2025年事业单位公开招聘考试《综合应用能力》真题及答案

2025年事业单位公开招聘考试《综合应用能力》练习题及答案注意事项1.本题本为事业单位公开招聘综合管理类（A类）《综合应用能力》科目试题，考试时限120分钟，满分150分。2.作答前，请应试人员务必使用黑色签字笔在答题卡指定位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔填涂准考证号对应信息点。3.所有作答均需使用黑色签字笔书写在答题卡指定区域，未在指定区域作答的一律无效，严禁使用涂改液、胶带纸修改答题内容。4.考试结束后，应试人员需将试题本、答题卡一并交回，严禁带出考场。给定材料材料12024年江州市宁江区获批全国“一刻钟便民生活圈”试点区，幸福街街道是区里确定的首批政务服务提质试点街道，下属便民服务中心共有工作人员12名（在编6名、劳务派遣6名），设置综合服务窗口6个，覆盖社保、医保、民政、残联、住建5个部门共127项便民服务事项。2025年第一季度，街道12345热线累计收到针对便民服务中心的投诉27件，主要包括：“我办灵活就业社保登记，窗口人员问了3个同事才弄明白，办了40分钟，原来专项窗口10分钟就能办完”“我母亲72岁，不会用自助机打社保缴费证明，周末去的时候没有志愿者，窗口排满队，等了半小时才有人帮忙”“说好的免费复印要扫打印店的小程序，还要填手机号领优惠券，我怕信息泄露，自己花了5块钱复印，便民反而成了扰民”“我办个体工商户营业执照，停车花了12块钱，说是办事群众前2小时免费，还要去窗口开证明，我排队办业务都花了1小时，懒得再排队开证明直接交了钱”。3月12日还发生了群众在大厅吵闹、拍摄视频发网络的舆情事件。材料2街道便民服务攻坚组针对投诉问题开展专项调研，与便民服务中心负责人李雯进行了座谈，李雯反馈：“去年11月要求改‘一窗通办’，我们只组织了3天线上录播培训，讲课的都是上级部门的业务骨干，只讲通用流程，异地医保备案、高龄津贴认证的特殊场景都没覆盖，大家都是边干边查操作手册，遇到冷门业务确实不熟练。原来8个专项窗口每个只对接1个部门的业务，现在改成6个综合窗，每个人要承接5个部门的业务，人均日办件量从22件涨到38件，大家连喝水的时间都没有，上个月还有2个劳务派遣人员辞职了。现在考核只按办件量算，开居住证明这类简单业务和社保转移这类复杂业务都算1分，大家都愿意接简单活，遇到复杂的就推给别人，或者让群众改天来。自助机一共4台，有2台经常坏，维保是去年招标的第三方公司，合同写的报修后48小时上门，实际经常拖3-4天，上周坏的2台到现在还没修。志愿者都是街道招的暑期实习生，只有工作日上班，周末没人，我们也想招固定志愿者，但没有经费发补贴，没人愿意来。免费复印的事我们本来打了报告申请2万元买2台打印机、每年5000元耗材费，但是区里今年压缩办公经费没批，只能找门口的打印店合作，人家要覆盖运营成本，所以要求扫优惠券，我们也没办法。停车场的事我们去年就和物业谈了，升级系统对接我们的取号数据要8万元，经费申请打上去半年了还在走流程，现在只能让群众到窗口开证明，我们也知道麻烦，但确实没别的办法。”材料32025年3月12日，网友“老张开箱”在抖音发布视频，配文“跑三趟办不成一个医保备案，宁江区的便民服务中心是摆烂的吗？”，视频中68岁的张大爷情绪激动，称自己是异地参保，要办医保备案才能给住院的老伴报销手术费：第一次来忘带居住证，工作人员没告知可以用电子居住证，直接让他回家拿；第二次来赶上全市医保系统升级，当天办不了业务；第三次来窗口工作人员不会操作异地备案的模块，让他下周再来，张大爷称老伴下周就要做手术，等不及，和工作人员争吵后拍摄了视频。截至3月12日18时，该视频播放量达12.7万，点赞1.2万，评论3200条，多条评论晒出在幸福街便民服务中心办事的糟心经历，部分自媒体转发视频并配文“三趟办不成医保备案，便民服务成了‘麻烦服务’”，引发全网热议。宁江区网信办第一时间向街道通报舆情，要求24小时内发布官方回应，3天内提交整改报告，妥善消除不良影响。材料4为畅通群众诉求反馈渠道，倒逼便民服务提质增效，幸福街街道办事处定于2025年3月18日召开“便民服务提质增效现场会”，邀请区政务服务局领导、12个社区的居民代表40名、辖区商户代表15名、社区工作人员20名参会。会议要求便民服务中心主任作工作汇报，全面介绍试点工作成效、存在的问题、下一步整改计划，现场接受代表提问、听取意见建议。作答要求1.根据给定材料1-2，归纳概括幸福街街道便民服务中心当前运营中存在的主要问题。要求：全面、准确、条理清晰，不超过300字。（30分）2.针对给定材料1-2中反映的所有问题，提出切实可行的解决措施。要求：针对性强，具体可操作，条理清晰，不超过400字。（35分）3.假如你是幸福街街道便民服务攻坚组的工作人员，领导安排你负责处置材料3中的网络舆情事件，请你写出具体的处置工作思路。要求：处置有序，措施得当，逻辑清晰，不超过400字。（35分）4.结合给定材料，假如你是幸福街街道便民服务中心主任，你将在“便民服务提质增效现场会”上作工作汇报，请你撰写一份汇报稿。要求：内容全面，条理清晰，语言得体，符合公文写作规范，字数800-1000字。（50分）参考答案及解析本次试题严格按照事业单位综合管理类（A类）《综合应用能力》考试大纲命制，核心考查归纳概括能力、提出和解决问题能力、应急处置能力、文字表达能力，所有考点均为事业单位工作人员日常工作必备技能，无超纲内容。第一题参考答案1.窗口服务能力不足：一窗通办培训不到位，仅开展3天线上录播培训，未覆盖特殊、冷门业务；人员缺口大，人均办件量高，劳务派遣人员流动性强；复杂业务熟练度低，办事效率较专项窗口明显下降。2.配套设施运维滞后：自助服务机故障率高，第三方维保响应不及时；志愿服务仅工作日提供，周末无人员值守；停车系统未对接政务取号数据，免费停车需额外开证明，增加群众办事成本。3.运营管理机制不合理：考核仅按办件量计数，未区分业务复杂度，工作人员推诿复杂业务；免费复印绑定商家扫码程序，存在信息泄露风险，违背便民初衷。4.经费保障不到位：采购打印设备、升级停车系统的经费申请长期未批复，只能通过第三方合作模式开展服务，衍生各类问题。解析：本题考查归纳概括能力，评分标准为4个核心要点，每个要点7分，表述准确贴合材料得2分，总分30分；要点遗漏每少1个扣7分，表述冗余、超字数酌情扣1-2分。答题时需直接从材料提取核心问题，分类梳理保证条理清晰，不要自行引申无关内容。第二题参考答案1.提升窗口服务能力：组织为期2周的线下实操培训，邀请各部门业务骨干讲解全量业务及特殊场景处理方法，培训后开展实操考核，不合格者暂缓上岗；通过增派劳务派遣人员、开发公益性岗位补充人手，缓解人员不足压力。2.完善配套设施运维：与第三方维保公司重新签订协议，要求自助设备报修后24小时内上门维修，每周定期巡检；招募辖区退休党员、大学生志愿者，设置轮值制度，保证工作日、周末均有志愿者值守；协调物业临时安排专人在停车场入口为办事群众发放免费停车券，无需到窗口开证明。3.优化运营管理机制：调整考核规则，按业务复杂度设置加权系数，复杂业务按普通业务3倍计数，激励工作人员承接复杂业务；明确禁止便民服务绑定商业程序，协调街道办公室调剂现有闲置打印机放到大厅，提供免费复印服务。4.强化经费保障：安排专人对接区财政局、政务服务局，跟进停车系统升级、设备采购的经费审批进度，争取专项经费支持，尽快完成停车系统对接，实现办事群众2小时免费停车自动识别。解析：本题考查提出和解决问题能力，评分标准为每类措施8分，针对性、可操作性强得3分，总分35分；措施空泛、无具体落地路径的每点扣4分，漏项酌情扣分。答题时所有措施需对应第一题概括的问题，符合基层工作实际，避免喊空口号。第三题参考答案1.第一时间处置个人诉求：1小时内联系到张大爷，主动上门道歉，携带移动业务终端为张大爷办理异地医保备案，告知其报销流程及注意事项，主动询问其他需求，争取张大爷谅解，引导其删除原视频或发布澄清说明，降低舆情传播热度。2.及时发布官方回应：梳理事件完整经过，形成官方通报，按程序报审后，于12小时内在街道官方公众号、抖音号等平台发布，主动承认工作失误，向公众道歉，公布本次事件的整改措施及后续便民服务优化方案，公布监督电话，接受群众监督。3.排查整改业务堵点：当天组织所有窗口工作人员开展异地医保备案等高频民生业务的专项培训，设置“特殊业务绿色通道”，安排专人负责复杂、紧急业务办理，避免类似事件再次发生。4.做好后续处置：对涉事工作人员进行批评教育，在单位内部通报；安排专人监测舆情，及时回应网友疑问，对不实信息及时澄清，舆情平息后形成完整的处置报告上报区网信办及政务服务局。解析：本题考查应急处置能力，评分标准为4个核心环节，每个环节8分，处置逻辑合理、符合舆情处置规范得3分，总分35分；处置顺序颠倒、未优先解决当事人诉求的扣10分，未考虑舆论回应的扣8分。答题时需遵循“先控舆情、再解问题、最后长效整改”的逻辑，符合基层舆情处置的工作流程，避免出现越权处置、激化矛盾的措施。第四题参考答案各位领导、各位代表：大家好！首先我代表幸福街街道便民服务中心，对各位莅临本次现场会表示热烈欢迎，对大家长期以来对我们工作的关心和支持表示衷心感谢。下面我就便民服务中心提质增效试点工作开展情况作汇报：一、前期工作成效自2024年11月被确定为区政务服务提质试点以来，我们全力推进“一窗通办”改革，将原来的8个专项窗口整合为6个综合窗口，覆盖社保、医保、民政等5个部门127项便民服务事项，累计精简办事材料32项，压缩办事时限40%，2024年12月至2025年2月累计办件量达1.2万件，同比增长31%，前期改革取得了初步成效。二、当前存在的问题试点过程中我们也发现了不少问题：一是窗口工作人员业务熟练度不足，一窗通办培训不到位，部分复杂业务办理效率偏低；二是配套设施不完善，自助设备运维不及时，志愿服务覆盖不全，停车系统未实现自动识别，给群众办事带来不便；三是运营机制不科学，考核激励机制不合理，经费保障不足，部分便民措施未落到实处。尤其是近期发生的张大爷三趟办不成医保备案的事件，暴露出我们工作中存在的严重漏洞，我们在此向各位群众郑重道歉。三、下一步整改措施针对以上问题，我们将采取以下措施全力整改：一是强化人员培训，3月底前完成全量业务实操培训及考核，调整考核加权机制，提升工作人员业务能力和积极性；二是完善配套设施，3月底前完成自助设备维保协议优化、志愿服务轮值制度建立，临时推出停车场免费停车券服务，无需群众到窗口开证明；三是打通经费堵点，安排专人跟进经费审批进度，力争4月底前完成停车系统升级、免费打印设备采购，全面取消各类捆绑商业程序的便民服务；四是畅通监督渠道，在大厅设置意见箱、公布24小时监督电话，对群众诉求做到24小时内回应，72小时内整改到位。各位代表，便民服务中心的核心宗旨就是为群众办实事、解难题，我们诚恳接受各位的监督和批评，也欢迎大家多提宝贵意见，我们将全力以赴提升服务质量，让群