海南导游资格考试政策与法规试题（含答案）

海南导游资格考试政策与法规试题（含答案）一、单项选择题（每题1分，共40分）1.旅游法律关系的主体不包括（）A.旅游者B.旅游企业C.旅游资源D.旅游行政管理部门【答案】C。旅游资源是旅游法律关系的客体，而不是主体。主体是指在旅游法律关系中享有权利和承担义务的当事人，包括旅游者、旅游企业、旅游行政管理部门等。2.《旅游法》规定，景区开放应当具备（）条件，并听取旅游主管部门的意见。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.以上都是【答案】D。《旅游法》规定，景区开放应当具备必要的旅游配套服务和辅助设施、必要的安全设施及制度且经过安全风险评估满足安全条件、必要的环境保护设施和生态保护措施等条件，并听取旅游主管部门的意见。3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。A.3B.5C.7D.10【答案】A。旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。4.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽导游业务D.向旅游者索要小费【答案】A。导游人员进行导游活动时，有损国家利益和民族尊严的言行，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。B选项在讲解中掺杂庸俗内容，由旅游行政管理部门责令改正，情节严重的，吊销导游证；C选项私自承揽导游业务，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下的罚款，并暂扣或者吊销导游证；D选项向旅游者索要小费，由旅游行政管理部门责令退还，处1000元以上3万元以下的罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。5.旅游饭店星级评定的责任主体是（）A.国家旅游局B.省级旅游行政管理部门C.全国旅游星级饭店评定委员会D.地方旅游星级饭店评定委员会【答案】C。全国旅游星级饭店评定委员会负责全国旅游饭店星级评定工作，是旅游饭店星级评定的责任主体。6.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日【答案】B。旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理决定。7.下列不属于旅游安全事故的是（）A.食物中毒B.盗窃C.游客走失D.航班延误【答案】D。航班延误属于交通运营问题，不属于旅游安全事故。旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故，如食物中毒、盗窃、游客走失等。8.《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利不包括（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.自主选择商品或者服务的权利C.依法求偿权D.无理由退货权【答案】D。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利、自主选择商品或者服务的权利、依法求偿权等。无理由退货权有一定的适用范围和条件，不是消费者在所有情况下都享有的普遍权利。9.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）通知旅游者。A.3日B.5日C.7日D.10日【答案】C。旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。境内旅游应当至少提前7日通知旅游者。10.导游人员资格证书的颁发机关是（）A.国家旅游局B.省级旅游行政管理部门C.市级旅游行政管理部门D.县级旅游行政管理部门【答案】A。导游人员资格证书由国家旅游局颁发。11.旅游合同属于（）A.单务合同B.无偿合同C.诺成合同D.实践合同【答案】C。旅游合同是诺成合同，即双方当事人意思表示一致即告成立的合同。旅游合同是双务、有偿合同。12.下列关于旅游景区门票价格的说法，错误的是（）A.景区门票价格应当严格执行价格主管部门的规定B.景区提高门票价格应当提前6个月公布C.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费D.景区门票价格可以随意调整【答案】D。景区门票价格应当严格执行价格主管部门的规定，不能随意调整。景区提高门票价格应当提前6个月公布，景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。13.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（）A.处1万元以下的罚款B.处1万元以上5万元以下的罚款C.吊销旅行社业务经营许可证D.责令停业整顿【答案】C。旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。14.导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1000元以上3万元以下B.3000元以上5万元以下C.5000元以上10万元以下D.1万元以上10万元以下【答案】A。导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。15.旅游饭店取得星级后，如需提升星级，应向（）提出申请。A.原评定机构B.上一级评定机构C.国家旅游局D.省级旅游行政管理部门【答案】B。旅游饭店取得星级后，如需提升星级，应向上一级评定机构提出申请。16.下列关于旅游资源保护的说法，正确的是（）A.旅游资源可以随意开发B.旅游资源的开发和保护是相互对立的C.旅游资源保护应当遵循“保护为主、开发为辅”的原则D.旅游资源的保护只需要政府部门负责【答案】C。旅游资源保护应当遵循“保护为主、开发为辅”的原则，不能随意开发，开发和保护并不是相互对立的，而是可以相互协调的。旅游资源的保护需要政府、企业、社会组织和公众等共同参与。17.旅游消费者在购买旅游产品时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这体现了消费者的（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权【答案】B。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。18.旅行社违反《旅游法》规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.2万元以上20万元以下B.3万元以上30万元以下C.5万元以上50万元以下D.10万元以上100万元以下【答案】A。旅行社违反《旅游法》规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处2万元以上20万元以下罚款。19.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下【答案】A。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。20.旅游景区质量等级划分为（）A.三级B.四级C.五级D.六级【答案】C。旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级。21.下列关于旅游合同的说法，错误的是（）A.旅游合同应当采用书面形式B.旅游合同的内容可以由双方当事人约定C.旅游合同一旦签订，就不能变更D.旅游合同的当事人应当按照约定履行自己的义务【答案】C。旅游合同在一定条件下是可以变更的，如经双方当事人协商一致等。旅游合同应当采用书面形式，内容可以由双方当事人约定，当事人应当按照约定履行自己的义务。22.旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅行社责任保险C.旅游意外保险D.旅游风险基金【答案】A。旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。23.导游人员在导游活动中，擅自变更旅游行程或者中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6个月至1年D.1年【答案】B。导游人员在导游活动中，擅自变更旅游行程或者中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。24.旅游饭店星级评定遵循（）的原则。A.自愿申报、分级评定、动态管理、公开公正B.强制申报、统一评定、静态管理、公平公正C.自愿申报、统一评定、动态管理、公开公正D.强制申报、分级评定、静态管理、公平公正【答案】A。旅游饭店星级评定遵循自愿申报、分级评定、动态管理、公开公正的原则。25.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行（）制度。A.调解B.仲裁C.诉讼D.协商【答案】A。旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度。26.下列关于旅游安全的说法，错误的是（）A.旅游经营者应当制定并实施旅游安全制度和应急预案B.旅游者在旅游活动中应当遵守安全规定C.旅游安全事故发生后，旅游经营者应当及时采取措施进行救援D.旅游安全只与旅游经营者有关，与旅游者无关【答案】D。旅游安全不仅与旅游经营者有关，也与旅游者有关。旅游者在旅游活动中应当遵守安全规定，增强安全意识。旅游经营者应当制定并实施旅游安全制度和应急预案，在安全事故发生后及时采取措施进行救援。27.旅行社与旅游者签订的旅游合同中，应当明确约定（）等内容。A.旅游行程安排B.旅游服务标准C.旅游费用D.以上都是【答案】D。旅行社与旅游者签订的旅游合同中，应当明确约定旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用等内容。28.导游人员资格考试的报考条件不包括（）A.具有中华人民共和国国籍B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C.身体健康D.具有导游工作经验【答案】D。导游人员资格考试的报考条件包括具有中华人民共和国国籍、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康等，不要求具有导游工作经验。29.旅游景区应当在醒目位置公示（）等信息。A.门票价格B.另行收费项目C.游览线路D.以上都是【答案】D。旅游景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目、游览线路等信息。30.旅行社违反《旅游法》规定，未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.5000元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下【答案】A。旅行社违反《旅游法》规定，未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款。31.导游人员在导游活动中，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1000元以上3万元以下B.3000元以上5万元以下C.5000元以上10万元以下D.1万元以上10万元以下【答案】A。导游人员在导游活动中，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。32.旅游饭店星级复核工作分为（）A.年度复核和三年期满的评定性复核B.季度复核和两年期满的评定性复核C.半年复核和一年期满的评定性复核D.月度复核和半年期满的评定性复核【答案】A。旅游饭店星级复核工作分为年度复核和三年期满的评定性复核。33.旅游消费者在购买旅游产品时，有权拒绝经营者的强制交易行为，这体现了消费者的（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权【答案】C。自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。有权拒绝经营者的强制交易行为体现了消费者的自主选择权。34.旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。A.合格B.价格最低C.知名度最高D.规模最大【答案】A。旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务，以保障旅游活动的质量和安全。35.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.民族风俗C.生活习惯D.以上都是【答案】D。导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗、生活习惯等。36.旅游景区质量等级评定管理工作遵循（）的原则。A.自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导B.强制申报、统一评定、静态管理、分类指导C.自愿申报、统一评定、动态管理、分类指导D.强制申报、分级评定、静态管理、分类指导【答案】A。旅游景区质量等级评定管理工作遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。37.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理投诉之日起（）内，将处理结果告知投诉人。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】C。旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理投诉之日起60日内，将处理结果告知投诉人。38.旅行社未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得（）的罚款。A.1倍以上3倍以下B.1倍以上5倍以下C.2倍以上5倍以下D.3倍以上5倍以下【答案】B。旅行社未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款。39.导游人员在导游活动中，向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令退还，处（）的罚款。A.1000元以上3万元以下B.3000元以上5万元以下C.5000元以上10万元以下D.1万元以上10万元以下【答案】A。导游人员在导游活动中，向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令退还，处1000元以上3万元以下的罚款。40.旅游饭店星级标志的有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年【答案】C。旅游饭店星级标志的有效期为3年。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.旅游法律关系的构成要素包括（）A.主体B.客体C.内容D.事实【答案】ABC。旅游法律关系由主体、客体和内容三个要素构成。主体是指在旅游法律关系中享有权利和承担义务的当事人；客体是指旅游法律关系主体的权利和义务所指向的对象；内容是指旅游法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。2.《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当（）A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源D.保护生态环境【答案】ABCD。《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境。3.旅行社的经营规则包括（）A.不得出租、出借旅行社业务经营许可证B.不得委托非旅行社的单位或者个人代理经营旅游业务C.不得进行虚假宣传，误导旅游者D.不得安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动【答案】ABCD。旅行社的经营规则包括不得出租、出借旅行社业务经营许可证，不得委托非旅行社的单位或者个人代理经营旅游业务，不得进行虚假宣传，误导旅游者，不得安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动等。4.导游人员的权利包括（）A.人身权B.履行职务权C.获得合理劳动报酬权D.诉权【答案】ABCD。导游人员的权利包括人身权、履行职务权、获得合理劳动报酬权、诉权等。5.旅游饭店的义务包括（）A.保障旅客的人身安全B.保障旅客的财产安全C.提供符合质量标准的服务D.依法纳税【答案】ABCD。旅游饭店的义务包括保障旅客的人身安全、保障旅客的财产安全、提供符合质量标准的服务、依法纳税等。6.旅游投诉的范围包括（）A.认为旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的D.其他损害旅游者合法权益的情形【答案】ABCD。旅游投诉的范围包括认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的情形。7.旅游安全事故的等级分为（）A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故【答案】ABCD。旅游安全事故的等级分为轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故。8.消费者的权利包括（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权【答案】ABCD。消费者的权利包括安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等。9.旅游合同的内容一般包括（）A.旅游行程安排B.旅游服务标准C.旅游费用D.违约责任【答案】ABCD。旅游合同的内容一般包括旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用、违约责任等。10.导游人员在导游活动中不得有（）行为。A.擅自变更旅游行程B.中止导游活动C.向旅游者兜售物品D.购买旅游者的物品【答案】ABCD。导游人员在导游活动中不得擅自变更旅游行程、中止导游活动、向旅游者兜售物品、购买旅游者的物品等。11.旅游景区质量等级评定的依据包括（）A.《旅游景区质量等级的划分与评定》B.《旅游景区质量等级评定管理办法》C.相关国家标准和行业标准D.景区的实际情况【答案】ABCD。旅游景区质量等级评定的依据包括《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区质量等级评定管理办法》、相关国家标准和行业标准以及景区的实际情况。12.旅行社责任保险的保险责任包括（）A.因旅行社疏忽或过失应当承担的赔偿责任B.因发生意外事故旅行社应当承担的赔偿责任C.经保险合同双方约定的其他赔偿责任D.旅游者自身原因造成的人身伤害和财产损失【答案】ABC。旅行社责任保险的保险责任包括因旅行社疏忽或过失应当承担的赔偿责任、因发生意外事故旅行社应当承担的赔偿责任、经保险合同双方约定的其他赔偿责任等。旅游者自身原因造成的人身伤害和财产损失不属于旅行社责任保险的保险责任范围。13.旅游饭店星级评定的程序包括（）A.申请B.受理C.评定检查D.审批【答案】ABCD。旅游饭店星级评定的程序包括申请、受理、评定检查、审批等环节。14.旅游投诉处理机构处理旅游投诉的方式包括（）A.调解B.仲裁C.诉讼D.协商【答案】AD。旅游投诉处理机构处理旅游投诉的方式主要是调解和协商。仲裁和诉讼一般不是旅游投诉处理机构的处理方式。15.旅游资源保护的措施包括（）A.制定法律法规B.加强规划和管理C.提高公众保护意识D.加大资金投入【答案】ABCD。旅游资源保护的措施包括制定法律法规、加强规划和管理、提高公众保护意识、加大资金投入等。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅游法律关系的主体只能是自然人。（）【答案】错误。旅游法律关系的主体包括自然人、法人和其他组织。2.旅行社可以经营未经许可的旅游业务。（）【答案】错误。旅行社必须取得相应的业务经营许可才能经营旅游业务，未经许可不得经营。3.导游人员在导游活动中可以向旅游者索要小费。（）【答案】错误。导游人员在导游活动中不得向旅游者索要小费。4.旅游饭店星级评定后，星级标志可以永久使用。（）【答案】错误。旅游饭店星级标志的有效期为3年，期满后需进行复核。5.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行仲裁制度。（）【答案】错误。旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度。6.旅游安全事故只与旅游经营者有关，与旅游者无关。（）【答案】错误。旅游安全不仅与旅游经营者有关，也与旅游者有关，旅游者在旅游活动中应当遵守安全规定。7.旅游合同一旦签订，就不能变更。（