护理管理学（成教专科）第3章 计划

第三章计划

学习目标识记：

1．列举计划、项目管理、目标管理、时间管理、管理决策的相关概念。2．描述计划的内容及原则。3．描述项目管理的过程。4．描述时间管理的策略。2

学习目标理解：1．解释计划在护理管理中应用的意义。2．解释目标管理在护理管理中的应用及注意事项。3．解释管理决策的原则。4.比较计划的种类及形式。运用：1．评估临床护理工作，分析计划的基本步骤，制订一份护理计划。2．评估临床护理工作，分析ABC时间管理法，对日常护理工作进行合理安排。3目录计划概述目标管理项目管理时间管理管理决策123455第一节计划概述（一）定义计划：是计划工作的结果和产物，是指组织（个体或群体）在工作或行动之前预先拟订的方案。计划工作：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。一、概述6第一节计划概述（二）计划的内容——5W1HWhat——做什么，决定行动的目标和内容。Why——为什么，论证为什么要做，并明确计划的宗旨、目标和战略。When——何时做，对完成目标的时间做出规定，包括预测每一段的时间。Where——何地做，对实施计划的场所、具体环境做出说明。Who——何人做，对实施计划的人员做出安排。How——如何做，对实施计划的具体方法和步骤做出预想。一、概述7第一节计划概述（三）计划工作的意义1．有利于实现组织目标2．有利于减少工作失误3．有利于合理利用资源4．有利于控制工作一、概述8第一节计划概述（四）计划工作的原则1．计划工作领先原则2．计划目标可考核性原则3．计划先进合理、积极可靠的原则4．计划的灵活性原则5．改变航道的原则6．许诺原则一、概述9第一节计划概述（一）计划的种类1．按计划的作用时间划分（1）长期计划：一般指5年以上的计划（2）中期计划：一般指2~4年的计划（3）短期计划：一般指1年或1年以下的计划二、计划的种类和形式10第一节计划概述（一）计划的种类2．按计划的规模划分（1）战略性计划：是指决定整个组织的目标和发展方向的计划。（2）战术性计划：是指针对具体工作问题，在较小范围和较短时间内实施的计划。二、计划的种类和形式11第一节计划概述（一）计划的种类3．按计划的约束程度划分（1）指令性计划：是以指令形式下达给执行单位，规定出计划的方法和步骤，要求严格遵照执行的计划。（2）指导性计划：是由上级管理部门下达给执行单位，需以宣传教育以及经济调节手段来引导执行的计划。二、计划的种类和形式12第一节计划概述（一）计划的种类4．按计划的覆盖面划分（1）整体计划：是指一个组织和系统所有一切工作的总体设计。（2）局部计划：又称专项计划，指为完成某个局部领域或某项具体工作而制订的计划。二、计划的种类和形式13第一节计划概述（二）计划的形式1．宗旨（aim）：是一个组织存在的理由或价值，是其信仰和价值观的表述。2．目的或任务（purposeormission）：是社会赋予一个组织的基本职能，任何一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。3．目标（objective）：在宗旨、任务指导下，整个组织活动要取得的具体的、可测量的成果。

二、计划的种类和形式14第一节计划概述（二）计划的形式4．策略（strategy）：是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的总体行为过程、工作部署以及人力、物力、财力、时间、信息等资源的安排。5．政策（policy）：是组织在决策和处理问题时，用来指导和沟通思想和行为的明文规定。6．程序（procedures）：是根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动，是处理重复发生的例行问题的标准方法。二、计划的种类和形式15第一节计划概述（二）计划的形式7．规则（rule）：是根据具体情况采取或不采取某个特定行动的要求，是一种最简单的计划。8．规划（plan）：是为实施既定方案制订的一个综合性计划。9．预算（budget）：是一种能用数据或数值表示的计划。二、计划的种类和形式16第一节计划概述（一）分析评估可采用SWOT分析法三、计划的步骤项目S—strengthW—weaknessO—opportunityT—threats内容组织内部的优势组织内部的劣势组织外部可能存在的机遇组织外部可能的威胁或不利影响17第一节计划概述（二）确定目标

目标应包括时间、数量、质量三方面的内容。（三）拟定备选方案根据目标提出多个备选方案。（四）比较方案根据计划的前提条件和目标，认真讨论、分析和论证每一个方案，并按优先次序排列。三、计划的步骤18第一节计划概述（五）选定方案在对各种备选方案进行分析和评价的基础上，选择具体、明确、经济、可行的方案，并明确实施的具体时间和步骤。（六）制订辅助计划将总体计划进行分解，列出单项计划或辅助计划，以辅助和扶持该方案。（七）编制预算是对选定方案中所涉及的有关经费进行测算，使计划数字化。三、计划的步骤19第一节计划概述1．护理人员计划包括：①护理人员的选用、晋升及培养计划；②护理人员的编制及分工计划；③护理人员的考核、评价及奖惩计划。2．护理服务计划包括：①完善及提高服务质量计划；②物资规划及减少资源浪费计划；③患者的管理及陪护的管理计划；④成本及效益等方面的计划。3．预算计划包括：①人力预算；②物资消耗预算；③日常的护理运转预算等。四、计划在护理管理中的应用20第二节目标管理（一）目标1．概念目标（objective）是一个计划或方案要实现的最终的、具体的、可测量的预期结果。2．性质层次性；网络性；多样性一、目标及目标管理21第二节目标管理（二）目标管理1．概念目标管理是在组织内管理人员和工作人员共同参与目标的制订，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。2．特点强调参与式管理；强调自我管理；强调整体性管理；强调自我有效评价一、目标及目标管理22第二节目标管理二、目标管理的过程制订目标实施目标考核目标结果反馈23第二节目标管理1．说明护理部实施目标管理的目的。2．列出参与实施此项目标管理有关的单位与病房。3．明确各有关部门与病房之间的关系。4．列出各级护理管理者实施目标管理的责任。5．设定实施目标管理各阶段的时间表，以便定期检查与考核实施进度。三、目标管理在护理管理中的应用24第三节项目管理（一）概念项目管理（projectmanagement）是运用管理的知识、工具和技术于项目活动上，来达成解决项目的问题或达成项目的需求。一、项目管理的概述25第三节项目管理（二）基本要素项目项目相关人资源目标需求一、项目管理的概述（三）意义

综合控制，有效利用资源加强合作，提高团队战斗力积累经验，丰富知识和技术26第三节项目管理（一）项目提出项目的提出要有创新性和突破性（二）项目选择遵循科学化、民主化、系统性、效益性原则（三）项目确定（四）制订项目计划（五）项目实施与控制二、项目管理的过程27第三节项目管理1．上级支持2．计划周全3．全面沟通4．定期监测5．及时评估三、项目管理在护理管理中的应用28第四节时间管理时间管理（timemanagement）是指在同样时间的消耗下，为提高时间利用率和有效率而进行的一系列的控制工作。一、时间管理的概念29第四节时间管理（一）评估时间利用情况（二）确定工作目标和优先顺序（三）选择利用时间的策略（四）列出时间安排表并实施（五）评价时间花费的有效性二、时间管理的基本程序30第四节时间管理（一）ABC时间管理分类法三、时间管理的方法分类比例特征管理要点时间分配A类20~30最重要最迫切后果影响大重点管理必须做好现在必须做好最好亲自去做占总工作时数的60%~80%B类40~50重要一般迫切后果影响不大一般管理亲自去做授权占总工作时数的20%~40%C类30~40无关紧要不迫切后果影响小不必管理有时间再去做031第四节时间管理（一）ABC时间管理分类法三、时间管理的方法事件对目标实现有影响吗否

有

否拖延会影响后果吗

是

否必须亲自处理吗

是

B级

A级

C级

30％

～40％20％

～30％40％

～50％32第四节时间管理（二）“四象限”法三、时间管理的方法重要不重要紧急Ⅰ（危急任务）Ⅲ（日常事务）不紧急Ⅱ（新的机遇）Ⅳ（杂乱琐事）33第四节时间管理（三）时间管理统计法三、时间管理的方法日期上午工作项目下午工作项目8月1日8：00~9：00~10：00~11：00~1：30~2：30~3：30~4：30~8月2日8：00~9：00~10：00~11：00~1：30~2：30~3：30~4：30~34第四节时间管理（一）评估浪费时间的因素，采取相应的控制措施四、时间管理的策略客观因素主观因素（1）意外的电话或来访（2）会议过多：计划内或计划外的（3）社交应酬过多（4）信息不够丰富（5）无效沟通（6）缺乏反馈（7）合作者能力不足（8）政策程序要求不清晰（9）事务性、手续性工作过多（1）工作上有拖拉习惯（2）工作日程计划不周或无计划（3）未制订明确目标和优先次序（4）未能恰当授权（5）不善于拒绝（6）犹豫不决，缺乏果断性（7）缺乏决策力（8）没有时间利用知识35第四节时间管理（二）时间消耗的计划性、标准化、定量化（三）充分利用自己的最佳工作时区（四）保持时间利用的相对连续性和弹性（五）学会授权（六）学会拒绝（七）学会避免“时间陷阱”四、时间管理的策略36第四节时间管理1．应保持极强的时间观念、有时间成本效益观念和时效观念，有定量控制自己有限时间的能力。2．应熟练掌握提高工作效率的技巧及节约与灵活运用时间的技巧。3．应为自己和所管理的部门设定工作目标，并将实现目标所必须进行的具体活动进行排序。4．应按照事件的优先顺序排出活动日程，制订每日工作计划。五、时间管理在护理管理中的应用37第五节管理决策管理决策是指管理者在管理活动中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。广义的决策包括管理者制订、选择和实施行动方案的整个过程。狭义的决策仅指管理者对行动方案的最终选择。一、管理决策的概念38第五节管理决策

（一）按决策的范围划分

1．战略决策是指直接关系到组织生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。2．战术决策又称管理决策，是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。3．业务决策又称执行性决策，是日常工作中为了生产效率、工作效率所做出的决策。二、管理决策的类型39第五节管理决策（二）按决策的性质划分1．程序化决策又称常规决策，是指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。2．非程序化决策又称非常规决策，是指管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。二、管理决策的类型40第五节管理决策（三）按决策的主体划分1．个人决策又称领导决策，是指在选定最后决策方案时由最高领导最终做出决定的一种决策形式。2．群体决策是指有两个或两个以上的人组成的决策集体所做