国际市场营销学第4版章节练习题及答案97

第1章国际市场营销理论基础习题选择题1．下列有关交换的说法哪个是正确的？（）A．人们要想获得所需要的产品，必须通过交换

B．交换是一个结果而不是一个过程

C．交换也就是交易的另一种说法

D．交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式2．1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（）A．大市场营销B．直接市场营销C．关系市场营销D．全球市场营销3．市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。A．企业B．市场营销C．等价交换D．市场4．哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（）A．生产观念B．推销观念C．产品观念D．社会市场营销观念5．市场营销组合的4Ps是指（）A．价格、权力、渠道、促销B．价格、广告、渠道、产品C．价格、公关、渠道、产品D．价格、产品、渠道、促销6．在买方市场条件下，一般容易产生（）A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念E．产品观念7．现代市场营销的构架形成于（）A．20世纪初B．20世纪20年代C．二次大战后D．20世纪60年代8．下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（）A．关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B．关系市场营销是交易市场营销的一种方式C．关系市场营销没有交易市场营销公平D．关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要9．为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（）A．社会营销观念B．销售观念C．市场观念D．生产观念10．关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：A．企业与顾客B．企业与供应商C．业与分销商D．企业与经销商11．下列哪种说法是正确的？（）A．市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B．需要就是对某种产品的需求C．市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D．有了欲望，需求自然产生12．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：（）A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念13．市场营销组合的4Cs是指（）A．控制、成本、便利、沟通B．顾客、成本、便利、控制C．顾客、特征、便利、沟通D．顾客、成本、便利、沟通14．市场营销组合4Cs中的communication对应的是（）A．产品B．价格C．渠道D．促销15．市场营销组合4Cs中的cost对应4Ps中的是（）A．产品B．价格C．渠道D．促销二、是非判断题1．营销管理的实质是需求管理。2．无需求状态下营销管理的任务是开发性营销。3．不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销。4．推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别。5．产品观念被称为营销近视症。6．市场营销观念是最现代的、无懈可击的观念。7．顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。8．产品观念强调产品质量与性能，属于现代营销观念。9．生产者购买为理性动机，消费者购买为感性动机。10．惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而重复购买的动机。11．实验法是收集第一手资料的基本调查方法。12．分群抽样要求各群之间个体特征具有显著的差异性。13．分层抽样要求各层内部个体特征具有显著的类似性。14．德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见。15．随机抽样时总体中每个个体被抽作样品的可能性均等。16．生产资料需求缺乏弹性。17．生产者市场需求是最终消费派生的需求。18．市场需求潜量是指潜在需求的总和。19．消费者与公众属于营销的微观环境因素。20．供应商与竞争者状况属于营销的宏观环境因素。21．市场细分的依据是消费需求的差异性。22．分层抽样实际上是按细分市场抽样。23．为准确选定目标市场，市场细分越细越好。24．心理与行为因素是生产者市场细分的主要标志。25．目标市场是企业要进入的地域空间。26．产品专业化是向不同市场提供同种产品。27．市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求。28．食盐、面粉等商品宜采用集中型目标市场策略。29．集中型目标市场策略是中小企业首选目标市场策略。30．无差异市场策略是对各细分市场实施相似的策略。31．产品投入期宜采用差异性目标市场策略以探测市场。32．同质产品宜采用无差异目标市场策略。33．衰退期的产品宜采用集中型目标市场策略。34．市场定位是确定目标市场的地理位置。35．市场渗透是企业努力提高现有产品在现有市场上的占有率。三、案例分析成立于1869年的美国皮尔斯堡面粉公司，一直专注于“制造面粉”。因为在那个年代，人们的消费水平很低，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，面粉公司既无需太多宣传，也无需研究市场需求持点和推销方法。直到1930年左右，随着市场竞争加剧，公司销量开始下降。为了扩大销售量，公司第一次成立了商情调研部门，进行大量广告宣传的同时，选派了大量推销员，更加注意推销技巧，甚至开始硬性兜售，公司口号也由原来的“旨在制造面粉”变为“本公司旨在推销面粉”。然而随着人们生活水平的提高，顾客新需求的不断诞生，公司的各种强力推销未能奏效，公司被迫再次变革——从满足顾客心理相实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。终于在1950年前后，公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使得销量迅速回升。此后，公司一直着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。问题：1．请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？2．请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。3．请根据该公司的转变，说明对我国企业有何借鉴意义？

第1章国际市场营销理论基础习题参考答案一、选择题1．D 2．A 3．D 4．C 5．D6．C 7．D 8．D 9．A 10．A11．C 12．D13．D14．D15．B二、判断题1．对2．错3．对4．错5．对6．错7．对8．错9．错10．对11．对12．错13．对14．对15．对16．对17．对18．错19．对20．错21．对22．对23．错24．错25．错26．对27．错28．错29．对30．错31．对32．对33．对34．错35．对三、案例分析1．请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？市场营销观念是随着商品经济发展和企业经营环境的变化而不断演变相发展的。可分析社会经济由卖方市场转变为买方市场这一历程导致营销观念发生的变化2．请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。营销观念的转变可分为六个阶段：1)生产观念，是在卖方市场条件下。以生产为中心的观念。2)产品观念，以产品为中心的观念，认为顾客欢迎质量好、价格合理的产品，不重视推销。3)推销观念，是由卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观点。4)市场营销观念，在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。5)社会市场观念，以社会利益为中心的营销观念。这种观念在强调满足市场需求和获取利益的同时，还必须注重社会利益。6)大市场营销观念，是指在市场壁垒，企业难以进入的情况下，以满足守门人的渴求为中心，争取进入市场的指导思想。3．请根据该公司的转变，说明对我国企业有何借鉴意义？主要结合我国经济发展由卖方市场向买方市场转变过程中企业营销观念的转变，以及市场变化的趋势，讨论企业采取的营销方式应如何适当变化。

第2章国际市场营销的政治环境和法律环境习题一、选择题1.在下列各种国际营销活动过程中可能遇到的不属于政治风险的是()。

A.汇率变动B.进口限制C.外汇管制D.政府没收2.在国际营销活动中，遇见的最严重的政治风险是（）。A.外汇管制

B.劳工政策

C.没收

D.进口限制3.在分析国际市场政治环境时，衡量政治不稳定性的指标除了文化分裂外，还有（）。A.没收

B.征用

C.宗教冲突

D.政权的更迭率4.如果某个国家规定商标所有权以最先注册者优先取得，则这个国家采用的法律是()。A．国际法系B．国际商标法系C．习惯法系D．成文法系5.针对国际市场营销环境，劳工问题属于政治风险中的（）。A．国际关系问题B．涉外经贸管制问题C．国民待遇问题D．公平问题6.各国政府对国际技术转让进行管理的制度性和政策性措施不包括（）。A．保护B．管制C．允许D．引导和鼓励7.一般情况下，国际商业纠纷的解决途径不包括()。A.友好协商

B.政府之间谈判

C.法院诉讼

D.双方终止合同

8.一般来说，世界上的法系不包括()。A.英美法系B.大陆法系

C.伊斯兰法系

D.中国法系

9.解决国际商事争端禁止采用的方式是()。A.诉诸武力B.政治方法

C.国际仲裁D.法院诉讼10.下列不属于国际市场营销的政治风险的是()。A.国家之间关系交恶B.国家颁布了新的《外国人财产征收法》C.恐怖主义泛滥D.地区局势恶化二、是非判断题1.国际市场营销中的政治环境因素包括国际政治环境和国内政治环境。2.经济领域的民族主义不包括限制进口某类商品。3.企业向目标市场国转让资本及技术是防范和应对政治风险的有效措施。4.技术性贸易壁垒是指为保护国内市场和国内产业，国家在国际贸易领域采取的一系列对正常的国际贸易起阻碍作用的措施。5.WTO解决国际商事争端机制中规定了解决争端的几个阶段，其中不包括磋商。6.恐怖主义的存在并不会影响到某一个国家国内的政治环境。7.为了鼓励国内企业向海外投资，国家会对向海外投资的企业有一系列的优惠措施和鼓励措施。8.国际市场营销的国内法律环境不包括财税方面的立法。9.贸易壁垒是对国外商品劳务交换所设置的人为限制，主要是指一国对外国商品劳务进口所实行的各种限制措施。10.《保护工业产权巴黎公约》是保护商标权的国际公约。三、案例分析1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司——沃尔玛公司。当时，争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑：“将古巴睡衣从加拿大货架撤下：沃尔玛公司引起纷争”、“古巴问题：沃尔玛公司因撤下睡衣而陷入困境”、“睡衣赌局：加拿大与美国赌外交”、“沃尔玛公司将古巴睡衣放回货架。”

这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。美国禁止其公司与古巴进行贸易往来，但在加拿大的美国公司是否也应执行禁运呢?当时，沃尔玛加拿大分公司采购了一批古巴生产的睡衣，美国总部的官员意识到此批睡衣的原产地是古巴后，便发出指令要求撤下所有古巴生产的睡衣，因为那样做违反了美国的赫尔姆斯——伯顿法。这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司与古巴通商。而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒，他们认为加拿大人有权决定是否购买古巴生产的睡衣。这样，沃尔玛公司便成了加、美对外政策冲突的牺牲品。沃尔玛在加拿大的公司如果继续销售那些睡衣，则会因违反美国法律而被处以100万美元的罚款。且还可能会因此而被判刑。但是，如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，会被处以120万美元的罚款。问题：1.造成沃尔—马特公司困难处境的原因是什么?

2.结合案例，说明政治、法律环境对国际市场营销的影响。

第2章国际市场营销的政治环境和法律环境习题参考答案一、选择题1．A 2.C 3.D 4.D 5.B6. C 7.D 8.D 9.A 10.B二、是非判断题1.对2.错3.对4.错5.错6.错7.对8.错9.对10.错三、案例分析1.造成沃尔—马特公司困难处境的原因是什么?

造成沃尔玛公司困难处境的原因是美国与古巴政治上交恶，美国对古巴实施禁运政策，而作为加拿大的沃尔玛公司采购了原产于古巴的睡衣，触犯了美国的赫尔姆斯——伯顿法2.结合案例，说明政治、法律环境对国际市场营销的影响。政治环境对国际市场营销的影响是非常大的。两国之间的社会性质和政治体制，是发达国家、发展中国家或欠发达国家，两国之间的关系是否友好，这些对国际营销都有影响。同时在国际营销中，要充分考虑国际法、国际贸易惯例和东道国的法律对国际市场营销的影响。它的限制与鼓励，决定国际市场营销能否顺利进行。

第3章国际市场营销的经济环境习题一、选择题1.以下地区性经济组织中（）成员最多。

A.欧洲贸易集团B.北美贸易集团C.东非共同体D.西非经济共同体2.以下哪类资源配置方式最能传递出人们所需求的商品和服务？（）A.支配性配置

B.市场化配置C.混合型配置D.计划调拨3.国际市场营销的经济环境因素不包括（）。

A.宗教信仰

B.人口规模

C.金融财政D.基础设施4.北美贸易集团不包括下面哪个国家？()

A．美国B．加拿大C．墨西哥D．法国5.欧洲贸易集团有（）个成员国。A．20B．25C．28D．306.下列哪一项不属于世界经济呈现的特点？（）A．增速趋缓B．各国经济政策分化C．全球性结构调整D．能源价格上涨7.下列哪一项不是低收入国家的特点？()

A.高出生率B.高文盲率

C.政治不稳定D.工业化程度高8.下列哪个国家是工业化国家？（）A.巴西B.阿根廷C.中国D.德国9.下列哪一种关于后工业化国家的表述是正确的？（）A.这些国家刚刚开始世界贸易。B.国家中的农村人口占大多数。C.这些国家有很高的人均国民收入。D.农业收入是国家的主要经济来源。10.世界上最大的开放市场在（）。A.日本B.中国C.印度D.英国11.市场的发展水平大体上和（）水平一致。A.经济压抑B.经济供给C.经济发展D.经济独立12.（）决定了消费者个人和其家庭的购买力总量。A.个人收入B.外汇储备C.国民生产总值D.基础设施13.下列哪一项不属于职工工资收入？（）A.奖金B.劳动保护费用C.计件工资D.补贴14.下列哪一项不属于金融因素？（）A.金融政策B.汇率C.付款程序D.基础设施建设水平二、是非判断题1.衡量市场潜力的两个收入指标是国内生产总值和人均收入。2.人口分布状况对产品需求、促销方式、分销渠道等都产生不同程度的影响。3.个人收入通常是指工资、红利、租金或其他形式获得的总收入。4.各国人均收入对世界经济环境没有什么影响。5.世界经济自由度可分为自由、比较自由、中度自由、比较不自由、及受压抑。6.中国是正在工业化的国家。7.新兴工业化国家的人均收入低于中低收入国家。8.基础设施的质量直接影响一个国家的经济发展潜力。9.乌拉圭是北美自由贸易区的成员。10.每公里货运吨数不能总是反映一个国家的实际交通系统状态。三、案例分析纽约时间2014年9月19日上午，阿里巴巴集团以“全球融资规模最大IPO”的身份登陆纽约证券交易所挂牌上市，首次公开募股（IPO）发行价定为每股68美元，上市融资总额最高或可达250亿美元。目前，阿里巴巴旗下的淘宝网、天猫、聚划算等交易平台的网络成交额约占中国在线购物总规模的80％。阿里巴巴不仅是美国证券市场规模最大的IPO，还是全球最大的B2B及B2C平台。它给自己的定位是“全球最大的在线及移动电子商务公司”。近两年，中国互联网经济正以30％的速度递增，全球10强的互联网企业中已有4家是中国企业。互联网新经济已成为引领消费、扩大内需、提振经济的新引擎。快速发展的互联网技术与新兴业态，为中国互联网企业或技术型创新企业提供了发展的绝佳平台和广阔空间，而6．32亿网民则为网络消费提供了厚实的基础。同时“大众创业”“万众创新”的局面将为更多的“马云们”和“阿里巴巴们”提供实现价值的契机。问题：1.阿里巴巴集团成功的原因有哪些?

2.结合案例，谈谈创新对企业的意义。

第3章国际市场营销的经济环境习题参考答案一、选择题1.A 2.B 3.A 4.D 5.C6.D 7.D 8.D 9.C 10.B11.C 12.A 13.B 14.D二、是非判断题1.错2.对3.对4.错5.对6.对7.错8.对9.错10.对三、案例分析1.阿里巴巴集团成功的原因有哪些?

快速发展的互联网技术与新兴业态，为中国互联网企业或技术型创新企业提供了发展平台和广阔空间。通过创新营销模式、基于互联网技术升级拓展新业务、瞄准用户需求与心理，阿里巴巴做大做强了电子商务，其又沿着移动互联网产业链条，对文化娱乐、零售物流、金融服务、医疗、在线教育等在内的众多领域进行投资，而且中国人数众多网民也为网络消费提供了厚实的基础。以上这些均促成了阿里巴巴的成功。2.结合案例，谈谈创新对企业的意义。致力于建立创新型国家的中国正在全方位支持以自主创新为主的企业。在“大众创业”“万众创新”的背景下，中国已经迎来了史上最大的一次创业潮，其中以年轻人居多。这次创业潮以新兴业态及科技创新为特色，必将带来技术的创新和推广，同时也将为更多的“马云们”和“阿里巴巴们”提供成功的机会。

第4章国际市场营销的文化与社会环境习题一、选择题1.美国企业的海外投资集中在下列哪些国家?()

A.西欧B.中国C.俄罗斯D.加拿大2.准备在中国投资的外商更看重中国的条件是（）。A.人力成本

B.经营理念C.价值观念D.科技环境3.国际营销者必须了解营销所在国的（）

。A.地理知识B.历史发展C.风土人情D.政治法律4.下列哪些是文化的组成要素

?()A．物质B．语言C．教育D．价值观5.社会组织包括（）。A．亲属关系B．相关全体C．社会阶层D．自然人6.从伦理学角度，下列（）属于不道德的行为。A．贿赂B．竞争C．创新D．歧视7.人们的生活方式AIO表述具体表现为()。A.活动B.关心事宜C.思想见解D.信仰8.世界的三大宗教是（）。A.佛教B.基督教C.印度教D.伊斯兰教9.文化从结构层次上分为（）。A.表层文化B.同层文化C.中层文化D.深层文化（）不属于物质文化。A.劳动对象B.技术C.自然物质D.人二、是非判断题1.中国三资企业纠纷较多，其中不少是因为薪酬问题。2.能否融入国际社会的根本前提是是否自愿接受国际社会中的主导文化。3.文化与社会包括除了政治、经济以外的一切内容。4.文化属于民族，凡是民族的最终必然是世界的。5.企业在创造利润，对股东负责，兼顾顾客利益的同时，还应该承担其社会责任。6.价值观是个人或企业追求的的一种愿景。7.文化的首要任务是建设好组织结构。8.欧美属于高背景文化国家，中国属于低背景文化国家。9.品牌相关的色彩和音乐会提升品牌价值。10.权利差别大的社会认为，人们应该平等相处。三、案例分析中英双方领导的交流每次出访，习近平主席都会安排丰富的人文交流活动。2015年10月19日至23日，习近平主席应邀对英国进行国事访问，此次访英，习近平主席也身体力行地体验英国文化，与民众互动，增进了解。在乡村酒吧，习近平主席同卡梅伦一起品尝当地啤酒和炸鱼薯条；在中英创意产业展，习近平主席观看两国艺术家带来的歌舞表演。习近平主席出席全英孔子学院年会开幕式致辞时说，中英两国文化中的精华正在对两国人民的思维方式和生活方式产生着奇妙的“化学反应”。访问中，中英双方签署了数十项合作协议，总金额高达400亿英镑。双方确认，中英法将合作建设欣克利角Ｃ核电站，这将成为中英务实合作的旗舰项目。问题：结合案例，谈谈未来世界主导文化中中国文化的作用？中英文化对两国经贸合作的意义？

第4章国际市场营销的文化和社会环境习题参考答案一、选择题1.AD 2.BC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABC6.ABD 7.ABC 8.ABD 9.ABD 10.CD二、是非判断题1.错2.对3.对4.对5.对6.对7.错8.错9.对10.错三、案例分析结合案例，谈谈未来世界主导文化中中国文化的作用？过去30年，中国被全球化，未来30年，世界格局改变的可能之一是全球被中国化，中国的崛起给全球带来多元、积极的元素，东方文明应该承担起自己的责任，中国传统文化传播广度和深度预期未来主导文化中中国文化占相当大权重。中英文化对两国经贸合作的意义？文化是价值观，是愿景。经济的合作始于文化，文化博弈带动了异域的经济发展。五千年的中国传统文化正在向全球传播，弘扬中国文化，中国文化深深吸引了包括英国在内的众多国家的目光。中国很多方面超过了英国，中英关系的改善与深入合作意味着英国所代表的西方文明开始重新看待中国所代表的东方文明，背后的深层含义是两种文明开始出现的平等对话，是两种文明关系的调整，是对“普世价值”重新认识的开始，是对人类未来前景的重新展望。中英超越社会制度、文化传统、意识形态差异达成重要共识，决定共同构建中英面向21世纪全球全面战略伙伴关系，共同开启持久、开放、共赢的“黄金时代”。

第5章国际市场营销的科技环境习题一、选择题互联网是一种计算机交互技术，是高科技的产物。它具有全球性、海量性、()和交互性的特点。A.开放性B.封闭性C.专业性D.生产性2.电子商务通过电子通信，包括电话、传真机、信用卡、电视、自动提款机和基于（）而进行的商业贸易，是对传统商业模式的颠覆。

A.科学技术B.互联网C.商业人才D.计算机3.科学技术的发展使新原理、新工艺、新材料等不断涌现，新品种、新款式、新功能的产品不断推出，在国际市场营销的产品策略中要考虑到（）。A.产品更新换代速度放慢B.产品更新换代更难C.产品的生命周期缩短D.产品的生命周期延长4.在产品的设计与生产中，高新技术导致产品的初期成本因研发投入等上升，随着技术的普及和不断运用，企业规模经济的形成，（）。A.价格优势丧失B.价格不会有变化C.价格优势难以确定D.价格优势将显现5.新的交通运输工具的发明和旧工具的技术改进，新的物流方式和技术代替了部分体力劳动和脑力劳动，（）。A.提升了产品的分销效率B.延长了产品的在途时间C.维持了原有的分销效率D.无法改变产品的分销效率二、是非判断题技术革命的发展只改变生产方式，不会影响消费者的消费理念和行为。创造需求的营销观念认为，消费者对产品的期望、对品牌的看法和偏爱是学习的结果。因此，企业致力于帮助消费者通过学习知识经济时代科技背景知识，在识别、认同最新产品的层面上提高自身的素质是必要的。在知识经济时代，市场信息的充分化使得同类产品难以形成差价，市场价格趋于统一。技术革命的发展使消费者的需求趋于同质化。知识消费是比物质消费更是个性化的一种消费。知识经济时代，消费者的购买行为更加理性化、科学化。消费者可以借助发达的信息网络，全面、迅速地搜集到所有与购买决策有关的信息；工业经济时代用以诱导感性消费者的营销手段将越来越适用了。知识经济时代，不会改变原有的以物质和能源为主的消费结构。EDI的使用大大加快了交易速度，降低了交易费用，扩大了客户范围。EDI的采用正在并将进一步引发一场全球范围的结构性商业革命。随着知识经济的不断发展，国际市场的竞争由传统的对资本等低层次资源占有的竞争，转变为对知识生产、占有和利用能力的竞争。三、案例分析(一）阿里巴巴的商业模式阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌,是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。他曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。其创始人、首席执行官马云也被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。也许是取决于“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”，阿里巴巴如今已成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”，杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。“倾听客户的声音，满足客户的需求”也许是阿里巴巴生存与发展的根基，根据相关的调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。

在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。截至2003年5月底加盟企业达到近3000家。目前已经有70%的被推荐企业已在网上成交，众多类别市场名额已满。2002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证-“诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。每月赢收以双位数增长。阿里巴巴以50万元人民币创业资本起步，吸纳了国际资本2500万美元，经过3年的发展，于2001年底实现当月盈利，2002年实现每月收入双位数的增长，实现全年盈利，从而保证对客户的持久服务能力。问题：1.根据以上案例，阿里巴巴公司采用了什么样的商业模式？（二）给我一个物联网我可以感知地球近年来，地震、海啸等地质灾害频发，给人类生命生活带来严重影响，人们开始认识到，全球变暖让全世界处于同一个危险的边缘，人类需要更加重视自然环境的变迁，更加关注如何通过科技反应自然环境的变化：在澳大利亚的昆士兰，人们正在尝试“智慧桥”的试验。通过在一座大桥上安装各种各样的传感器，不仅可以告诉城市管理者桥上有多少车、车的重量是多少、车的污染是多少、车是新车还是旧车，也可以告诉人们这辆车对这座桥整个混凝土的结构带来多大的压力。由此，交通管理部门可以进行实时评估，获得这座桥结构强度的数据，一旦压力超出了所设定的极限值，交通管理部门就可以获得警报，及时发现。在新加坡，人们能像获得天气预报一样，获得交通堵塞预报。通过埋在路上的传感器和红绿灯上的探头，司机不仅可以看到什么地方在堵车，还能够提前预测，什么地方过10～20分钟会堵车，从而选择更为通畅的道路行驶。在纽约，一个应用于公共安全的智能城市快速反应系统已经建立，也就是“犯罪信息仓库”。通过这些信息仓库的信息，纽约警察可以对犯罪分子的行为有更多的了解，也就是说一旦一种犯罪的行为出现一点点苗头的话，纽约的警察就可以根据这些信息作出预测，防止类似犯罪行为发生。瑞典斯德哥尔摩建立了智慧交通体系，按照不同的拥堵程度对交通收费。通过这样智慧的交通体系，斯德哥尔摩整个汽车使用量降低25%，碳排放量降低14%，在环保、防止污染等方面取得了比预期更好的效果。在人均碳排量方面，成为了欧洲的佼佼者，平均每人碳排放量降到4吨/年。而欧洲平均是每人6吨/年，美国是20吨/年。饱受食品安全危害的中国，从2008年北京奥运会开始已经在逐步实施智能的食品追溯体系，食品从农场，到市场，到市民手中都被纳入到这个追溯体系之中，一旦出现食品方面的问题，可以及时地找到事故根源。形形色色的传感技术、通信技术、无线技术、网络技术共同组成了以物联网为核心的智慧网络。亚里士多德曾说过“给我一个支点我可以撬起地球”，而今随着技术的发展，这句豪言完全可以与时俱进地改为：“给我一个物联网我能够感知地球”。问题：1.根据案例分析利用物联网能感知哪些营销环境的变化？

国际市场营销的科技环境习题参考答案一、选择题1.A 2.B 3.C 4.D 5.A二、是非判断题1.错2.对3.对4.错5.对6.对7.错8.错9.对10.对三、案例分析(一）1.根据以上案例，阿里巴巴公司采用了什么样的商业模式？答案要点：阿里巴巴的营运模式是遵循一个循序渐进的过程。首先抓住基础的，然后在实施过程中不断捕捉新出现的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广，以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。出色赢利模式符合：赢利的强有力，可持续，可拓展。（二）1.根据案例分析利用物联网能感知哪些营销环境的变化。答案要点：感知与交通车辆有关的信息：桥的承重，尾气污染，交通拥挤程度等；预测犯罪行为：建立犯罪信息库；问责食品安全：通过记录食品生产的各个环节的详细信息；以物联网为核心的智慧网络将让人们感知地球。

第6章中国市场及消费者分析习题一、选择题1.国有企业改革包括下列（）阶段。A.放权让利B.利改税C.承包制D.现代企业制度2.中国经济的模式是（）并存经济。A.市场经济B.宏观经济C.微观经济D.市场经济3.中国市场营销存在（）

典型类型。A.感觉营销B.推销营销C.策划营销D.初级营销4.下列哪些不是中国市场的人口环境特点()？A．人口基数大B．婴儿出生率持高不下C．老龄化严重D．人口流动性强5.中国反腐呈现出（）前所未有。A．反腐决心B．反腐力度C．反腐成效D．以上都对6.中国经济旧的增长点包括（）。A．出口B．房地产C．进口D．产业服务7.中国经济新的增长点是()。

A.公共消费基础建设投资B.出口C.生产能力的转型升级D.居民消费8.中国市场消费特征主要指（）特征。A.滞后消费B.崇拜性消费C.体验性消费D.象征性消费9.中国市场营销新态势（）。A.品牌整合营销战略B.供应流程再造等形成市场营销新的服务力。C.客户关系营销战略D.建设网络信用下列哪些不是中国新常态经济的特征（）。A.急速发展期B.速度换挡期C.结构调整阵痛期D.前期刺激期二、是非判断题中国企业仍处在以模仿为主调的发展模式中。中国的市场营销观念与地区经济关系，自西向东随地区经济发展水平逐步进化。社会主义混合制包括所有的体制。中国经济发展缓慢的一个原因是经济环境差的原因。东西方文化截然不同，反映到营销理念上，中国是情、理、法排序，西方国家是法、理、情排序。依据恩格尔系数，中国已处小康社会。国家不需要限制“三公消费”，因为如果限制一定会严重营销经济发展。目前，中国富人消费已经成为低调、内敛、有品味的消费。物流也同样是企业的利润源，她创造了时间价值、场所价值、加工价值。经济新常态下，我国以GDP为主要指标的发展数量和规模扩张的阶段已经逐步为更加注重发展质量和效益的阶段所替代。三、案例分析资金外逃与资金外流地下钱庄主要涉及非法买卖外汇、跨境资金转移，以及洗钱。然而随着公安部的严厉打击，地下钱庄最近开始和A股市场的波动联系在一起。地下钱庄只是这个链条上的一部分，它负责将资金转入和转出境内机构，境内机构负责在股市中交易、圈钱、套现，双方里应外合，相互勾结。多家媒体报道，由于地下钱庄交易的资金量大，并且隐蔽，不排除一些股市的资金通过这个渠道流出我国国际货币基金组织估算，全球每年涉及的“洗钱”量大约为1.5万亿－2.8万亿美元，中国每年通过地下钱庄送出去的资金至少达2000亿元人民币。相关人士表示，每年通过地下钱庄流出的资金远远不止2000亿元。地下钱庄主要还是集中在沿海和边境地区，形成广东以港币、福建以台币、山东以韩币、东北以卢布为主的地下钱庄汇兑特色，广东省及深圳市毗邻香港、澳门的特殊情况，打击地下钱庄的形势尤为严峻。中信证券徐某等八人涉嫌违法从事证券交易活动已被公安机关要求协助调查。资金外流与资金外逃是两个不同的概念。反映的金融状况完全不同。资金外逃反映了境内外资本对经济危机、金融危机的躲避心理，是负面的、危机的概念。当一个国家资金大量外逃时，这个国家的股市肯定崩溃，货币肯定大贬值。相反，资金外流是一个中性的概念，它是指境内外资金主动向境外寻求投资、消费和服务的资金流动。问题：1.地下钱庄洗钱及证券等违法交易流出的钱是资金外逃还是资金外流？为什么？2.资金外逃对中国市场消费的影响有哪些？3.针对资金外逃，我们该怎么办？

第6章中国市场及消费者分析习题参考答案一、选择题1.ABCD 2.AD 3.ABCD 4.B 5.D6.AB 7.ACD 8.BCD 9.BCD 10.A二、是非判断题1.错2.对3.错4.错5.对6.对7.错8.对9.对10.对三、案例分析1.地下钱庄洗钱及证券等违法交易流出的钱是资金外逃还是资金外流？为什么？属于资金外逃，因为这些资金不是去外投资，而是为躲避风险。2.资金外逃对中国市场消费的影响有哪些？不利影响：影响国内资本市场稳定性；影响境内经济均衡状况；冲击经济秩序；制约国内市场消费。3.针对资金外逃，我们该怎么办？采取措施：加快资本市场改革，适时、适度放宽外汇交易限制，提高金融市场化程度，出台资本市场保护法。

第7章国际市场营销学习题一、选择题1.国际市场营销调研的最后一个环节是（）。A.二手资料搜集 B.问卷设计C．数据分析 D.撰写调研报告2.（）就是对所要解决的问题作如实的反映和具体的回答，国际市场营销调研多数属于此类。A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．预测性调研3.在企业所在国以外的国家进行的调研项目属于（）。

A.多国调研

B.交叉文化调研

C.跨国调研

D.国外调研4.（）是营销决策者使用的最基本的信息系统。A．营销情报系统B．营销调研系统C．营销决策支持系统D．内部报告系统5.二手资料调研的主要优点是（）。A．准确性高B．节省时间C．及时准确D.资料新鲜6.对国际市场营销企业来说，第四大资源是（）。A．人B．财C．物D．信息7.国际营销企业实行在目的市场营销调研的主要优点在于（）。A．可及时准确地得到所需信息B．目标更加明确C．降低调研成本D．节省时间8.二手资料经过多次转载容易出错，必须注意其（）。A．充分性B．相关性C．准确性D．滞后性9.以下哪种途径获得的信息属于二手资料？（）A．通过访谈

B．通过调查问卷

C．通过市场试验

D．通过报纸、刊物

10.某企业为评价其广告效果对消费者的态度和行为进行的调研是（）。

A.产品调研B.促销调研

C.价格调研D.分销渠道调研

11.某国际企业为提高其老年市场的占有率，计划进行一次营销调研，最不合适的访问法是（）。

A．人员访问B．电话访问

C．邮寄访问D．网上访问

12.在设计问卷时，问题的顺序原则上是（）。

A．先易后难B．先难后易

C．难易交替D．无所谓

13.某国际企业开展了一次市场调研，以能更好地利用持续变化的市场中出现的机会，这属于营销调研的（）

A．描述功能B．预测功能

C．诊断功能D．控制功能

14.某国际企业开展了一次市场调研，以能更好地利用持续变化的市场中出现的机会，这属于营销调研的（）。

A．描述功能B．预测功能

C．诊断功能D．控制功能

15.国际市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研、预测性调研和因果性调研，其划分的标准是（）。A.调研时间B.调研范畴C.调研内容D.调研目的16.调研人员进行案头调研的第一步是（）。A.评价现成资料B.收集资料的途径C.资料筛选D.撰写案头报告17.在控制的条件下，对所研究的对象从一个或多个因素进行控制，以测定这些因素的关系的市场调研方法属于（）。A.案头调研法B.观察法C.询问法D.实验法18.能够系统、客观地识别、收集、分析和传递有关市场营销活动各方面的信息，提出与企业所面临的特定营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销决策的市场营销信息系统是（）。A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.营销决策支持系统19.将有关的人员召集在一起，不加以任何的限制，对任何人提出的意见，哪怕是异想天开，也不作批评，这种寻求市场机会的方法是（）。A.询问调查法B.德尔菲法C.召开座谈会法D.头脑风暴法20.询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本公司派出机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况的客户信用调查分析属于（）。A.通过金融机构进行的调查B.利用专业资信调查机构进行调查C.通过客户或行业组织进行调查D.内部调查21.市场营销预测首先要确定（）。A.预测目标B.预测方法C.预测步骤D.预测成本22.市场营销信息系统中最基本的子系统是（）。A.营销情报系统B.营销调研系统C.内部报告系统D.决策支持系统23.无论是国内营销调研还是国际营销调研，企业首先要做的是（）。

A．明确营销中存在的问题B．准备足够的资金

C．制定营销调研计划D．收集足量的信息

24.调查法最适宜于（）。

A．探索性研究B．描述性研究C．因果分析D．回归分析

25.（）调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。

A．探测性B．描述性C．因果性D．预测性

26．以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营现状信息为其主要工作任务系统，是市场营销信息系统中的（）。

A．市场营销情报系统B．市场营销研究系统

C．市场营销分析系统D．内部报告系统

27．化妆品在有些国家属于药物，在有些国家只作一般消费品。因此我们在案头调研时必须注意资料的（）。

A．可获性B．可靠性C．时效性D．可比性28.将市场研究分探索性研究、描述性研究，因果性研究，预测性研究的分类标准是（）。A．问题的性质和要求B．问题的性质C．问题的要求D．市场竞争状况29．为了明确市场机会，或为了明确某一问题的性质，情况和原因等而进行的市场研究是（）。A．描述性研究B．探索性研究C．因果性研究D．预测性研究30.（）是用来如实反映市场经营状况的一种市场研究。

A.探索性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究31.（）是收集原始资料的最主要的方法。A.询问法B.市场观察C.收集因果方面信息D.专家调查32.当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）。A.单一来源B.二手资料C.最初数据D.便利数据33.企业为了明确市场机会或为了明确某一问题的性质、情况和原因等而进行的研究属于（

）。A.探索性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究

34.（）调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。

A.探测性

B.描述性

C.因果性D.预测性35.在穆斯林国家，调查妇女情况时不宜A.电话询问B.邮寄问卷C.网上访问D.与妇女当面询问36.信息可供多人享用，并且还可以通过有关技术手段使之不断扩大，让多数人掌握的特性称为信息的（）。A.知识性

B.创新性C.扩延性D.继承性37.对企业市场营销活动中因自变量的变化引起因变量变化的关系进行的研究是（）。A.探索性研究B.描述性研究C.因果关系研究D.预测性研究38.观察法搜集资料的缺点是不能看到行为的（）。

A．动机

B．方式

C．程度

D．数盈39.采用人员访问开展营销调研的缺点是（）。A．回答率低B．准确率低C．范围狭小D．费用较高40.企业为了评估目标市场的未来变化而进行的调查研究属于（）。A.探索性调研B.预测性调研C.描述性调研D.因果关系调研二、是非判断题1．为有效利用企业内外

现有资料和信息以降低成本，首先应该考虑尽量使用实地调研方法。2．调研工作务必先是“做正确的事”，然后才是“正确地做事”。3．调研报告应尽可能地详尽全面。4．国际市场上一手资料的营销调研方法就是问卷设计。5．国家营销调研也就是对目标市场的顾客开展调研。通过调研了解顾客的构成、顾客的构成以及如何购买等。

6．营销调研方法中的案头调研方法，常常能够收集到第一手资料，而且有较强的针对性，但成本较高。

7．营销调研是为销售决策过程开发和提供信息的系统的客观方法。

8．国际营销调研的工具和技术与国内营销调研完全相同，仅仅是环境有异。9．实验法是因果关系调研中经常一种行之有效的方法。10．国际市场营销信息系统可以适应国际市场营销活动地域范围不断扩大的需要。11．国际贸易中心出版有关各国和国际市场的外汇管理、贸易关系、贸易壁垒、各国对外贸易和财政经济发展情况等资料。12．世界贸易组织是从关税和贸易总协定（GATT）发展而来的。13．与企业组织现场调研相比，委托调研成本更高，这是其最大的不足。14．企业要在竞争中保持优势，就必须随时掌握对手的动向，在这方面主要是关于竞争对手数量、竞争对手的市场占有率和变动趋势、竞争对手已经并将要采用的营销策略、潜在竞争对手情况等方面的调研。15．在国际市场营销调研中，调研成功与否的关键是要按照一个系统而全面的计划进行。16．通过促销调研，公司可以检验它的促销策略是否适合贸易市场，是否与当地市场有效交流。17．实验法是指通过调研人员在消费者进行有规律的活动时观察消费者行为，这种活动是在一个消费者感到舒适的情境中进行。18．在互联网上进行原始资料调研无局限性。19．国际市场营销调研所用的二手资料主要来源于企业的内部。20．在国际市场营销调研中所使用的文件之所以需要经过“双向对译”，是为了确保翻译过程本身不会对问卷内容产生歧义。21．问卷调查法程序简单，对调查人员的要求不高，所以调查人员不经培训即可上岗。22．消费者调研主要涉及消费者人口构成，消费者购买力水平、消费者购买行为的调研分析。23．调查人员通过查看住户的食品柜，记录下住户所购买的食品品牌、数量和品种等，来收集家庭食品的购买和消费资料，这是属于直接观察法。24．焦点小组访谈一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论，这是一种定量方法。25．访谈法是指市场调研人员通过和信息承载者而对而的交流，以此来获取所需信息的一种调查方法。26．问卷调查中的问卷问题通常由开放式问题、封闭式问题和量表式问题构成。27．企业进行互联网调查时，可以将调查问题放到特定网站上等待访问者填写问卷，这是一种主动法。28．国际营销信息系统专门从事国际市场信息搜集、整理分析等业务，其目的主要是为解决问题。29．利用公共图书馆、大专院校、科研机构、银行、企事业职能部门有关国外市场情况的调查资料和考察报告属于案头调研。30．国际市场营销情报系统是国际市场营销信息系统的核心。三、案例分析（一）某钟表公司在二战前还是一个不大起眼的公司。但是，为扩大业务，该公司希望拓展海外市场，并把目光对准美国。当时，著名的钟表公司多生产名贵手表，而且主要通过大百货商店、珠宝商店推销。但是，这家钟表公司通过市场调研发现，通过市场划分，可把市场上的购买者分为三类：第一类消费者希望能够以较低的价格购买能计时的手表，他们追求的是低价位的实用品，该类消费者占23％。第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确、更耐用或式样好的手表。他们既重实用，又重美观，这类消费者占46％。第三类消费者希望购买名贵手表，主要是把它作为礼物，他们占整个市场的31％。企业由此发现，以往提供的产品仅是以第三类消费者为对象。该钟表公司高兴地意识到，一个潜在的充满生机的大市场即在眼前。于是根据第一、二类消费者的需要，制造了一种物美价廉的手表，三年内保修，而且充分利用新的销售渠道，如百货商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的方式进行推销，结果很快提高了市场占有率，成为世界上最大的钟表公司之一。

问题：

1.该公司进行国际市场营销调研的意义何在？

（二）百威（Budweiser）于1876年在圣路易斯由安海斯公司创立。今天，安海斯-布希公司已成为全世界销售量最大的酿酒商，在产量上超过了所有的竞争对手。这家公司拥有多个不同的啤酒品牌，包括美国的领导品牌百威，还有许多别的酒精和非酒精饮料产品，并有一系列主题公园和一家地产公司。在保持公司酿造传统的同时，公司采纳了新的技术传统，提高了它的交易和营销效率。1977年，安海斯-布希的总裁奥古斯特·布希三世（AugustBuschIII）决心要使公司在发掘消费者购买类型方面成为领导者。安海斯-布希成功的关键在于收集并分析来自批发商和零售商的实时反馈信息，这些信息告之商品的销路以及销售的时间。“批发商和商店层次的信息成为我们组织的生命血液。”公司的副总裁乔·帕蒂（JoePatti）说。因此，公司创立了联系批发商、零售商和其他一些商业合作伙伴的网站Bud智能销售系统（BudNET）。这个系统处理销售报告、客户开发、零售推广建议和周销售预测，并有逻辑排序功能。BudNET是该公司的信息通道，安海斯-布希公司把它称为批发商利益合同报告系统（WEARS）。通过这个系统，美国700家百威分销商成为公司的耳目。WEARS和BudNET系统不只是使其产品保持在零售商的冰箱中或者货架上。使用移动计算机，分销商还可以输入数据，从而知道还有多少货不在零售商的货架上。每天结账时，安海斯-布希公司可以获得反映走势的数据。“如果遗漏了一家店的货架统计，马上会知道它在哪里。“IBG集团的副总裁乔·汤普森说：“在这场游戏中，它玩得最好，甚至超过了可口可乐。”要了解消费者，不但要收集自己产品的数据或者竞争对手的数据，而且要分析这些数据，跟踪消费者的购买习惯。安海斯-布希公司从分析信息资源公司的资料中发现，消费者的消费数据有改变，由此成功的实施了低汽化饮料的方案。有时，安海斯-布希公司的营销和产品分类计划也参考了新的细粮作物数据。利用商店层次的数据，公司可以获得目标市场的信息。例如，同性恋模特可以出现在旧金山卡斯楚街的海报上，但却不可能再出现在旧金山的教会区。更好的数据有助于预测当地节假日的销售情况，例如，在亚特兰大，国庆日的销量就比圣帕特里克节更加重要。人口统计学数据帮助安海斯-布希公司了解在哪里罐装比瓶装卖得更好，还帮助公司开发并销售一系列拉丁风格的饮料，开辟了一个新的拉美裔市场。安海斯-布希公司采用了多种内部与外部数据来源(包括消费者人口数据、销售点终端和市场数据)，来指导产品的分类决策。这项措施赢得了《消费品技术》杂志的技术领袖大奖。安海斯-布希公司在全球使用互联网。百威的智能销售系统BudNET中的全英零售终端销售系统（Budex-change.co.uk）跟踪了5000家英国零售终端的关键数据和销售情况，如实地记录了对百威品牌的支持状况。安海斯-布希公司还在商店的出口处增加广告宣传。在市场销售总量下降5.7%的情况下，百威却增长了7%。安海斯-布希公司还在继续应用市场群体细分改进数据的收集与共享，拓展自己的数据连接。公司的美国运营主席奥古斯特·布希四世（AugustBuschIV）强调：“百威和它的批发商有一个明确的数据驱动的目标，这就是它的核心竞争优势。”市场占有率肯定了公司战略的成功——安海斯-布希公司在2004年的市场占有率为49.6%，而2003年的市场占有率为50.1%。销售收入和利润分别为149亿美元和22亿美元。2005年，其市场占有率为48.7%，收入上升到150亿美元。《商业周刊》2007年全球品牌计分卡显示，百威的品牌价值达到116.52亿美元，排名第30位。2008年，百威啤酒的运营收益为167亿美元，净利润为21亿美元。2008年11月18日，英博公司（In-Bev）宣布用520亿美元现金收购安海斯-布希；并将其名称改为安海斯-布希英博。2013年数据显示，安海斯-布希英博已经控制了巴西约69%的啤酒市场，美国的市场占有率也高达47%。而其在中国市场的占有率虽然只有14.1%，但该公司在中国市场的扩张迅速发展。中国啤酒协会数据显示，安海斯-布希英博2013年在中国建新厂即多达7个。

问题：1.安海斯-布希英博公司在调研方面的主要成功因素有哪些？

第7章国际市场营销调研习题参考答案一、选择题1.D 2.B 3.D 4.D 5.B6.D 7.A 8.C 9.D 10.B11.D 12.A 13.B 14.B 15.D16.A 17.D 18.C 19.D 20.C21.A 22.C 23.A 24.A 25.C26.D 27.D 28.A 29.B 30.B31.A 32.B 33.A 34.C 35.D36.C 37.C 38.A 39.D 40.B二、是非判断题1.错2.对3.错4.错5.错6.错7.对8.错9.对10.对11.错12.对13.错14.对15.对16.对17.错18.错19.错20.对21.错22.对23.错24.错25.对26.对27.错28.错29.对30.对三、案例分析（一）1.该公司进行国际市场营销调研的意义何在？

(1)有助于国际企业发现国际营销机会，开拓潜在的国际市场

(2)为国际企业进行国际营销组合决策提供依据

(3)有助于国际企业评价国际营销活动的效果，并为调整营销策略提供依据

(4)有助于国际企业预测国际市场的发展变化规律（二）1.安海斯-布希英博公司在调研方面的主要成功因素有哪些？

答：成功因素：(1)

利用新技术。建立了消费者购买类型模型，分析商品销路及销售时间。(2)利用集中化网站处理了销售报告，客户开发、零售推广建设和周销售预测。(3)

收集自己和竞争对手的数据，分析消费者购买习惯。(4)调查广告策略。

第8章国际市场进入战略习题一、选择题国际特许经营的优势包括：特许经营方能够在实行集中控制的同时保持较小规模；可以实现在较小资金投入下的高速增长，同时规避了自身的风险；以及（）。往往更容易开拓新的业务本身所必须处理的员工问题相对较少C.每个加盟店都会努力提高业绩D.三个选项都对特许经营的不足之处包括：如果加盟店的业务发展顺利，部分加盟者会逐渐产生一种独立感，从而导致产生离异心理，或向特许经营方提出更有利于自己的要求。更有甚者，加盟店可能自立门户，成为自己的业务劲敌；还有（）。A.特许经营方和加盟者之间的沟通困难，特许经营方不可能随时了解加盟店的状况并提供有益的帮助B.如果加盟店从事的是局部特许经营权业务，两种业务可能产生摩擦，给特许经营业务带来损害C.如果加盟者以总收入的一定百分比支付特许经营权的使用费，他可能不愿意彻底披露自己的总收入D.以上三项都是3.通常一个企业通过出口来测试市场，进而采用其他战略来维持并扩展市场。并帮助企业获取经验，为未来采取其他战略，进一步对外扩张积累经验。这是因为（）。A.出口承担着国外环境最低限度的政治和其他风险B.出口承担着国外环境最大限度的政治和其他风险C.出口不用承担国外环境的政治和其他风险D.出口承担着国外环境一般水平限度的政治和其他风险进入外国市场时，许可证模式之所以流行，原因在于它几乎不含付现成本。公司在获得知识产权许可证时，已经发生了相关费用；因此，通过许可证协议获得的收入经常直接进入公司的财务收入。许可证模式还允许公司利用外国生产的地区优势，而且（）承担所有权，管理或投资责任。

A.必须B.不必C.要一定程度D.要全部()模式是指公司将其多数或全部的制造需要外包给其他公司。当地方市场较小，出口进入受阻，无法被许可进入时，这种方式常常成为首选。A.管理合同B.FDIC.合约制造D.战略联盟()是指一个企业将其产品卖给国内消费者，而该买主又将该产品以原始或其他形式出口，无论是以原始的还是变化的形式。A.管理合同B.间接出口C.直接出口D.战略联盟()是指从无到有的运作。企业购买或租赁土地，建造新的设施，聘用，或者调动经理和雇员，然后推出新的行动。

A.管理合同B.绿地投资战略C.收购战略D.战略联盟()是指本国公司（授权人）允许外国公司（被许可人）使用其无形资产，如专利、商标、公司名称等，同时获得版权费或其他回报。A.国际许可证模式B.FDIC.合约制造D.战略联盟一公司在约定时间内向另一公司提供管理支持，技术指导或专门化服务，以获得资金补偿，这种模式我们称之为()。A.管理合同B.FDIC.合约制造D.战略联盟()战略联盟是由两个或多个企业合作产生。在战略联盟中每个企业都以自身利益为动机，但是，每个企业认为合作是达到自身目标的最佳方式。A.管理合同B.FDIC.合约制造D.战略联盟二、是非判断题企业国际化的第一步，就是要选择一种市场进入战略。这个抉择将反映一个公司对于下列因素的分析：市场潜力、公司能力、市场化程度以及将要进行的责任管理。使国内贸易国际化最简单、最传统的方式就是出口，但出口承担着相对于其他进入别国市场方式的较大责任和风险。一个公司进入国外市场要求的投资较少，通过有限的、不经常的出口，可以不必花费太多精力于市场发展；或者，一个公司通过大量的资本投资和管理投入，来获取并保持世界市场长久的、特定的份额。两种进入方式都是不利的。许多企业始终会关注一些主要的市场以便在合适的时候寻找机会，但这些市场竞争激烈，所以关注这样的市场，对于不断进行技术或常规变革的工业企业并不重要。严格的贸易政策或较高的贸易壁垒可能会迫使企业通过FDI进入市场。一些欠发达国家经常会发生军事突变或类似的骚乱。但一个外国公司对进入的当地政府对价格的规制和对营利性活动的管理不需要过多考虑。在社会文化因素中，第一个要考虑的因素就是与消费者有关的因素。任何对于目标市场中消费者需要和意向的忽略，都会使企业的市场营销活动陷入麻烦。如果企业想采用FDI模式进入外国市场，应考虑到与潜在的员工有关的社会文化因素。例如，企业中的奖励机制、工作时间和薪水的规定、工会的作用等。通过雇佣当地管理者，外国企业往往可以避免或者减少与当地的文化冲突。国内战争、官员腐败、政府政策不稳定等也会阻止许多企业向东道主国家投入重要资源。和大多数商业活动一样，市场进入模式的选择是对许多因素权衡的结果，这些因素包括市场的风险程度、市场的潜在利润、有效竞争所必需的资源责任的重要性、企业对控制程度的要求。三、案例分析（一）某国际制药公司在当地有较大影响，目前业绩良好，在全球已建立市场，希望能进入中国市场，但该公司对中国政策不了解；对中国市场不了解；对中国消费者不了解。问题：你作为一家管理咨询公司要给出什么样的解决方案？（二）中国对非洲的“以资源换工程和信贷”模式的一些问题。大坝工程往往耗资巨大，其环境与社会影响也相应引起较大关注。据国际河流网站《中国在非洲的环境足迹》一文介绍，近几年中国在非洲已建或在建的几座受到舆论关注的大坝工程包括加纳的布维（Bui）大坝（淹没布维国家公园的四分之一）、加蓬的Kongou大坝（给伊温多国家公园的森林造成不利影响）、苏丹的麦洛维大坝（水位的剧烈波动和淤泥将对水域生态、水质和公众健康产生严重的不利影响）、莫桑比克的姆潘达•恩库瓦（MphandaNkuwa）大坝和埃塞俄比亚的吉布3大坝。2006年，姆潘达•恩库瓦水电站项目刚被提出，就引起莫桑比克环保组织的关注，并针对中国进出口银行进行游说工作试图阻止其融资过程，其原因主要包括以下几条：首先，早在上世纪七十年代就在赞比西河修建的卡奥拉巴萨（CahoraBassa）水坝所产生的电力足够整个莫桑比克使用，但是实际上这些电却全部被卖给了南非，就连首都马普托的用电也需要从南非买入。莫桑比克缺少的不是电力，而是电网等基础设施（莫桑比克80%以上的地区仍没有电网），甚至缺少的也不是电网，因为在实际生活中，即便那些在电网覆盖范围的贫穷社区，他们也没有多余的钱去消费电力，莫桑比克人民实际用电率低于10%。其次，赞比西河口三角洲几十年来受到卡奥拉巴萨大坝引发的侵蚀，恢复下游生态平衡的计划正在制订中,但姆潘达•恩库瓦大坝的建设会让下游生态恢复任务永远也不能完成。最后，待建的耗资23亿美元的姆潘达•恩库瓦大坝的大部分发电量仍将卖给南非。在非洲，很多在建或已建的大坝项目都对当地环境及社区产生了类似的影响。生活在河流沿岸的居民无法享受到修建大坝带来的电力供应及经济增长等好处，相反由于大坝的建设，他们将面临移民、放弃赖以生存的捕鱼、农耕等生计的困境。而由于这类项目在非洲的运作往往缺乏透明度，资金支持又往往自海外，非洲本土NGO帮助沿岸居民争取权利的努力很难有效。对国际河流上的大坝建设的投资更应被审慎对待。2010年10月，肯尼亚发生了一次针对中国大坝投资的游行，抗议中国工商银行为埃塞俄比亚的吉布3号大坝提供5亿美元的贷款。吉布3号大坝是埃塞俄比亚迄今为止最大的基建项目，将修建在埃塞俄比亚境内的奥姆河上，该河是肯尼亚北部图尔卡娜湖的生命线。非洲的一些非政府机构认为，发电能力187万千瓦的吉布3号大坝如果建成，将急剧减少奥姆河注入图尔卡纳湖的径流量，从而威胁该湖的生命及30万居民的生计；此外，图尔卡纳湖环境恶化，也将加剧本区部落间的冲突，可能使埃塞俄比亚、肯尼亚和苏丹边境原本不安定的区域更加动荡。易懿敏，中国模式进入非洲的忧虑。问题：请评价案例中的事件，改善中国对非援助与投资方式，你能提出什么样的建议？

第8章国际市场进入战略习题参考答案一、选择题1．D 2.D 3.A 4.B 5.C6．B 7.B 8.A 9.A 10.D二、是非判断题1.对2.错3.错4.错5.对6.错7.对8.对9.对10.对三、案例分析（一）1你作为一家管理咨询公司要给出什么样的解决方案？解决方案要点（1）提供外国药品及化妆品进入中国市场的相关政策；（2）提供中国市场药品及化妆品市场的状况及竞争情况分析；（3）提供中国市场调研成果；（4）提供中国市场分销商、零售商、媒体、广告、终端、进口税收、销售税收、企业所得税收等的相关信息；（5）提供客户公司产品在中国市场的竞争能力分析；（6）提供客户公司产品进入中国的策略及其步骤。（二）请评价案例中的事件，改善中国对非援助与投资方式，你能提出什么样的建议？（1）对非洲投资暴露出的一个问题是，相关政策仍只是基本的纲要，尚缺乏具体的实施细则与标准，实施过程中也还缺少信息公开、公众参与方面的考虑，实施效果欠佳。（2）中国曾是世界上一个主要的国际受援国，因此，自身经验的总结与思考对中国的对外援助也非常重要。妥善利用国际援助来解决教育、基础设施、减贫、饮用水安全等方面的问题是十分必要的。（3）在经济对外开放的过程中如何保护本土经济的同时要保护好进入国环境；片面注重经济增长会对环境及社会带来什么不良影响。（4）此外，中国还应以更开放的态度来讨论所产生的影响，要尊重非洲文化，关心非洲人民利益，对于他们失去的原有生活环境要有必要的补偿，要提高当地人生活水平。

第9章国际市场细分战略习题一、选择题国际市场营销中可选择的细分市场应符合以下4个条件。可衡量性，（），可盈利性和差异性。A．可描述性 B．实效性C． 可进入性 D．足量性细分的市场必须是可以（）的，即用来划分市场大小和购买力的特征程度，应该是能够测定的，包括市场范围及市场容量的大小。A．可描述性 B．可衡量的C． 可进入性 D．差异性的在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（）。

A.

地理细分

B.

人口细分

C.

心理细分

D.

行为细分（）是指企业避开与对手直接竞争，而选择竞争对手忽略的市场空白作为自己的定位依据。A.

对抗定位B.

回避定位

C.

反向定位

D.

重新定位（）是指企业避开在目标市场上选择与竞争对手接近或相同的定位方式来确定自身的产品位置，在产品、服务、宣传、价格等方面展开针锋相对的竞争。A.

对抗定位B.

间接定位

C.

反向定位

D.

重新定位企业选择目标市场的策略包括选择单一子市场，有选择的专门化，产品专门化策略，（），和完全市场覆盖策略。A.

市场专门化B.

无差异策略

C.

消费者专门化D.

部分市场覆盖（）是指企业把自己与行业中公认的最强的几家企业划分为一个档次，借这几家企业来提升自己的地位。A.

对抗定位B.

间接定位

C.

“高级俱乐部”定位

D.

重新定位市场到底有多大？市场的增长率是多少？当前的市场是如何被细分的等等这些，是企业经营者通过（）来做到心中有数。A.

竞争者分析B.

本企业分析C.

市场分析

D.

PEST分析消费者购买中的购买时机、利益追求、消费者使用情况和使用率属于消费者微观市场细分中的（）细分变量。A.

人口因素B.

地理因素C.

行为因素D.

心理因素在消费者心目中，蒂万尼公司是一家只生产5000美元高端钻戒的公司，但事实上，他们也提供900美元的戒指。蒂万尼公司在企业定位上出现了（）的失误。A.

定位混乱B.

定位怀疑C.

定位过高D.

定位过低二、是非判断题1.定位过高，也称定位过窄，会导致消费者对产品印象模糊不清，使得消费者感到无所适从。2.定位过低是指企业的定位不符合实际，提出的定位目标难以实现，导致消费者不相信企业在产品特色、价格或制造商方面的宣传。。3.回避定位是指企业避开与对手直接竞争，而选择竞争对手忽略的市场空白作为自己的定位依据。4.宝洁公司推出“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”三种洗发水，分别满足消费者去头皮屑、柔顺及护发的要求，这是依竞争者的产品定位。5.对抗定位是指企业主动说出自己的差距或缺陷，从而增加消费者对它的信任。6.企业针对不同类型消费者的需求和偏好，对产品和其营销组合因素进行改进，使之符合消费者的需求和偏好，并以此作为市场定位的诉求点，其定位依据是消费者类型。7.微观细分后的市场应该符合以下几点要求：可衡量性，足量性，可进入性，实效性，差异性。8.柯达公司推出的全自动傻瓜照相机，解除了许多消费者不会操作相机的烦恼，“只要一按快门，其余工作由我完成”的消费者利益诉求深入人心。这是依产品特色定位。9.市场定位所塑造的不是产品在市场中的物理位置，而是心理位置，它取决于购买者如何来认识这种产品。10.间接定位是指企业避开在目标市场上选择与竞争对手接近或相同的定位方式来确定自身的产品位置，在产品、服务、宣传、价格等方面展开针锋相对的竞争。三、案例分析（一）海尔洗衣机打入日本市场日本本土家电市场堪称世界顶级的市场，凭其高品质、高技术含量而独树一帜，加上其家电产品的精细化水平、消费者的苛刻和挑剔以及当地人对国产品牌的保护意识，令欧美的西门子、惠尔浦，韩国三星、LG等众多名牌家电在日本市场耗时10余年，也闯不出令人满意的成绩。

认识到市场是千变万化的，顾客的需求也各有差异，青岛海尔集团凭着“创造市场”的信念，对日本市场进行了深入的调查。经过仔细研究后发现，在日本，单身贵族占了相当大的比例，大约有1300万，单身女