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文档简介

㈢N银行开放平台用户评价1.用户对移动互联网应用最好的用户体验的看法图4-15用户对移动互联网应用最好的用户体验的看法图4-15可以看出，N银行开放平台产品有一定口碑，但是离让人惊叹的好产品还有一段距离。用户最关心的还是产品靠谱不靠谱。产品靠谱了，用户信任产品了，这便是最好的用户体验。用户知道产品，说明产品宣传做的好。用户喜欢产品，说明产品吸引了用户关注。用户信任产品，说明产品有口碑。用户购买了产品，说明产品契合了用户需求。用户推荐用户，说明产品是真的好。2.营销人员对开放平台营销工作的评价图4-16移动互联网营销的重点内容图4-16可见，在营销人员看来，社区营销才是最重要的营销策略。营销不再是简单地组织营销活动，提供优质服务，而是要依靠社区营销实现用户对用户的影响。N银行开放平台可以通过社区营销策略来加快平台营销推广。3.用户对N银行开放平台产品品牌营销策略的评价图4-17用户对N银行移动互联网产品品牌营销策略的评价图4-17可见，虽然参与问卷调查的用户中有将近一半是N银行员工，但是仅有三分之一的用户认为N银行开放平台在市场上口碑作用，也有主导的产品品牌。这表明，N银行要持续加大在品牌化、销售力、渠道、服务等方面投入，以提升品牌推荐率。4.用户对N银行开放平台营销中存在的问题的看法图4-18用户对N银行开放平台营销中存在的问题的看法图4-18可见，N银行开放平台营销推广过程中存在一些问题值得重点关注。最突出的问题就是产品不够丰富，平台财富管理类产品过于单一，而且只有一只活期型理财产品，产品收益竞争力不足，收益赶不上传统理财产品收益，客户吸引力明显不足。此外，直销合伙人营销体系相对完善，但是用户成长体系设计不够完善，营销激励也只是针对特定产品，而非系统性的从用户需求出发、引导用户参与到产品推广过程中，相对缺乏有效的用户互动策略。5.影响N银行开放平台发展的根本原因分析图4-19影响N银行开放平台发展的根本原因分析图4-19可见，影响N银行开放平台发展的根本原因包括开放平台战略定位不明确、金融科技资源投入不够、跨部门协同效率不高、缺乏专业化复合型人才等方面，最主要的还是战略定位问题和资源投入问题。6.用户如何评价N银行开放平台图4-20用户如何评价N银行开放平台图4-20可见，用户对N银行开放平台产品市场竞争力、品牌宣传、软件流畅度、界面交互设计等方面有一定认可度，但是对用户互动方式、个性化推荐等方面评价不高。7.N银行开放平台创新发展举措评价图4-21N银行开放平台创新发展举措评价图4-21可见，N银行开放平台应加大金融科技资源投入，加快专业化复合型人才培养，提升开放平台战略

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