家政服务供应商合作协议书

家政服务供应商合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦。

甲方法定代表人/负责人：张三，性别男，出生年月1980年01月，身份证号联系方

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家政服务有限公司。

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX商务中心。

乙方法定代表人/负责人：李四，性别女，出生年月1985年05月，身份证号联系方

协议简介：

鉴于甲方作为XX房地产开发有限公司，在北京市朝阳区XX路XX号XX大厦拥有商业租赁物业，需长期提供专业的家政服务以提升物业运营效率及客户满意度；

鉴于乙方作为XX家政服务有限公司，具备丰富的家政服务经验、专业的服务团队及完善的服务管理体系，能够为甲方提供高品质的家政服务；

为明确双方权利与义务，规范家政服务合作事宜，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，特订立本协议。本协议旨在通过双方的紧密合作，实现甲方物业运营的标准化、专业化管理，同时保障乙方服务团队的合法权益，构建长期稳定的合作关系。本协议的签订基于双方对家政服务市场现状的充分了解，以及对服务标准、价格体系、履行期限等核心条款的共识，为后续服务的顺利开展奠定法律基础。双方均确认本协议内容符合各自商业利益及行业规范，并承诺严格履行协议约定的各项条款。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供专业的家政服务，以提升甲方租赁物业的运营管理水平和客户服务体验。服务范围包括但不限于物业公共区域的日常清洁、定期深度清洁、绿化养护、设施设备维护协调、以及根据甲方需求提供的临时性家政支持。具体服务内容包括：每日对大厦大堂、走廊、电梯间、卫生间等公共区域进行清洁消毒；每周对会议室、茶水间等辅助区域进行深度清洁；每月对公共绿化区域进行修剪和养护；及时响应并协调处理物业内的设施设备小故障通知；在甲方提出需求时，提供如临时会务支持、活动场地准备等专项家政服务。双方将通过本协议建立长期稳定的合作关系，确保家政服务的持续性、规范性和高品质，以维护甲方物业的良好形象和市场竞争力。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“家政服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于清洁、养护、协调维护等服务的总称；

“公共区域”指甲方租赁物业内所有面向租户或公众开放使用或可能被接触的场所和设施，具体范围以附件一《服务区域明细表》为准；

“深度清洁”指对服务对象进行的全面、细致的清洁作业，区别于日常清洁；

“专项家政服务”指除日常和定期服务之外，根据甲方临时需求而提供的特定服务项目；

“服务团队”指乙方负责提供家政服务的所有员工及派遣人员；

“服务标准”指双方在本协议附件二《家政服务标准手册》中约定的各项服务规范和质量要求；

“验收”指甲方对乙方完成的服务成果进行确认的过程；

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权根据本协议约定，对乙方的家政服务进行监督、检查和验收，并有权对不符合服务标准的服务提出整改要求；

甲方有权要求乙方在约定服务范围之外提供必要的临时家政支持，但需提前书面通知并另行协商服务费用；

甲方有义务向乙方提供必要的场地条件和服务所需资源，包括但不限于清洁工具存放空间、临时用水用电接口、清洁物料周转区域等，并确保相关设施完好可用；

甲方有义务按照本协议约定及时足额支付服务费用，逾期支付应承担相应的违约责任；

甲方有义务对乙方服务团队人员进行必要的安全操作培训，并明确告知服务过程中的风险点；

甲方有义务配合乙方处理服务过程中发现的设施设备故障，并负责通知相关专业维修单位；

甲方应指定专门联系人负责与乙方的日常沟通协调，确保信息传递的准确性和及时性；

甲方有义务保护乙方服务人员的个人隐私和人格尊严，不得有侮辱性或歧视性言行；

甲方应建立服务反馈机制，定期或不定期收集租户对家政服务的意见建议，并督促乙方改进；

甲方有权根据物业运营调整需求，与乙方协商变更服务内容或频次，但需提前三十日书面通知。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付；

乙方有权要求甲方提供必要的服务条件和支持，如未提供应及时书面通知甲方；

乙方有权拒绝执行违反法律法规或存在安全隐患的服务指令，并立即向甲方报告；

乙方应组建专业的服务团队，配备足额符合资质要求的家政服务人员，并建立人员档案；

乙方应严格按照本协议附件二《家政服务标准手册》及双方确认的服务方案提供服务，确保服务质量达标；

乙方应指派一名项目经理作为主要联系人，负责与甲方的日常沟通协调和问题处理；

乙方应建立完善的服务流程和操作规范，包括岗前培训、服务记录、巡检考核等制度；

乙方应要求服务人员遵守甲方的管理规定，佩戴工牌，穿着统一工装，行为举止文明规范；

乙方应妥善保管服务过程中接触到的甲方资料和物品，不得泄露商业秘密或个人隐私；

乙方应建立服务响应机制，对于租户的清洁需求应在收到通知后四小时内响应，八小时内到达现场；

乙方应自行承担服务人员的社会保险、劳动保护及意外伤害保险费用，并购买相关责任险；

乙方应建立服务事故处理预案，发生服务纠纷或人员意外时应立即启动应急程序，并第一时间通知甲方；

乙方应定期对服务人员进行专业技能和服务礼仪的复训，确保持续提升服务品质；

乙方应配合甲方进行服务质量的第三方评估或抽查，并对发现的问题进行整改；

乙方有权根据市场行情和人工成本变化，向甲方提出合理的服务费用调整建议，经协商一致后方可执行；

乙方应建立客户投诉处理机制，对租户的投诉应在二十四小时内响应，三日内给出处理方案；

乙方应确保使用的安全环保清洁物料，并告知甲方相关成分说明和使用注意事项；

乙方应配合甲方进行年度服务合同评审，并根据甲方反馈持续优化服务方案。

第四条价格与支付条件

本协议项下的家政服务费用采用以下方式约定及支付：

(1)服务费用标准：乙方根据甲方提供的《服务区域明细表》及《家政服务标准手册》所列服务项目及标准，制定年度服务费用报价方案，经甲方审核确认后作为本协议附件三，作为计算服务费用的依据。该费用包含乙方提供家政服务所需的人员成本、培训费用、清洁物料消耗、保险费用及合理的利润，不含甲方另行采购的专用清洁设备或物料费用；

(2)费用调整机制：首年服务费用自本协议生效之日起计算。自次年起的每年3月1日前，乙方可根据上一年度实际服务人数、服务时长及市场人工成本变动情况，向甲方提交书面服务费用调整方案，经甲方书面确认后执行；

(3)支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX家政服务有限公司

账号：6222020100123456789

(4)支付时间：服务费用按月结算，甲方应在每月10日前支付上月的服务费用。首期费用于本协议生效后十日内支付，尾款随本协议终止后一并结清。如甲方因不可抗力等原因导致支付延迟，经乙方书面确认后可顺延支付期限，但最长不超过三十日；

(5)税费承担：双方各自承担因提供服务或支付服务费用而产生的相关税费，如需乙方开具增值税专用发票，甲方应承担相应的税负并负担发票工本费。

第五条履行期限

(1)本协议有效期为自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共三年。协议期满前三个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续期三年，续期次数不限；

(2)协议生效后，乙方应立即组建服务团队并开展首次全面清洁作业，之后按照每周五日工作制、每日8小时的标准提供日常家政服务，服务时间为每日6:00至22:00；

(3)重大时间节点安排：

a.每月1日前，乙方应向甲方提交上月服务工作报告及服务数据统计表；

b.每季度最后一个月的15日前，双方应召开服务评审会议，对服务质量进行评估并制定改进计划；

c.每年1月15日前，乙方应向甲方提交年度服务总结报告及下一年度服务计划；

d.如甲方需要暂停或终止本协议，应提前六十日书面通知乙方，并结清所有应付服务费用；

e.协议终止后十日内，乙方应完成所有服务人员的撤离及清洁工具的回收工作，并提交最终服务报告。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务直至费用结清，且甲方仍需承担应付服务费用及违约金；

(2)因甲方原因（包括但不限于未提供必要服务条件、未及时反馈问题、指令违法等）导致乙方服务人员受到伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、赔偿金等；

(3)甲方单方面无故解除本协议的，应向乙方支付相当于三个月服务费用的违约金，并承担乙方因此遭受的直接经济损失；

(4)甲方要求乙方提供超出约定服务范围的服务，且未事先书面协商一致的，乙方有权拒绝执行，由此产生的额外费用由甲方承担；

(5)甲方泄露乙方商业秘密或服务人员隐私信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的经济损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定标准提供服务，经甲方两次书面整改通知后仍无改善的，甲方有权要求乙方立即整改或解除协议部分服务条款，并有权要求乙方退还已支付的服务费用；

(2)乙方服务人员因操作不当造成甲方财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失和间接损失，且甲方有权要求乙方支付相当于损失金额三倍的惩罚性赔偿；

(3)乙方未按时提供服务或擅自停止服务的，每发生一次，应向甲方支付相当于当月服务费用百分之五的违约金，连续发生三次以上的，甲方有权解除协议并要求乙方支付相当于半年服务费用的违约金；

(4)乙方服务人员存在盗窃、欺诈、暴力等违法违规行为的，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失，甲方还有权要求乙方支付相当于全年服务费用两倍的惩罚性赔偿；

(5)乙方未按约定履行保密义务或泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付相当于泄露信息价值十倍的赔偿金，且甲方有权立即解除协议；

(6)乙方在服务过程中发生重大安全事故（如人员伤亡、重大污染等），应立即向甲方报告并采取补救措施，否则应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失；

(7)乙方擅自更换服务人员或降低服务标准的，甲方有权要求其恢复原状，并支付相当于当月服务费用百分之十的违约金；

(8)乙方未按约定提交服务报告或数据统计的，每发生一次，应向甲方支付相当于当月服务费用百分之三的违约金，连续发生两次以上的，甲方有权解除协议。

3.违约金上限约定：双方同意，任何一方累计支付违约金总额不超过本协议年度服务费用总额的百分之五十。超过上限的部分，违约方应直接赔偿守约方实际损失。

第七条不可抗力

(1)本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、流行性疾病爆发等不可归责于任何一方的事由。

(2)任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明文件，如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。

(3)因不可抗力导致的合同履行障碍，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除相应的违约责任。不可抗力影响消除后，双方应协商恢复合同的履行，或根据实际情况协商变更合同内容。

(4)若不可抗力持续超过三十日，双方均有权书面通知对方终止本协议，双方互不承担违约责任，但已产生的服务费用仍应按实际服务天数结算支付。因不可抗力造成的对方损失，双方应根据实际损失情况协商分担，不可抗力是导致损失的主要原因的，受影响方可免除相应责任。

(5)双方承诺在不可抗力发生期间，仍应采取措施尽量减少损失，并在条件允许时继续履行必要的维护或应急服务义务，以保障甲方物业的基本运营需求。

第八条争议解决

(1)因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第（二）项或第（三）项方式解决。

(2)向中国国际贸易促进委员会国际贸易仲裁委员会（CIETAC）申请仲裁。仲裁地点为北京市，仲裁规则适用该会现行有效的《仲裁规则》，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

(3)任何一方也可选择向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院的审理工作，并提供相关证据材料。如一方在诉讼期间申请仲裁或法院裁定管辖权属于仲裁机构，则该诉讼应予以终止。

(4)在争议解决期间，除争议事项外，双方应暂停就争议事项执行本协议，但为保障甲方基本运营所需的应急服务除外。双方均应避免采取任何可能加剧争议的措施，并应通过争议解决程序寻求公平合理的解决方案。

(5)争议解决费用（包括仲裁费、诉讼费、律师费等）由败诉方承担；若双方均有责任，则根据法院或仲裁机构的裁决或双方协商结果分担。

第九条其他条款

(1)通知方式：本协议项下的所有通知、文件和通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的送达地址进行。任何一方变更联系方式或地址，应提前十日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄三日后的下一个工作日视为送达。

(2)协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未以书面形式确认的口头约定或变更均无效。

(3)分包与转包：乙方应自行组织服务人员完成本协议约定的服务内容，未经甲方事先书面同意，乙方不得将任何部分服务转包或分包给第三方。如确需分包，分包方的资质和服务标准不得低于乙方自身标准，且乙方仍需对分包方的行为承担连带责任。

(4)保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。

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