【虚拟社区顾客参与服务创新影响机制实证分析案例10000字（论文）】

-43-虚拟社区顾客参与服务创新影响机制实证分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u183711.1研究变量测量量表开发 [185]提出的步骤进行分层回归分析，首先将自变量和调节变量减去样本均值，即进行均值中心化，再生成“自变量×调节变量”的交互作用项，最后进行分层回归分析，第一层引入主效应项，第二层引入交互作用项，通过观察新增解释量或交互作用项的回归系数是否显著，判断调节变量的调节效应是否显著。1.1.1.1顾客个人特征的调节作用本文中顾客个人特征从年龄、工作层级两个角度衡量，由于这两个变量是类别变量，需要先进行效应编码，具体编码结果见表1.23。类别变量不需要进行去中心化处理，各变量的调节作用结果如表1.24。表1.23顾客个人特征变量编码结果变量名选项命名编码年龄18岁以下年龄较低018-30岁030-45岁年龄较高145岁以上1工作层级基层人员基层人员0基层管理者管理层人员1中层管理者1高层管理者1表1.24顾客个人特征的调节效应因变量步骤变量回归系数F值感知风险感知利益（1）顾客参与服务创新0.4247***0.2601***37.0364***年龄0.1823（2）顾客参与服务创新×年龄-0.14170.00612.5992服务创新绩效（1）感知风险感知利益0.5072***0.1479***18.2816***年龄1.2023**（2）感知风险感知利益×年龄-0.20790.00692.5451感知风险感知利益（1）顾客参与服务创新0.4226***0.2125***28.4214***工作层级0.7486（2）顾客参与服务创新×工作层级-0.2104**0.0108**4.3265**服务创新绩效（1）感知风险感知利益0.4972***0.1454***17.9235***工作层级1.9019**（2）感知风险感知利益×工作层级-0.4253**0.0241**8.9036**注：***、**分别表示在0.001、0.05的水平下显著根据年龄作为调节变量的参数估计结果可知，感知风险感知利益中介过程的前半路径中，在引入感知风险感知利益和年龄交互作用项后，F值为2.5992，其显著性为0.1079大于0.1，说明模型没有意义。交互作用项的为0.0061，且未在0.05的水平下显著，回归系数为-0.1417，显著性也大于0.1，说明年龄对顾客参与服务创新和感知风险、感知利益之间没有调节作用，所以假设H5a不成立。感知风险感知利益中介过程的后半路径参数估计结果可知，引入交叉项后，F值、、回归系数均不在0.05的水平下显著，说明年龄没有调节感知风险、感知利益和服务创新绩效之间的关系，假设H6a不成立。根据工作层级作为调节变量的参数估计结果可知，感知风险感知利益中介过程的前半路径中，在引入感知风险感知利益和工作层级交互作用项后，F值为4.3265，其显著性小于0.01，说明模型有意义。交互作用项的为0.01080，P值为0.0383，在0.05的水平下显著，回归系数为-0.2104，也显著，说明工作层级对顾客参与服务创新和感知风险、感知利益之间有调节作用，所以假设H5b成立。感知风险感知利益对服务创新绩效的影响路径中，交叉项的F值为8.9036，的值为0.0241，回归系数为-0.4253，且均在0.05的水平下显著，说明工作层级对感知风险、感知利益和服务创新绩效之间也有调节作用，即假设H6b也得到支持。顾客个人特征的调节作用中，只有工作层级具有调节效应，为了更直观地看到工作层级在顾客参与服务创新、感知风险感知利益、服务创新绩效之间的调节作用，将工作层级划分为低工作层级和高工作层级，进行简单斜率分析，绘制出调节效应图，如图1.5所示。图1.5工作层级的调节作用1.1.1.2虚拟社会资本的调节作用通过使用SPSS软件，采用分层回归的方法对虚拟社会资本的调节效应进行分析，其结果如表1.25所示。表1.25虚拟社会资本的调节效应因变量步骤变量回归系数F值感知风险感知利益（1）顾客参与服务创新0.2485***0.2096***27.9309***虚拟社会资本0.1391**（2）顾客参与服务创新×虚拟社会资本-0.0685**0.0106**4.2352**服务创新绩效（1）感知风险感知利益0.2044***0.3016***41.4878***虚拟社会资本0.3790***（2）感知风险感知利益×虚拟社会资本-0.02550.00090.4106注：***、**分别表示在0.001、0.05的水平下显著根据感知风险感知利益中介过程的前半路径调节效应结果可知，在引入顾客参与服务创新和虚拟社会资本交互作用项后，F值为4.2352，其显著性为0.0404小于0.05，说明模型有意义。交互作用项的为0.0106，且在0.05的水平下显著，回归系数为-0.0685，显著性也小于0.05，说明虚拟社会资本可以显著调节顾客参与服务创新和感知风险、感知利益之间的关系，所以假设H7得到验证。根据感知风险感知利益中介过程的后半路径参数估计结果，在引入感知风险感知利益和虚拟社会资本交互作用项后，F值为0.4106，其显著性为0.5221大于0.1，说明模型没有意义。交互作用项的为0.0009，且未在0.05的水平下显著，回归系数为-0.0255，显著性也大于0.1，说明虚拟社会资本对感知风险、感知利益和服务创新绩效之间没有调节作用，所以假设H8不成立。为了更直观地看到虚拟社会资本在顾客参与服务创新和感知风险、感知利益之间的调节作用，以虚拟社会资本