铁路客运员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

st铁路客运员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）单选题1.发现列车车门无法正常关闭时，客运员应立即按下紧急停车按钮，并报告________。A、列车司机B、站长C、其他同事D、邻座旅客参考答案：A2.旅客因误乘列车时，应如何处理？A、按无票处理，补收票价B、由列车长编制客运记录，移交前方停车站处理C、在列车上继续乘坐到终点，无需办理任何手续D、只能原车返回起点参考答案：B3.客运员在站厅巡逻时，应注意发现走失儿童或老年旅客，应及时将其送至________。A、列车座位上B、站台角落C、客运值班室D、商店中参考答案：C4.发现有人偷盗他人财物时，客运员应保持冷静，在不危及自身安全的前提下，进行________或报警。A、抓捕B、质问C、事后取证D、疏散人群参考答案：D5.铁路客运档案管理要求，客运记录的保存期限一般为多少？A、3个月B、1年C、3年D、5年参考答案：C6.铁路旅客运输合同的形式是？A、口头协议B、纸质车票或电子客票C、运输计划表D、身份证参考答案：B7.遇有列车晚点，客运员应向旅客做好解释工作，说明晚点原因及预计恢复时间，这是为了维护旅客的________。A、投诉权利B、知情权C、购票权利D、休息权利参考答案：B8.客运员在处置旅客纠纷时，应坚持“________”的原则，避免矛盾激化。A、以理服人B、以力服人C、以罚代管D、坚决对立参考答案：A9.铁路电子客票是乘客的电子版购票凭证，旅客乘车时无需领取纸质车票，只需出示________即可。A、身份证B、会员卡C、口袋D、手机参考答案：A10.客运员应掌握心肺复苏（CPR）等基本急救知识，以便在紧急情况下对________实施救助。A、车票B、旅客C、防护栏D、站台参考答案：B11.铁路局管内临时旅客列车，票价实行________定价。A、市场竞争B、政府指导价C、完全自由D、固定不变参考答案：B12.铁路行业的服务宗旨是“________”，这是对客运员职业道德的核心要求。A、以人为本B、安全至上C、服务旅客D、忠诚担当参考答案：A13.旅客携带品超过免费重量时，超过部分怎么办？A、全额补票B、按超出重量倍数补收运费，最高不超过背带重量C、拒绝运输D、降价补票参考答案：B14.列车晚点后，客运人员在站台向旅客通报情况时，应当？A、推卸责任，说是其他部门原因B、保持微笑，实事求是地说明情况，并致歉C、避免与旅客接触D、站在一边等待旅客自行理解参考答案：B15.铁路旅客运输合同争议的解决方式包括协商、调解、仲裁、________。A、意志B、诉讼C、行政命令D、随意更改参考答案：B16.铁路客运服务中“首问负责制”的核心含义是？A、第一个听到提问的人必须回答所有问题B、接待旅客的客运人员负责解答旅客咨询或引导办理相关事宜C、所有的铁路员工都必须对旅客负责D、只有车票销售员才负责解答问题参考答案：B17.旅客在运输过程中因病住院，需办理退票手续时，凭县级以上医疗机构的证明，可退还________车票。A、始发站至终点站B、始发站至发病站C、发病站至终点站D、任意一段参考答案：B18.客运员在交接班时，应清理工作场所，保持________，确保物品无遗留。A、环境杂乱B、物品堆放C、整洁有序D、仅供使用参考答案：C19.客运员在站台接车时，必须站在站台安全线________以外。A、1米B、1.5米C、2米D、3米参考答案：B20.客运交接班的主要内容不包括？A、上一班次遗留问题的处理情况B、下一班次的服务重点C、个人生活琐事D、设备设施的运行状况参考答案：C21.动车组列车发生紧急制动停车，且停车时间较长时，旅客应？A、立即开启车门离开车厢B、保持冷静，听从列车工作人员指挥，等待通知C、疯狂摇晃车门寻找开关D、向车外投掷杂物参考答案：B22.铁路从业人员在岗位上应当坚守职业道德底线，这主要体现在？A、不迟到、不早退B、不超速、不违章C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会D、领导怎么说就怎么做参考答案：C23.售票员在开具车票时，必须确保票面信息准确无误，包括旅客姓名、车次、日期、到站、座席号等，目的是保证运输合同的________。A、有效履行B、财务记录C、统计报表D、广告宣传参考答案：A24.客运值班员接发列车时，必须严格执行哪些制度？A、检查列车编组B、呼唱信号、呼唤应答、眼看、手比、口呼制度C、仅仅听从调车长指挥D、只需要确认列车是否进站参考答案：B25.客运员在引导旅客乘车时，应告知旅客“右侧下车”，即列车进站时，请旅客站在车门口的________侧。A、左B、右C、中间D、任意参考答案：B26.旅客遗失了车票，办理补票时，需核收补票费用并收取________的手续费。A、10%B、20%C、5%D、1%参考答案：B27.在遇到外来人员强行闯入站台或扒车时，客运员应立即使用站台防护设施进行________。A、攻击B、拦挡C、跑开D、喝止参考答案：B28.动车组列车上，广播设备发生故障时，客运人员应？A、停止工作，等待维修B、及时向列车长汇报，并使用扩音器或手持终端替代广播C、继续正常广播，假装故障未发生D、让旅客自行高声喊话通知参考答案：B29.按铁路规定，儿童票的身高标准一般为________米。A、1.1B、1.2C、1.3D、1.5参考答案：B30.旅客在进站安检时发现携带了违禁品，应如何处理？A、强行带上车B、私自在站台丢弃C、接受站方处理，可以选择邮寄或退票携带D、向安检人员行贿让其放行参考答案：C31.旅客在列车上吸烟，依据《铁路旅客运输规程》将受到何种处罚？A、口头警告B、补收票价，并处以500元以下罚款C、仅补收票款D、立即移交公安机关拘留参考答案：B32.下列哪种情况属于客运人员服务禁忌？A、使用文明礼貌用语B、对旅客的困难冷漠视之C、主动帮助旅客提行李D、尊重少数民族风俗习惯参考答案：B33.下列哪项行为不属于铁路从业人员职业道德规范中的“遵章守纪”？A、严格执行作业标准B、追求作业效率，忽视安全规则C、服从调度命令D、按规定着装、佩戴标志参考答案：B34.发生列车火灾时，客运员应立即组织旅客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰向________方向疏散。A、风向B、逆风C、火源D、原地参考答案：B35.铁路职工在岗位上应当做到“一次作业标准”，其核心是？A、快速完成作业，越快越好B、严格按照作业程序和标准执行，确保安全和服务质量C、凭经验办事，不需要标准D、按照领导的心情执行参考答案：B36.售票员在解答旅客关于“中转签证”的咨询时，应？A、简单回答“办不了”B、准确告知签证条件、地点及所需手续C、让旅客自己去咨询窗口D、尽量拖延时间参考答案：B37.铁路客运安全管理的“三不放过”原则是指？A、事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过B、人没受伤不放过、车没损坏不放过、路没中断不放过C、乘客没抱怨不放过、员工没情绪不放过、领导没批示不放过参考答案：A38.旅客在列车上因个人原因误车，导致车票作废，处理方式是？A、列车必须退还全部票款B、列车不退还票款，但旅客可自行前往下一站C、列车长有权根据情况酌情退还票款D、必须补一张新票给旅客参考答案：C39.铁路旅客运输的赔偿限额，一般不超过旅客随身携带的行李保价金额或________的限额。A、车票价格B、保险金额C、身体伤害D、精神损失参考答案：B40.铁路客运员在进行实名制购票验证时，如发现旅客身份证件与信息不符，应拒绝其________。A、购票B、登车C、咨询D、使用卫生间参考答案：B41.动车组列车运行中，遇有“红光带”（机车信号显示红灯），列车应如何处理？A、尽全力冲过信号B、立即紧急制动停车，确认信号显示后，在停车状态下办理通过或越行手续C、减速慢行D、立即降弓惰行参考答案：B42.铁路电子客票的行程信息提示单是旅客的？A、唯一报销凭证B、进站乘车的凭证C、购票成功证明，也是行程信息的载体，但不作为报销凭证D、退票凭证参考答案：C43.铁路旅客运输的基本任务是什么？A、将货物从甲地运到乙地B、将旅客和行李从甲地安全、迅速、准确地运送到目的地C、提供单纯的交通出行服务D、完成铁路部门的产值指标参考答案：B44.暴雨天气导致铁路线路积水，客运员应执行________，停止旅客进站或列车停运。A、加开列车B、停止运营C、延长发车时间D、简化检票参考答案：B45.铁路旅客运输的基本服务原则是“安全第一、方便快捷、________、诚信服务”。A、实时高效B、文明礼貌C、精准定位D、绿色环保参考答案：B46.铁路车站内的禁烟标志，应设置在________等醒目位置。A、卫生间B、旅客视线范围C、仓库D、办公室参考答案：B47.客运员在交接班时，应将上一班次发现的问题、遗留事项详细记录在________上。A、车票存根B、交接班记录簿C、行李清单D、广告牌参考答案：B48.旅客携带动物进站乘车，必须办理哪些手续？A、仅需支付押金B、办理托运手续C、必须办理托运或按照规定携带D、只要有笼子就可以参考答案：B49.旅客误乘列车时，客运员应帮助其免费换乘最近一次返程列车，并在客票背面注明________。A、原票信息B、车次C、站名D、时间参考答案：A50.旅客携带的行李物品，超过规定重量或体积时，应办理________。A、免费托运B、超重行李托运C、货运托运D、换票参考答案：C51.铁路客运服务中“想旅客之所想，急旅客之所急”主要体现了？A、高效的运营模式B、职业道德中的服务群众C、先进的售票系统D、严格的考核制度参考答案：B52.对老、弱、病、残、孕等重点旅客，客运员应提供________服务。A、帮扶引导B、独立乘车C、重点关注但不服务D、加价服务参考答案：A53.客运员应熟悉掌握本站（段）的应急预案，包括火灾、水害、________等突发事件。A、饮食卫生B、旅客纠纷C、设备故障D、网络中断参考答案：B54.客运员在服务中应使用“请”、“您好”、“谢谢”等文明用语，体现________。A、个人习惯B、礼貌待客C、工作程序D、强制要求参考答案：B55.高铁动车组列车（G字头）的最高运营速度一般为多少？A、160km/hB、200km/hC、250km/h-350km/hD、400km/h参考答案：C56.铁路旅客运输合同的成立是以________的发售行为为标志。A、付款B、客票C、登车D、检票参考答案：B57.旅客在候车室丢失物品，通过广播寻找未果后，应？A、告知旅客自行去派出所B、协助旅客在候车室进行地毯式查找C、告知旅客已经尽力，概不负责D、直接为旅客补办一张车票参考答案：B58.在安检过程中，发现旅客携带了管制刀具，应立即向________报告。A、邻座旅客B、车站安检人员C、列车长D、乘警参考答案：B59.铁路车票按乘坐的铁路线路分为哪几类？A、普通车票和快速车票B、直达票和联运票C、客票和附加票D、磁卡票和纸质票参考答案：C60.下列哪项不属于铁路行业“人民铁路为人民”的根本宗旨？A、优先保障抢险救灾物资运输B、盈利最大化C、坚持安全第一，保障生命财产安全D、提供优质的客运服务参考答案：B61.突发公共卫生事件时，客运员应配合相关部门，对进出站的旅客进行________监测。A、财务B、疫情C、态度D、身高体重参考答案：B62.旅客在乘车途中因病临时需要医疗救护时？A、列车工作人员不予协助，需自行联系B、由列车上的医务人员负责救治，费用自理C、由列车长安排向就近车站拨打120，费用由旅客自理D、列车长必须垫付医药费，无论情况如何参考答案：C63.客运人员在巡视车厢时，发现旅客醉酒滋事，应首先采取？A、直接将其赶下车B、与旅客发生口角争吵C、立即报告列车长，并采取隔离措施，必要时报警D、假装没看见参考答案：C64.对患有传染性疾病的旅客，客运员应配合防疫部门进行________。A、留观治疗B、离开车站C、继续旅行D、强行赶走参考答案：A65.旅客在车票到站前要求越站继续乘车时？A、必须补票，并在原车票有效期截止前办理B、不需要补票，只要车上有空位C、需要办理签证手续，但不一定需要补票D、必须在列车上全额补票，无法办理签证参考答案：A66.售票员遇到老年旅客询问购票事宜，正确的服务态度是？A、简单快速办理，不耐烦地催促B、主动热情，耐心细致，使用方言或慢速语速解答C、只用手指屏幕，不说话D、告诉旅客“不懂可以等下一位”参考答案：B67.旅客遗失物品查找的主要方法不包括？A、重点查找法B、顺藤摸瓜法C、意外发现法D、盲目搜索法参考答案：D68.列车发生火灾时，如何组织旅客疏散？A、立即打开所有车门，盲目疏散B、按照工作人员指挥，有序通过安全门或紧急破窗装置撤离C、在车厢内躲避火灾D、听天由命，自行寻找出路参考答案：B69.列车上的无障碍设施，如轮椅预留席、卫生间扶手等，客运员应定期检查并保持________。A、封闭状态B、指示牌模糊C、占用状态参考答案：C70.车站售票处设置“老、幼、病、残、孕”优先购票窗口，体现了铁路职业道德中的？A、办事公道B、服务群众C、爱岗敬业D、奉献社会参考答案：B71.在检票作业中，如发现车票有涂改、伪造嫌疑，客运员应暂扣车票并移交________处理。A、站长B、乘警C、邻座旅客D、广告公司参考答案：B72.旅客遗失物品查找无着落时，由？A、旅客自行承担损失B、列车长负责包赔C、查找无着落后，作遗失物品处理，列入登记清单D、上级部门负责处理参考答案：C73.哪种情况不属于铁路旅客运输中“服务质量事故”的范畴？A、旅客衣物被污损未及时处理B、因列车晚点未做好解释说明工作导致旅客投诉C、铁路货车发生脱轨D、工作人员言语粗鲁，态度恶劣参考答案：C74.旅客携带品免费重量规定，儿童（含免费乘车儿童）的免费重量是多少？A、10千克B、20千克C、10千克+1.2米及以下免费儿童免费D、10千克+20千克参考答案：C75.客运员应保持良好的仪表仪容，男员工不得留长发、留胡须，女员工不得化浓妆、穿________。A、运动鞋B、高跟鞋C、休闲装D、裙装参考答案：B76.客运员在接发列车作业中，必须确认列车到站时刻，提前________分钟到达规定岗位。A、5B、10C、15D、3参考答案：B77.旅客携带品中的品名、件数不符时，怎么办？A、按品名不符的品名补收票价B、按实际品名补收票价C、按原票票价补收差额D、按最高票价补收参考答案：A78.列车在运行中发生故障，需要甩挂车辆或变更径路时，客运员应向旅客进行________，并做好解释安抚工作。A、拒绝赔偿B、解释说明C、强制下车D、继续行驶参考答案：B79.造成铁路行车事故的基本条件是？A、列车发生脱轨、颠覆B、意外、偶然或非正常情况C、必须有人身伤亡D、必须造成经济损失参考答案：B80.发现旅客携带的物品中夹带危险品时，客运员应立即没收并妥善处理，同时报告________。A、站长B、乘警C、车站派出所D、列车长参考答案：C多选题1.旅客在运输过程中因人身伤亡遭受损失，赔偿责任的承担方式包括？A、铁路运输企业应承担责任B、如非铁路企业责任，铁路企业应给予适当补偿C、铁路运输企业不承担任何责任D、铁路运输企业只赔偿死亡赔偿金参考答案：AB2.铁路车站发生火灾事故时，应急疏散引导员的职责包括？A、指引旅客向安全出口方向疏散B、帮助老弱病残孕旅客疏散C、关闭防火门，阻止烟火蔓延D、拒绝任何人撤离，确保财务安全参考答案：ABC3.铁路客运服务中，礼貌服务的具体要求包括？A、使用规范用语B、姿态端庄大方C、态度和蔼可亲D、办事利索快捷参考答案：ABCD4.在铁路客运服务中，发现旅客有下列行为时，列车员有权予以制止并移交列车乘警的是？A、旅客在禁烟区吸烟B、旅客在车厢内脱鞋并将脚伸到对面座席上C、旅客私拆车票套票D、旅客辱骂、殴打工作人员参考答案：ACD5.办理旅客遗失物品查找时，应遵循的原则是？A、及时查找B、分区查找C、重点查找D、退还原则参考答案：ABC6.铁路列车上，发生旅客突发急病或旅客非正常死亡时，列车工作人员应采取的措施有？A、立即通知前方停车，联系地方医院救治B、指导旅客互救，并做好乘客的安抚工作C、收集并保管旅客遗留物品D、及时向随车机械师报告，按规定办理交接手续参考答案：ABCD7.旅客列车运行途中，发生火灾事故时，客运员应？A、立即组织旅客有序疏散B、立即切断相关电源C、拔打119报警D、留在车厢内等待参考答案：ABC8.铁路运输企业在什么情况下可以变更运输合同？A、依据国家指令B、征得旅客同意C、为了公共利益D、任意变更参考答案：ABC9.下列关于铁路车票的说法，正确的是？A、车票是旅客运输合同的凭证B、车票是旅客乘车的凭证C、车票是核收运费和查询旅客信息的依据D、车票没有法律效力参考答案：ABC10.下列关于站台票的说法，正确的是？A、站台票是供参观者进入站台的凭证B、站台票通常按次收取C、随同成年旅客进站的儿童免购站台票D、站台票实行长期票制参考答案：ABC11.关于铁路车票的退票费规定，正确的是？A、开车前8天以上退票，不收取退票费B、开车前48小时以上，按票价5%计收C、开车前48小时以内，按票价15%计收D、开车后，一律不办理退票参考答案：ABC12.铁路客运人员应具备的心理素质包括？A、良好的自我控制能力B、敏锐的观察力C、遇到冲突时的冲动情绪D、亲和力与服务意识参考答案：ABD13.客运员在发车前应重点检查哪些内容？A、旅客是否全部上车B、车门是否关好C、站台安全线内是否有人D、列车是否有故障参考答案：ABC14.铁路线路两侧的安全保护区内，禁止进行的行为有？A、向线路抛掷物品B、在线路上放置障碍物C、挖掘砂石土方D、在防护网内放牧参考答案：ABCD15.铁路售票员在发售车票时，下列操作正确的是？A、系统录入信息无误后点击出票B、检查车票的日期、区间、票价与订单一致C、旅客付款后当面清点票款D、对不符要求的车票进行手工修改后再出票参考答案：ABC16.关于铁路客运服务质量要求，下列说法正确的是？A、工作人员必须做到仪容仪表端庄，佩戴服务标识B、对旅客的询问要做到耐心、细致、准确C、工作时间可以聚众聊天或做与工作无关的事情D、严禁使用服务忌语参考答案：ABD17.旅客在列车上生病，客运员应采取哪些措施？A、及时通知列车长B、提供必要的急救药品C、联系前方车站准备急救D、拒绝提供任何帮助参考答案：ABC18.铁路旅客运输中，关于携带宠物进站，下列说法正确的是？A、猫、狗等宠物必须装入笼子并系好绳带B、宠物必须由旅客自行看管C、宠物应具备检疫证明D、所有宠物都允许携带进站上车参考答案：ABC19.客运员在交接班时应做到？A、交代清楚班次情况B、交代清楚遗留问题C、互相检查作业质量D、直接离开岗位参考答案：ABC20.旅客在列车上要求变更座席，应如何办理？A、如有空位，原则上给予安排B、如无空位，不予安排C、收取变更手续费D、必须全额补收票价差额参考答案：ABC21.下列哪些行为属于铁路客运服务中的“微笑服务”？A、面带笑容B、眼神交流C、态度诚恳D、遇到旅客投诉时冷言冷语参考答案：ABC22.客运员在接发列车作业中，必须执行哪些信号显示？A、手信号B、固定信号C、语音指令D、手机短信指令参考答案：AB23.下列属于铁路客运服务“三优”内容的是？A、优美环境B、优良秩序C、优质服务D、优良作风参考答案：ABC24.在办理退票时，哪些情况属于全额退票？A、旅客在票面发站办理B、旅客在开车后办理C、旅客在开车前办理D、因铁路责任导致旅客不能乘车参考答案：ACD25.铁路旅客人身伤害，通常包括？A、受伤B、死亡C、伤残D、感冒发烧参考答案：ABC26.客运员在列车上发现旅客携带品超重或超大时，应如何处理？A、卸下超重部分或切除超大部分B、征求旅客意见后处理C、实行免费搬运和保管D、实行收货处理或补收运费参考答案：AD27.客运员在进站口发现违章乘车人员，应如何处置？A、拦截劝阻B、核实身份信息C、协助将其送至乘警处D、趁机罚款参考答案：ABC28.铁路职工在岗时，下列哪些行为属于严重违反劳动纪律？A、上班时间打牌B、伪造考勤记录C、擅离职守D、着装不规范但符合基本整洁要求参考答案：ABC29.铁路旅客运输的基本条件包括？A、必须有符合规定的运输计划B、必须有可靠的运输能力C、必须有良好的运输服务质量D、必须有安全的运输保障参考答案：ABCD30.在站台候车时，下列哪些行为是违章的？A、间隔排队候车B、越过安全线C、在站台上打闹D、按指定车厢排队参考答案：BC31.铁路旅客运输中，造成旅客人身伤害或物品损坏的赔偿责任，以下说法正确的是？A、因承运人责任造成伤害，由铁路运输企业承担赔偿责任B、因旅客自身健康原因造成的伤害，铁路运输企业不承担责任C、因不可抗力造成损害，铁路运输企业不承担责任D、因旅客违章操作造成列车设备损坏，铁路运输企业要求赔偿参考答案：ABC32.下列哪些物品属于铁路禁止携带进站上车的违禁品？A、气溶胶喷雾（含有易燃成分）B、自热米饭C、锂电池（单块额定能量超过100Wh但未超过160Wh）D、酒精饮料（体积浓度超过24%）参考答案：ACD33.铁路旅客运输中，列车晚点信息的发布，下列做法正确的是？A、列车员应主动在车厢内播报晚点原因及预计恢复时间B、客运值班员应向站台旅客做好宣传解释C、旅客询问时如实告知，不编造信息D、遇晚点时，向旅客宣称列车运行一切正常参考答案：ABC34.铁路客运服务中，"三化"是指？A、社会化B、现代化C、市场化D、网络化参考答案：ABC35.下列关于铁路票额分配的说法，正确的有？A、管辖范围内所有车站都有票额分配权B、跨局直通旅客列车由铁路局集团公司统一调度C、管内短途列车票额由始发站集中使用D、铁路部门会根据客流情况动态调整票额参考答案：BCD36.铁路客运人员职业道德的基本规范包括？A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众参考答案：ABCD37.铁路车站发生旅客意外伤害事故时，急救人员应掌握？A、心肺复苏（CPR）操作技能B、止血包扎技术C、呼吸道异物梗塞的急救法D、骨折固定方法参考答案：ABCD38.列车运行中，车门无法关闭时，应如何处置？A、立即通知列车长B、使用紧急解锁手柄解锁车门并复位C、列车员就地防护并报车辆乘务员D、在列车运行状态下强行关闭车门参考答案：ABC39.旅客在运输途中，如发现工作人员有违纪行为，应如何处理？A、必须向其上级部门反映B、必须向铁路监管部门投诉C、向车站客运值班员或列车长反映D、进行现场打斗参考答案：AC40.铁路旅客运输中，无票乘车应如何处理？A、补收票价B、加收应补票价50%的票款C、强行驱逐下车D、扣留无票人员至到站参考答案：ABD41.下列哪些情况属于铁路旅客运输事故？A、旅客发生食物中毒B、旅客被列车撞伤C、旅客财物被盗D、列车晚点参考答案：ABC42.铁路旅客运输合同的形式包括？A、车票B、行李票C、站台票D、团体旅客订票计划书参考答案：ABC43.在办理旅客遗失物品领取时，必须出示？A、旅客本人身份证件B、携带品搬运记录C、领取人签名D、任意路人签字参考答案：AC44.客运员在站台作业时，必须执行哪些规定？A、走安全线B、显示停止信号C、不允许跳下站台D、不允许钻车参考答案：ABC45.下列关于行李托运的说法，正确的是？A、行李必须随旅客同车运抵到站B、行李可以办理中转C、行李的重量有规定限制D、行李可以是易碎品参考答案：ABC46.客运员在客运服务中，对老、弱、病、残、孕等重点旅客应提供？A、优先购票B、优先进站C、优先乘车D、优先出站参考答案：ABCD47.铁路旅客运输中，对进站旅客携带品的规定，下列说法正确的是？A、旅客携带品重量成人免费限重20千克，儿童10千克B、每件物品外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米C、外部尺寸相加超过160厘米的物品不得进站上列车D、危险品、活动物等禁止携带进站参考答案：ABCD48.旅客携带品丢失后，寻找期限一般为？A、3日B、7日C、15日D、30日参考答案：BC49.客运员在进行安全宣传时应包括哪些内容？A、不携带危险品进站乘车B、不在站台上奔跑跳跃C、不在列车上吸烟D、不乱扔垃圾参考答案：ABC50.高铁/动车组列车在运行中，遇设备故障需要降速运行时，乘务组应采取哪些措施？A、向旅客做好解释说明工作B、准备好相关车票办理退改签手续C、确保车厢通风、照明和卫生设施正常运行D、关闭客室车门停止运行参考答案：ABC51.旅客突发心脏病时，正确的急救措施是？A、立即让旅客平卧B、服用速效救心丸C、立即掐人中D、拨打120急救电话参考答案：ABD52.铁路旅客运输合同的形式包括？A、车票B、旅客购票时的声明C、旅客与铁路运输企业签订的书面协议D、旅客的口头承诺参考答案：ABC53.铁路旅客运输的种类主要分为？A、常规运输B、市郊运输C、旅游运输D、长途运输参考答案：BCD54.铁路客运站站台工作人员应掌握的紧急救援技能包括？A、规范使用站台紧急停车按钮B、携带列车乘务组紧急制动阀（手制动机）实施紧急停车C、对站台突发危及旅客安全情况进行应急处置D、对跳下站台旅客进行简单的急救或呼救参考答案：ACD55.铁路客运系统的主要技术设备包括？A、铁路线路B、机车车辆C、通信信号D、旅客站房参考答案：ABCD56.旅客在列车上遗失物品被他人拾得，工作人员应如何处理？A、尽力联系失主B、立即上交列车长C、如果无人认领，按规定登记后移交D、交给身边最好的朋友参考答案：ABC57.铁路进站口实名制验票工作，下列做法符合规定的是？A、对无法出示有效身份证件的旅客，引导其到公安制证窗口办理临时身份证明B、无票旅客无法补票的，引导其下车C、发现车票信息与证件信息不符时，确认其身份后按相关规定处理D、对实行优惠票价的旅客进行核查，不符合条件的按全额票价补收差额参考答案：ACD58.列车晚点后，客运员应向旅客做哪些解释工作？A、说明晚点原因B、表示歉意C、说明预计恢复时间D、态度冷漠参考答案：ABC59.下列关于旅客携带品的规定，正确的是？A、禁止携带危险品B、禁止携带可能传染病的物品C、携带品重量每件不超过20公斤D、携带品体积以能放置在座位下或行李架上为限参考答案：ABCD60.下列属于铁路服务标志的是？A、车站导向牌B、站名牌C、安全警示牌D、旅客的表情参考答案：ABC判断题1.在列车晚点时，客运员应立即向旅客公布晚点原因。A、正确B、错误参考答案：B2.当旅客对票价有异议时，客运员有权拒绝提供车票或服务。A、正确B、错误参考答案：B3.旅客在车厢内吸烟被抓获，客运员不需要记录，只要罚款即可。A、正确B、错误参考答案：B4.客运员在站台接车时，看到车门即将关闭，可以将已经下车的旅客强行按回去。A、正确B、错误参考答案：B5.旅客乘坐火车时，只要购买了车票，无论身体状况如何都可以上车。A、正确B、错误参考答案：B6.铁路旅客运输合同形式通常为车票，但车票是合同成立的初步证据。A、正确B、错误参考答案：A7.客运员在检票时，发现车票伪造，应直接没收车票并驱赶旅客。A、正确B、错误参考答案：B8.在旅客发生争吵时，客运员可以充当裁判，指出谁对谁错。A、正确B、错误参考答案：B9.铁路旅客运输合同是以车票形式成立的，车票是合同成立的凭证。A、正确B、错误参考答案：A10.铁路客运员只要衣着整齐，仪容仪表符合标准即可，不需要微笑服务。A、正确B、错误参考答案：B11.旅客在列车上晕车呕吐时，客运员只需简单清扫即可，无需关心旅客身体状况。A、正确B、错误参考答案：B12.对于醉酒旅客，客运员可以将其关在卫生间内让其自己清醒。A、正确B、错误参考答案：B13.在进站安检环节中，旅客只需通过安检门，无需人工检查行李。A、正确B、错误参考答案：B14.列车在运行中，客运员有权私自调动旅客的座位。A、正确B、错误参考答案：B15.列车长有权根据列车运行情况，在车厢内随意调整旅客的座位或铺位。A、正确B、错误参考答案：B16.在列车上，旅客提出更换异性列车员服务的要求，客运员应该予以满足。A、正确B、错误参考答案：B17.铁路票额是固定的，客运员没有权限调整票额分布。A、正确B、错误参考答案：A18.旅客在候车室休息时，可以随意将无人看管的行李物品放置在座位上。A、正确B、错误参考答案：B19.旅客携带的行李物品体积超过规定标准，只要愿意额外支付运费就可以上车。A、正确B、错误参考答案：B20.旅客遗失的物品在列车上找到后，客运员可以直接把东西交给拾得者。A、正确B、错误参考答案：B21.在处理旅客纠纷时，客运员应先态度强硬地制止旅客的不当行为，再进行解释。A、正确B、错误参考答案：B22.铁路客运员在发现旅客携带违禁品时，只要不涉及安全红线，可以直接与其协商放行。A、正确B、错误参考答案：B23.铁路客运员在遇到旅客遗失物品时，应按照规定进行登记和保管。A、正确B、错误参考答案：A24.客运员在工作中发现安全隐患，为了不影响工作进度，可以先继续干活，回头再报。A、正确B、错误参考答案：B25.铁路客服人员向旅客提供服务时，必须使用普通话并保持微笑服务。A、正确B、错误参考答案：A26.殡仪服务专列、返程专列等特殊列车，其运价由铁路部门与有关部门协商确定。A、正确B、错误参考答案：B27.旅客因个人原因误车，客运员可以协助旅客购买后续车票，但不得提供违规食品或帮助逃票。A、正确B、错误参考答案：A28.发现旅客携带易燃、易爆、危险品进站上车时，客运员应立即将其带离车厢。A、正确B、错误参考答案：B29.对于老弱病残孕等重点旅客，客运员应提供“爱心”服务，但不需要提供主动帮助。A、正确B、错误参考答案：B30.发现有人盗窃旅客财物时，客运员应立即与其发生肢体冲突进行抓捕。A、正确B、错误参考答案：B31.铁路客运服务中，对待不同国籍、民族的旅客，服务标准可以有