联通手机营业厅用户协议书

联通手机营业厅用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国联通XX省分公司XX营业厅（以下简称“甲方”）

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号

甲方法定代表人/负责人：XX（甲方授权代表）

甲方联系方式：010-XXXXXXX（甲方营业厅官方服务热线）

甲方作为电信服务提供方，依据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，为用户提供手机营业厅服务。甲方依法设立并持续运营，具备提供电信服务的合法资质，其服务范围覆盖全国，尤其在XX省地区拥有广泛的用户基础和完善的网络设施。甲方通过设立XX营业厅，为用户提供手机号码办理、套餐变更、话费充值、宽带服务、增值业务等综合性电信服务。甲方的服务宗旨是为用户提供便捷、高效、安全的电信服务，保障用户通信权利的实现。

甲方在提供服务过程中，需严格遵守国家关于电信服务的监管要求，确保用户信息安全，维护公平竞争的市场秩序。甲方通过营业厅提供的服务内容包括但不限于：手机号码的申请与变更、套餐资费的咨询与办理、话费账单的查询与缴纳、增值业务的订购与退订、通信设备的维修与更换等。甲方在服务过程中，需向用户提供清晰的服务条款，明确双方的权利与义务，确保用户在充分了解服务内容的前提下选择服务。甲方同时负责处理用户投诉，建立完善的客户服务机制，保障用户权益。

在本次协议中，甲方作为服务提供方，与用户（乙方）达成协议，提供手机营业厅服务，并明确双方的权利与义务。甲方承诺按照国家法律法规及本协议约定履行服务职责，确保服务的连续性和稳定性。同时，甲方将根据用户需求提供个性化服务，提升用户体验。甲方通过营业厅提供的服务，需符合电信行业监管标准，保障用户通信权利的实现，维护公平竞争的市场秩序。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX（用户姓名或企业名称）

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方法定代表人/负责人：XX（如为企业用户，填写企业法定代表人；如为个人用户，填写用户本人）

乙方联系方式：138-XXXXXXX（用户手机号码）

乙方作为电信服务的接受方，依据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，享有使用电信服务的合法权利。乙方通过甲方提供的手机营业厅服务，满足日常通信需求，包括但不限于语音通话、短信收发、数据流量使用、增值业务订购等。乙方在服务过程中，需遵守国家法律法规及本协议约定，不得利用电信服务从事违法活动，确保通信行为的合法性。

乙方在本次协议中，作为服务接受方，与甲方达成协议，接受手机营业厅服务，并明确双方的权利与义务。乙方承诺按照本协议约定使用服务，不得超出服务范围或违反服务规定。乙方同时享有对服务质量的监督权，可向甲方提出合理化建议，要求甲方改进服务。乙方在使用服务过程中，需妥善保管个人身份信息及支付凭证，防止信息泄露或被盗用。

协议简介：

本协议基于甲乙双方在平等、自愿、公平的原则下，就手机营业厅服务事宜达成一致。甲方作为电信服务提供方，依据国家法律法规及行业监管要求，为乙方提供手机营业厅服务，包括但不限于手机号码办理、套餐变更、话费充值、增值业务等。乙方作为电信服务的接受方，享有使用电信服务的合法权利，并需遵守本协议约定，履行相应的义务。双方通过本协议明确各自的权利与义务，确保服务的合法性和规范性。

本协议的签订，基于甲乙双方对服务内容的充分了解和认可。甲方承诺按照协议约定提供服务，保障乙方的通信权利；乙方承诺按照协议约定使用服务，维护通信秩序。双方均应严格遵守本协议约定，如有违反，需承担相应的违约责任。本协议的签订，旨在建立长期稳定的合作关系，促进电信服务的健康发展。协议内容涉及的服务范围、权利义务、价格条件、履行期限、违约责任等，均以本协议为准。双方应共同维护协议的严肃性，确保协议的有效履行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确中国联通XX省分公司XX营业厅（以下简称“甲方”）与用户（以下简称“乙方”）在手机营业厅服务过程中的权利与义务，确保甲方合法、合规地为乙方提供电信服务，同时保障乙方的合法权益，维护正常的电信服务秩序。本协议涉及的具体内容包括但不限于：服务内容、服务标准、资费标准、费用结算、用户权利、用户义务、违约责任、争议解决等。甲方依据本协议约定，为乙方提供手机号码办理、套餐变更、话费充值、增值业务订购、通信设备维修等综合性电信服务；乙方依据本协议约定，享有使用电信服务的权利，并承担相应的义务。双方通过本协议的签订，旨在建立长期稳定的合作关系，促进电信服务的健康发展，确保服务的连续性和稳定性。

第二条定义

本协议中涉及的关键术语定义如下：

“手机营业厅服务”指甲方为乙方提供的手机号码办理、套餐变更、话费充值、增值业务订购、通信设备维修等综合性电信服务。

“套餐资费”指甲方为乙方提供的不同手机套餐对应的月租费用、通话时长、短信条数、数据流量等资费标准。

“增值业务”指除基本语音通话、短信收发、数据流量外的电信服务，包括但不限于彩铃订购、手机报、视频通话等。

“服务期限”指甲方为乙方提供电信服务的有效期限，根据乙方选择的套餐和服务内容确定。

“违约责任”指任何一方违反本协议约定所应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止服务等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致协议无法履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权按照国家法律法规及行业监管要求，为乙方提供手机营业厅服务，并对服务质量负责。甲方应确保服务的连续性和稳定性，保障乙方的通信权利。甲方有权根据国家政策和市场情况调整资费标准和服务内容，但需提前通知乙方。甲方有权要求乙方提供真实、完整的身份信息，用于办理业务和实名认证。甲方应妥善保管乙方的个人信息，防止信息泄露或被盗用。甲方有权对乙方违反本协议约定的行为进行处罚，包括但不限于暂停服务、终止协议等。甲方应建立完善的客户服务机制，及时处理乙方的投诉和建议，提升用户体验。甲方在提供服务过程中，需遵守国家关于电信服务的监管要求，确保用户信息安全，维护公平竞争的市场秩序。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权按照本协议约定，使用甲方提供的手机营业厅服务，并享受相应的权利。乙方有权要求甲方提供清晰的服务条款，明确双方的权利与义务，确保用户在充分了解服务内容的前提下选择服务。乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，提出合理化建议，要求甲方改进服务。乙方有权要求甲方按照协议约定提供发票或其他支付凭证，保障自身权益。乙方在使用服务过程中，需遵守国家法律法规及本协议约定，不得利用电信服务从事违法活动，确保通信行为的合法性。乙方应按时缴纳话费，不得拖欠费用，否则甲方有权暂停服务或采取其他措施。乙方应妥善保管个人身份信息及支付凭证，防止信息泄露或被盗用。乙方在办理业务时，需提供真实、完整的身份信息，配合甲方进行实名认证。乙方有权了解自己的账户信息、消费记录等，甲方应予以配合提供。乙方在使用增值业务时，需明确业务内容和服务条款，避免不必要的消费。乙方在享受服务过程中，应尊重甲方的工作人员，维护营业厅的正常秩序。如乙方对服务有异议，有权向甲方提出投诉，甲方应建立完善的投诉处理机制，及时处理乙方的投诉。如乙方违反本协议约定，甲方有权要求乙方承担责任，包括但不限于赔偿损失、停止服务等。乙方应积极配合甲方进行信息核对、业务办理等，确保服务的顺利进行。乙方在终止协议时，应按照协议约定办理相关手续，包括但不限于销户、退网等。甲方应协助乙方完成相关手续，并提供必要的指导。

第四条价格与支付条件

甲方提供的手机营业厅服务价格，包括但不限于套餐月租费、增值业务费用、话费充值费用等，均依据国家及XX省相关电信资费政策制定，并在服务前向乙方明示。具体资费标准以甲方营业厅公示或双方确认的收费清单为准。乙方选择的服务套餐及服务内容，其对应的价格条款自乙方确认选择之日起生效。乙方支付服务费用，可采取现金支付、银行卡转账、微信支付、支付宝支付、预付费充值卡支付等多种方式。话费充值及套餐变更产生的费用，乙方应在甲方要求或规定的时间内完成支付。逾期未支付的，甲方有权根据本协议约定暂停相关服务，直至乙方付清欠款。乙方支付的费用，甲方应向乙方出具相应的收款凭证。如遇资费调整，甲方应提前不少于30日通知乙方，经乙方确认或继续使用服务的，调整后的价格条款对乙方具有约束力。

第五条履行期限

本协议的履行期限自双方签字或盖章之日起生效，直至协议终止条件成就之日止。具体的服务期限根据乙方选择的套餐类型确定，一般性基础套餐服务期限为长期有效，但乙方可依据本协议约定随时申请变更或终止。增值业务的服务期限根据具体业务类型约定，如为一次性订购则自订购之日起至服务期满或自动失效，如为周期性订购则自订购之日起至乙方停止订购或服务期满。关键时间节点包括：乙方申请办理业务，甲方应在收到完整申请材料后依法办理；乙方缴纳费用，应在甲方通知或规定的时间内完成；乙方提出投诉或异议，甲方应在收到之日起7个工作日内予以处理或答复；协议终止，乙方应在终止日前按照约定办理相关手续，甲方应在收到终止请求后依法办理销户或过户等手续。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

甲方未能按照本协议约定提供稳定、连续的手机营业厅服务，如因网络故障、系统故障、技术原因等非不可抗力因素导致服务中断或质量不达标，影响乙方正常使用，甲方应承担相应责任。服务中断每超过24小时，甲方应向乙方支付当月套餐月租费10%的违约金，但违约金累计不超过当月月租费的二倍。因甲方原因导致乙方通信信息泄露、被盗用，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额不低于实际损失金额，且甲方应采取有效措施防止损失扩大。甲方擅自调整资费标准未提前通知乙方的，或未经乙方同意变更服务内容的，乙方有权要求甲方恢复原状，并要求甲方支付相当于涉及金额50%的违约金。甲方工作人员故意或重大过失导致乙方权益受损的，甲方应承担全部赔偿责任。甲方在处理乙方投诉时，未能依法及时处理的，每延误一日，应向乙方支付50元的违约金，但累计不超过500元。

2.乙方违约责任：

乙方未按时足额缴纳话费、套餐变更费、增值业务费等费用的，甲方有权自欠费之日起每日按欠费金额的1%加收滞纳金，直至乙方付清欠款为止。滞纳金总额不超过欠费金额的5倍。乙方提供虚假身份信息或伪造资料办理业务的，甲方有权立即终止服务，并要求乙方支付500元的违约金，同时保留追究乙方法律责任的权利。乙方利用手机营业厅服务从事违法犯罪活动，被有关部门查实的，甲方有权立即终止服务，并要求乙方支付1000元的违约金，同时甲方有权向有关部门提供相关信息。乙方违反本协议约定，擅自转借、出租、出售手机号码或相关证件的，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付500元的违约金。乙方申请变更或终止协议，但未按照约定办理相关手续或支付应承担费用的，甲方有权拒绝办理，并要求乙方支付200元的违约金。乙方对甲方提供的增值业务服务不满意，要求解除合同时，如已产生费用且未达免费退订条件，乙方应承担相应费用，且甲方不对该部分费用退还。因乙方原因导致甲方无法正常提供服务或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.违约金的限制：

任何一方因违约行为应支付的违约金总额，不得超过本协议总金额的20%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失，包括直接损失和可预见的间接损失。双方应在违约发生后及时协商解决违约责任问题，避免因违约行为造成更大损失。如违约行为严重侵害对方权益或违反法律法规，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。甲方在承担违约责任后，仍有权要求违约方承担因违约行为产生的其他后果，如行政处罚、第三方索赔等。任何一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。双方应本着诚信原则处理违约事宜，确保协议目的得以实现。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、税收增加）、网络攻击、大规模停电、系统故障（非甲方主观故意或重大过失造成）等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件，说明不可抗力的影响程度及预计持续时间。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力持续超过30日，双方均有权解除本协议，双方互不承担违约责任，但已产生的费用应按实际发生情况结算。因不可抗力造成的损失，双方应根据实际情况各自承担，除非不可抗力是因对方原因导致的。不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务，如有必要，双方可协商调整协议相关条款。双方应对不可抗力情况下的处理结果保密，不得泄露给第三方。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方营业厅所在地为XX省XX市XX区XX路XX号。诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。任何一方在提起诉讼前，应书面通知对方争议事项，并给予对方合理的书面答辩期（不少于15日）。在诉讼期间，双方应本着诚实信用原则，配合法院审理，提供相关证据材料。如一方未在法定期限内履行法院生效判决或裁定，守约方有权申请强制执行。双方同意，在诉讼期间，非经双方书面同意，任何一方不得就争议事项达成和解或签署任何可能影响争议解决的文件。对于本协议中关于争议解决的约定，双方应严格遵守，任何一方不得以违反约定为由拒绝履行法院生效裁判。双方应通过合法途径解决争议，避免采取可能损害对方利益的过激行为，共同维护电信服务市场秩序和消费者权益。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议载明的甲方营业厅地址、乙方联系方式进行送达。以专人递送方式送达的，签收日为送达日；以挂号信方式送达的，寄出后第3日为送达日；以电子邮件或传真方式送达的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则按原方式送达即视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议内容。甲方因法律规定或政策要求需要变更协议内容的，应提前30日通知乙方，并说明变更理由及内容，乙方有权选择接受或解除协议