子活动、邻里互动活动，搭建随迁子女与本地儿童交流平台，打破社交壁垒，增进邻里熟悉度。②搭建学业帮扶平台：联动社区志愿者、大学生志愿者，开设社区公益课堂，为随迁子女提供课业辅导、兴趣培养、学习方法指导，弥补学业差距。③开展心理赋能服务：开设心理讲座、团体辅导、个案疏导服务，针对性缓解随迁子女自卑、孤独心理，帮助其建立积极心态，增强社区归属感。④开展家长赋能培训：定期开展家庭教育讲座、亲子沟通课堂，提升外来务工家长育儿能力，改善亲子关系，强化家庭支持作用。⑤整合社区多元资源：联动学校、街道、公益组织、爱心企业，整合教育、心理、物资等资源，搭建随迁子女专项服务体系；完善社区关爱机制，实现常态化帮扶。⑥营造包容社区氛围：通过社区宣传栏、居民宣讲、主题宣传等方式，引导本地居民接纳、关爱随迁子女，消除地域偏见，营造平等、包容、友爱的社区氛围。（二）方案设计题参考答案1.“暖心归航”社区服刑人员专项帮扶服务方案一、服务背景当前辖区社区服刑人员因身份特殊、社会认可度低、自身能力不足、家庭支持薄弱等多重因素，普遍存在就业困难、心理自卑消极、社会融入受阻、家庭关系紧张等问题，部分人员因缺乏有效帮扶引导，存在较高再犯罪风险。为切实帮助社区服刑人员矫正不良认知、修复社会关系、提升生存发展能力、顺利回归社会，降低辖区再犯罪率，维护社区和谐稳定，结合辖区实际情况，特开展为期3个月的“暖心归航”社区服刑人员专项帮扶服务。二、服务目标1.短期目标：精准摸排辖区社区服刑人员个人、家庭、心理、就业等核心问题，建立一人一档帮扶台账；开展心理疏导、情绪干预服务，缓解服务对象自卑、焦虑、消极等负面情绪，矫正偏差认知。2.中期目标：帮助服务对象修复家庭关系、邻里关系，重建社会支持网络；开展职业赋能、政策宣讲服务，提升服务对象就业能力、法治意识和社会适应能力。3.长期目标：帮助社区服刑人员顺利融入社会、实现稳定就业生活，有效降低再犯罪风险；构建常态化、精准化的社区服刑人员帮扶服务机制。三、服务对象辖区内所有在册社区服刑人员，重点关注存在心理问题、就业困难、家庭矛盾突出、再犯罪风险较高的服刑人员。四、核心服务内容1.精准摸排建档服务：通过入户走访、一对一访谈、线上沟通等方式，全面摸排服务对象的基本情况、现存困境、需求诉求，建立个性化帮扶台账，实行分类分级精准帮扶。2.心理矫正与认知赋能：开展团体心理辅导、一对一心理疏导服务，疏导负面情绪，破除自我否定、标签化认知；开展法治教育、思想道德宣讲，强化服务对象法治意识、责任意识，树立正确的人生观、价值观。3.家庭关系修复服务：针对家庭矛盾突出的服务对象，开展家庭辅导、亲子沟通指导、矛盾调解服务，化解家庭隔阂与冲突，修复亲密关系，强化家庭支持作用。4.就业赋能与资源帮扶：结合服务对象年龄、技能、就业意愿，开展职业技能培训、就业指导、岗位推荐服务；链接民政、人社、公益资源，为经济困难人员提供临时救助、物资帮扶，缓解生活压力。5.社会融入支持服务：组织社区志愿服务、公益实践、邻里联谊活动，引导服务对象参与社区公共事务，打破社交壁垒，弱化身份标签，提升社会认可度，助力社会融入。五、实施步骤1.筹备阶段（第1周）：组建专项服务团队，摸排服务对象需求，建立帮扶台账，对接联动司法所、社区、公益组织等合作单位，细化服务方案，筹备物资与场地。2.摸排建档阶段（第2-3周）：完成全部服务对象入户走访，精准梳理问题与需求，分类制定个性化帮扶计划，完善一人一档信息台账。3.集中服务阶段（第4-10周）：常态化开展心理疏导、法治宣讲、家庭辅导、就业培训、公益实践等核心服务，针对性解决服务对象各类困境，动态跟进服务进度。4.巩固总结阶段（第11-12周）：巩固前期服务成果，跟进重点服务对象状态，梳理服务问题与经验；开展服务总结、成效评估，建立长效跟进帮扶机制。六、服务保障1.人员保障：组建专业社工、心理咨询师、司法所工作人员、社区志愿者、律师组成的专项服务团队，分工负责、协同服务。2.资源保障：联动街道民政、人社、司法所、社区、公益组织、爱心企业等多方资源，保障政策、物资、场地、专业资源供给。3.制度保障：建立服务台账管理制度、常态化跟进制度、保密制度、风险防控制度，规范服务流程，保障服务合规有序。4.安全保障：全程做好服务风险评估与防控，重点关注高风险人员，及时排查化解安全隐患。七、评估方式1.过程评估：核查服务台账、活动记录、走访记录，评估服务流程规范性、服务完成度、群众参与度。2.成效评估：通过问卷调查、一对一访谈、家庭回访等方式，评估服务对象心理状态、家庭关系、就业情况、社会融入度改善情况。3.结果评估：对比服务前后服务对象问题改善情况、再犯罪风险等级变化，评估整体服务成效，总结服务经验。2.“守护夕阳·暖心独居”高龄独居老人关爱服务项目方案一、项目背景随着人口老龄化加剧，辖区高龄、独居、空巢老人数量持续增长。该群体普遍年龄偏大、身体机能衰退、行动不便，多数患有慢性病，存在居家安全隐患、应急处置能力薄弱等问题。同时，独居老人长期无人陪伴，精神慰藉缺失，孤独、抑郁情绪普遍，且多数老人不会使用智能设备，存在严重数字鸿沟，无法便捷获取就医、缴费、求助等便民服务。部分独居老人突发疾病、意外受伤无人知晓的情况时有发生，晚年生活质量难以保障。为切实守护高龄独居老人生命安全与身心健康，补齐社区养老服务短板，构建全方位、常态化的独居老人关爱守护体系，特实施本项目。二、项目目标1.基础目标：全面摸排辖区高龄独居老人信息，建立精准服务台账；实现独居老人日常探访、安全巡查全覆盖，排查化解居家安全隐患。2.服务目标：为独居老人提供生活照料、健康保障、精神慰藉、智能赋能等多元化服务，解决老人生活、健康、心理、智能使用难题。3.长效目标：搭建社区、社工、志愿者、邻里、家属多元联动的独居老人关爱体系，形成常态化、精细化养老服务机制，切实提升高龄独居老人的幸福感、安全感、获得感。三、服务对象辖区内80周岁及以上高龄独居老人、无子女照料空巢老人、失能半失能独居老人。四、核心服务内容1.精准摸排与动态建档：开展全覆盖入户摸排，登记老人年龄、身体状况、居住环境、家庭情况、服务需求等信息，建立一人一档动态台账，按照健康状况、自理能力分类分级管理，实现精准对接服务。2.日常安全守护服务：建立“每日巡查、每周走访”机制，组织志愿者、社工定期上门走访、电话问候，排查居家用电、用火、用气安全隐患；为高龄独居老人免费配备应急呼叫器、防滑垫、感应夜灯等安全物资，筑牢居家安全防线。3.健康医疗保障服务：联动社区卫生服务中心，定期开展免费义诊、健康体检、慢性病监测、用药指导、康复护理服务；建立老人健康档案，跟踪健康状况变化；开展应急救护培训，提升老人自救互救能力。4.生活照料帮扶服务：针对行动不便、失能老人，提供助餐、助洁、助购、助医、代办业务等便民帮扶服务，解决老人日常起居难题；链接公益资源，为困难独居老人提供物资慰问帮扶。5.精神慰藉暖心服务：开展一对一陪伴聊天、心理疏导、节日慰问、生日关怀服务；组织老人参与社区老年文娱活动、邻里联谊活动，丰富精神文化生活，缓解孤独空虚情绪。6.数字赋能适老化服务：开展智能手机公益培训，手把手教老人使用微信视频、线上就医、缴费挂号、紧急求助等功能，破除数字鸿沟，方便老人日常生活与应急求助。7.结对帮扶长效服务：推行“社工+志愿者+邻里+党员”结对帮扶模式，每位独居老人配备专属帮扶人员，实现常态化、一对一精准关爱。五、实施流程1.筹备建档阶段（第1-2周）：组建项目服务团队，对接社区、卫健部门，开展全覆盖摸排，建立老人信息台账，细化项目实施计划，筹备服务物资与场地。2.集中服务阶段（第3-10周）：全面落地安全巡查、健康服务、生活帮扶、精神慰藉、数字赋能等核心服务，动态更新老人台账，针对性解决各类问题。3.巩固提升阶段（第11-14周）：优化服务内容，聚焦重点困难老人强化精准帮扶；培育志愿者队伍，完善结对帮扶机制，总结服务经验。4.总结长效阶段（最后2周）：完成项目总结、成效评估，梳理问题与亮点，建立常态化独居老人关爱服务长效机制。六、风险防控1.安全风险防控：上门服务全程做好安全防护，排查居家安全隐患，建立应急处置预案，应对老人突发疾病、意外受伤等突发情况。2.隐私风险防控：严格落实信息保密制度，妥善保管老人个人信息、健康信息，杜绝信息泄露。3.服务风险防控：规范服务流程，提前培训服务人员，统一服务标准，避免服务疏漏、态度不当等问题。4.舆情风险防控：规范服务宣传，真实展示服务内容，杜绝虚假宣传，及时回应居民诉求。七、成效评估1.过程评估：核查项目台账、走访记录、活动资料、服务日志，评估项目实施进度、服务规范性、人员履职情况。2.满意度评估：通过入户回访、问卷调查、口头访谈等方式，收集老人及家属对服务的满意度、意见建议。3.成效评估：对比服务前后老人居家安全、健康状态、精神状态、生活便利度的改善情况，评估项目实际服务成效。4.总结复盘：全面复盘项目实施全过程，梳理亮点与不足，优化服务模式，为后续常态化服务提供经验支撑。2026年高级社会工作师《社会工作实务》考试卷及答案（二）考试说明：本试卷为高级社会工作师《社会工作实务》专项测试卷（第二套），严格依据高级社工考试大纲、高级实务岗位能力要求及历年真题命题趋势编制。试卷聚焦高级社工侧重的政策运用、项目管理、资源整合、问题研判、方案策划等核心能力，全部采用手动序号、无自动编号格式，适配考前模考、重难点突破、答题规范训练，文末附完整版参考答案及专业精细化解析。题型分值：本试卷共5道案例分析题、2道方案设计题，满分100分，答题时长180分钟。一、案例分析题（共5题，每题12分，共60分）1.周某，58岁，独居老人，退休多年，子女均在外地工作，仅逢年过节短暂归家。周某患有高血压、关节炎等慢性疾病，关节疼痛反复发作，行动迟缓，日常买菜、就医、家务等日常起居多有不便。近一年来，周某身边老友相继离世、搬迁，社交圈持续萎缩，长期独居导致情绪低落、沉默寡言，时常感到孤独无助，对生活缺乏热情。社区虽有基础养老服务，但多为普惠性活动，无针对性独居老人个性化帮扶服务。周某不愿主动求助社区，习惯性隐忍困难，存在居家养老安全隐患和严重心理情绪问题。社工入户排查后，拟对其开展专业个案服务。问题：（1）结合老年社会工作知识，分析周某面临的主要问题与核心需求。（2）阐述社工可采用的专业个案介入策略与长效帮扶措施。2.某街道辖区困境儿童数量较多，包含事实无人抚养儿童、低保家庭儿童、残疾儿童、单亲特困儿童等多类群体。社工站前期摸排发现，辖区困境儿童普遍存在多重问题：部分儿童因家庭贫困存在生活物资短缺、就学压力大等问题；残疾儿童缺乏专业康复训练和心理疏导服务；多数困境儿童家庭监护能力薄弱，家长缺乏科学育儿知识，亲子沟通不畅，家庭教育缺失；部分儿童自卑敏感、性格孤僻，存在厌学、叛逆、人际交往障碍等问题。同时，街道缺乏系统化、常态化的困境儿童关爱帮扶机制，服务碎片化、资源整合不足，难以满足儿童多元化、个性化服务需求。问题：（1）简述当前辖区困境儿童服务存在的短板与不足。（2）结合儿童社会工作理念，论述社工如何构建辖区困境儿童精准帮扶服务体系。3.赵某，38岁，低保家庭人员，肢体二级残疾，长期居家，无固定收入，依靠低保和残疾人补贴维持基本生活。赵某因身体残疾，长期自我封闭，极度自卑，拒绝参与任何社区活动，对自我价值全盘否定。其母亲年事已高，身体孱弱，是家庭主要照料者，长期照顾赵某身心俱疲，压力巨大，时常产生负面情绪，家庭氛围压抑紧张。赵某家庭长期与邻里零互动，社会支持网络完全断裂，遇到困难无任何人可以求助。社工介入评估，该家庭属于典型的多重困境特殊困难家庭，亟需综合性专业帮扶。问题：（1）从家庭社会工作视角，分析该家庭存在的结构性困境。（2）运用生态系统理论，阐述社工的综合性介入服务内容。4.近年来，某城乡结合部社区流动人口密集，流动人口就业不稳定、收入偏低、居住环境简陋。社区内流动人口家庭普遍存在育儿压力大、子女托管难、亲子陪伴缺失等问题，流动人口家庭纠纷、邻里矛盾频发。同时，流动人口对本地政策不了解、社区归属感极低，参与社区治理、社区活动的意愿薄弱，流动人口与本地居民互动少、存在隔阂，社区融合难度大。社区社工站计划立足社区实际，开展流动人口融入专项服务。问题：（1）分析城乡结合部流动人口社区融入难的核心成因。（2）结合社区工作专业方法，阐述社工促进流动人口社区融合的具体举措。5.某社区近期邻里纠纷、家庭矛盾、物业矛盾频发，居民诉求响应不及时，邻里关系紧张，社区治理矛盾隐患突出。社区原有治理模式单一，主要依靠社区工作人员行政化推进工作，居民参与度极低，社区自治力量薄弱，无成熟的居民骨干队伍和自治组织。同时，社区缺乏常态化的矛盾调解机制，小事拖大、大事拖难，严重影响社区和谐稳定。为提升社区治理效能、化解基层矛盾、激活社区自治活力，社工站拟开展社区治理赋能专项服务。问题：（1）分析该社区基层治理存在的主要短板问题。（2）结合高级社工实务能力要求，论述社工参与社区治理、提升社区自治水平的专业路径。二、方案设计题（共2题，每题20分，共40分）1.随着社会压力增大、生活节奏加快，辖区内中青年群体普遍面临职场压力大、家庭负担重、情绪焦虑、心理亚健康等问题，该群体长期忽视心理健康，缺乏情绪疏导渠道和压力释放平台，部分人员出现失眠、抑郁、焦虑等心理问题，严重影响工作生活与家庭和谐。为普及心理健康知识、疏导居民心理压力、培育积极心态、筑牢社区心理健康防线，你所在社工站拟开展为期4个月的“心灵护航·阳光生活”社区居民心理健康提升专项服务项目。请结合高级实务标准，设计一套完整的项目实施方案。要求：方案涵盖项目背景、服务目标、服务对象、核心服务内容、实施步骤、资源整合、风险防控、成效评估等完整模块，贴合基层实务、可落地、可考核。2.乡村振兴背景下，某乡村留守老人、留守儿童数量多，乡村公共服务资源匮乏，文体设施不足、关爱服务缺失，留守群体生活质量偏低、精神文化生活匮乏。同时，乡村志愿者队伍松散、本土人才流失、村民自治活力不足，乡村内生动力薄弱。为助力乡村文化振兴、完善乡村关爱服务、激活乡村自治力量，你作为驻站高级社工，需设计一份“温情乡村·关爱同行”乡村留守群体关爱与自治赋能服务方案。要求：方案结构完整、贴合乡村实务场景，包含项目背景、服务目标、服务对象、服务内容、实施流程、服务保障、长效机制、效果评估等核心内容，突出高级社工资源整合、项目运营、长效建设能力。三、参考答案及详细解析（一）案例分析题参考答案1.参考答案及解析（1）周某的主要问题与核心需求：①健康照料问题与健康保障需求：周某患有高血压、关节炎等慢性病，行动不便，缺乏日常健康监测、慢病管理和康复护理服务，存在身体健康风险，亟需专业健康指导与日常照料支持。②生活照料问题与便民服务需求：独居无亲属照料，买菜、就医、家务等日常起居困难，居家生活存在诸多不便，亟需助医、助购、助洁等便民帮扶服务。③心理情绪问题与精神慰藉需求：长期独居、社交圈萎缩，孤独感强烈，情绪低落、生活积极性不足，存在明显心理亚健康问题，亟需情感陪伴、心理疏导和精神慰藉服务。④社会参与不足与社交支持需求：长期自我封闭，脱离社会交往，缺乏邻里、朋辈支持，社会支持网络薄弱，亟需搭建社交平台，重建社会联结。⑤求助意识薄弱与能力建设需求：存在困难不愿主动求助，缺乏利用社区资源、社会资源的意识和能力，亟需引导其主动求助，提升自助能力。（2）专业个案介入策略与长效帮扶措施：①建立专业信任关系，开展情绪疏导：秉持接纳、尊重、同理心原则，常态化上门陪伴沟通，耐心倾听服务对象心声，疏导低落、孤独、消极情绪，缓解心理压力，重塑积极生活心态。②精准对接便民资源，解决生活难题：联动社区志愿者、邻里帮扶队伍，为周某提供定期家务整理、代购物资、陪同就医等便民服务；对接社区卫生服务中心，建立常态化慢病随访、健康体检、用药指导服务，保障身体健康。③搭建社交平台，促进社会参与：结合周某兴趣，邀请其参与社区老年文娱、手工、健康讲座等低门槛活动，逐步打破自我封闭，拓展社交圈，重建邻里支持网络。④强化认知引导，提升自助能力：正向引导周某转变认知，鼓励其主动表达需求、积极求助，教会其对接社区服务、使用便民资源的方法，提升自我服务能力。⑤建立长效结对帮扶机制：实行“社工+志愿者+邻里”一对一结对帮扶，建立定期走访、电话问候、隐患排查长效机制，动态跟踪周某生活、健康、心理状态，实现常态化精准关爱。2.参考答案及解析（1）辖区困境儿童服务短板与不足：①服务碎片化，缺乏系统性：现有服务多为节日慰问、物资捐助等短期单次服务，缺乏常态化、持续性、系统化的专业帮扶，难以解决儿童长期困境。②精准度不足，个性化缺失：未根据儿童困境类型、年龄特点、实际需求分类施策，普惠服务多、精准服务少，无法适配残疾儿童、事实无人抚养儿童、特困儿童的差异化需求。③家庭支持薄弱，源头帮扶不足：忽视家庭监护能力提升，未开展针对性家庭教育指导、监护赋能服务，家庭监护缺失、监护不当问题持续存在。④专业服务缺失，服务维度单一：侧重物质帮扶，心理疏导、行为矫正、康复训练、学业帮扶、权益保障等专业服务不足，难以满足儿童身心全方位发展需求。⑤资源整合不足，联动机制缺失：未有效联动民政、学校、卫健、公益组织等多方资源，家校社协同帮扶机制不健全，服务合力不足。（2）构建精准化困境儿童帮扶服务体系的措施：①精准摸排建档，实现分类分级管理：全面摸排辖区困境儿童基本信息、家庭情况、困境类型、服务需求，建立一人一档动态台账，按照困难程度、服务需求分类分级，实行个性化精准帮扶。②多维服务供给，补齐服务短板：针对特困儿童，链接民政政策、公益物资，落实低保、困境儿童补贴、助学救助等政策，保障基本生活与就学；针对残疾儿童，对接康复机构、医护资源，开展专业康复训练、健康监测、医疗帮扶；针对心理行为问题儿童，开展个案辅导、团体心理活动，矫正偏差行为，疏导负面情绪。③强化家庭赋能，夯实监护基础：常态化开展家庭教育讲座、监护能力培训、亲子关系辅导，提升困境儿童家长监护能力、育儿水平和沟通技巧，修复亲子关系，筑牢家庭监护第一道防线。④搭建家校社联动机制：联动学校、社区、民政、卫健等部门，建立信息共享、联合走访、协同帮扶机制，动态掌握儿童学业、心理、生活状态，及时化解各类风险问题。⑤培育长效支持体系：组建困境儿童专项志愿者队伍，开展常态化课业辅导、陪伴关爱服务；搭建儿童互助成长平台，开展文体、研学活动，助力儿童身心健康成长；建立季度评估、动态调整机制，持续优化帮扶服务。3.参考答案及解析（1）家庭结构性困境：①个人层面：赵某存在肢体残疾，身体机能受限，生活自理、社会参与能力不足，长期自我封闭，自我认知扭曲，存在严重自卑、消极心理，个人发展完全停滞。②家庭照料结构失衡：家庭仅有年迈母亲一名照料者，照料压力高度集中，照料者身心透支严重，无替代照料力量，家庭照料体系脆弱。③家庭关系失衡：长期压抑的家庭氛围导致家庭成员情绪相互影响，无正向沟通、相互支持的家庭互动模式，家庭支持功能失效。④社会生态系统断裂：家庭完全脱离邻里、社区、社会交往，非正式支持网络彻底断裂，正式社会资源利用不足，处于孤立无援的状态。⑤经济结构薄弱：家庭仅靠政策性补贴生活，无收入来源，经济基础薄弱，抗风险能力极差，极易陷入深度困境。（2）基于生态系统理论的综合性介入服务：①微观系统（个人层面）：为赵某开展一对一心理疏导，破除消极、自卑、自我否定的偏差认知，重塑自我价值感；结合身体状况，链接适配的居家康复训练、技能学习资源，提升生活自理能力和居家增收能力，激活个人潜能。②中观系统（家庭层面）：开展家庭辅导服务，调节家庭氛围，引导母子双向理解、相互包容，建立正向沟通模式；疏导照料者负面情绪，为其提供情绪支持、喘息服务，缓解长期照料压力，修复家庭支持功能。③外层系统（社区资源层面）：联动社区居委会、志愿者队伍，搭建邻里帮扶网络，打破家庭社交隔离；链接残疾人专项政策、临时救助、公益帮扶资源，缓解家庭经济压力；对接社区卫生服务资源，提供常态化健康照料、康复指导。④宏观系统（政策与环境层面）：协助家庭全面落实残疾人补贴、低保、医疗救助等惠民政策，保障家庭基本生活；联动社区营造关爱残疾人、帮扶困难家庭的友好氛围，消除社会偏见，为家庭融入创造良好环境。⑤构建动态生态平衡机制：建立常态化跟进服务，持续优化个人、家庭、社区、政策多层级支持体系，修复家庭生态系统，实现家庭可持续良性发展。4.参考答案及解析（1）流动人口社区融入难的核心成因：①经济与居住因素：流动人口就业不稳定、收入水平有限，居住环境简陋、流动性强，缺乏稳定的社区扎根基础，难以建立长期社区联结。②文化与身份因素：地域文化、生活习惯、思维方式存在差异，流动人口存在身份疏离感，缺乏社区归属感，主动融入意愿薄弱。③资源与服务因素：流动人口对本地民生、教育、医疗、救助等政策不熟悉，社区针对流动人口的专项服务供给不足，服务覆盖不全。④社交与氛围因素：本地居民与流动人口互动少、存在隔阂，缺乏交流平台，邻里关系疏离，包容融合的社区氛围不足。⑤参与与治理因素：流动人口缺乏社区参与渠道，不了解社区治理事务，无参与平台和参与路径，长期游离于社区治理体系之外。（2）促进流动人口社区融合的社区工作方法：①政策宣讲赋能，破除信息壁垒：常态化开展流动人口政策宣讲会，解读社保、医保、子女入学、租房补贴、困难救助等惠民政策，发放政策手册，打通政策落地最后一公里，保障流动人口合法权益。②搭建互动平台，促进邻里融合：开展邻里节、趣味运动会、亲子联谊、文艺汇演等普惠性社区活动，吸纳流动人口家庭广泛参与，打破本地居民与流动人口的社交壁垒，增进邻里情感。③专项精准服务，解决实际难题：针对流动人口育儿难、托管难问题，开设公益托管课堂、亲子成长小组；针对就业不稳定问题，开展就业指导、岗位推荐、技能培训；针对家庭矛盾，提供矛盾调解、家庭辅导服务，解决流动人口实际生活困境。④吸纳参与治理，培育社区归属感：鼓励优秀流动人口加入社区志愿者队伍、自治小组，参与社区环境整治、文明宣传、矛盾调解等基层治理事务，赋予流动人口社区主体身份，增强归属感与认同感。⑤营造包容氛围，构建融合社区：通过社区宣传栏、居民宣讲、主题宣传等方式，倡导平等、包容、互助的社区理念，消除地域隔阂与偏见，构建本地居民与流动人口共建共治共享的社区氛围。5.参考答案及解析（1）社区基层治理的主要短板：①治理模式行政化，自治活力不足：社区治理过度依赖行政手段，社工、居民参与不足，居民主体地位缺失，社区自治功能弱化。②矛盾化解机制缺失，基层隐患突出：无常态化、专业化矛盾调解机制，邻里、家庭、物业矛盾处置不及时，矛盾积压，影响社区稳定。③自治队伍薄弱，骨干力量缺失：未培育成熟的居民骨干、志愿者队伍和自治组织，社区内生治理力量不足，缺乏可持续治理动力。④居民参与渠道不畅，参与度极低：缺乏便捷、有效的社区事务参与平台和参与机制，居民参与社区治理的积极性、主动性不足。⑤服务治理脱节，诉求响应滞后：社区服务与居民实际需求脱节，居民诉求收集、处置、反馈机制不完善，问题处置效率低。（2）社工参与社区治理、提升自治水平的专业路径：①搭建多元矛盾调解体系：组建由社工、居民骨干、党员、律师组成的社区矛盾调解队伍，建立常态化排查、及时介入、跟踪回访的矛盾化解机制，分类处置邻里、家庭、物业各类矛盾，实现小事不出社区。②培育社区自治骨干力量：挖掘热心公益、群众基础好、责任心强的居民，开展自治能力、沟通协调、治理实务专项培训，培育本土居民骨干队伍；孵化邻里自治小组、志愿服务队伍，激活社区内生力量。③搭建居民参与治理平台：建立社区议事协商机制，定期开展居民议事会、圆桌协商会，针对社区环境、物业服务、邻里问题等公共事务，引导居民自主协商、自主决策、自主管理。④转变治理理念，推动多元共治：摒弃单一行政化治理模式，构建“社区党组织+居委会+社工+居民+志愿者”多元共治格局，明确各方职责，形成治理合力。⑤建立诉求闭环响应机制：通过入户走访、社群收集、定点接待等方式，常态化收集居民诉求，建立台账、分类处置、及时反馈、定期回访，形成诉求收集-处置-反馈-评估的闭环服务体系。⑥开展社区赋能建设：常态化开展社区文明建设、法治宣传、邻里互助等主题活动，培育社区公共精神，提升居民公共意识、责任意识和自治能力，持续提升社区治理精细化水平。（二）方案设计题参考答案1.“心灵护航·阳光生活”社区居民心理健康提升项目方案一、项目背景当前社会节奏加快，居民生活、职场、家庭压力持续增大，辖区广大居民尤其是中青年群体长期面临职场竞争、家庭赡养、子女教育、经济负担等多重压力。多数居民缺乏心理健康认知，无专业情绪疏导渠道，长期处于心理亚健康状态，焦虑、烦躁、失眠、压抑等问题普遍存在，部分居民因心理问题未及时疏导，引发家庭矛盾、人际冲突、生活消极等一系列问题，严重影响居民生活质量与社区和谐稳定。为普及心理健康知识，提升居民心理调适能力，疏导负面情绪，化解心理压力，培育积极健康的生活心态，筑牢社区心理健康服务防线，社工站特开展为期4个月的“心灵护航·阳光生活”社区居民心理健康提升专项服务项目。二、项目目标1.普及目标：面向全社区居民普及心理健康基础知识、情绪调节方法、压力疏导技巧，提升居民心理健康认知水平，破除心理问题羞耻感。2.赋能目标：帮助居民掌握科学的自我心理调适方法，提升情绪管理、压力应对、人际沟通能力，改善心理亚健康状态。3.干预目标：为存在轻度焦虑、抑郁、情绪困扰的居民提供专业团体辅导和个案疏导服务，缓解负面心理状态，预防心理问题恶化。4.长效目标：搭建社区常态化心理健康服务平台，培育社区心理志愿服务力量，构建普惠性、常态化社区心理健康服务体系。三、服务对象辖区全体社区居民，重点覆盖职场中青年、全职家长、高压职业从业者、存在情绪困扰及心理亚健康的重点人群。四、核心服务内容1.心理健康知识普惠宣讲：每月开展1场心理健康主题讲座，围绕压力管理、情绪调节、亲子心理、婚姻家庭、职场心态、睡眠健康等居民高频需求主题开展宣讲，普及科学心理健康知识，纠正错误认知。2.团体心理赋能小组：开设情绪管理、压力疏导、人际沟通、亲子心理成长4类主题小组，通过互动分享、情景模拟、心理游戏、经验交流等形式，帮助居民疏导压力、调节情绪、提升心理韧性。3.一对一心理个案疏导：针对存在严重情绪困扰、焦虑压抑、心理压力过大的居民，提供一对一专属心理疏导服务，精准分析心理问题，制定个性化调适方案，帮助居民走出心理困境。4.心理健康自测与科普宣传：在社区设置心理健康科普宣传栏，发放心理科普手册，开展免费心理自测服务，帮助居民精准认知自身心理状态，做到早发现、早调节、早干预。5.心理志愿服务培育：招募、培训社区心理志愿者，开展心理健康基础知识、沟通技巧、服务规范培训，培育本土心理服务力量，助力常态化心理服务开展。五、实施步骤1.筹备调研阶段（第1月上旬）：开展居民心理健康需求调研，摸清居民心理痛点、服务需求；对接心理咨询师、合作机构，组建服务团队；制定项目实施方案、筹备物资与场地、开展前期宣传。2.科普普及阶段（第1月中下旬）：全面开展心理健康科普宣传、主题讲座、自测服务，扩大项目覆盖面，提升居民心理健康认知，营造全民关注心理健康的社区氛围。3.集中服务阶段（第2-3月）：常态化开展各类主题团体小组活动，持续开展一对一心理个案疏导，针对性解决居民心理压力、情绪困扰等问题，批量提升居民心理调适能力。4.巩固长效阶段（第4月）：培育完善社区心理志愿者队伍，固化服务模式；回访重点服务对象，巩固服务成效；梳理项目经验，建立常态化心理健康服务机制。六、资源整合1.专业资源：联动专业心理咨询机构、持证心理咨询师，提供专业讲座、团体辅导、个案疏导服务。2.阵地资源：依托社区党群服务中心、新时代文明实践站，提供固定活动场地。3.人力资源：整合社工、社区工作人员、志愿者、居民骨干，共同推进项目落地。4.社会资源：链接公益组织、爱心企业，争取科普物资、活动经费支持。七、风险防控1.隐私风险：严格落实心理服务保密制度，所有个案信息、居民心理资料专人保管、严格保密，杜绝信息泄露。2.安全风险：对存在重度抑郁、自杀倾向等严重心理问题的服务对象，及时做好风险评估，联动家属、医疗机构做好转介与危机干预。3.服务风险：统一服务标准，提前培训服务人员，规范服务流程，保证心理服务专业性、规范性。4.参与风险：创新活动形式、丰富活动内容，加大宣传力度，提升居民参与积极性，避免参与度不足。八、成效评估1.过程评估：统计活动开展场次、服务覆盖人数、活动参与率、台账完整度，评估项目落地进度与规范性。2.认知评估：通过前后测问卷对比，评估居民心理健康知识掌握度、心理调适能力提升情况。3.成效评估：回访服务对象，评估居民情绪状态、压力水平、心理状态改善情况，家庭关系、人际关系改善情况。4.满意度评估：收集居民对项目服务的满意度评价、意见建议，优化后续服务。2.“温情乡村·关爱同行”乡村留守群体关爱与自治赋能服务方案一、项目背景当前乡村青壮年劳动力大量外出务工，乡村空心化问题突出，留守老人、留守儿童成为乡村重点特殊群体。辖区乡村公共服务资源薄弱，文体设施不足、专业服务缺失，留守老人普遍存在生活照料不足、健康保障薄弱、精神慰藉缺失等问题；留守儿童面临监护不足、学业薄弱、心理孤单、课余生活单一等困境。同时，乡村本土人才流失严重，村民自治意识薄弱、参与度低，志愿者队伍松散，乡村内生发展动力不足，乡村治理与乡村文化振兴推进难度较大。为切实关爱乡村留守群体、补齐乡村公共服务短板、激活乡村自治活力、助力乡村全面振兴，特实施“温情乡村·关爱同行”专项服务项目。二、项目目标1.基础目标：全面摸排辖区乡村留守老人、留守儿童基本情况与服务需求，建立动态帮扶台账，实现留守群体关爱服务全覆盖。2.服务目标：为留守老人、留守儿童提供生活照料、健康保障、心理陪伴、学业帮扶、文体娱乐等多元化服务，切实改善留守群体生活质量与精神状态。3.赋能目标：培育乡村本土志愿者队伍、居民骨干，提升村民自治意识与服务能力，激活乡村内生动力。4.长效目标：构建“专业社工+本土志愿力量+村民自治”的乡村常态化关爱服务与治理赋能机制，助力乡村文化振兴与基层治理提质。三、服务对象辖区乡村所有留守老人、留守儿童，重点关注特困留守老人、独居留守老人、单亲留守儿童、困境留守儿童。四、核心服务内容1.精准摸排动态建档：以自然村为单位，全覆盖摸排留守老人、留守儿童的年龄、身体状况、家庭情况、生活困境、服务需求，建立一人一档动态台账，分类分级开展精准帮扶。2.留守老人暖心关爱服务：定期开展上门走访、电话问候、居家安全排查服务；联动村卫生室开展免费义诊、慢病监测、健康讲座、用药指导；提供节日慰问、物资帮扶、情感陪伴、邻里互助服务，解决留守老人生活难题、缓解孤独情绪。3.留守儿童成长护航服务：开设乡村公益课堂，开展常态化课业辅导、兴趣培养、课外阅读指导；开展心理陪伴、团体游戏、成长小组活动，疏导孤单自卑心理；开展安全教育、法治宣讲，提升儿童自我保护能力；组织节日联谊、户外研学活动，丰富课余生活。4.乡村文体文化建设：依托乡村文化广场、新时代文明实践站，常态化开展乡村文艺汇演、趣味运动会、手工活动、红色宣讲、家风家训宣传等文体活动，丰富乡村文化生活，助力乡村文化振兴。5.本土力量培育赋能：挖掘乡村热心村民、老党员、返乡青年，组建乡村志愿服务队，开展服务技能、沟通技巧、自治能力专项培训；培育乡村自治骨干，引导村民参与乡村服务、环境整治、文明建设、邻里帮扶等自治事务。6.家校社联动赋能：联动村两委、乡村学校、家长，建立留守儿童关爱监护联动机制，定期沟通儿童成长情况，强化监护责任，形成家校社协同育人合力。五、实施流程1.摸排筹备阶段（第1-2周）：完成全村留守群体全覆盖摸排，建立动态台账；组建项目服务团队、对接合作单位；细化实施方案、筹备活动物资、开展乡村宣传动员。2.集中服务阶段（第3-10周）：全面落地老人关爱、儿童护航、文体活动、志愿培育等核心服务，常态化开展各类帮扶活动，动态更新服务台账，精准解决留守群体实际困境。3.赋能提升阶段（第11-14周）：重点培育乡村本土志愿力量与自治骨干，搭建村民自治参与平台，完善邻里互助机制，激活乡村内生动力。4.总结固化阶段（最后2周）：全面复盘项目实施成效，梳理服务亮点与不足，优化服务模式，建立常态化、长效化乡村关爱与自治赋能机制。六、服务保障1.组织保障：联动乡镇社工站、村两委、乡村学校、村卫生室，多方协同统筹推进项目实施，压实各方责任。2.人力保障：以专业社工为核心，乡村志愿者、党员、村民骨干为辅助，组建专项服务队伍，分工协作、精准服务。3.资源保障：整合乡镇民政、卫健、文旅等部门资源，链接公益组织、爱心企业、返乡乡贤资源，保障物资、资金、专业服务供给。4.制度保障：建立台账管理制度、定期走访制度、志愿服务管理制度、动态跟进制度，规范项目服务流程。七、长效机制1.动态摸排机制：每季度更新留守群体信息台账，及时掌握人员变动、需求变化，实现精准动态帮扶。2.常态化关爱机制：固定每月走访、每月活动、每季慰问的常态化服务模式，持续保障留守群体服务需求。3.本土自治长效机制：持续培育乡村志愿力量与自治骨干，推动村民自我服务、自我管理、自我监督，实现乡村自治可持续发展。4.多方联动机制：固化家校社、政企社联动模式，形成常态化协同服务、共同治理的长效格局。八、效果评估1.过程评估：核查项目台账、活动记录、走访日志、宣传资料，评估项目实施进度、服务规范性、活动覆盖率。2.服务成效评估：对比服务前后留守老人生活质量、健康状态、精神状态改善情况，留守儿童学业、心理、行为成长情况。3.治理成效评估：评估乡村志愿者队伍建设、村民参与度、乡村文体氛围、邻里互助氛围提升情况。4.满意度与复盘评估：通过入户回访、座谈访谈收集村民满意度与意见建议，全面复盘项目，优化长效服务模式。2026年高级社会工作师《社会工作实务》考试卷及答案（三）考试说明：本试卷为高级社会工作师《社会工作实务》专项测试卷（第三套），严格依据高级社工职业考试大纲、高级实务岗位核心能力标准及历年真题重难点编制。试卷聚焦高级社工核心考核能力，涵盖危机介入、社会救助、优抚安置、家庭治疗、项目评估、政策落地等高频考点，全程采用手动序号、无自动编号格式，适配考前全真模考、重难点专项突破、答题规范训练，文末附完整版参考答案及精细化专业解析。题型分值：本试卷共5道案例分析题、2道方案设计题，满分100分，答题时长180分钟。一、案例分析题（共5题，每题12分，共60分）1.老吴，65岁，退役军人，优抚对象，退休后独居生活。年轻时服役落下腰腿旧伤，随着年龄增长，旧伤反复发作，行动不便，常年服药。老吴性格固执内敛，不擅长与人沟通，极少向社区、亲友倾诉困难。近期，老吴因腰腿疼痛加剧，无法独立买菜、就医、打理家务，基本生活难以保障。同时，老吴时常追忆军旅生涯，对比当下孤独无助的生活，产生强烈的心理落差，情绪低落、失眠焦虑，存在严重的心理失落感。社区现有优抚服务较为单一，仅逢年过节开展慰问，缺乏常态化的生活照料、健康帮扶和心理关怀服务。社工入户摸排后，计划为其开展专项优抚社会工作服务。问题：（1）结合优抚社会工作知识，分析老吴面临的主要困境与核心服务需求。（2）阐述社工针对老吴开展常态化、专业化优抚帮扶的介入策略。2.刘某一家为低保边缘家庭，夫妻二人均为灵活就业人员，收入不稳定。近期刘某意外摔伤，无法务工，家庭彻底失去经济来源。妻子为照顾刘某和正在读小学的孩子，被迫停工居家，家庭收支严重失衡，生活陷入困境。孩子因家庭突发变故，生活质量下降，情绪变得敏感自卑，上课注意力不集中，成绩大幅下滑。夫妻二人长期面对生活压力，频繁发生争吵，家庭关系紧张，亲子沟通缺失。该家庭未纳入低保救助范围，不了解临时救助、医疗帮扶等惠民政策，无任何社会帮扶资源，陷入无人求助、无处求助的困境。问题：（1）从社会救助社会工作视角，分析该家庭面临的多重困境。（2）论述社工如何运用专业方法为该家庭开展综合性救助帮扶服务。3.小孙，17岁，职高在读学生，即将面临实习就业。小孙性格内向、自信心不足，在校期间成绩中等，无特长、无职业规划。受身边部分同学辍学务工、网络不良言论影响，小孙产生厌学情绪，对未来就业充满迷茫焦虑，认为自己学历低、没能力，未来没有发展前景。近期频繁逃课、沉迷短视频，拒绝参与学校实训活动。老师多次劝导无效，家长文化程度有限，无法给予职业指导和心理疏导，仅能简单说教、严厉批评，导致小孙逆反心理加重，亲子关系愈发紧张。问题：（1）分析青春期青少年职业迷茫、厌学行为产生的深层原因。（2）结合青少年生涯规划社会工作方法，阐述社工的分层介入措施。4.陈某，42岁，刑满释放人员，出狱后回归社区生活。陈某无固定住所、无稳定工作、无亲友帮扶，属于典型的“三无”回归人员。社会大众对其存在偏见和标签化认知，邻里刻意疏远排斥，导致陈某难以融入社区，心理自卑敏感、情绪消极。求职过程中，多次因过往经历被企业拒绝，就业屡屡受挫，生存压力巨大。长期的生活困境和社会排斥，让陈某产生消极厌世心理，甚至出现再次违法犯罪的冲动，再社会化障碍突出，再犯罪风险较高。问题：（1）简述矫正社会工作中再社会化的核心内涵与服务目标。（2）结合高级实务要求，论述社工帮助陈某顺利回归社会、降低再犯罪风险的专业服务策略。5.某新建城市社区，居民以年轻刚需家庭为主，社区人口密集，但邻里互不相识、社区归属感薄弱。社区内亲子矛盾、夫妻矛盾、隔代教育问题频发，多数家庭缺乏科学的沟通方式和家庭教育理念。同时，社区缺乏家庭教育指导、家庭关系辅导、亲子成长等专项服务，无常态化家庭支持服务体系。居民参与社区公共事务和社区活动的意愿极低，社区自治氛围薄弱，社区治理缺少群众基础。社工站计划以家庭服务为切入点，激活社区活力、提升社区治理水平。问题：（1）分析该社区家庭服务存在的突出短板。（2）阐述社工如何以家庭社会工作为抓手，赋能社区治理、激活社区内生动力。二、方案设计题（共2题，每题20分，共40分）1.当前，辖区企业务工人员数量庞大，一线职工普遍存在工作压力大、作息不规律、职业倦怠明显、心理健康堪忧等问题。同时，企业职工普遍面临亲子陪伴缺失、家庭沟通不畅、婚恋压力大、业余生活单一等问题，部分职工因压力无法释放，出现情绪失控、家庭矛盾频发等情况，严重影响职工身心健康、家庭和谐与企业稳定发展。为关爱企业职工、舒缓职业压力、化解家庭矛盾、构建和谐劳资关系，你所在社工站拟联合辖区企业开展为期3个月的“赋能职工·温暖职场”企业职工关爱专项服务项目。请结合高级社工实务标准，设计完整的项目实施方案。要求：方案包含项目背景、服务目标、服务对象、核心服务内容、实施步骤、资源联动、风险防控、过程与结果评估、长效机制等完整模块，贴合企业实务、可落地、可考核。2.为积极响应国家乡村振兴与基层治理现代化要求，解决乡村养老服务薄弱、老人关爱缺失、乡村治理力量不足等突出问题，某乡镇社工站计划立足辖区乡村实际，聚焦乡村高龄老人、独居老人、失能老人群体，开展“乡暖夕阳·善治乡村”乡村养老服务提升与基层治理赋能项目。项目旨在补齐乡村养老短板，培育乡村志愿自治力量，构建乡村互助养老体系，助力乡村基层治理提质增效。请你结合高级社工项目策划与运营能力，设计一套完整的专项服务方案。要求：方案结构完整、贴合乡村本土场景，突出高级社工资源整合、项目运营、品牌打造、长效建设能力，包含核心模块且内容详实、实操性强。三、参考答案及详细解析（一）案例分析题参考答案1.参考答案及解析（1）老吴的主要困境与核心服务需求：①健康康复困境与专业康养需求：老吴服役遗留腰腿旧伤，年老后病情反复，行动不便，常年服药，缺乏专业康复指导、慢病管理和健康监测服务，身体健康风险突出，亟需专业化康养帮扶。②生活照料困境与便民服务需求：独居无人照料，行动受限导致买菜、就医、家务等日常起居难以自理，缺乏日常照护和应急帮扶，亟需助医、助洁、助购等居家便民服务。③心理情绪困境与精神慰藉需求：性格内敛不善倾诉，长期独居孤独感强烈，因身心落差产生消极低落、焦虑失眠等心理问题，军旅情怀无处寄托，亟需心理疏导、情感陪伴和精神慰藉服务。④优抚服务单一与精准服务需求：社区优抚服务仅停留在节日慰问层面，缺乏常态化、个性化、专业化的精准帮扶，无法适配独居优抚对象的长期多元需求。⑤社会参与不足与价值实现需求：长期自我封闭，脱离社交活动，昔日军人荣誉感弱化，缺乏价值实现平台，亟需搭建专属交流平台，重塑自我价值。（2）专业化常态化介入策略：①建立专属优抚帮扶台账，精准施策：全面摸排老吴身体状况、生活难题、心理状态和服务需求，建立一人一档优抚专项台账，制定个性化、常态化帮扶计划，实现精准服务。②健康康养专项介入，保障身体健康：联动退役军人服务站、社区卫生服务中心，为老吴提供免费体检、旧伤康复理疗、慢病随访、用药指导等专业健康服务；链接康养资源，定期开展居家康复指导，缓解身体病痛。③落地日常便民照料，解决生活难题：组建党员+志愿者结对帮扶队伍，定期上门开展家务整理、物资代购、陪同就医、紧急帮扶等服务，解决独居生活起居难题，筑牢生活保障防线。④深化心理优抚服务，强化精神慰藉：运用个案辅导技巧，耐心倾听老吴心声，共情接纳其情绪，疏导低落、焦虑、失落心理；挖掘老吴军旅事迹，肯定其奉献价值，重塑荣誉感与自信心。⑤搭建优抚社交平台，促进价值回归：邀请老吴参与辖区退役军人座谈会、红色宣讲、优抚联谊活动，发挥老兵余热，传承红色精神，拓宽社交圈，缓解孤独感，实现自我价值。⑥建立长效关爱机制：落实优抚常态化走访、定期探视、动态跟进制度，及时回应老吴生活、健康、心理需求，实现优抚服务常态化、精细化、长效化。2.参考答案及解析（1）家庭多重困境分析：①经济生存困境：家庭核心劳动力摔伤停工，彻底失去收入来源，家属停工照料，无经济进项，家庭收支断裂，基本生活难以维系，经济压力极大。②医疗救助困境：刘某摔伤产生医疗费用，家庭无力承担，不了解救助政策，无法享受医疗帮扶，医疗负担沉重。③儿童发展困境：家庭突发变故导致生活质量下降，孩子产生自卑、敏感、焦虑心理，学业受严重影响，缺乏心理疏导和学业帮扶，身心健康发展受阻。④家庭关系困境：家庭成员长期承受经济、生活、心理多重压力，夫妻矛盾频发，亲子沟通缺失，家庭氛围压抑，家庭支持功能弱化。⑤资源获取困境：家庭属于低保边缘群体，处于政策帮扶盲区，家庭成员政策认知不足，不会主动链接社会救助资源，无外部帮扶力量，抗风险能力极差。（2）综合性救助帮扶服务措施：①危机介入，缓解紧急困境：第一时间入户安抚家庭成员情绪，梳理家庭紧急困难，链接社区公益物资、临时帮扶资源，保障家庭基本衣食住行，缓解燃眉之急，避免困境持续恶化。②政策对接，落实精准救助：协助家庭梳理适配救助政策，协助申请临时救助、医疗救助、教育救助等专项帮扶；协助评估家庭困难等级，争取纳入梯度救助范围，补齐政策帮扶短板，减轻经济、医疗、就学压力。③儿童专项帮扶，守护成长发展：针对孩子自卑厌学问题，开展一对一心理疏导，疏导负面情绪，重塑积极心态；联动社区志愿者开展常态化课业辅导，弥补学业差距；开展亲子互动辅导，修复亲子关系，补齐家庭教育缺失。④家庭关系调适，修复家庭功能：开展家庭辅导服务，疏导夫妻双方负面情绪，引导家庭成员相互理解、彼此包容，化解家庭矛盾；引导家庭成员合理规划家庭收支，树立积极的生活心态，重建家庭支持体系。⑤就业赋能，助力家庭脱困：待刘某身体康复后，结合家庭实际情况，对接灵活就业岗位、技能培训资源，为夫妻二人提供就业指导、技能赋能服务，帮助家庭恢复稳定收入，实现自主脱困。⑥建立动态跟进机制：建立家庭常态化帮扶台账，动态跟踪家庭生活、医疗、就业、儿童成长情况，根据家庭状态变化及时调整帮扶策略，实现精准脱困、长效稳固。3.参考答案及解析（1）青少年厌学、职业迷茫的深层原因：①个人层面：处于青春期，自我认知不成熟，情绪管控能力弱，抗压能力差；缺乏自我认知、无职业规划意识，自信心不足，自我否定，容易受外界不良环境影响，产生逃避学习、消极懈怠的心态。②家庭层面：家长缺乏科学教育理念和生涯指导能力，仅注重成绩、忽视心理成长和职业启蒙；教育方式简单粗暴，一味批评说教，缺乏沟通鼓励，加剧孩子逆反心理，亲子关系疏离。③学校层面：学校侧重学业教育，针对职高学生的生涯规划教育、职业素养培育不足；缺乏针对性的心理疏导和厌学行为干预，未能及时纠正学生偏差认知。④社会层面：网络不良信息、同辈负面行为误导，产生“读书无用”“学历无用”的偏差认知；社会对职高学生的刻板印象，加剧学生自我否定，职业迷茫情绪加重。（2）分层介入生涯规划服务措施：①个人层面：开展个案精准介入，疏导小孙厌学、焦虑、迷茫等负面情绪，纠正“学历低无出路”的非理性认知；开展自我探索小组，帮助其挖掘自身性格优势、兴趣特长，提升自我认同感；开展生涯启蒙、职业认知、职业规划专项辅导，帮助树立清晰的学习目标与职业方向。②家庭层面：开展家庭教育赋能服务，为家长开展青春期教育、亲子沟通、生涯启蒙专题培训，转变家长简单粗暴的教育方式；指导家长多鼓励、多陪伴、多沟通，修复亲子关系，引导家长配合开展孩子生涯教育，夯实家庭支持基础。③学校层面：联动学校老师、德育主任、实训老师，建立家校社协同干预机制，动态关注学生学业状态、心理变化；协助学校完善生涯教育体系，开展职业实训体验、优秀毕业生分享会，破除学生职业偏见，树立正确职业观。④社会层面：链接本地优质企业、职业实训基地，组织学生开展职业参访、实训体验活动，直观了解职业发展路径；搭建正向同辈支持小组，吸纳积极上进的同学相互陪伴、共同进步，规避不良同辈影响；开展励志教育、抗压能力训练，提升青少年心理韧性。⑤长效跟进赋能：建立常态化跟进机制，持续关注学生学业、心理、职业规划状态，阶段性调整辅导方案，帮助学生稳步成长，顺利完成学业与职业过渡。4.参考答案及解析（1）矫正社会工作再社会化核心内涵与服务目标：核心内涵：再社会化是矫正社会工作的核心理论与服务核心，是指帮助违法犯罪矫正对象摒弃原有偏差价值观、不良行为习惯和错误认知，学习社会规范、法律准则、人际交往技巧和社会生活技能，重新适应正常社会生活的专业过程。核心是打破标签化、修复社会关系、重塑人格认知、恢复社会功能。服务目标：一是帮助矫正对象纠正偏差认知与不良行为，树立法治意识和正确价值观；二是修复断裂的社会支持网络，消除社会隔阂与排斥；三是提升生存就业、人际交往等社会适应能力；四是化解消极心理与再犯罪风险，帮助服务对象顺利回归家庭、社区、社会，实现正常社会化生活。（2）专业介入服务策略：①危机干预与心理矫治，化解再犯罪风险：建立专业信任关系，接纳尊重服务对象，破除其自卑、消极、抵触、报复社会的偏差认知；开展常态化心理疏导、认知矫正服务，缓解心理压力，疏导负面情绪，消除再犯罪冲动，从思想层面降低再犯罪风险。②落实政策帮扶，解决生存难题：协助陈某对接民政、司法、社区等部门，落实临时救助、住房帮扶、就业扶持等专项政策，解决无住所、无收入的生存困境，保障基本生活，缓解现实压力。③就业赋能培育，提升生存能力：结合陈某年龄、身体状况、就业意愿，筛选低门槛、适配性强的就业岗位；开展职业技能培训、就业指导、职场礼仪培训，提升就业竞争力，帮助其实现稳定就业，建立独立生活能力。④修复社会关系，破除社会排斥：搭建邻里沟通平台，通过社区公益活动、志愿服务等形式，引导陈某主动参与社区公共事务，展现正向形象；开展社区包容宣传，消除居民偏见与标签化认知，营造包容接纳的社区氛围，修复其社会支持网络。⑤法治教育赋能，筑牢思想防线：常态化开展法治宣讲、案例警示教育，强化陈某法治意识、规则意识和责任意识，引导其自觉遵守法律法规和社会规范，杜绝违法犯罪行为。⑥常态化跟踪监管与赋能：建立一对一常态化跟进帮扶机制，动态跟踪陈某生活、就业、心理、社交状态，及时化解生活难题和心理隐患，持续巩固再社会化成果，实现稳定回归。5.参考答案及解析（1）社区家庭服务突出短板：①家庭服务体系空白：社区无系统化、常态化的家庭支持服务，缺乏家庭教育、亲子关系、婚姻家庭、隔代教育等专项服务，服务供给严重不足。②居民家庭问题突出：年轻家庭育儿经验不足、亲子沟通不畅、夫妻矛盾频发、隔代教育冲突明显，家庭负面问题积累，影响家庭和谐与社区稳定。③居民自治参与不足：社区邻里陌生、归属感弱，居民缺乏社区参与渠道和平台，自治意识薄弱，社区治理缺乏群众基础和内生动力。④专业服务力量缺失：无专业家庭服务团队和志愿队伍，无法为居民提供个性化、专业化的家庭辅导服务，居民诉求难以得到回应。⑤社区融合氛围薄弱：新建社区邻里互动少、无邻里互助机制，社区公共精神缺失，难以形成共建共治共享的治理格局。（2）以家庭社工赋能社区治理的专业路径：①搭建系统化家庭服务体系，回应民生需求：常态化开展家庭教育讲座、亲子成长小组、婚姻关系辅导、隔代教育指导、家庭矛盾调解等专项服务，精准化解居民家庭矛盾，从源头减少社区治理隐患。②以家庭活动为载体，促进社区融合：开展邻里亲子节、家庭才艺大赛、邻里互助沙龙、家庭教育分享会等普惠性活动，打破邻里隔阂，增进居民互动，培育邻里互助、和睦友爱的社区氛围。③培育家庭自治骨干，激活内生力量：挖掘热心公益、责任心强的家长居民，培育社区家庭服务骨干和志愿者队伍，开展服务技能、沟通协调、治理实务培训，带动居民自我服务、自我管理。④搭建家庭议事平台，赋能社区治理：建立家庭议事协商机制，围绕社区育儿服务、邻里关系、社区环境、公共服务等居民关切问题，组织居民协商议事，引导居民主动参与社区公共事务，提升社区自治水平。⑤构建家庭、社区、社工联动治理机制：以家庭为最小治理单元，打通家庭服务与社区治理衔接通道，将家庭矛盾化解、家庭赋能服务融入基层治理，实现小事不出家庭、大事不出社区，夯实社区治理基层基础。⑥培育社区公共精神：通过常态化家庭服务、邻里活动、公益实践，培育居民社区归属感、责任感和公共意识，构建和谐家庭、和睦邻里、和美社区的良好治理生态。（二）方案设计题参考答案1.“赋能职工·温暖职场”企业职工关爱专项服务项目方案一、项目背景随着辖区企业产业发展提速，企业一线职工工作强度大、节奏快、压力大，长期处于高压工作状态，普遍存在职业倦怠、情绪焦虑、身心亚健康等问题。同时，企业职工多为青壮年群体，面临子女教育、老人赡养、夫妻相处、婚恋交友等多重家庭压力，加之工作繁忙、陪伴缺失、沟通不足，极易引发亲子矛盾、家庭冲突、婚恋焦虑等问题。此外，企业内部缺乏职工心理疏导、压力释放、家庭赋能的专项服务，职工压力无处宣泄、问题无人疏导，不仅影响职工身心健康与家庭和谐，也在一定程度上影响企业生产效率、团队凝聚力和劳资关系稳定。为切实关爱企业职工身心健康，舒缓职场压力，化解家庭矛盾，构建和谐劳资关系，助力企业高质量发展，社工站特开展为期3个月的“赋能职工·温暖职场”企业职工关爱专项服务项目。二、项目目标1.基础目标：全面摸排辖区企业职工心理状态、职场压力、家庭困境，建立职工关爱服务台账，实现重点人群全覆盖、无遗漏。2.服务目标：通过多元化专项服务，有效缓解职工职业倦怠、心理焦虑等负面状态，改善职工身心亚健康现状；化解职工家庭矛盾、亲子冲突，提升家庭幸福感。3.赋能目标：帮助职工掌握压力管理、情绪调节、亲子沟通、夫妻相处的科学方法，提升职工心理韧性和家庭经营能力。4.长效目标：搭建社工+企业+职工的常态化关爱服务机制，培育企业职工志愿互助力量，构建和谐职场、和睦家庭的良好氛围。三、服务对象辖区合作企业全体在职职工，重点覆盖一线高压岗位职工、新入职职工、存在家庭矛盾与心理压力的重点职工。四、核心服务内容1.职工需求摸排与建档：通过企业座谈、线上问卷、一对一访谈等方式，全面摸排职工职场压力、心理状态、家庭困境、服务需求，建