2025年宣城市宣州区社区《网格员》练习题及答案

2025年宣城市宣州区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.宣州区某社区新划分网格时，根据《宣城市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，单个网格覆盖常住户数原则上不超过（）？A.200户B.300户C.500户D.800户2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）？A.立即清理纸箱B.拍照记录并联系物业处理C.口头提醒居民后离开D.上报社区并跟进整改3.某独居老人反映最近总忘记关燃气阀，网格员应优先采取的措施是（）？A.联系其子女加强照顾B.安装燃气泄漏报警器C.每日上门检查D.建议搬入养老院4.宣州区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心任务是（）？A.协助收取物业费B.共享小区设施维护信息C.联合组织业主活动D.监督物业日常服务5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）？A.要求租户立即补办B.登记信息并告知办理流程C.联系派出所强制处理D.记录后不再跟进6.社区开展“垃圾分类积分兑换”宣传，网格员的主要职责是（）？A.设计积分规则B.上门讲解分类标准及兑换方式C.统计居民积分D.采购兑换物资7.某网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时首先应（）？A.明确责任方B.安抚双方情绪C.提出解决方案D.联系社区民警8.根据《宣州区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“信息准确率”指标占比最高，该指标主要考察（）？A.人口、房屋等基础数据更新及时率B.事件上报数量C.居民满意度D.参与社区活动次数9.冬季寒潮来袭，网格员对辖区内困难家庭的重点巡查内容是（）？A.家中是否有取暖设备B.房屋是否存在漏风漏水C.储备食物是否充足D.以上都是10.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理步骤是（）？A.当场开具整改通知书B.拍照取证并上报消防部门C.联系商铺负责人口头警告D.记录后纳入下月巡查重点二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.宣州区社区网格员需定期更新的基础信息包括（）？A.流动人口居住情况B.独居老人健康状态C.商铺营业执照有效期D.楼道灭火器过期情况2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）？A.依法依规B.偏向弱势方C.公平中立D.注重情感沟通3.下列属于网格员“民生服务”职责的是（）？A.协助高龄老人申请养老补贴B.组织儿童暑期公益课堂C.排查小区电梯故障D.宣传医保缴费政策4.网格员使用“宣城市社区治理平台”时，需注意（）？A.每日登录更新事件B.保密居民隐私信息C.上传图片需清晰标注地点D.超时未处理事件需说明原因5.针对辖区内留守儿童，网格员可联动的资源包括（）？A.学校老师B.社区志愿者C.公益组织D.孩子父母务工所在地社区6.网格员在安全巡查中需重点关注的场所是（）？A.老旧小区电动车充电点B.餐饮商铺燃气管道C.儿童游乐设施D.地下车库排水系统7.下列符合网格员“上门走访”规范的是（）？A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.记录问题当场反馈解决方案D.避免在居民用餐时间走访8.宣州区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括（）？A.居民多次反映的下水道堵塞未解决B.发现疑似传销窝点C.小区树木倾倒影响通行D.业主与物业就公共收益分配争议9.网格员在政策宣传中需注意（）？A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体侧重不同内容（如老人讲医保，年轻人讲就业）C.留存宣传记录（照片、签到表等）D.避免夸大政策效果10.网格员年度考核“居民满意度”指标的评价方式可能包括（）？A.入户问卷调查B.社区微信群匿名评价C.随机电话回访D.重点服务对象访谈三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将居民健康档案提供给社区卫生服务中心用于统计，无需额外授权。（）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即联系城管部门处理，无需先行沟通。（）3.网格员需每月至少走访80%的网格住户，重点人群（如独居老人、残疾人）需每周走访。（）4.社区组织的疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可完成任务。（）5.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并第一时间上报派出所，无需参与调查。（）6.为提高效率，网格员可将巡查记录统一在月底集中录入系统。（）7.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解政策，并协助准备材料。（）8.台风预警期间，网格员需重点提醒住在顶楼、危旧房屋的居民转移，无需通知其他住户。（）9.网格员发现某企业排放刺鼻气体，应立即拍照并通过“社区治理平台”上报生态环境部门。（）10.网格内孕妇建档、新生儿落户等事项，网格员可引导居民通过“皖事通”APP线上办理，并提供操作指导。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宣州区某老旧小区3栋2单元102室住户王奶奶（78岁，独居，子女在外地）向网格员小张反映：“楼上202室卫生间漏水，墙皮都泡掉了，找过对方几次，他们说‘房子是租的，找房东’，房东又说‘我在外地，等有空再说’，现在我家墙越来越霉，没法住了。”小张实地查看后，确认102室天花板渗水、墙皮脱落，202室租户称“搬进来时就有漏水问题，已联系房东但未处理”，房东电话中表示“最近忙，下个月回来修”。问题：如果你是网格员小张，该如何处理此事？请列出具体步骤及注意事项。案例2：某网格内新搬入一户特殊家庭：父亲李师傅（52岁，肢体残疾，靠低保生活），女儿小李（16岁，在读高一，成绩优异），母亲早年去世。网格员小刘在首次走访中了解到：李师傅因行动不便，平时很少出门；小李每天需照顾父亲，担心影响学习；家中无空调，夏季闷热；李师傅想申请轮椅但不知流程。问题：结合网格员职责，小刘应如何为该家庭提供帮助？请提出具体措施。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：宣州区某社区计划11月开展“燃气安全进网格”宣传活动，要求网格员负责本网格内的宣传工作。假设你是该社区网格员，请模拟设计一次入户宣传的流程（需包含宣传内容、沟通技巧、突发情况应对等细节）。参考答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.D10.B二、多项选择题1.ABD（注：商铺营业执照有效期由市场监管部门管理，非网格员常规更新内容）2.ACD（调解需公平，不可偏向）3.ABD（排查电梯故障属安全巡查，非民生服务）4.BCD（每日登录非强制，但事件需及时更新）5.ABCD（联动多方资源是网格员重要能力）6.ABCD（均属安全隐患高发场所）7.ABD（当场反馈解决方案需视权限，无法解决的应记录上报）8.ABCD（均属需部门协同解决的复杂问题）9.ABCD（均为有效宣传技巧）10.ABCD（多维度评价确保客观性）三、判断题1.×（需居民授权）2.×（应先沟通，再上报）3.√4.×（需入户或针对性宣传）5.√6.×（需及时录入）7.√8.×（需全员提醒）9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：1.安抚王奶奶情绪，承诺尽快协调解决，记录漏水影响（如拍摄现场照片、记录墙面受损面积）。2.联系202室租户，明确责任：根据《民法典》，租户有义务及时通知房东维修，若因未及时通知导致损失扩大，租户需担责；同时联系房东，说明《住宅室内装饰装修管理办法》中“业主需履行房屋维修责任”的规定，强调拖延可能引发的法律纠纷（如王奶奶索赔）。3.组织三方（王奶奶、租户、房东）线上或线下协调会，明确维修时限（建议3日内），要求房东委托本地人员或维修队处理，租户配合开门。4.跟进维修进度：维修期间每日与王奶奶沟通，确认施工情况；维修完成后，检查是否仍有漏水，王奶奶是否满意。5.若房东仍拖延，上报社区，由社区联系住建部门或法律顾问介入，协助王奶奶通过法律途径维权。注意事项：保持中立，避免偏袒任何一方；留存沟通记录（通话录音、聊天截图），必要时作为证据；关注王奶奶情绪，若因漏水导致生活不便（如无法做饭），可协调临时借住其他亲属家或社区活动室。案例2参考答案：具体措施：1.建立重点服务档案：记录李师傅残疾等级、低保情况，小李就读学校、学习需求，家庭居住环境（如房屋面积、是否有独立卫生间）等信息。2.解决实际困难：协助李师傅申请轮椅：联系区残联，告知其残疾证号、身体状况，帮助填写《辅助器具申请登记表》，跟进审批进度，获批后协助领取并调试。改善夏季居住环境：通过“宣城市困难群众微心愿”平台发布需求，联系爱心企业或志愿者捐赠二手空调（需确保安全），或协调社区用公益金购买小型风扇。3.缓解小李学习压力：联系学校老师，说明家庭情况，协商是否可提供课后辅导或延长晚自习时间；招募大学生志愿者，每周固定时间上门为小李辅导功课；与社区图书馆沟通，为小李办理免费借阅卡，提供安静学习场所。4.关注李师傅心理健康：每周至少一次上门走访，陪其聊天，了解需求；推荐加入社区“残友互助群”，分享康复经验和生活技巧；联系区残联心理辅导志愿者，定期开展线上或线下心理疏导。5.链接长期资源：协调社区卫生服务中心，为李师傅提供上门体检、送药服务；向民政部门申请“困境家庭生活补贴”，提高家庭收入；待小李成年后，协助其申请助学贷款或联系企业提供勤工俭学机会。五、情景模拟题参考答案“燃气安全进网格”入户宣传流程设计：前期准备（活动前3天）：1.整理宣传资料：印制《燃气安全使用手册》（含常见隐患图示、应急电话）、《燃气泄漏自查表》（附检查步骤）；制作“燃气安全小贴士”便签纸（可贴在燃气灶旁）。2.了解网格内燃气用户情况：通过社区系统筛选使用管道燃气、瓶装液化气的住户，标注独居老人、餐饮商户等重点户。3.预约走访时间：通过微信群、电话或上门张贴通知，告知居民“11月5日-10日9:00-17:00上门宣传，可预约具体时段”，避免打扰居民休息。入户宣传（活动期间）：1.开场白：佩戴工作牌，微笑敲门：“您好，我是网格员小王，社区正在开展燃气安全宣传，耽误您5分钟讲解几个实用知识，您看方便吗？”（若居民忙碌，可留下资料并约定稍后再来）。2.宣传内容：基础安全：“燃气胶管建议18个月更换一次，您家的管子用了多久？”（查看现场，若超期提醒更换）；“使用燃气时要开窗通风，人不能离开，用完要关总阀。”（结合案例：“上个月某小区因忘关阀门导致燃气泄漏，很危险！”）。自查技巧：发放《燃气泄漏自查表》，演示“用肥皂水涂抹接口，有气泡说明漏气”的方法；提醒“闻到类似臭鸡蛋味，立即关阀、开窗，不要开灯或打电话”。设施安全：对餐饮商户额外强调“钢瓶不能靠近热源，不能倒放，要定期检测”；对独居老人重点说明“可让子女安装燃气报警器，有问题自动报警”。3.互动沟通：询问居民：“您平时用燃气遇到过什么问题？”（如“打不着火”“火焰发黄”），针对性解答（如“打不着火可能是电池没电，换4节5号电池试试”）。鼓励居民提问：“您对燃气安全有什么不明白的，现在可以问我，我帮您查清楚。”（如“如何预约燃气公司上门检测？”可告知95007热线或“皖事通”预约流程）。突发情况应对：若入户时发现居民家中有燃气异味：立即关闭燃气总阀，打开门窗，疏散居民到安全区域，联系燃气公司（95007）上门检测，事后跟进处理结果并记录。居民抵触宣传（如“我用了十几年燃气，不用你教”）：保持耐心