消防控制室值班与应急处置操作手册

消防控制室值班与应急处置操作手册副标题：规范值守行为，把握黄金救援三分钟文档类型：方法指南版本号：V1.0发布日期：2026-06-17适用标准：GB25506-2010消防控制室通用技术要求、GB25201-2010建筑消防设施的维护管理、建筑消防设施的维护管理GB25201等适用人群：消防控制室值班员、消防安全管理人、保安队长、物业经理、企业安全主管建议阅读时间：约25分钟文档分类：实施指导关键词：消防控制室，值班操作，应急处置，火灾报警，消防设施监控，应急流程，误报处理，设备巡检第一部分：文档概览1.1文档说明用途：本手册为消防控制室值班人员提供一套标准化的日常操作和突发事件应急处置行为准则。它围绕GB25506-2010《消防控制室通用技术要求》中关于值班、火警处置、设备监控的核心要求，将抽象的法规条文转化为详细、可执行的动作步骤，并配合记录模板，帮助企业实现消控室管理的合规化与专业化。适用范围：适用于设置有消防控制室的各类工业与民用建筑，包括住宅小区、商场、写字楼、工厂、仓库、酒店、医院、学校等。本手册假定读者已具备基础的消防知识，但初次接触消防控制室。为什么需要本手册：消防控制室是建筑消防系统的中枢大脑，值班人员是发现和处置初期火灾的第一道防线。实践中，许多单位存在值班人员不熟悉操作、误报频发导致麻痹、真实火警时处置混乱、记录缺失等问题，形成重大的安全风险和合规隐患。本手册通过“标准动作+情景示例+操作模板”的方式，帮助每一名值班员从“看护人”转变为合格的“应急响应人”。【合规提醒】本文档为基于GB25506-2010等标准的实施方法指南，仅供学习参考，不构成法律或官方合规意见。正式实施时，请以标准正式文本及现行有效的法律法规为准。各消控室的具体设备型号、系统构成不同，操作方法应结合设备说明书进行微调。标准内容可能更新，使用前请确认最新有效版本。1.2使用目标学完本手册并参照执行后，值班人员应能够：清晰描述消防控制室值班人员的法定职责与禁止行为。独立完成交班、接班及值班期间的主要设备巡检项目。按照标准流程规范处置火灾报警信号、故障信号和误报信号。在真实火警发生时，有序执行初期应急处置、疏散引导通报和迎接消防队流程。正确填写《消防控制室值班记录》和《火警/故障处置记录》。通过应急管理部门或第三方审核中对消控室操作能力的抽查。1.3适用人群适用角色核心需求阅读和使用建议消防控制室值班员掌握日常操作步骤和应急处置的具体动作，通过资质考试和现场检查。重点学习第三部分“核心操作流程”和第四部分“完整示例”，将步骤卡片打印张贴于控制室。消防安全管理人/保安队长监督值班质量，确保值班记录完整，组织演练，作为排班和考核的依据。通读全文，重点关注“日常值班与设备监控”中的检查标准和附录中的记录模板，用于日常巡查。企业安全主管/物业经理了解消控室管理要求，提供资源，确保合规。可重点阅读第一部分和第五部分，了解管理要点和模板使用方法。内审员/政府监管人员快速核查单位消控室管理的符合性。可将附录中的“日常操作合规自查表”作为检查工具。1.4目录第一部分：文档概览1.1文档说明1.2使用目标1.3适用人群1.4目录1.5阅读导引第二部分：基础认知——消控室的法定职责与运行原理2.1消防控制室的24小时核心职能2.2主要设备系统与信号含义2.3值班人员资质与禁止行为第三部分：核心操作流程分解操作流程一：交接班与值班巡检操作流程二：火警信号的接收与处置操作流程三：故障信号与误报的管理操作流程四：真实火警初期应急处置第四部分：完整示例——一次典型误报与一次初期火警的处置4.1背景设定4.2误报处置过程演示4.3初期火警处置过程演示第五部分：模板工具5.1消防控制室值班记录表5.2火警/故障处置记录表5.3交接班记录表第六部分：附录6.1日常操作合规自查表6.2常用消防应急广播词参考6.3相关法规标准目录更新记录1.5阅读导引新入职值班员：请按顺序阅读，先理解基础认知，再逐步学习四个核心操作流程，最后对照第四部分的示例演练。有经验的值班员：可直接跳至第三部分熟悉标准流程，并利用附录中的自查表校验自己的操作习惯。管理人员/检查人员：可先阅读“基础认知”，然后使用第六部分的自查清单进行快速审核。第二部分：基础认知——消控室的法定职责与运行原理2.1消防控制室的24小时核心职能消防控制室是建筑内火灾自动报警系统、自动灭火系统、防排烟系统、防火卷帘、消防广播等所有消防设施的控制和显示中心。其最核心、不可替代的职能是在任何时间都能：监测与报警接收：实时接收、显示火灾报警信号和设施故障信号，不得屏蔽、切断。初期确认与处置：快速核实火情，如果是真火警，立即启动灭火和疏散设施，并拨打119报警。设施状态控制：确保消防水泵、防排烟风机、消防电梯等关键设施处于正常的自动或手动可操作状态。应急指挥枢纽：在火灾发生时，作为内部应急通信的指挥点，利用消防广播组织人员疏散。因此，消控室必须24小时有人值守，且每班不应少于2人。根据GB25506-2010的4.2.1条规定，接到火灾警报后，值班人员应立即以最快方式确认。这是消控室值班最核心的法定动作。2.2主要设备系统与信号含义值班员必须熟悉控制室内的核心设备。通常，消防控制室的主要设备包括：火灾报警控制器（报警主机）：接收感烟、感温、手动报警按钮、消火栓按钮等设备传来的信号，并以声光方式显示报警区域、类型和时间。消防联动控制器：控制消防泵、喷淋泵、防排烟风机、防火卷帘等设备的启动和停止，通常与报警主机集成或独立设置。消防控制室图形显示装置（CRT）：模拟显示建筑平面图，并在图上实时标示报警点位置和设备状态，是辅助快速定位的核心工具。消防电话总机与应急广播系统：用于与现场人员通话和向全楼或指定区域播放疏散指令。主机上常见的信号类型及其含义：信号类型显示颜色含义典型原因火警信号红色火灾探测器或手动报警按钮被触发真实火灾、烟雾、蒸汽、灰尘、人为按下故障信号黄色系统组件线路断路、短路、主备电故障等线路问题、探测器损坏、模块故障监管信号黄色外部设备（如水流指示器、信号阀等）动作喷淋管网有水流动、阀门被关闭等屏蔽/隔离信号黄色某些探测器或区域被暂时屏蔽，不参与报警维修、装修防尘期间的人工操作2.3值班人员资质与禁止行为资质要求：值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书（监控方向），并熟悉本单位的消防设施和应急方案。严禁行为：严禁脱岗、睡岗、酒后上岗。严禁擅自关闭、停用消防设施或屏蔽火警信号（维修时经程序批准除外）。严禁在控制室内存放与工作无关的物品，或使用大功率电器。严禁对真实火警不立即拨打119报警，自行处置而贻误时机。严禁伪造、代填值班记录。【重点】许多火灾事故调查发现，值班人员在发现真实火警后，第一时间不是拨打119，而是通知领导、找电工、自行尝试灭火，导致报警延误数分钟，小火酿成大灾。这是严重的违规和失职。第三部分：核心操作流程分解操作流程一：交接班与值班巡检目标：完成职责和信息的无缝传递，确认全部消防设施处于正常监控状态。前置条件：交班人员已完成本班次值班记录，接班人员已到岗并确认资质。详细操作：检查值班记录：接班人员与交班人员一同查阅上一班次及本班次的值班记录，询问异常信号、故障点、未完成事项和领导交代的特别注意事项。检查设备状态：共同巡检消防控制室内所有设备。检查火灾报警控制器、联动控制器是否处于正常监视状态，主电、备电指示灯是否正常。通过操作面板查看当前故障、屏蔽、监管信息，逐一与记录本核对，确保无遗漏。检查消防电话总机和应急广播系统是否处于通电待用状态，进行简短的呼叫和功放测试（如不扰民）。检查控制室内的应急照明、灭火器材是否完好，对讲机、手电筒等应急物品是否充足。环境检查：查看控制室是否整洁，无杂物堆放，温湿度是否在规定范围（通常16-30℃，相对湿度≤90%，无凝露）。填写交接记录：在《交接班记录表》中如实记录检查情况，将未处置完毕的事项移交清楚，双方签字确认。开始值班：接班人员正式进入值班状态，确保警报声响起时能第一时间响应。输出成果：签字的《交接班记录表》、正常的监控界面状态。常见错误：口头交接，不核对设备实际状态。规避方法：必须执行“手指口述”，对照记录逐条查看主机屏幕。发现新增故障点未记录和上报。规避方法：将故障点记录到值班记录，并立即通知维保人员或填写故障报修单。对上个班次屏蔽的探测器不追问原因和恢复时间。规避方法：交接时必须询问屏蔽原因，并记录限期恢复时间。操作流程二：火警信号的接收与处置目标：对每一次火警信号，无论真伪，都按标准程序快速确认和处置，记录闭环。前置条件：报警控制器发出火警声光信号。详细操作：消音并读取信息：迅速按下“消音”键，停止警报音，以免干扰通话。仔细查看报警控制器显示屏，确认报警类型（首警、后续）、报警地址（部位号或描述）、报警时间。同时查看CRT图形显示装置，在地图上锁定报警点位置。通知现场确认：立即使用对讲机或消防电话，呼叫距报警点最近的安保人员、工作人员或楼层巡查员，告知精确位置，指令其携带灭火器和通信工具，立即前往查看。信息核实与反馈：现场人员在1-2分钟内（根据单位应急预案）到达后，必须将现场情况清晰回传，报告是否确有火情、火势大小、燃烧物等。误报处理：a)若确认是误报（如探测器被灰尘、蒸汽、施工等干扰），现场人员回复“误报，无火情”。b)值班员在主机上对误报点进行“复位”操作，观察该点是否恢复正常监视状态，同时记录误报原因。c)若复位后该点重复报警，且现场仍确认无火情，应将其暂时“屏蔽”或“隔离”，并记录屏蔽信息，通知维保人员尽快维修。真实火警处理：若确认为真火警，则立即转入“操作流程四”。记录：无论火警真假，都必须在《火警/故障处置记录》中详细记录报警时间、地址、确认过程、结果和采取的措施。输出成果：《火警/故障处置记录》中的完整条目、报警主机恢复到正常监视状态或转入火警处置状态。常见错误：不派人员确认，凭经验直接按“复位”。规避方法：必须严格执行“先确认，后复位”的原则，严禁未确认就复位。复位后不再观察。规避方法：复位后需观察1-2分钟，确保探测器不再立即报警，确认为非持续性干扰。对频繁误报点不报修，直接长期屏蔽。规避方法：屏蔽是临时措施，必须报修并限期恢复。操作流程三：故障信号与监管信号的管理目标：识别并记录系统异常，及时报修，确保消防设施完整好用。前置条件：报警控制器发出故障或监管声光信号。详细操作：消音并读取：消音后，查看屏幕显示的故障/监管类型和具体部位。常见故障包括主电故障、备电故障、总线故障、探测器故障、模块故障等。监管信号如水流指示器动作、信号阀关闭等。初步判断与检查：对监管信号，需立即通知现场人员检查确认。例如，水流指示器动作，要查是否有喷淋头破裂漏水；信号阀关闭，要立即查明原因并恢复常开状态。对故障信号，记录部位和类型，可尝试手动复位一次。若不能恢复，则为硬故障。报修与记录：将无法自行恢复的故障，填写《消防设施故障报修单》或通知维保单位，记录故障时间、现象。同时在主机上对故障点进行确认，消除刺耳警报音，但故障灯会持续亮起。屏蔽与挂牌：对于影响主系统运行或频繁故障的点，在获得消防安全管理人同意后，可暂时将其“屏蔽”，但必须在《值班记录表》和主机旁明显位置挂牌登记，注明屏蔽时间、原因和预计恢复时间。验收与恢复：维保人员修理后，值班员应配合测试，确认故障排除，摘去屏蔽，恢复系统正常监测，并记录修复时间。输出成果：故障报修记录、屏蔽登记、维修验收记录。常见错误：对故障信号熟视无睹，将主机长久处于故障鸣叫状态甚至切断音量。规避方法：故障必须当日处理或记录在案，备电故障必须立即修复，否则属于重大隐患。屏蔽无审批、无记录、无恢复期限。规避方法：建立屏蔽审批记录制度，明确最长屏蔽时间（如不超过24小时）。操作流程四：真实火警初期应急处置目标：在黄金救援时间内，完成火警通报、设施联动、人员疏散、接引消防队等关键动作。前置条件：现场确认发生真实火灾。详细操作：确认报警并打119：当现场人员确认火情时，值班员应立刻通过另一部电话或手机拨打119。清晰报告：单位详细地址、起火楼层和部位、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、报警人姓名和电话。保持电话畅通，不要先挂断。启动灭火设施：迅速将消防联动控制器转换到“自动”状态（若平时为手动），确保消防泵、喷淋泵、防排烟风机等能自动启动。若自动故障，立即派人到水泵房、风机房手动启动。启动应急广播与疏散：立即通过消防广播系统，对全楼或火灾相关楼层进行紧急疏散广播。参照附录中的标准广播词，语气平缓清晰，循环播放。同时强制将客梯降至首层，禁止使用。启动消防电梯和迫降卷帘：通过联动或手动操作，确保消防电梯停在首层待用，防火卷帘自动下降到位，分隔火区。迎接消防队与移交指挥权：安排一名熟悉建筑的人员到路口或消防车道出口迎接消防车。消防队到场后，值班员或安全负责人应主动移交指挥权，并简要汇报火情、已采取的处置措施、被困人员位置、消防设施启用状态等。持续监控与记录：在后续过程中，值班员需持续监控系统运行情况，与现场保持沟通，将各项操作时间点准确记录。输出成果：拨打119的电话记录、系统启动状态、疏散广播、处置过程记录。常见错误：忘记将联动控制器从“手动”转为“自动”。这是最致命的错误，导致消防泵、风机等关键设备不能自动启动。须在确认火警后第一时间执行此动作。打119时因紧张而信息混乱。规避方法：平时在控制室墙上张贴“119报警信息要点”提示卡，照着念。疏散广播播放次数太少或混乱。规避方法：预先录制标准疏散语音，或使用设备自带应急广播语音功能，一键播放。【本章小结】四个流程中，消音、确认、记录是所有信号处置的通用基础；火警处置的核心是“先确认，再决断”；真实火情应急的核心次序是：报警、转自动、广播疏散、迎接消防队。第四部分：完整示例——一次典型误报与一次初期火警的处置4.1背景设定某15层写字楼，消防控制室设在一层，由保安员老张（值班员A）和小李（值班员B）值守。配备有火灾报警控制器、CRT图形显示装置、消防广播和电话。报警主机联动状态平时设为“手动”，符合日常管理要求。4.2误报处置过程演示场景：上午9时15分，主机报警：5层503室（办公室）感烟探测器报火警。9:15:10：老张立即按下“消音”，读屏：“5层503室，首警”。小李查看CRT，确认位于5层西北角办公室。9:15:30：老张用对讲机呼叫5层保洁员兼巡查员王姐：“王姐，503室烟感报警，请马上去查看，带上灭火器。”9:16:40：王姐到达503，发现办公室内无人，但垃圾桶内有刚被掐灭的烟头，烟雾较大。回复：“无明火，是烟头引起的烟雾误报。”9:17:00：老张回复“收到”，对503探测器进行“复位”。主机恢复正常监视状态。约1分钟后，没有再报警。9:18:00：老张在《火警/故障处置记录》上记录：2026-06-1709:15，5F503室烟感报警，现场确认系烟头烟雾误报，复位后正常。通知保洁加强巡查。【示例说明】此为假设情景，展示了标准的消音、派员、确认、复位、记录闭环，整个过程在3分钟内完成。4.3初期火警处置过程演示场景：下午3时10分，主机报警：地下1层食堂操作间感温探测器报火警，接着手动报警按钮也报警。3:10:05：小李消音，查看主机，2个地址连续报警。老张看CRT，确认位置是厨房排烟灶附近。3:10:20：老张用电话直呼食堂管理员：“厨房火警，请立即确认！”食堂管理员回复：“油锅起火，已经引燃排烟道，火势不大但烟很大！”老张指示：“快用灭火毯和灭火器，关掉燃气阀门！”3:10:45：老张拿起另一部电话拨119：“我们这里XX路XX号XX大厦，地下1层食堂厨房着火，有烟气，无人员被困，我已启动消防设施，请速来。”3:11:00：小李立即将消防联动控制器转换到“自动”。主机自动启动喷淋泵、排烟风机、地下层声光报警器。3:11:15：老张打开应急广播，选择地下1层至地上1层区域，循环播放疏散语音。同时手动操作，迫降客梯至1层。3:11:30-3:13:00：老张通过对讲机指派一名保安到路口指引消防车。持续与食堂管理员联系，了解火情进展。管理员回复明火已扑灭，烟气被排烟风机排出。3:18:00：消防车到场。老张移交情况：火已灭，消防泵、排烟风机已启动，无人员受伤。同时将联动控制器恢复为“手动”状态。事后：老张和小李详细填写了《火警/故障处置记录》和《值班记录》，记录了所有操作时间点。【示例说明】此演示展示了从报警到移交的完整流程，特别突出了先报警、转自动、广播、迎接消防队等关键动作的顺序。所有内容均为假设，仅用于教学。第五部分：模板工具5.1消防控制室值班记录表表5-1：消防控制室值班记录表日期：2026年月日班次：□白班(08:00-20:00)□夜班(20:00-08:00)值班人（A）：_____值班人（B）：_____交接班情况上一班次遗留问题（故障、屏蔽等）：设备状态：□正常□异常（描述：）应急物品：□齐全□缺失（）值班期间事件记录时间事件类型（火警/故障/监管/其他）:---:---本班次未处置完毕事项1.2.交班人签名：_____接班人签名：_____交接时间：__:__表下说明：此表为每班次一页，是证明值班过程合规的核心档案。所有报警、故障信息均应在此表中有概要记录，详细处置见5.2表。5.2火警/故障处置记录表表5-2：火警/故障处置记录表报警时间报警部位(地址/描述)报警类型现场确认情况处置措施处置结果/复位时间操作人09:155F-503室烟感火警(误报)烟头烟雾引起复位09:17复位正常老张14:051区防火卷帘控制器故障线路故障报维保单位，屏蔽已屏蔽，待修小李表下说明：本表按报警发生时间顺序逐一记录。处置结果应包含“复位正常”“已屏蔽”“已转火警处置程序”等完整信息。5.3交接班记录表表5-3：交接班记录表（可附于值班记录表后）日期班次交班人接班人交接事项摘要双方签字6/17白班张三李四1.5F烟感曾误报已复位；2.消防泵处于自动状态