门岗执勤服务作业规范

门岗执勤服务作业规范一、总则（一）目的规范。为加强门岗执勤服务管理，提升服务效能，维护单位安全秩序，特制定本规范。1.依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《企事业单位内部安全管理条例》等法律法规，结合单位实际，明确门岗执勤服务标准。2.本规范适用于单位所有门岗执勤人员，包括但不限于门岗值班、访客登记、车辆通行、安全巡查等作业活动。3.门岗执勤服务应坚持“安全第一、服务至上、规范有序、高效便捷”的原则，确保门岗执勤工作制度化、标准化、常态化。二、岗位职责（一）职责界定。门岗执勤人员应履行以下职责。1.负责门岗区域安全巡查，及时发现并处置安全隐患。2.负责访客进出登记管理，严格执行访客接待制度。3.负责车辆通行管理，确保车辆有序进出，维护交通秩序。4.负责单位外围环境维护，配合相关部门处置突发事件。5.负责门岗执勤记录填写，确保记录真实、完整、规范。6.负责门岗区域设施设备检查，确保设施设备正常运行。（二）权限划分。门岗执勤人员在履行职责过程中，享有以下权限。1.对违反单位管理规定的人员，有权进行劝阻和教育。2.对发现的安全隐患，有权立即制止并报告相关部门。3.对可疑人员或车辆，有权进行盘问和查验。4.对突发情况，有权采取应急措施并报告上级领导。5.对门岗区域设施设备，有权进行日常检查和维护。6.对门岗执勤工作，有权提出改进意见和建议。三、执勤标准（一）仪容仪表。门岗执勤人员应保持良好的仪容仪表，具体标准如下。1.着装规范。执勤期间必须穿着统一制服，不得敞怀、卷袖、卷裤腿，不得佩戴与执勤无关的饰品。2.仪容整洁。保持头发整洁，不得染发、烫发、留怪异发型，不得留胡须、长指甲，不得化妆。3.精神饱满。保持良好的精神状态，不得睡觉、玩手机、闲聊、吃东西，不得行为懒散。4.举止文明。举止得体，不得说脏话、粗话，不得有其他不文明行为。（二）服务规范。门岗执勤人员应遵循以下服务规范。1.礼貌接待。对进入单位的人员，应主动问好，使用文明用语，不得态度冷漠、言语生硬。2.规范登记。对访客进出，应严格按照《访客登记表》进行登记，不得漏登、错登、瞒报。3.高效通行。对车辆通行，应做到快速检查、快速放行，不得故意拖延、刁难。4.安全巡查。每日对门岗区域进行至少2次安全巡查，重点检查消防设施、监控设备、围栏等，发现问题立即报告。5.应急处置。对突发事件，应第一时间采取应急措施，控制现场，报告上级领导，并配合相关部门处置。6.记录规范。每日填写《门岗执勤记录表》，记录当班期间的重要事项，确保记录真实、完整、规范。（三）操作流程。门岗执勤服务应遵循以下操作流程。1.访客接待流程。访客进入单位前，门岗执勤人员应主动询问来意，核对身份信息，询问访客姓名、单位、联系方式、来访事由，并在《访客登记表》上详细记录，经单位相关负责人批准后方可进入。2.车辆通行流程。车辆进入单位前，门岗执勤人员应检查车辆证件，核对车牌信息，询问车辆用途，并对车辆进行安全检查，确认无安全隐患后方可放行。3.紧急情况处置流程。发现火情、盗窃、斗殴等紧急情况时，门岗执勤人员应立即报警，并采取应急措施控制现场，保护现场证据，报告上级领导，并配合相关部门处置。4.设施设备检查流程。每日对门岗区域设施设备进行检查，包括但不限于消防设施、监控设备、围栏、照明设备等，发现问题立即报告并采取临时措施，同时通知相关部门进行维修。5.记录填写流程。每日填写《门岗执勤记录表》，记录当班期间的重要事项，包括访客登记、车辆通行、安全巡查、突发事件等，确保记录真实、完整、规范。四、安全巡查（一）巡查内容。门岗执勤人员每日应进行至少2次安全巡查，巡查内容包括但不限于以下事项。1.消防安全。检查消防设施是否完好，消防通道是否畅通，有无违规用火、用电现象。2.监控设备。检查监控设备是否正常运行，录像是否正常存储，有无异常情况。3.围栏防护。检查围栏是否完好，有无破损、松动现象，有无人员攀爬行为。4.照明设备。检查照明设备是否正常工作，有无损坏、故障现象。5.环境卫生。检查门岗区域环境卫生，有无垃圾、杂物堆积，保持环境整洁。6.异常情况。检查有无可疑人员、车辆、物品，发现异常情况立即报告。（二）巡查方法。门岗执勤人员应采用以下方法进行安全巡查。1.目视巡查。通过目视观察，检查门岗区域是否存在安全隐患。2.耳听巡查。通过听觉，发现有无异常声音，如呼救声、玻璃破碎声等。3.询问巡查。对可疑人员、车辆进行询问，了解其来意、去向、事由等信息。4.设备检查。对消防设施、监控设备、围栏、照明设备等进行检查，确保其正常运行。5.记录巡查。将巡查情况记录在《门岗执勤记录表》上，确保记录真实、完整、规范。（三）巡查要求。门岗执勤人员在安全巡查过程中，应遵循以下要求。1.按时巡查。每日应按照规定时间进行安全巡查，不得漏巡、错巡。2.全面巡查。对门岗区域进行全面巡查，不得遗漏任何角落。3.仔细巡查。对巡查内容要仔细检查，发现异常情况立即报告。4.及时报告。发现安全隐患或突发事件，应立即报告上级领导，并采取应急措施。5.记录规范。将巡查情况记录在《门岗执勤记录表》上，确保记录真实、完整、规范。五、应急处置（一）应急准备。门岗执勤人员应做好以下应急准备工作。1.学习应急预案。熟悉《门岗执勤应急预案》，掌握应急处置流程和方法。2.配备应急物资。配备灭火器、急救箱、报警器等应急物资，并定期检查，确保其完好。3.制定应急演练计划。定期组织应急演练，提高应急处置能力。4.保持通讯畅通。确保手机、对讲机等通讯设备畅通，以便及时报告情况。（二）应急流程。门岗执勤人员在发现突发事件时，应按照以下流程进行处置。1.发现情况。发现火情、盗窃、斗殴、人员晕倒等突发事件。2.立即报警。立即拨打110、119等报警电话，报告事件情况。3.控制现场。采取措施控制现场，防止事态扩大，保护现场证据。4.报告领导。立即报告上级领导，并请求支援。5.配合处置。配合相关部门进行处置，直至事件处理完毕。（三）应急处置措施。门岗执勤人员在应急处置过程中，应采取以下措施。1.火情处置。发现火情时，应立即使用灭火器进行灭火，并组织人员疏散，报警并请求支援。2.盗窃处置。发现盗窃时，应立即制止盗窃行为，控制嫌疑人，报警并请求支援。3.斗殴处置。发现斗殴时，应立即制止斗殴行为，将双方人员分开，报警并请求支援。4.人员晕倒处置。发现人员晕倒时，应立即进行急救，并报警并请求支援。5.其他突发事件处置。对其他突发事件，应按照《门岗执勤应急预案》进行处置。六、考核与奖惩（一）考核标准。门岗执勤服务质量应按照以下标准进行考核。1.仪容仪表。检查门岗执勤人员的着装、仪容、举止是否符合规范。2.服务规范。检查门岗执勤人员的服务态度、服务用语、服务流程是否符合规范。3.安全巡查。检查门岗执勤人员的巡查内容、巡查方法、巡查记录是否符合规范。4.应急处置。检查门岗执勤人员的应急处置流程、应急处置措施是否符合规范。5.记录填写。检查门岗执勤人员的记录填写是否真实、完整、规范。6.纪律遵守。检查门岗执勤人员是否遵守单位管理规定，有无违纪行为。（二）考核方法。门岗执勤服务质量应采用以下方法进行考核。1.日常检查。由上级领导或相关部门对门岗执勤人员进行日常检查，发现问题及时纠正。2.定期考核。每月对门岗执勤服务质量进行定期考核，考核结果作为绩效评定的依据。3.专项检查。根据需要，对门岗执勤服务质量进行专项检查，发现问题及时整改。4.服务评价。对访客、车辆进行服务评价，了解门岗执勤服务质量，并作为改进工作的依据。（三）奖惩措施。门岗执勤服务质量应按照以下措施进行奖惩。1.奖励。对服务质量优秀的门岗执勤人员，给予表彰和奖励，包括但不限于口头表扬、书面表扬、物质奖励等。2.处罚。对服务质量不达标的