提高销售轮胎的能力

培训目的提高销售轮胎的能力；提高轮胎效劳的专业水平；增加各店的盈利能力。超越世纪的进步创造众多1891：可拆卸轮胎注册专利1895：首条汽车充气轮胎问世1938：“Metalic”-第一条钢丝胎体轮胎问世1946：“X”型轮胎-第一条子午线轮胎问世1952：第一条卡车子午胎问世1959：第一条工程子午胎问世1981：第一条飞机子午胎问世1984：第一条摩托车子午胎问世1992：环保轮胎–“GreenX”问世1993：推出了革命性的生产工序–C3M1998：创造了胎唇垂直锚泊系统–PAXSystem子午线轮胎更好的驾驶及操控更舒适更长轮胎寿命降低能量消耗更轻型产品19461998PASYSTEMPAX系统的

四个关键部件•与轮辋连接的特制系统•特制的轮辋•灵活的内置支持环•压力检测器1998延伸的灵活性在零胎压状况下，胎唇仍能紧扣轮辋改善操控性减少滚动阻抗并增强载重能力可消耗原料与不可消耗原料的更高比率PASYSTEM我们的使命为人类和货品移动的进步做出奉献成功的关键•懂得如何倾听顾客意见；•懂得如何激发员工的创造力；•永远创新；米其林的价值观尊重顾客尊重员工尊重股东尊重环境尊重事实我们的质量体系质量保证开展策略轮胎人必比登诞生于1898年必比登首次在海报中露面

1898年9月米其林轮胎人必比登友善随和具有领导者的自信过去百年中必比登将米其林品牌形象化更与顾客们建立了身后的感情必比登被国际评判委员会评为20世纪最正确标识前五名商标如下：第五名：群众的“VW”第四名：耐克的“红勾”第三名：红十字第二名：伦敦地铁我们的创新与卓越之路是最有说服力的证据！MichelininChina米其林在中国History历史1988：SALESOFFICEHONGKONG香港办事处成立History历史1989：REPRESENTAVEOFFICEBEIJING北京代表处History历史12/1995：JOINTVENTURE1(MSTC)WITHSTGFSHENYANG同沈阳轮胎总厂签订第一个合资厂〔桥车胎〕History历史1996：PRODUCTIONOFTHEFIRSTPASSENGERCARTIREINSHENYANG生产第一条轿车轮胎4/1997：3MOREJVSWITHSTGFSHENYANG同沈阳轮胎总厂签署了另外3家合资厂-米其林沈阳橡胶，组件〔MSRC〕-米其林沈阳卡车轮胎〔MSTT〕-米其林轻卡，轿车轮胎〔MSLT〕History历史8/1998：MOVEOFMGT.TEAMCHINA/KOREATOBEIJING,OPENINGOFINFORMATIONCENTERINBEIJING将负责中国/韩国地区的管理层转移到北京，并在北京成立了信息中心History历史1/1999：STARTTRUCKTIREPRODUCTIONINSHENYANG开始在沈阳合资厂生产卡车胎History历史4/2001：SHANGHAIMICHELINWARRIORTIRECO.LTD.成立上海米其林回力轮胎股份History历史12/2001：SETMICHELIN(CHINA)INVESTMENTCO.LTD.ANDCHINAHQBASEDINSHANGHAI2001年12月成立米其林〔中国〕投资公司，同年将中国地区总部转移至上海LocationsinChina

在中国的代表机构及生产工厂新回力商标回力——

一个全新的民族品牌今天的回力

工厂拥有从美国、德国、意大利等引进的最先进的轮胎生产、检测设备，是国内规模最大的子午线轿车及轻卡轮胎业生产厂。轿车及轻卡轮胎厂生产的主要产品有80、75、70、65、60、50、45、40等系列的轿车与轻卡子午线轮胎，速度级别包括S、T、H、V和Z级。Michelin’sContributionstoChina

米其林对中国的奉献InresponsetoWTO,Michelinhaspreparedandfurtherdevelopedanindustrialnetworkofsuppliersofint’lstandardandcompetitiveness.Michelinbringsitstechnicalexpertiseandopensitsint’lpruchasingnetworktoitsChinesepartners.e.g.为回应中国参加世贸组织的需求，米其林积极准备并进一步开展了一个具备国际标准和竞争能力的供给商产业网络。米其林同时给中国轮胎工业带来了技术专长，并向它的本地合作伙伴开放采购网络。具体实例如下：Michelin’sContributionstoChina

米其林对中国的奉献1〕NaturalRubberPlantationandProcessinginYunnan/Hainan在云南及海南种植及加工天然橡胶2〕SyntheticandSpecialityRubber合成橡胶及特种橡胶3〕Chemicals化学品4〕SteelCord钢丝5〕Manufacturingequipment–mixers,extruders,tirebuildingmachinesandpresses生产设备—密炼机，挤出机，轮胎成型机，硫化机6〕Directtechnicalassistanceandtrainingtothetireindustry对轮胎行业的人员进行直接的技术支持及培训Michelin’sContributionstoChina

米其林对中国的奉献GovernmentCo-operations政府合作Michelincontributestothereformthroughitsdiscussionwiththegovernmentbodies,participationtotheirseminarsandconferences,aswellasthroughconcreteinnovation,e.g.itscontributionsintherestructuringofSTRC.米其林积极为中国的改革开放事业做出奉献，例如积极地参与政府部门的过次讨论，参加重大的政府部门座谈会，参与具体的革新工程〔如上轮集团的企业重组〕。

Michelin’sContributionstoChina

米其林对中国的奉献UniversityPartnership/Sponsorship与教育部门的协作及教学赞助1〕TongjiUniversityinShanghai(MBAforengineerswithPairs-Tech)赞助上海同济大学MBA课程〔与巴黎理工大学合作培养工程领域的MBA人才〕2〕CEIBS〔ChinaEuropeanInternationalBusinessSchool)inShanghai:SponsoringaChairin“LeadershipandHumanResourceMananerment”与中欧工商管理学院联合设立领导艺术与人力资源管理教席轮胎根底知识复习轮胎根底知识复习轮胎根底知识轮胎标记横截面高度〔H〕轮胎内径〔R〕横截面宽度〔S〕高宽比=不同系列的轮胎

80系列

70系列

65系列

60系列

55-50-45系列

35系列

80Series70Series65Series60Series55-50-45Series35SeriesH

SSSSSS

哪胎最好？哪胎操作性最好？

H—=0.80SH—=0.70SH—=0.65SH—=0.60SH0.55—=toS0.45

H—=0.35S

205/65R1594HVivacyTL=标称横截面宽度〔mm〕=高宽比R=子午线轮胎=内径〔英寸〕94=单胎最大承重指数H=速度极〔210km/k〕Vivacy=轮胎花纹名称TL=无内胎轮胎LOADINDEXANDSPEEDSYMBOLMARKINGS在以下情况下，速度与负载的关系载重指数ZR100%3%/10KPH5%/10KPH5%/10KPH90%85%91%85%85%HVWY210240270300速度(km/s)

155R13高比=82%6.50R16高比=100%

31X10.5R1531X10.5R1510.5Inch15Inch31Inch北美标准〔DOT标准〕1.美国运输部〔DepartmentofTransportation〕2.制造商和制造厂编码3.轮胎规格编码4.制造商自选编码5.制造日期：1997年第11周制造6.90年代DOT1ED2P2AF31175EX4◄6

北美标准〔DOT标准〕1.美国运输部〔DepartmentofTransportation〕2.制造商和制造厂编码3.轮胎规格编码4.制造商自选编码5.制造日期：2000年第20周制造DOT1ED2P2AF320005EX4欧洲标准〔E标准〕(E11)01234(E11)：欧洲编号01234：ECE批准号006INMETROMARKINGS(NationalInstituteofMetrology,Standards&IndustrialQuality)ThismarkingisforimportationtoBrazilandhasasimilarobjectivetoDOTandEmarkingsinthattheproductwillnotbeabletobeintroducedintotheBrazilianmarketwithoutthisdesignation,UnlikeDOTandEmarkings,theINMETROsymbolandcode006donotchangewithtimeorproduct.胎体构造胎体构造Tread：5Piles(1Polyester+2Steel+2Polyamide)胎冠：5层〔1层涤纶胎底层+2层钢丝覆盖层+2层聚酰胺保护层〕Sidewall：1Ply(Polyester)胎壁：1层〔涤纶〕负重及压力标记MaximumLoadRating530KG单胎最大承载重量MaximumcoldInflPressure350Kpa在正常情况下最大平安充气气压UTQG轮胎品质统一级别

〔UniformTireQualityGrading〕Treadwear160,TractionA,TemperatureBTreadwear160-轮胎寿命是标准轮胎的1.6倍；TractionA-轮胎的牵引力；〔分ABC三级〕TemperatureB-轮胎的散热〔耐热〕性能；〔分ABC三级〕M&S

Mud&Snow?•在北美M&S，表示该轮胎适用于冬季。可以是司机轮胎或雪地轮胎。•米其林的四季轮胎一般以4为记，例如：XA4、XCH4、XW4、XZ4、MXV4、XH4、XGT4等•而米其林的冬季轮胎一般在花纹前有M+STWI•TREADWAERINDICATOR轮胎磨耗指数标记•卡=1.6毫米轮胎的功能

轮胎是否只是一个黑而圆，中央有个空洞的物体而已呢？负载240吨Cat793C自重147吨轮胎的功能1〕承载负载能力空气？轮胎的功能1〕承载2〕减震负载后半径自由半径垂直变形距离轮胎的功能1〕承载2〕减震3〕抓地力〔干地、湿地〕以80公里/小时在5毫米水深路面行驶决定轮胎抓地能力的因素•轮胎接触面积；•轮胎橡胶成分；•轮胎花纹；•轮胎负载。轮胎的功能1〕承载2〕减震3〕抓地力〔干地、湿地〕4〕耐磨程度5〕操控性能6〕稳定性7〕可靠性如何才是好轮胎？耐磨抓地〔湿地〕抓地〔干地〕操控性好速度耐割运动胎壁保护省油抗锈舒服安静时髦漂亮廉价轮胎不同局部的功能胎肩轮胎规格地转换轮胎转换的原那么是什么？TyreSizeConversion(1)155/80R13

175/70R13

185/60R14

195/50R15一样高轮胎规格地转换185R14195/75R13155R13175/70R13175/70R13185/60R14185/60R14195/50R15(加一概念)175/70R13195/50R15(加二概念)转换轮胎规格本卷须知•当地的交通条例；•轮胎的速度和负载指数；•轮辋的规格，如：宽度和偏移度；•空间；•车子的悬挂系统；•换成50系列以下的轮胎可能要更换减震器；•很重要的，轮胎的负重半径保持不变。轮胎规格转换口诀加十减五，口不变；加二十减十，口不变；加十减十，口长一寸；加二十减二十，口长两寸。轮胎规格转换表充分利用此表，可以使库存合理化，同时销售时机大大增加！体验舒适永无止境•米其林，作为轮胎科技的领导者，其宗旨是：以消费者为中心美国权威市场调查公司日前发表的2002年中国原配轮胎消费者满意度调查报告显示，米其林集团旗下的米其林品牌再度荣获消费者最满意的轮胎殊荣。体验舒适永无止境—EnergyMXV8•亚太地区具有全世界最为复杂的地形、路况、气候，也具有极为多样的文化和消费习惯•米其林ENERGYMXV8的推出，不但满足了亚太地区消费者对轮胎舒适性的极高要求，同时轮胎的其他性能也毫不逊色。体验舒适永无止境—EnergyMXV8•随着全球对环境保护的关注，米其林在其产品研发中也贯穿了环保的精神，ENERGYMXV8充分展示了米其林在环保性能上的优势，是在中国市场上推出的第一条绿色环保轮胎；同时反映出米其林亚太地区的研发能力、米其林中国的生产能力完全到达米其林在欧美地区的水平。1体验舒适永无止境—EnergyMXV8购置时参与程度不高传统保守型心态〔后〕品牌导向价格导向购置时参与程度高现代开放型心态〔前〕1:现代爱车族2:注重品牌之成功人士3:酷一族23体验米其林的品牌定位面对充满激情的现代驾驶者，米其林执著追求品质与创新，以不断提升他们驾驶的乐趣，米其林，这一欧洲起源的百岁先驱，将他进取向上，不惧挑战，全球经营的硬朗风格，倾心浇铸于每一产品中。品牌个性：现代、创新、进取、至尊、时代责任感、追求完美、欧洲风格。体验舒适永无止境—EnergyMXV8产品定位运动型轿车旅行型轿车大型轿车小型轿车SynchroneEnergyMXV8Certis体验舒适永无止境—EnergyMXV8高雅时尚的胎边设计的灵感源自于一艘豪华游船巡航在美丽的大自然中的联想。另外，这个设计表达了米其林对于研究轮胎舒适性和生态环保并重的执著。米其林标识和ENERGY标记清晰度的改进确定了米其林品牌一贯的对豪华和舒适的追求。体验舒适永无止境—EnergyMXV8特点-优点-好处：具有必比登形象的米其林商标是产品高品质和精益求精的保证系列名称：ENERGY标记显示了源于创新技术的自信，是在全世界发布的米其林ENERGY系列轮胎的一个统一标志。产品名称：MXV8标记在MXV产品系列中显示出高档产品的定位。产品特性

•舒适与宁静性

•湿地性能•磨耗性能•低滚动阻抗=节省燃料=减少废气排放=环保性能体验舒适永无止境—EnergyMXV8体验舒适永无止境—EnergyMXV8时尚的胎面花纹带来舒适与宁静性以及出色的湿地性能以优美的胎面花纹和纵向沟槽为特点的胎面设计提供了宁静性、湿地抓地性和精准的操控性之间出色的平衡体验舒适永无止境—EnergyMXV8多样的花块传递宁静和湿地性能1.居中的肋骨形花纹不仅确保了轮胎在湿滑道路行驶的平安性，而且有效降低噪音。

2.小尖塔的外形打破和分裂噪音声波从而降低了噪音。

3.有阻隔的沟槽确保了干地操控性和磨耗性能所需的花块的刚性，而且锋利的沟槽边缘提高了湿地性能。

4.宽阔的纵向沟槽有效排水，提高了湿地抓地性能。体验舒适永无止境—EnergyMXV8压力均衡结构提供舒适驾乘和出色的磨耗性能〔1〕

复杂严密的电脑模拟体验舒适永无止境—EnergyMXV8压力均衡结构提供舒适驾乘和出色的磨耗性能〔1〕压力均衡结构带来的好处：•理想控制的胎体屈曲•理想的接地面压力分布•理想的应力分布体验舒适永无止境—EnergyMXV8压力均衡结构提供舒适驾乘和出色的磨耗性能〔2〕理想的接地面压力分布，使轮胎在所有路面提供出色的抓地力，并获得均匀的胎面磨耗形状。体验舒适永无止境—EnergyMXV8耐久性覆盖层：用BAZ技术〔零度带束〕使带束非常精确的定位胎冠层：采用了新的特殊的橡胶配方和高性能的钢丝体验舒适永无止境—EnergyMXV8覆盖层：采用了BAZ(零度带束〕技术耐久性为了增强轮胎的抗疲劳度，所有规格都具有：环保配方：参加硅元素的配方减少了胎冠区域的热量钢丝带束边缘的橡胶条：用特殊橡胶配方制作的橡胶条确保了在钢丝带束边缘有效地吸收剪切应力体验舒适永无止境—EnergyMXV8压力均衡结构提供舒适驾乘和出色的磨耗性能〔2〕压力内部主要的部件：全宽的钢丝环带和它的三角形组合有效的抵抗由于离心力产生的胎面变形确保接地面积的刚性，在高速情况下使轮胎更平安，寿命更长。理想厚度的底胶有效的过滤低频噪音，保护钢丝环带免受侵袭，给用户提供宁静、舒适的驾驶以及轮胎的长寿命。体验舒适永无止境—EnergyMXV8拱形的胎冠轮廓带来舒适与宁静的驾乘体验胎面横向拱形的轮廓是为获得出色的舒适与宁静驾驶体验和平安操控性能而专门设计的；胎边圆弧形的轮廓是为提高舒适性，使行驶更顺畅而特别设计的；胎面和胎边轮廓的这种独特设计都是为了获得稳定的接地面积并在驾驶乐趣和低滚动阻抗之间保持出色的平衡。体验舒适永无止境—EnergyMXV8XSE技术减少燃料消耗这项由米其林首创的，具有突破性的绿色技术仍然是轮胎行业的典范。一种特殊的配方。带来：•降低滚动阻抗，绿色环保技术提高了燃料的使用效率但并不损失其他任何方面的性能，例如：湿地抓地力•由于降低轮胎使用的工作温度，因此增强了耐久性•减少燃料消耗=较少环境污染体验舒适永无止境—EnergyMXV8高级模具技术EnergyMXV8采用了先进的米其林模具技术，这一技术确保米其林在亚洲的工厂完全有能力生产欧洲品质的轮胎体验舒适永无止境—EnergyMXV8轮胎规格195/60R1588H205/60R1591H205/60R1591V205/65R1594H205/65R1594VEnergyMXV8国产轮胎规格及适配车型适配车型本田雅阁2.2EXi，本田思域1.6VTEC,三菱GALANT2.0GLSi等风神蓝鸟2.0i，红旗CA7202E3V6现代索纳塔2.0GLS/3.0V6GLS大宇雅典2.0等风神蓝鸟2.0i，奥迪A61.8/1.8T/2.4，红旗CA7202E3V6现代索纳塔2.0GLS/3.0V6GLS，大宇雅典2.0等尼桑公爵王VIPV6，丰田佳美3.0V6XLE丰田亚洲龙3.0，本田朗程LX等广州本田雅阁3.0V6，尼桑公爵王VIPV6尼桑风度3.0GV，尼桑风度2.0G，丰田佳美3.0V6XLE等轮胎规格195/65R1591V215/65R1596H225/60R1596V225/60R1698V235/60R16100V205/55R1691VEnergyMXV8国产轮胎规格及适配车型适配车型广州本田雅阁2.3Vti/2.0EXi，帕萨特1.8Gsi，宝来1.8等丰田大霸王LE，马自达MPV3.0iV6，道奇捷龙3.3等宝马528i等奔驰S280(2000款)，奔驰S320(2000款)，奔驰S500(2000款)等奔驰S320，奔驰S500，奔驰300SEL等奥迪A61.8/1.8T/2.4，凌志IS200，克莱斯勒PTCRUISER2.0等不对称性：由于以下因素的影响，一条轮胎很少垂直于地面行驶：车辆定位设置：倾角和弧度的角度；道路两侧坡度：路拱；转向导致轮胎的侧向变形，外侧的胎面承受额外的压力。因此压力在接触面上的分布是不均匀的。通过深入研究测试“轮胎如何在每一种行驶条件下运行”，我们的工程师在中央纵向沟槽两边的胎肩设计了非对称性胎面花纹，使其发挥最大的成效。胎面花纹的每一个细微设计都有其特殊的成效，都是为了尽可能的满足对轮胎的各种要求，使其运行自如。胎面花纹胎面花纹设计内侧胎肩连续的中央纵向肋条外侧胎肩胎面小沟槽设计中央纵向沟槽纵向沟槽的圆形底部排石沟胎壁-胎肩连接内部结构束带边缘橡胶带胎壁弯曲带复合胎面底胶两层聚酰胺覆盖层两条钢丝环带层轮胎橡胶片聚酯子午线胎体1.连续的纵向肋条的设计连续的纵向肋条的设计可在亚洲典型的复杂路面上持续传送强劲牵引力和制动力，同时可最大限度的降低噪音。2.外侧胎肩精心设计的花纹提供舒适平顺的行驶。连接良好的花块可充分抵抗转弯时带来的压力，为驾驶者提供准确、稳定的转向操控性。3.内侧胎肩高沟槽比率，加上直的横向沟槽设计，令轮胎在雨水中也能有效排水。4.纵向沟槽直线沟槽与内侧胎肩横向沟槽相辅相成，将接地局部的水排压出，具有优秀的防水滑功能。花纹结构与特性5.纵向沟槽的圆形底部设计可防止轮胎因长期在粗糙路面上行驶而在沟底形成的裂缝。6.排石沟帮助排出较宽沟槽中的石块。7.胎面小沟槽的特别设计这一特别设计可增加轮胎在平滑路面的抓地力；在粗糙路面转弯或刹车时，这些小沟会自动合拢，形成一块连续的整块橡胶来承受巨大的压力，使驾驶者更觉顺畅。8.胎壁上部的特殊凹纹可起到良好的散热作用。花纹结构与特性特点-优点-好处1.有两层聚酰胺覆盖的完美的全宽钢丝环带为轮胎与地面的接触面提供持续的最大限度的压力分配。胎冠局部可更均匀的传送压力，改善驾驶和操控，确保均匀磨耗以实现最大的里程数和长期的高性能。2.复合加厚胎面底胶可滤掉因路面粗糙而引起的振动，提供宁静的驾驶环境并保护钢丝环带免受侵害。3.用作气垫功能的高拱形胎壁弯曲带可将车身与粗糙路面隔离。4.聚酯子午线胎体巩固且富有弹性可提供舒适持久的驾驶。高反卷结构给低处胎壁以额外支持，增加了稳定性，各个局部的精确结合形成了完美和谐的结构以减轻压力并延长寿命。5.带束边缘橡胶将钢丝边缘隔离，形成一条抗疲劳和吸收剪应力的隔离带。6.轮胎橡胶片确保在不使用挥发性化学成分的前提下拥有良好均匀的附着能力。轮胎结构是米其林公司结合了MXTE和VIVACY的优点而研发出的科技新产品CERTIS中国路况中国是快速开展的国家，驾驶条件并不好。路况主要是由粗糙的路面和可允许高速行驶的高速路构成的开展中的道路网络。消费群体分析个人：中高档私家车为主，他们品牌意识高，对汽车用品的使用讲究，重视驾乘的舒适平安性能。公务：以中高档轿车为公务车使用的拥护。目标市场特征特别的胶料配方和结构一层尼龙覆盖层直、宽、深的槽。沟槽花纹比率23%特别的花纹设计两条中央花纹带胎冠平面结构变化音频花块设计MXTE花纹轮胎优点“A”级温度指数保护下面的钢丝带束排水性好，每秒钟排水近八立升磨耗均匀行车稳定，减少噪音减低胎冠结构变形减低噪音好处适合较湿热的气候和艰苦的路面防止生锈良好的湿地抓地力防止水滑磨耗均匀容易控制。宁静低胎肩温度行驶宁静特征两层全宽度聚酰胺覆盖层胎体结构：小规格：高反卷帘布层大规格：胎壁张力控制系统特厚胎面底胶钢丝带束边缘缓冲橡胶浑圆的胎肩设计四条纵向直沟与最正确设计横沟和小沟Vivacy花纹轮胎优点好处良好的接地性和稳定性、防锈、耐用、压力平均。垂直弹性和侧向刚度并存；转弯稳定，颠簸路面上行驶同样舒适。吸震性能好、噪音低。压力更平均，磨耗更均匀、更耐用。转弯时的渐进感觉，更平安连续性转弯顺畅舒适湿地抓地力强，排水性好特征特殊设计的连续花纹超宽胎面设计〔185R1420mm〕两层全宽钢丝层和覆盖层设计胎面特殊胶料和覆盖层的优良结合XCD花纹轮胎优点好处干湿路面易于控制，形势稳定抓地力更强，在直行及转弯时操控更稳定。抗刺破能力更强，并减少超重情况下胎面的损坏。磨耗均匀，寿命更长。非对称花纹有效排水使轮胎与地面有更大的接触面积湿地抓地性能测试CERTISMXTE•进一步重塑回力品牌形象•提高回力品牌的品牌价值•增加回力品牌的销量以及各经销层面的利润•稳固多品牌战略的成功新回力R28的开发目的回力R28将首次采用无胶带包装的形式面向消费者！•以消费者为中心：为消费者提供真正的高品质轮胎，并减少本钱•以环保为中心：回力积极配合轮胎行业的环保行为•以客户为中心：使客户更好地展示所销售的产品全新面貌回力R28胎面花纹胎面花纹设计优化定位的4条纵向沟槽：·在湿地情况下有效排除接地面上的水平整的胎面轮廓：·确保轮胎和地面之间理想的接地面积，传递出色的干地操控性优化的胎面花纹块设计：

·胎面中央三块不同排列的花纹块确保了适当的刚性从而获得理想的均匀磨耗表现·花纹块形状和沟槽/细纹的优化设计确保了在干/湿路面行驶中出色的抓地力和操控性，同时提供了舒适与宁静性能。随机的音频排列：·通过使用复杂的电脑模拟工具进行设计，有效的降低花纹噪音。胎侧的标志轮胎内部结构结构：·聚酰胺覆盖层·钢丝带束层·涤纶胎体帘子布层覆盖层抵抗在高速行驶中增大的离心力以确保告诉行驶的稳定性和平安性；宽阔的钢丝带束层带来较大的接地面积从而获得优良的操控性，均匀的接地面压力分布帮助减少磨耗率，从而获得更长的里程数；巩固的胎唇填充胶料带来优良的操控性和快速、及时地转向反响；优化的轮廓和结构设计拥有电脑辅助模拟工具，回力R28的轮廓和结构设计极其优化，其好处是在行驶时轮胎内部结构的温度较低。另外，回力R28具有更强壮的胎体结构，这些都确保了在所有条件下轮胎更耐久的性能。轮胎接地面积回力R28具有圆形的足印〔接地面积〕，使胎面渐渐地进入接地面，从而获得舒适的驾乘感觉，并同时降低花纹噪音；接地面积压力均匀分布：R28具有更均匀的接地面积压力分布，减少胎肩区域的热量积聚，提供可靠的操控表现，均匀磨耗的胎面形状和出色的里程数表现。方形足印极度的接地压力圆形足印先进的模具技术采用了先进的模具技术带来了光洁的胎面，大大提升了外观质量优良的测试表现我们将回力R28与R21及另外几个其他品牌的轮胎作了比较测试，结果显示回力R28在各方面具备优秀的性能下面摘选测试的规格中两个规格的结果

请看195/60R14〔所用车辆：桑塔纳2000〕205/60R14〔所用车辆：群众帕萨特B5〕R28宝典•四条沟槽，排水好•刚性花快，磨耗均•随机变频，噪音低•平安无忧，聚酰胺正确的故障胎处理方法•你曾经见过哪几种轮胎故障？•当你遇到米其林故障轮胎时，你一般会怎么做？•你认为哪种故障原因最难向顾客解释清楚？•当你遇到故障轮胎时，你向顾客询问一些问题吗，你一般都问哪些问题？故障轮胎检查与说明1〕顾客来投诉轮胎使用问题怎么办？2〕轮胎故障出现后怎么办？•胎面•胎壁•胎唇•胎层内部轮胎故障和检查正确的轮胎检查，判断和解释故障原因可以向你的客户展示你的专业性，预防类似故障的再次发生，让客户对贵店售出的轮胎继续保持信任，同时也防止了因遭到厂方正常的拒绝索赔而产生的不愉快。轮胎检查开始工作•刺穿轮胎的物体可能以损伤了轮胎的内部，即使外部的伤看上去能够修补；•有一些损伤，例如撞击断纱或撞击后因挟上而造成断纱，可能在外表并未留下什么痕迹，但却在胎层内部留下了许多证据；•装在钢圈上时，你是无法检查轮胎的内部或是胎唇的损伤的轮胎。将轮胎从钢圈上除下•一切必要的工具准备就绪，手套、轮胎笔、布甚至放大镜；•找一个离开顾客的光线充足的地方；•确保轮胎是干净和枯燥的；•找一个可以仔细观察轮胎内外部的桌子或轮胎支架。检察工作的准备•使用情况：-轿车品牌、型号-轮胎气压-行驶路线、距离-路况-平均和最高速度-驾驶习惯•检查轮胎顺序：-胎冠-胎壁-胎唇-内衬•检查轮辋故障轮胎的检查工程一、胎面故障轮胎都有正常的使用寿命〔里程数〕，但是如果由于轮胎充气气压不正确和车辆的机械原因那么会导致轮胎出现不规那么磨耗导致快磨。不规那么磨耗气压过低使胎面中段脱离地面，造成轮胎胎面两边胎肩过度磨耗。

2气压过高1气压过低车辆的前束角调整的不正确，ToeIn/ToeOut〔俗称内八字/外八字〕，造成羽毛状磨损。车轮倾斜安装会使轮胎出现外倾角或内倾角，从而造成偏磨〔单边〕。3机械原因造成此种局部性磨耗可能的原因：紧急刹车，刹车不良等4由于刹车所造成的局部性磨耗轮胎受到化学物品，某些油类物质〔如机油等〕或某些酸性物质污染，就算短时间，也会使橡胶变质，以致发生膨胀，软化或发粘等现象。5轮胎橡胶受到污染后的外表变化近照6轮胎老化

7轮胎脱层变形二、胎唇损伤装胎不良，胎唇损坏，导致轮胎胎边鼓包。三、轮胎爆胎轮胎爆胎A.轮胎在气压缺乏的情况下，轮胎胎体将屈曲过度，产生高热，刚开始气压缺乏时，从内层气密层可以看到屈曲过度产生的皱纹，如不及时发现，在气压继续缺乏的情况下行驶，将会使轮胎产生严重的扭伤，内部的橡胶也会烧成黑斑，胎边不但会接地磨耗，而且由于胎壁长时间反复屈曲过度导致帘子布与橡胶因过热而脱层剥离，最终导致爆胎。这种情况是指由于慢性漏气出现气压缺乏最终导致爆胎，但这需要一定时间和一个过程，并不是马上爆胎。B.如果轮胎充气压力严重超高，那么胎壁因张力过大而失去弹性，此时轮胎极易由于受外力冲击或振动导致突然爆破。C.另外一种情况是由于轮胎被扎、割破或与障碍物严重冲击，那么会立刻出现完全泄气，导致爆胎。造成气压缺乏的主要原因1.汽车行驶时，轮胎被钉扎或被割破造成气密层破损，导致轮胎泄气，这属于意外事故。2.安装轮胎是没有按正确的安装方法和检查漏气，从而造成气压缺乏，例如：没有更换新的气门嘴，装胎以后没有检查其门嘴，气门芯和胎唇和钢圈边缘的结合部是否漏气等，由于安装问题导致气压缺乏。为了确保平安，安装无内胎轮胎时必须更换新的气门嘴。如何检查爆胎的轮胎1.胎面：检查是否有不良修补，是否有扎钉，被割破等情况。2.胎边：检查是否有被割破。3.胎唇：检查是否有损坏。当看到爆胎的轮胎胎边有缺气碾过的圆周性痕迹或以权的胎边掉落下来，轮胎气密层又被严重扭伤的皱纹，或出现内部橡胶被烧成黑斑时，可以判断为轮胎由于慢性漏气导致最终爆胎。我们可以从轮胎的胎面，胎边以及胎唇进行检查。如果胎面，胎边和胎唇都完好无损，那么我们还应检查其门嘴及其密封压片，再检查钢圈是否有裂痕。另外轮胎安装不正确，安装后又没有检查漏气，导致缓慢泄气，从而导致爆胎。气压刚开始缺乏时，轮胎胎体屈曲过度，在内层气密层会出现由于屈曲过度产生的皱纹。刚开始出现气压缺乏时，轮胎胎体屈曲过度，在轮胎内层气密层会显出现皱纹，如继续下去，那么会因为屈曲过度产生高热，内部气密层的橡胶会烧成黑斑。气压严重缺乏，轮胎胎体过度屈曲，产生高热使轮胎内层气密层橡胶烧成黑斑，如未及时觉察，接着就会出现爆胎。由于气压缺乏，轮胎胎边会接地磨耗，从而胎边出现圆周性缺气碾过的痕迹。四、轮侧故障轮胎胎边搭头轮胎胎体的接头是轮胎帘子布在结合局部的重叠。由于接头的区域比没有接头的区域要厚〔双层〕，该处材料的模量增大。充气时，轮胎胎壁随胎内空气压力增高而向外变形，有接头区域的变形要小于其他部门的变形，这样就会在胎壁上形成一个局部凹陷。确信胎边直条凹陷是由于胎体帘子布接头产生的方法:由于胎体帘子线是径向排列〔从一边胎唇到另一边〕，所以胎体街头会导致胎边两侧的凹陷存在，为之相对应。五、鼓包轮胎胎侧鼓包造成轮胎胎侧鼓包的原因：汽车行驶越过障碍物时，轮胎会以一定的速度，一定的角度，与故障物发生冲击，从而在障碍物与轮辋〔钢圈〔边缘之间产生严重的挤压，结果是轮胎胎侧帘子线被加压断裂，轮胎内部的压缩空气那么从断裂处向外顶起，产生较大变形〔鼓包〕。理论和实践都说明：通过一定障碍物时，车速越快，载负越重，那么轮胎所受冲击，挤压就越严重。检查胎边鼓包的故障胎第一步：检测气压，在轮胎充气情况下在胎边鼓包处做双竖线记号。检查胎边鼓包的故障胎第二步：在轮胎泄气后，未拆胎之前，检查在鼓包处的钢圈边缘有否黑色橡胶痕迹。此现象为钢圈边缘与异物冲击，使橡胶粘着于钢圈边缘上。检查胎边鼓包的故障胎第三步：检查胎边近胎唇处是否有被钢圈边缘撞击的伤痕。检查胎边鼓包的故障胎第四步：在轮胎内层气密层会发现在鼓包处有一块或两块被冲击以后留下的污痕〔有时该处呈凹陷或破裂状态〕。橱窗陈列初创陈列的特点与使用要素•大多采用主题展示法：-通过展示商品在一定条件下或环境中的使用状态，艺术性强，可使消费者看后产生联想；-主要用于树立和维护品牌形象〔如：促销或推出新品活动〕。室外店招室外店招使用的特点•由厂家为零售店提供：•店招上印有标准统一的品牌LOGO、形象、名称；•店招的数量应根据不同城市的环境条件设定，但一定要有辆的感觉，否那么会影响使用效果。

立地式POP室内〔店面〕用POP使用室内〔店面〕用POP的好处•好的POP可以节省店员销售的许多时间与说明；•建立品牌形象；•让零售店主和消费者更容易接受商品；•增加营业额；•让消费者更加了解商品，进而产生购置意愿；•刺激冲动性消费；使用室内〔店面〕用POP的要素•注意选好陈列点〔最好靠近产品陈列货架〕；•造型设计；•使用高度是否符合视线高度；•尺寸大小；•与产品及环境的配合；•定期维护并及时更换；室内〔店面〕用POP是商品生动化中影响客户与提醒消费者购置的最后环节，使用的成功与否会直接影响到产品生动化整体的成败。米其林公司产品陈列的特点与要求MCR•店外•接待区•工作区商品陈列

图示学习目标：1.了解什么是目标消费群、陈列的原那么等概念；2.理解陈列与销售的关系与重要性；3.了解市场上多种产品生动化手段的使用；4.掌握这些产品生动化手段如何与米其林公司的实际情况有效的结合的方法。产品的可得性和可视性A&V

可得性和可视性•可得性使消费者可以得到我们的产品•可视性使消费者可以看到我们的产品WhoseResponsibility?

这是谁的工作职责？

WhatCanYouDo?

你能做什么？Availability可得性ChannelDevelopment通路开发CorrectProductMix正确的产品组合ProductLevelHigh充足的产品存量EfficientSupplyChain有效的供给链WhoseResponsibility?

这是谁的工作职责？

WhatCanYouDo?

你能做什么？Visibility可视性ProductDisplay产品陈列主要的市场宣传物资其它辅助的市场宣传物资可视性品牌市场生动化定义•就是通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在售点能够更加吸引消费者光临、刺激消费者的购置欲望，最终促成消费者的购置行动，以实现整体销售的稳步提升。生动化有三个水准吸引消费者；告知品牌信息；促使消费者作出购置决定及行为。

可视性市场宣传品的使用，不仅要能吸引消费者、告知品牌信息，最重要的是能促使消费者作出购置决定。提示客户消费行为能够更好的

促使消费者作出购置决定和行为语言提示图片提示实物提示效劳提示可视性品牌市场生动化范例在每个商标上都有一句标语EnjoyCocaCola请喝可口可乐着重提示消费者的消费行为2002年可视性现状MCRSAMPLE2003年可视性目标稳固并发扬米其林在MCR渠道的可视性优势；选择适宜的室外宣传物资，尽量提升室内、外市场宣传品的种类及数量；提高POP的使用种类和使用效果；将可视性的效果由品牌意识提醒(BrandAwareness)阶段提升到品牌生动化(BrandActivation)阶段，希望不仅能做到吸引消费者、告知品牌信息，还能做到促使消费者作出购置决定。产品的生动化生动化常用的展示手段货架式产品陈列；•特制柜台、展柜或展架；店招；•吊棋；焦点广告；•灯箱或虹灯柜台式产品陈列；•价签柜台式产品POP;•效劳工程标牌-可附带营业时间指示粘贴式POP;•橱窗展示悬挂式POP;•纸袋立地式POP;•指示性标志动态POP;•产品说明书…货架式产品陈列什么是产品陈列？产品陈列是最根本的市场生动化手段；在正确的时间内及适当的位置上，用适当的手段，将有适当数量及价格的产品有序地展示给消费者。产品陈列管理的目的让消费者可以看到我们的产品；刺激消费者产生购置行为；加强消费者对店面的好感；保护自己的品牌，争取更大的陈列空间；提高消费者的忠诚度。提高销量产品陈列的要素适当的产品；适当的陈列位置；适当的陈列排面〔空间〕；适当的陈列手段；适当、充足的产品数量；清晰、明确的价格信息；适当的时间；产品陈列的要素-1适当的产品；针对不同的道路、不同的目标消费群，选择有针对性的、有销售潜力的产品。〔包括：产品的规格、形状、大小、型号、品牌归类、颜色、包装等条件都应考虑到〕注意：并不是选择的SKU越多越好。产品陈列的要素–2a适当的陈列位置：要考虑2个位置概念-店面陈列的位置；-不同的产品在陈列面中的位置〔又显著、又便于拿取〕。如：在货架陈列中，陈列的最好位置是与视线等高或略低的货架位置，因为过低不易看到商品，过高又不易拿取。因此，一般在位于货架中间局部的两个排面应放置你要推荐的产品。产品陈列的要素–2b

货架陈列中品牌的垂直或水平排列法

-品牌的垂直排列法；

每一个SKU都能分享到与视线等高的位置；创造货架上各区域不同的特色；可以依商品不同的包装做最有效的空间利用。

-品牌的水平排列法；

只有一个到两个SKU能拥有与视线等高的位置；容易出现杂乱不整的陈列面；不能依包装大小作调度的调整，容易造成空间的浪费。

-最理想的货架陈列方法是：

SKU垂直陈列+包装大小水平排列法。产品陈列的要素–3适当的陈列排面〔空间〕陈列排面的大小将影响对消费者视线的吸引力-店面陈列的排面大小；-不同的产品在陈列面中的陈列排面大小：以产品的回转速率为标准以利润额为标准

产品陈列的要素–4适当的陈列手段-正确、适当的陈列手段将影响对消费者视线的吸引力，也将影响消费者是否最终作出购置决定；-陈列工具〔货架、展架、展台等等〕；-注意展示产品包装的正面〔LOGO正面向外，字、卡通形象要立着等等〕；-产品码放整齐、干净；-辅助小型的POP等等。产品陈列的要素–5

适当充足的产品数量：-适当的产品数量给消费者带来视觉上的满足感；-让消费者有充裕的选择余地；-注意：并不是陈列的量越多越好。产品陈列的要素–6清晰明确的价格信息：沟通清晰的产品信息，便于消费者作出购置决定。产品陈列的要素–7

适当的时间：尤指配合促销的陈列。配合电视、电台、报纸及杂志广告活动或是销售旺季、周末促销等购物繁忙时间，加上店面POP的配合，更具吸引力。特制展架特制展架的特点与使用要素特制展架的使用，除了应遵守一般货架陈列的标准外，还应该：一般为厂家自行设计，具有个性特征；展架位置位于货架两端或正面中间；具有专用性，专门用来展示自有品牌；货架上有醒目的品牌标志；SKU数量要适中，商品展示量因产品而异；效劳于促销时，最好有特制POP。店内销售程序店内销售程序客户接待•克服反对意见车辆检查•专业效劳正确建议•额外效劳产品介绍•解释发票效劳介绍•郑重承诺清楚报价•热情欢送客户接待销售过程一客户接待1〕是否有客户的档案记录？2〕是否有专人负责接待客户？3〕是否准备好必备的工具？4〕是否能够叫出老客户地姓名和职务？5〕是否问候新客户，并记下客户信息？无论你是在休息或是忙着效劳别的客户，如果你是负责接待的效劳人员，应该主动向每一个进店的客户到招呼，并亲自或安排相应的同事为他效劳。

早上好，先生，欢送到____,我叫____,有什么需要帮助吗？这样做的关键是让顾客觉得他受到了重视，主动而不要被动的去迎接客户是每一俄接待员的职责。客户接待的目的：以客户为中心的效劳态度与小型轮胎店完全不同的专业形象以最专业、最礼貌的态度接待客户迅速响应客户的要求，创造更多的销售时机。关键是：怎样去说、去做？车辆检查销售过程二确定客户的需求倾听——了解客户的需求，并表示认同询问——澄清客户的主要需求行动——？不同客户的需求购置轮胎并拆装平衡购置轮胎，不用装和动平衡装胎和动平衡，但不买胎修补轮胎做四轮定位检查车辆故障投诉轮胎故障洗车充气其它车辆检查

亲自陪同客户去看这辆车“先看看您的车和轮胎吧！”车辆检查告诉客户车辆检查是本公司提供的额外的免费效劳车辆检查的目的确认客户的需求提供正确的解决方案关心顾客的车辆和他的人身平安用你的专业效劳来满足顾客的需求发现更多的销售时机来销售你的产品和效劳车辆检查应使用相应的工具：

查车表花纹深度尺气压表车辆检查报告

建议气压：12建议气压：34建议气压：5

检查顺序1.车辆类型〔品牌/车型〕2.车牌3.里程表4.左前轮5.右前轮6.右后轮7.左后轮8.备用胎检查轮胎—三个重点1.胎壁-商标-胎面花纹-负载和速度指数-DOT-滚动方向-气门嘴-胎壁状况2.胎面-磨耗程度-磨耗类型3.气压为给顾客以正确适宜的产品推荐，充分理解顾客的购置需要，专业的销售员需要了解以下的问题：1〕行驶路况、工作性质；2〕客户的关心角度〔价格、平安、舒适、行驶里程？〕怎样获得这样的信息？边查车边询问您这辆车跑了几年？一年大概行驶多少公里？平常是在城市里驾驶，还是经常出长途？一般驾驶的时速是多少？对现在的轮胎表现是否满意？您最希望要什么样的轮胎？正确的建议——专业合理销售过程三建议—专业合理专业的查车结果合理的解决方案建议—专业合理利用“查车单”明确告诉客户车辆的检查结果。气压过低气压过高单导向轮胎装反了新胎–赛驰花纹DOT朝内没有备胎备胎气压为1同一轴上，品牌/花纹/速度级别都不一样四条轮胎，三个花纹将轻卡轮胎装在轿车上将轿车轮胎装在了轻卡上轮胎外表有一个钉子轮胎胎冠磨损至磨损标记DOT显示轮胎已有4年以上，轮胎有龟裂现象胎边割伤超过3毫米宽〔司机要求修补〕偏磨〔靠某一侧〕轮胎从一侧望另一侧摸去，有羽毛粗糙感轮胎两边胎肩过度磨损轮胎胎冠中间磨损胎边有圆周方向之地面擦伤轮胎用胶钉修补过合理的解决方案着重强调检查出来严重的方面提出满足客户需求的最正确解决方案解释哪些是可以平常注意的劝说顾客购置产品和效劳站在顾客的角度，合理建议建议的结果应该只有两种客户接受你的建议客户接受你的建议同意购置效劳或产品但不接受销售或效劳产品或效劳的推荐如何处理反对意见怎样去做？产品介绍——实物FAB销售过程四产品介绍能够介绍产品表示你离销售的目标又进了一步;产品介绍的目的是：1〕对顾客—让顾客在不同档次的产品/品牌中比较每个产品/品牌的特征、优点、好处，选择最适宜的一种。2〕对你的公司—强力推荐米其林和米其林旗下品牌轮胎，同时尽量增加销售利润。产品介绍在产品介绍之前，回忆你在检查车辆过程中问过的问题，如果忘了，再和客户重复一遍。这是你应该清楚：-为什么一定要客户购置你的产品或效劳？-客户的真正需要在哪里？-在你和他的接触中，客户反映出了那些兴趣？

产品介绍通过简单的提问，判断客户是否决定了产品“我能否为您推荐一种能更好满足你要求的轮胎？”？您是喜欢舒适宁静的世界品牌米其林，还是需要开起来结实耐磨的新回力？！果断而权威地向客户作出正确推荐优秀的销售员应根据查车结果和对客户的判断，站在客户的角度上讲“购置哪种品牌，哪个档次的效劳的好处”有说服力的向客户说明。产品介绍不要空说，将客户带到产品实物面前，鼓励客户用手摸轮胎你有许多辅助工具：你可以借助轮胎、宣传资料〔花纹介绍纸/报纸/杂志/录像带等〕、画图甚至产品演示，来增强你的说服力。效劳介绍——利润根本销售过程五专业效劳是我们利润的根本专业的效劳确保好产品的性能和寿命。专业的效劳确保顾客的平安和车辆性能的发挥。专业的效劳使你比竞争对手更具竞争力，从而带来额外的收益。提供更多的免费效劳来维持价格比单纯削价更好。怎样介绍你的效劳我们的轮胎替换套餐包含了多少内容，这其中有哪些步骤是必需的？为什么要检查气压？为什么强调轮胎的定位？为什么修补轮胎要将轮胎卸下？我们的售后保证我们的免费工程可能你只需简单的几句，或是需要对米其林产品作非常详细的介绍，甚至去与别的品牌比较…只要顾客接受你的意见并同意购置，这就是你的最终胜利；但介绍的结果可能并非总令人满意，你还需要进一步就客户的反对意见作出反响；在介绍的过程中，留意客户的购置信息，他对你能够抓住这笔生意起着至关重要的作用。清楚报价销售过程六清楚报价总结你所建议的效劳和产品销售，它可能已对顾客的最初需求做了一些修改，但这一修改是在你专业的水准上建议出的。分别就产品、效劳进行清楚地报价，这也是我们专业性效劳的表达。清楚报价结合各个产品的特点，解释价格的区别利用正式报价单免费工程的价值在介绍完产品和效劳之中，之后〔往往是在报价以后〕，客户往往有着许多不买的理由怎么办？不买的理由销售过程七如何应付顾客的反对声音如果判定这是客户真实的不买理由，我们应该？认真倾听并再次询问‘是这样吗？’对客户的想法表示：认同提出你的论点、论据去说服客户回到第三步，再次利用你的产品、效劳手册和查车结果去说服顾客，请利用你的真诚去感动顾客，在品牌和效劳的档次上对你的建议予以维护。克服反对意见〔例一〕轮胎特征方面的反对表示理解并强调产品的优点要盖过缺点回力轮胎胎侧太厚，坐上去很不舒服我们也听有些客户反映这个问题，确实…但是…因为…克服反对意见〔例二〕延迟购置的障碍强调产品为客户将带来什么，提供更多的信息让我回去再想想没问题，是应该好好考虑一下，如我刚刚所说的，就您的车和您的驾驶习惯，米其林轮胎将提供你所希望的更好的操纵性能和舒适感，这里有一些产品的宣传手册…克服反对意见〔例三〕品牌方面的意见不要诋毁竞争对手，提供你优势的证明我比较满意石桥的产品石桥公司的产品是不错，但是轮胎，如同其他产品一样在不断的改进品质，米其林轮胎一向是轮胎科技的领导者；米其林有更多满意的使用者，例如：…要不要让您的车也试一下？如果您是对石桥和米其林的产品有所不了解，我给您简单做一个产品的比较。我们曾碰到过的客户意见价格方面产地方面产品特性方面时间方面售后效劳方面和其他产品的比较原配车轮胎车子的档次、新旧对销售员推荐产品的抵触其他如何应答？1.奥迪/我原配的是德国产米其林，国产的不要。2.决定买/我听很多人说米其林轮胎胎侧太软，很容易把胎侧撞伤。3.米其林不耐磨，轮胎质量不行。4.回力轮胎，太硬，不舒服。5.这次我不买了，过一段时间再来。6.米其林是好，但是没有售后效劳，坏了轮胎从来不赔。7.米其林没有固特异好。8.石桥也是国际名牌，人家同样尺寸卖的怎么比你廉价那么多？9.人家锦湖号称能够跑8万公里，米其林能跑多少？10.富康/我同意换，就是原来这东风的吧，多少钱？11.丰田/日本车，还是石桥吧。12.我这破车，算了吧，凑合用用行了，不换了。13.我不跑高速，就在市区慢慢开，不用换了吧。14.我这普通桑塔纳，不用配米其林这高档轮胎了。15.你们卖轮胎的，一开口就是叫我换这个修那个，我那么长时间没动不也没事吗？16.你这一查就跟我胡说八道，你是真查假查呀，反正我也不懂，一点小事能给你们说的那么邪乎。17.别动我的车，不就充个气嘛，至于花那么大劲吗。18.太贵了，廉价点，别人只卖……19你们不是米其林认证零售店吗，卖的比那条街小摊贵多了。专业的技术效劳销售过程八一些根本效劳车轮：-在安装轮胎前，检查轮辋并去除铁锈；-清洗轮盘。气门嘴：-更换新的轮胎用新的气门嘴；-它是加在你效劳中的额外价值。轮胎润滑油：-使用正确的润滑油；-对你的顾客解释为什么你怎样做。气压：-根据汽车和它的使用情况，正确的调整气压；-检查汽车上的所有轮胎〔包括备胎〕；-你能提供丧失的气门嘴帽吗？能否注意以下的效劳细节？紧固螺栓时的适当润滑；一些易脏部位的保洁措施；对车子内部的免费清洁吸尘；此刻对待顾客的方法如果顾客走近你的效劳区域，效劳人员应主动向顾客介绍一下现在效劳所包含的内容以及这些效劳内容的好处；如果顾客在休息室休息，不妨在解释发票时对顾客介绍你都做了什么。额外的效劳销售过程九额外的效劳在效劳中注意发现其他的问题，并且由操作员直接提醒顾客或负责接待的店员，清楚的效劳报价应迅速报出，给顾客提供一个选择；例如：在装轮胎时发现减震可能坏了，往下漏油。解释发票销售过程十如何让客户对你的销售满意清楚的报价：技术效劳：我们的优势清楚地报价和结算：--使顾客了解他的费用花在何处。--你为顾客提供的产品和效劳要全部列出，别忘记提醒免费工程。如何圆满结束销售销售过程十一、十二十一、郑重承诺十二、热烈欢送十一、郑重承诺再次突出你的专业形象—专业效劳的延伸赢得你的顾客的信任并吸引他们经常光临记住：一个满意的顾客是面向公众最好的广告媒体面对未能实现销售的客户结束你的产品推荐之后，利用效劳单将顾客的一切信息写在适当的部位。〔包括车子的型号、轮胎尺寸、推荐气压和轮胎报价等〕记住：千万别让你的客户什么也没有得到就离开店里，顾客带走的最好是轮胎，最差，也应该是有着以上信息的效劳单，附带店里的名片，加上你热诚的效劳。面对实现销售的客户承诺免费检测工程，工作时间、贵宾卡的内容、有效性，将顾客的信息输入档案。