2026年江苏出租车从业资格证考试年含答案

2026年江苏出租车从业资格证考试年含答案一、判断题（每题1分，共20分）1.出租车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（正确）解析：根据相关规定，出租车驾驶员从业资格注册有效期的确是3年。这是为了保证驾驶员持续符合从业要求，定期对其资格进行审查和更新。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可以让乘客下车。（错误）解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地重新规划路线并继续服务，而不能随意让乘客下车，要保障乘客的乘车权益。3.出租汽车计价器可以自行安装、维修。（错误）解析：出租汽车计价器必须由具有资质的单位进行安装和维修，以确保计价的准确性和公正性，防止出现作弊等不良行为。4.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（正确）解析：这些行为严重影响乘客的乘车体验和权益，是行业规范所禁止的，驾驶员应遵守相关规定，提供优质服务。5.出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，设区的市级出租汽车行政主管部门应当自公布考试成绩之日起10日内核发从业资格证。（正确）解析：这是对考试合格后发证时间的规定，目的是提高办事效率，让驾驶员能及时获得从业资格证开展工作。6.出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。（正确）解析：私自改装、调整计价器属于严重违规行为，会损害乘客利益，因此给予较高的扣分处罚，以起到警示作用。7.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应向乘客说明原因。（正确）解析：当出现车辆停驶情况时，及时向乘客说明原因是驾驶员的基本义务，可避免乘客产生误解，保障乘客的知情权。8.驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，应该采用放气的方法降低轮胎温度。（错误）解析：放气会使轮胎气压迅速降低，可能导致轮胎变形甚至爆胎，正确的做法是停车自然降温。9.出租汽车驾驶员运营过程中如发现有其他车辆发出求救信号时，应当尽量协助。（正确）解析：在运营过程中，遇到其他车辆发出求救信号，驾驶员应发扬互助精神，在不影响自身运营安全的前提下尽量提供协助。10.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在20日内向原注册机构报告，并申请注销注册。（正确）解析：这是规范驾驶员从业资格管理的要求，及时报告和注销注册能保证从业资格信息的准确性。11.出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到100%。（正确）解析：驾驶员必须持有有效的从业资格证件才能从事出租汽车运营服务，确保服务质量和行业规范。12.出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（正确）解析：使用服务忌语会影响乘客的感受，降低服务质量，给予相应的扣分处罚是合理的。13.出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的培训。（正确）解析：当驾驶员综合得分计至0分，说明其在服务过程中存在较多问题，通过培训可以帮助其提高服务意识和业务水平。14.出租车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（正确）解析：擅自中断服务会给乘客带来不便，属于较为严重的违规行为，给予相应的扣分处理。15.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。（正确）解析：未办理注册手续从事经营活动违反了相关规定，给予罚款处罚是为了规范行业秩序。16.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。（错误）解析：发现乘客携带危险品，应在确保安全的情况下，平稳停车，并告知乘客相关规定，妥善处理危险品，而不是紧急制动马上停车，以免造成危险。17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该将其送至出租汽车企业。（错误）解析：应将醉酒乘客送至其家属、亲友处或公安机关等相关部门，而不是直接送至出租汽车企业。18.出租汽车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（正确）解析：运营过程中应专注于为乘客提供运输服务，推销其他项目可能会分散驾驶员注意力，影响行车安全。19.出租汽车驾驶员在运营过程中，乘客之间交流时不要随意插话。（正确）解析：尊重乘客之间的交流，不随意插话，能营造良好的乘车氛围，提升乘客的乘车体验。20.出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关撤销其从业资格证。（正确）解析：为了保障运营安全和服务质量，当驾驶员身体状况不符合要求且不主动处理时，发证机关有权撤销其从业资格证。二、单项选择题（每题1分，共30分）1.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：如前面判断题中所述，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。2.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。A.拒载B.宰客C.倒客D.甩客答案：D解析：甩客是指驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为；拒载是指拒绝搭载乘客；宰客是指多收乘客费用；倒客是指将乘客转给其他车辆。3.出租汽车服务评价指标中，要求车辆服务标志设置合格率达到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.85%及以上D.100%答案：D解析：车辆服务标志设置合格率要求达到100%，以确保乘客能清晰识别出租汽车，保障服务的规范性。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，保障乘客的出行需求。5.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A解析：对于无法明确目的地的醉酒乘客，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，确保乘客安全。6.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：同第4题，要根据新目的地重新规划路线。7.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争答案：B解析：驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，不断改进服务质量。8.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：重复题目，答案依然是按新目的地重新选择合理路线。9.出租汽车驾驶员在运营过程中，若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，应（）。A.直接拒绝B.尽量就近停车C.停车等待乘客下车D.与乘客协商，另选适宜下车地点答案：D解析：遇到禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，应与乘客协商，另选适宜下车地点，既保障乘客安全，又符合交通规定。10.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未经乘客同意强行拼客，扣除服务质量信誉考核分值5分。11.出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C解析：不按乘客意愿使用设备，会影响乘客的乘车体验，扣除3分。12.出租汽车驾驶员在运营过程中如遇乘客携带危险品，应当（）。A.拒绝搭载B.勒令乘客下车C.与乘客协商D.马上向公安机关报案答案：A解析：为保障运营安全，遇到乘客携带危险品应拒绝搭载。13.出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。A.服务禁忌B.宰客C.粗暴待客D.违法乱纪答案：A解析：向乘客传播谣言属于服务禁忌，会影响服务质量和乘客感受。14.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：再次强调，按新目的地重新选择合理路线。15.出租汽车驾驶员在运营过程中，对即将到达的目的地应该（）。A.提前告知B.等到目的地再说C.乘客问起再说D.不用告知答案：A解析：提前告知乘客即将到达的目的地，能让乘客做好准备，提升服务体验。16.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客要求使用手机时，应（）。A.不予理睬B.允许并提供必要帮助C.劝阻乘客D.禁止乘客使用答案：B解析：应允许乘客使用手机，并在必要时提供帮助，体现服务的人性化。17.出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，应（）。A.立即停车，原地灭火B.尽快靠边停车，关闭发动机C.立即停车，拨打报警电话D.立即停车，疏散乘客答案：D解析：车辆突然起火，首先要立即停车并疏散乘客，确保乘客的生命安全。18.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。（）A.正确B.错误答案：B解析：应在不影响交通的情况下，在路边安全位置停车，而不是在道路中央。19.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：重复强调按新目的地重新选择合理路线。20.出租汽车驾驶员在运营过程中，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：A解析：在禁停路段应劝阻乘客下车，保障交通安全。21.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：还是按新目的地重新选择合理路线。22.出租汽车驾驶员在运营过程中，若发现乘客携带易燃易爆危险物品，应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客上车C.视情况决定是否上车D.按乘客要求停车答案：A解析：发现乘客携带易燃易爆危险物品，应劝阻乘客下车，确保行车安全。23.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：持续强调按新目的地重新选择合理路线。24.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，应（）。A.直接拒绝B.尽量就近停车C.停车等待乘客下车D.与乘客协商，另选适宜下车地点答案：D解析：同第9题，与乘客协商另选适宜下车地点。25.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：依旧是按新目的地重新选择合理路线。26.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：反复强调按新目的地重新选择合理路线。27.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：再次明确按新目的地重新选择合理路线。28.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：还是按新目的地重新选择合理路线。29.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：始终强调按新目的地重新选择合理路线。30.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：按新目的地重新选择合理路线是正确做法。三、多项选择题（每题2分，共20分）1.出租汽车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车驾驶证B.从业资格证C.车辆行驶证D.服务监督卡（牌）答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员运营时应携带机动车驾驶证、从业资格证、车辆行驶证和服务监督卡（牌），以证明其合法运营资格。2.出租汽车驾驶员有（）等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。A.转借、出租、涂改从业资格证的B.不按照规定携带从业资格证的C.未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的D.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的答案：BCD解析：转借、出租、涂改从业资格证的处罚更为严重；不按规定携带从业资格证、未办理注册手续从事经营活动、拒载等行为处200元以上2000元以下罚款。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，正确的应急处置方法是（）。A.保持冷静，清醒应对B.及时联系乘客的亲属C.若无法联系上乘客的亲属，应将乘客送往公安机关D.尽量平稳行车，乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋答案：ABCD解析：对于醉酒乘客，要保持冷静，及时联系其亲属，若联系不上则送往公安机关，行车时尽量平稳，乘客呕吐时及时处理。4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车答案：ABC解析：遇到乘客不适，应尽量平稳驾驶，拨打求助电话并就近送达医院，而不是让乘客下车。5.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC解析：抢客、强行揽客、不尊重宗教信仰都属于服务禁忌；路桥通行费按规定由乘客承担，不属于服务禁忌。6.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求使用空调、音响等设备时，应（）。A.满足乘客需求B.按乘客要求及时调整C.不得违规操作D.拒绝乘客要求答案：ABC解析：应满足乘客使用空调、音响等设备的需求，按要求及时调整，且不得违规操作。7.出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。A.拨打应急救援电话B.保护现场，设置警示标志C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者答案：ABC解析：发生有人员伤亡的事故，要拨打应急救援电话，保护现场并设置警示标志，将受伤者安全转移；立即拖出被轧在车轮下的受伤者可能会造成二次伤害，不可取。8.出租汽车驾驶员在运营过程中，为了保证乘客的安全需要做到（）。A.严格遵守交通法规B.熟练掌握操作技能C.行车前检查车辆D.及时处理故障或隐患答案：ABCD解析：为保证乘客安全，驾驶员要严格遵守交通法规，熟练掌握操作技能，行车前检查车辆，及时处理故障或隐患。9.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.协助乘客办理行李托运答案：B解析：如前面多次强调，乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。10.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有（）行为。A.拒载B.议价C.途中甩客D.故意绕道行驶答案：ABCD解析：拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶都是行业规范禁止的行为。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某天傍晚，出租车驾驶员小李在市区搭载了乘客张某，张某告知小李要去市郊的一个偏远小区。行驶途中，张某突然要求改变目的地，要去另一个更远的地方。小李表示新目的地较远，可能费用会增加，张某同意了。然而，在行驶过程中，小李发现张某行为举止有些异常，且身上有一股酒味。到达新目的地后，张某无法支付车费，还与小李发生了争执。问题：1.小李在面对张某改变目的地的要求时，处理方式是否正确？为什么？2.当发现张某行为举止异常且有酒味时，小李应该采取什么措施？3.对于张某无法支付车费并发生争执的情况，小李应该如何处理？答案：1.小李的处理方式基本正确。当乘客改变目的地时，小李及时告知费用可能增加并得到了乘客的同意，这符合运营规范。按规定，驾驶员应根据新目的地重新规划路线，并向乘客说明