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文档简介

任务一、称呼礼仪

就高不就低（一）主要称呼方式社交场合

称呼的表达

举例

正式1.姓/姓名+职称/职衔/职务2.姓名3.泛尊称/职业称4.老/小+姓非正式1.姓+辈分2.名或名+同志（二）生活中的称呼对亲属的称呼对自己亲属应采用谦称对他人的亲属采用敬称对朋友熟人的称呼对任何朋友熟人都可称“你”“您”对有身份年纪长者,可以称“先生”文艺界教育界有成就者德高望重的资深者,年长者姓名的称呼亲近的称呼一面之交（三）称呼的禁忌错误的称呼（1）误读。（2）误会。使用不通行的称呼使用不当的称呼使用庸俗的称呼称呼外号对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。任务二握手礼仪姿势顺序力度与接触位置时间与目光语言禁忌

禁忌姿势

身体：上身要略微前倾。距离：两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右）。掌心：四指并拢，拇指分开，掌心向左与地面垂直，侧下方伸出。手式：单手相握；双手相握；右手相握左手扶对方右臂。顺序

地位高的人先出手力度与接触位置男士之间虎口相对握手掌力度稍大力度与接触位置女士之间握手指力度稍轻力度与接触位置男士握女士手指力度稍轻时间与目光1—3秒注视对方双眼

1~3秒语言感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语握手禁忌忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套、墨镜忌手脏，手湿忌十字交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二一忌隔人握手忌在门框下握手忌握手后立即擦手任何情况下，都不要拒绝与别人握手任务三介绍礼仪一、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍

基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式

——姓名；职业；籍贯；爱好等介绍他人谁来当介绍人

介绍的顺序：

尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。介绍的内容：公务式；社交式；简略式

任务四名片礼仪认识名片名片内容递接名片索要名片使用名片注意事项认识名片规格：９×５．５cm质材：纸张。耐折、耐磨、美观、大方色彩：浅色、庄重、朴素，切忌杂色图案：三种文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式名片内容归属：企业标志+单位名称+部门称谓：姓名+职称职务职衔联系方式：单位地址；电话号码；邮政编码；E-mail递接名片准备：名片应放在随手可取的地方，态度要积极谦虚递送：双手；右手递接名片顺序：由尊而卑；由近及远。语言欣赏收好回赠索要名片交易法明示法谦恭法使用名片注意事项不能用下列不礼貌的方式递送名片（1

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