XX物业服务有限公司副总经理岗位职责

——XX物业服务有限公司副总经理岗位职责一、岗位基本概述副总经理为公司经营管理第二责任人，直接对总经理负责，协助总经理统筹公司整体日常运营管理工作。立足物业现场服务一线管控核心职责，依据《中华人民共和国民法典》物业服务相关条款、新版《物业管理条例》及集团、公司内部各项管理制度，聚焦物业项目现场运营、业主关系维护、部门督导考核、重大投诉处置、现场巡检、公务接待等一线实务工作，补齐总经理现场管理工作短板，落实公司各项经营及服务管理要求，配合总经理把控服务品质、现场安全、业主满意度三大核心板块风险，总经理离岗期间，代为行使总经理管理职权，保障公司各项工作不间断平稳运转。二、核心管理权限1.协助总经理参与公司经营管理会议，对公司运营方案、服务优化方案拥有建议权；2.分管部门日常工作调度、岗位工作安排、现场工作奖惩建议权；3.分管部门月度、季度绩效考核初审权，考核结果上报总经理终审；4.物业现场一般性费用支出、现场整改工程小额费用初审权限；5.重大业主投诉、项目现场突发服务事件直接处置权与上报权。三、具体岗位职责（一）协助总经理统筹公司全域管理工作1.全面协助总经理落实公司年度经营计划、服务质量目标及各项管理制度落地，承接总经理下达的各项工作指令，分解工作任务至各一线部门及物业服务项目，跟踪全过程执行进度，定期向总经理汇报分管板块工作开展情况、现存难点及整改成效。2.参与公司组织架构优化、管理体系内审、年度工作总结与计划编制等专项工作，配合总经理完善公司一体化管理体系运行工作；总经理外出、休假或因公离岗期间，全权代行总经理日常管理职权，主持公司日常工作，处理紧急事务，保障公司管理闭环。（二）全域在管物业项目现场运营管控1.全面负责公司所有新接管、存量在管物业服务项目的全流程现场管理工作，牵头新项目承接查验前期筹备、交付开荒、人员定岗、服务流程落地等全阶段工作，制定新项目前期物业服务运营方案，保障新项目顺利承接、平稳开业运营。2.常态化开展重点项目、问题项目定点巡检与全覆盖巡查工作，重点巡查园区设施设备运维、环境卫生、秩序安保、绿化养护、客服接待、装修管控等核心服务板块，建立巡检问题台账，现场督促整改闭环，跟踪整改复核，杜绝现场管理漏洞与常态化服务问题。（三）分管部门督导与绩效考核管理1.分管客服部、环境部、秩序维护部、工程部一线现场职能部门，全面督导各部门日常考勤、岗位履职、服务标准化执行、团队日常管理工作，规范一线员工服务礼仪、作业流程，统一各项目现场服务标准。2.按照公司绩效考核制度，制定分管部门月度、季度、年度考核细则，开展日常抽查、月度考评、季度复盘工作，客观评定部门及员工工作绩效，梳理工作短板，针对性开展部门内部培训，提升一线团队整体服务能力与工作效率，考核结果汇总后上报总经理终审。（四）业主诉求处理与客情关系维护1.牵头受理园区重大业主投诉、群体性诉求、疑难历史遗留问题投诉，对接投诉业主面对面沟通，核查投诉事由，制定合规可行的处置方案，全程跟进投诉处理全流程，严控投诉升级、舆情发酵风险。2.严格落实投诉闭环管理要求，所有重大投诉处理完毕后，第一时间向业主反馈处理结果、回访业主满意度，同步做好投诉台账归档、复盘总结，梳理高频投诉痛点，反向优化园区物业服务流程。3.常态化开展业主沟通协调工作，定期参与业主恳谈会、业委会沟通会议，主动听取业主及业委会意见建议，搭建良性互通的物业与业主沟通桥梁，化解物业与业主之间的矛盾，稳步提升整体业主满意度。（五）公司重大活动接待与环境保障工作1.统筹公司各类重大活动、集团检查、上级主管部门考察、业主社群活动、项目开放活动等现场保障工作，负责活动前期园区整体环境布置、氛围渲染、园区环境卫生整治、动线规划等前期筹备工作。2.负责各类公务接待、商务接待、行业考察接待的现场接待统筹工作，规范接待流程、落实接待标准，做好现场服务保障，展现公司标准化物业服务形象。（六）廉洁自律与作风建设工作1.严格贯彻执行集团及公司各项反腐倡廉、作风建设管理制度，严守岗位廉洁底线，以身作则规范自身履职行为，杜绝利用现场管理职权收受业主、合作单位礼品礼金，严禁在工程整改、物资采购、人员安排等工作中徇私舞弊。2.同步监督分管一线部门关键岗位廉洁履职情况，提醒一线员工恪守职业准则，配合公司开展内部廉洁警示教育，筑牢分管板块廉洁风控防线。（七）其他交办工作1.完成总经理临时交办的其他管理工作、应急处置任务及专项配合工作。四、岗位履职考核指标1.项目运营指标：在管项目巡检问题整改闭环率100%，新项目按期顺利接管率100%；2.投诉管控指标：重大投诉办结率100%，重大投诉重复投诉率为0，无投诉舆情事件；3.部门管理指标：分管部门绩效考核按期完成，一线服务合规率达标；4.风控廉洁指标：分管板块全年无现场安全责任事故、无员工违纪及廉洁违规事件。五、附则1