2026年社招外卖骑手培训试卷

2026年社招外卖骑手培训试卷姓名：_____ 准考证号：_____ 得分：__________

2026年社招外卖骑手培训试卷

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.外卖骑手在接单后，应该首先做什么？

A.直接前往客户指定地点

B.检查车辆状况和随身物品

C.立即启动车辆

D.拨打客户电话确认订单

2.在骑行过程中，遇到红灯时骑手应该怎么做？

A.继续骑行快速通过

B.等待红灯变绿

C.紧急刹车停在停止线前

D.看交通协管员手势通过

3.外卖配送过程中，以下哪种行为是不被允许的？

A.使用导航软件规划最优路线

B.在禁止鸣笛的区域鸣笛提醒客户

C.遵守交通信号灯指示

D.使用头盔和手套进行防护

4.当遇到恶劣天气时，骑手应该如何调整配送计划？

A.增加骑行速度以缩短配送时间

B.暂停配送等待天气好转

C.不顾天气继续配送

D.联系客户协商改期

5.外卖骑手在配送过程中遇到交通事故时，应该优先做什么？

A.立即离开现场

B.保护现场并报警

C.立即联系公司客服

D.先处理伤情再报警

6.在配送过程中，骑手发现订单有误应该如何处理？

A.直接按错误地址配送

B.立即联系商家确认

C.拒绝配送并返回

D.向客户隐瞒错误

7.外卖骑手在客户等待时间过长时应该怎么做？

A.立即联系客户解释情况

B.继续等待不通知

C.按原计划配送

D.直接离开不再联系

8.关于外卖配送的路线规划，以下说法正确的是？

A.越短越好，不考虑交通状况

B.应考虑交通拥堵和实时路况

C.路线越长配送时间越短

D.只需按照地图推荐路线行驶

9.外卖骑手在服务过程中遇到客户投诉时应该怎么做？

A.直接挂断客户电话

B.耐心倾听并解释情况

C.立即指责客户不合理

D.不回复客户投诉

10.外卖骑手在夜间配送时应该注意什么？

A.关闭手机灯光以保持隐蔽

B.提高音量使用喇叭提醒

C.穿着反光衣物

D.避免使用导航软件

二、填空题(每题2分，总共10题)

1.外卖骑手在配送过程中必须佩戴___和___。

2.遇到交通拥堵时，骑手应该___并寻找替代路线。

3.外卖骑手的服务时间通常为___小时。

4.配送过程中遇到恶劣天气时，骑手应该___并联系公司。

5.外卖骑手在接到订单后应该首先确认___和___。

6.骑手在配送过程中应该保持车速在___以内。

7.遇到交通事故时，骑手应该立即___并保护现场。

8.外卖骑手在服务过程中应该使用___和___进行沟通。

9.骑手在配送过程中应该注意观察___和___。

10.夜间配送时骑手应该___并保持手机畅通。

三、多选题(每题2分，总共10题)

1.外卖骑手应该具备哪些安全装备？

A.头盔

B.反光背心

C.手电筒

D.急救包

2.在配送过程中骑手应该注意哪些交通规则？

A.遵守交通信号灯

B.不逆行

C.确保安全通过路口

D.在机动车道行驶

3.外卖骑手在服务过程中应该怎么做？

A.使用礼貌用语

B.保持微笑

C.快速完成配送

D.确认客户收到订单

4.配送过程中遇到客户问题应该如何处理？

A.耐心沟通

B.立即上报

C.拒绝处理

D.亲自解决

5.外卖骑手应该具备哪些应急处理能力？

A.处理轻微交通事故

B.应对恶劣天气

C.处理客户投诉

D.心肺复苏

6.关于配送路线规划，以下哪些说法正确？

A.考虑实时路况

B.避开拥堵路段

C.路线越长越好

D.使用导航软件

7.外卖骑手在服务过程中应该注意哪些细节？

A.保持车辆整洁

B.确认订单信息

C.注意客户表情

D.按时送达

8.夜间配送时骑手应该怎么做？

A.穿着反光衣物

B.保持手机畅通

C.关闭手机灯光

D.提高音量使用喇叭

9.外卖骑手应该具备哪些服务意识？

A.主动问候

B.耐心解释

C.快速响应

D.保持专业

10.配送过程中遇到突发情况应该如何处理？

A.保持冷静

B.立即联系公司

C.独自处理

D.记录情况

四、判断题(每题2分，总共10题)

11.外卖骑手在配送过程中可以随意鸣笛提醒客户。

12.遇到交通事故时，骑手应该立即报警并保护现场。

13.外卖骑手在服务过程中应该始终保持手机畅通。

14.夜间配送时骑手应该提高音量使用喇叭提醒。

15.外卖骑手在配送过程中应该佩戴头盔和反光背心。

16.骑手在配送过程中应该注意观察交通信号灯和路况。

17.外卖骑手在接到订单后应该首先确认订单信息和客户地址。

18.配送过程中遇到恶劣天气时，骑手应该暂停配送等待天气好转。

19.外卖骑手在服务过程中应该使用礼貌用语和微笑进行沟通。

20.骑手在配送过程中应该快速完成配送以提高效率。

五、问答题(每题2分，总共10题)

21.外卖骑手在配送过程中应该怎样确保安全？

22.当遇到客户投诉时，骑手应该怎么做？

23.外卖骑手在服务过程中应该注意哪些细节？

试卷答案

一、选择题答案及解析

1.B检查车辆状况和随身物品

解析：骑手在接单后，首要任务是确保自身和工具的安全，检查车辆（如刹车、轮胎、电量等）和随身物品（如头盔、雨衣、通讯工具等）是必要步骤，以确保后续配送过程的顺利进行。

2.B等待红灯变绿

解析：遵守交通规则是骑手的基本要求，红灯停、绿灯行是交通信号灯的基本规则，骑手必须等待红灯变绿后才能通过，确保交通安全。

3.B在禁止鸣笛的区域鸣笛提醒客户

解析：外卖骑手在配送过程中应注意遵守当地的交通管理规定，禁止鸣笛的区域鸣笛是不被允许的，这种行为可能会对周围居民造成干扰，甚至可能违反交通法规。

4.C不顾天气继续配送

解析：恶劣天气（如大雨、大雪、大风等）会影响骑手的视线和车辆的性能，增加配送风险，因此骑手应该根据天气情况调整配送计划，确保安全，而不是不顾天气继续配送。

5.B保护现场并报警

解析：遇到交通事故时，骑手应该首先保护现场，保留证据，并及时报警，以便交警进行事故处理，同时也可以保护自身的合法权益。

6.B立即联系商家确认

解析：外卖骑手在配送过程中发现订单有误（如地址错误、商品错误等），应该立即联系商家确认，以便及时纠正错误，避免给客户带来不便。

7.A立即联系客户解释情况

解析：当客户等待时间过长时，骑手应该主动联系客户解释情况，说明原因，并尽快完成配送，以减少客户的等待时间，提高客户满意度。

8.B应考虑交通拥堵和实时路况

解析：外卖配送的路线规划应该综合考虑多种因素，包括交通拥堵情况、实时路况、道路限行等，选择最优路线，以确保配送效率和客户满意度。

9.B耐心倾听并解释情况

解析：外卖骑手在服务过程中遇到客户投诉时，应该保持耐心，认真倾听客户的意见和建议，并解释情况，以解决客户的问题，提高客户满意度。

10.C穿着反光衣物

解析：夜间配送时，骑手应该穿着反光衣物，以提高自身的可见性，确保安全，同时也可以避免发生交通事故。

二、填空题答案及解析

1.头盔，反光背心

解析：外卖骑手在配送过程中必须佩戴头盔和反光背心，以保护自身安全，提高可见性，遵守交通法规。

2.寻找替代路线

解析：遇到交通拥堵时，骑手应该及时寻找替代路线，以避免长时间等待，提高配送效率，减少客户等待时间。

3.8-12

解析：外卖骑手的服务时间通常为8-12小时，具体时间根据公司和地区的实际情况而定，骑手应该提前了解并做好准备。

4.联系公司

解析：配送过程中遇到恶劣天气时，骑手应该及时联系公司报告情况，以便公司根据天气情况调整配送计划，确保安全和效率。

5.订单信息，客户地址

解析：外卖骑手在接到订单后应该首先确认订单信息和客户地址，以确保配送的准确性和及时性。

6.30

解析：骑手在配送过程中应该保持车速在30以内，以确保安全，遵守交通法规，特别是在城市中心和居民区，更应该控制车速。

7.立即报警

解析：遇到交通事故时，骑手应该立即报警并保护现场，以便交警进行事故处理，同时也可以保护自身的合法权益。

8.礼貌用语，微笑

解析：外卖骑手在服务过程中应该使用礼貌用语和微笑进行沟通，以营造良好的服务氛围，提高客户满意度。

9.交通信号灯，路况

解析：骑手在配送过程中应该注意观察交通信号灯和路况，以确保安全，遵守交通法规，避免发生交通事故。

10.保持手机畅通

解析：夜间配送时骑手应该保持手机畅通，以便及时联系公司和客户，处理突发情况，确保安全和效率。

三、多选题答案及解析

1.A，B，C

解析：外卖骑手应该具备头盔、反光背心和手电筒等安全装备，以保护自身安全，提高可见性，应对夜间或恶劣天气的配送需求。

2.A，B，C

解析：骑手在配送过程中应该遵守交通信号灯，不逆行，确保安全通过路口，并在非机动车道行驶，遵守交通规则，确保安全。

3.A，B，D

解析：外卖骑手在服务过程中应该使用礼貌用语，保持微笑，确认客户收到订单，以提供良好的服务体验，提高客户满意度。

4.A，B，D

解析：骑手在配送过程中遇到客户问题应该耐心沟通，立即上报，亲自解决，以解决客户的问题，提高客户满意度，避免客户投诉升级。

5.A，B，C

解析：外卖骑手应该具备处理轻微交通事故、应对恶劣天气和处理客户投诉等应急处理能力，以应对配送过程中可能出现的突发情况。

6.A，B，D

解析：关于配送路线规划，骑手应该考虑实时路况，避开拥堵路段，使用导航软件，以选择最优路线，提高配送效率和客户满意度。

7.A，B，C，D

解析：骑手在服务过程中应该注意保持车辆整洁，确认订单信息，注意客户表情，按时送达，以提供良好的服务体验，提高客户满意度。

8.A，B

解析：夜间配送时骑手应该穿着反光衣物，保持手机畅通，以提高自身的可见性，确保安全，并能够及时联系公司和客户。

9.A，B，C，D

解析：外卖骑手应该具备主动问候，耐心解释，快速响应和保持专业等服务意识，以提供良好的服务体验，提高客户满意度。

10.A，B

解析：配送过程中遇到突发情况时骑手应该保持冷静，立即联系公司，以应对突发情况，确保安全和效率，避免个人承担责任。

四、判断题答案及解析

11.×外卖骑手在配送过程中应该避免随意鸣笛，特别是在禁止鸣笛的区域，应该使用其他方式提醒客户，如使用手机联系或使用非鸣笛警报器。

12.√遇到交通事故时，骑手应该立即报警并保护现场，以便交警进行事故处理，同时也可以保护自身的合法权益。

13.√外卖骑手在服务过程中应该始终保持手机畅通，以便及时联系公司和客户，处理突发情况，确保安全和效率。

14.×夜间配送时骑手应该避免提高音量使用喇叭提醒，以免影响周围居民休息，应该使用其他方式提醒客户，如使用手机联系或使用非鸣笛警报器。

15.√外卖骑手在配送过程中应该佩戴头盔和反光背心，以保护自身安全，提高可见性，遵守交通法规。

16.√骑手在配送过程中应该注意观察交通信号灯和路况，以确保安全，遵守交通法规，避免发生交通事故。

17.√外卖骑手在接到订单后应该首先确认订单信息和客户地址，以确保配送的准确性和及时性，避免配送错误。

18.√配送过程中遇到恶劣天气时，骑手应该暂停配送等待天气好转，以确保安全和效率，避免因天气原因导致配送延误或事故。

19.√外卖骑手在服务过程中应该使用礼貌用语和微笑进行沟通，以营造良好的服务氛围，提高客户满意度，提供良好的服务体验。

20.×骑手在配送过程中应该注重服务质量，而不是仅仅追求配送速度，应该确保配送的准确性和及时性，同时提供良好的服务体验，提高客户满意度。

五、问答题答案及解析

21.外卖骑手在配送过程中应该怎样确保安全？

解析：外卖骑手在配送过程中应该确保安全，首先应该佩戴头盔和反光背心等安全装备，其次应该遵守交通规则，不逆行，不闯红灯，确保安全通过路口，同时应该注意观察路况，避开拥堵路段和危险区域，最后应该保持手机畅