车站环境卫生管理操作规程标准

车站环境卫生管理操作规程标准第一章总则第一条目的与依据为规范车站环境卫生管理作业，营造洁净、优美、舒适、安全的旅客候车与乘车环境，保障旅客及工作人员身体健康，提升车站整体服务质量与形象，依据国家及地方相关环境卫生管理法规、标准及行业规范，结合本车站实际情况，特制定本规程标准。第二条适用范围本规程标准适用于车站管辖范围内所有区域的环境卫生管理工作，包括但不限于候车厅、售票厅、进出站口、站台、通道、卫生间、办公区域、公共设施、停车场及车站周边责任区等。所有参与车站环境卫生清洁、维护、管理的人员及相关单位均须遵守本规程。第三条基本原则车站环境卫生管理工作遵循“预防为主，防治结合；分区负责，责任到人；标准明确，作业规范；持续改进，追求卓越”的原则，确保环境卫生管理工作常态化、精细化、标准化。第二章组织机构与职责第四条管理机构车站应明确环境卫生管理主管部门，负责统筹、协调、监督全站环境卫生管理工作。可根据实际情况设立专职或兼职环境卫生管理员，具体负责日常工作的组织与落实。第五条岗位职责1.环境卫生主管/管理员职责：负责制定和完善环境卫生管理相关制度及作业计划；组织开展环境卫生清洁作业；监督检查清洁质量与作业安全；负责清洁物资的申购、管理与分发；组织员工业务培训与考核；处理旅客有关环境卫生的投诉与建议；定期向车站管理层汇报环境卫生状况。2.保洁人员职责：严格按照本规程标准及作业计划，对负责区域进行日常清洁、垃圾收集与清运；正确使用清洁工具、设备及清洁剂；及时报告设施设备损坏、大面积污染或其他异常情况；遵守劳动纪律与作业安全规定，注意自身及旅客安全；保持良好的个人卫生与职业形象。3.车站其他员工职责：自觉维护工作区域及公共区域环境卫生，不随意丢弃垃圾，发现明显垃圾或污渍应及时清理或通知保洁人员处理；积极参与车站组织的环境卫生整治活动。第三章作业规范与要求第六条日常清洁作业1.候车厅、售票厅、进出站口及通道：*地面：每日至少进行早、中、晚三次全面清扫，客流量大或有明显污渍时应随时保洁。采用湿性清扫或机械清扫，保持地面洁净、干燥、无明显尘土、痰迹、烟蒂、纸屑及杂物。定期进行拖拭或冲洗，必要时进行打蜡抛光。*座椅、扶手、柜台、自助设备等：每日至少擦拭两次，表面应洁净、无灰尘、无污渍、无明显手印。高频接触部位应适当增加擦拭频次。*玻璃门窗、幕墙、隔断：每周至少擦拭一次，保持洁净、明亮、无明显污渍、水痕。特殊情况（如雨后、污渍明显时）应及时清洁。*天花板、灯具、通风口、指示牌：每月至少清洁一次，保持无明显积尘、蛛网。*垃圾桶（箱）：及时清倒，桶内外壁保持洁净，无明显污渍、异味。垃圾不得溢出。2.卫生间：*每日清洁：至少每两小时巡查并清洁一次，客流量高峰时段应增加频次。确保地面、墙面、洗手台、镜面、便池（蹲位、马桶）洁净，无积水、无污渍、无尿垢、无异味。*便池（蹲位、马桶）：每次使用后或巡查时发现污渍应立即清洁、冲洗，定期使用洁厕剂进行深度清洁。*洗手台与镜面：保持台面干燥，无积水、无污渍；镜面洁净明亮，无水痕。洗手液、擦手纸（或干手机）应保证供应。*垃圾处理：及时清倒垃圾，更换垃圾袋。*通风除臭：确保通风设备正常运行，可适当使用空气清新剂或除臭剂，保持空气流通，无明显异味。3.站台及股道边沿：*站台地面：按列车到发间隙进行动态清扫，保持无垃圾、无杂物、无明显污渍。列车发车后及时清理旅客遗留垃圾。*站台安全线、盲道：保持清晰、无遮挡、无污渍。*股道边沿垃圾：应按照规定程序，在确保安全的前提下，定期或及时进行清理。4.公共设施：*母婴室、饮水处、吸烟室（如有）：参照候车厅标准执行，并根据其功能特点加强针对性清洁与消毒。母婴室应特别注意清洁卫生与私密性。*果皮箱、垃圾桶：合理设置，数量充足，分类标识清晰。每日清空、擦拭，定期消毒，保持外观整洁，无蚊蝇滋生。5.专项清洁：定期对卫生死角、空调滤网、排水沟、下水道等进行清洁疏通，防止堵塞和异味产生。第七条清洁工具与物料管理1.清洁工具（扫帚、拖把、抹布、水桶、尘推、玻璃刮等）应分类存放于指定的清洁工具间或柜内，保持工具洁净、完好。2.清洁剂、消毒剂等物料应选用环保、高效、对人体无害的产品，妥善储存，避免阳光直射和儿童接触。使用前应阅读产品说明，按规定比例稀释，正确使用。3.清洁作业时，应设置必要的警示标识（如“小心地滑”），避免对旅客造成不便或意外伤害。第八条垃圾收集与清运1.垃圾应分类收集，设置可回收物、其他垃圾等分类收集容器，并在显著位置张贴分类指引。2.保洁人员应将收集的垃圾及时运送至车站指定的垃圾中转站或收集点，不得在公共区域长时间堆放。3.垃圾清运过程中应覆盖严密，防止遗撒和异味扩散。中转站点应每日进行清洁消毒，保持整洁。4.车站应与有资质的垃圾清运单位签订合同，确保垃圾日产日清，合规处置。第四章废弃物管理第九条垃圾分类处理严格执行国家及地方关于生活垃圾分类的规定，引导旅客正确投放垃圾。保洁人员在收集和清运过程中应注意将不同类别垃圾分开存放和处理。第十条特殊废弃物处理对于车站内产生的废弃口罩、医疗垃圾（如有）等特殊废弃物，应按照相关规定单独收集、存放，并交由有资质的单位进行专业处理，严禁混入普通生活垃圾。第五章公共卫生与消毒第十一条日常消毒1.对旅客高频接触的物体表面，如门把手、扶手、座椅、售票窗口、自助设备按键、电梯按钮、卫生间水龙头、冲水按钮等，每日至少进行一次预防性消毒。2.卫生间地面、便池等区域，每日至少进行一次消毒。3.垃圾桶（箱）内外表面，每日至少进行一次消毒。第十二条重点时期消毒在传染病流行期间或根据上级部门要求，应增加消毒频次和范围，严格按照指定的消毒方案（包括消毒剂种类、浓度、作用时间等）执行，并做好消毒记录。第十三条消毒作业要求1.消毒剂的选用应符合国家相关标准，确保安全有效。2.消毒作业应在不影响旅客正常通行或在非运营时段进行，必要时设置警示标识。3.保洁人员进行消毒作业时应做好个人防护（如佩戴口罩、手套等）。第十四条通风换气车站各公共区域应保持良好通风。候车厅、售票厅等主要场所应优先采用自然通风，当自然通风不足时，应开启机械通风系统，确保空气质量。第六章设施设备管理第十五条清洁设施设备车站应根据实际需要，配备必要的清洁工具、设备（如吸尘器、洗地机、高压冲洗机等）和清洁用品。所有设备应定期检查、维护和保养，确保其性能良好，安全运行。第十六条卫生设施维护卫生间的冲水装置、洗手盆、镜子、干手机、照明等设施应保持完好，发现损坏或故障应及时报修，确保正常使用。第十七条工具存放清洁工具和物料应存放在专用的清洁间内，保持清洁间内部整洁有序，工具摆放规范，防止二次污染。第七章作业安全第十八条人员安全1.保洁人员上岗前应接受必要的安全知识培训，掌握清洁工具和清洁剂的安全使用方法。2.作业时应穿着统一、醒目的工作服，必要时佩戴安全帽、防滑鞋、手套等个人防护用品。3.在站台、轨道附近等危险区域作业时，必须严格遵守车站安全管理规定，确认安全后方可进行，严禁擅自进入非作业区域。4.注意用电安全，湿手不得操作电器设备，清洁电器设备前应先切断电源。第十九条旅客安全1.清洁作业时应避免使用对旅客有刺激性或腐蚀性的清洁剂。2.地面湿滑时必须放置“小心地滑”等警示标识，并尽快擦干。3.清洁工具和物料不得随意放置在通道或旅客易接触到的地方，以免绊倒旅客或造成其他伤害。第八章检查与考核第二十条日常检查环境卫生管理员应每日对各区域的清洁质量、垃圾清运、设施完好情况等进行巡查，并做好记录。对发现的问题及时通知相关人员整改。第二十一条定期检查车站应每周组织一次全面的环境卫生检查，每月进行一次考核评估。检查结果应与保洁人员的绩效挂钩。第二十二条问题整改对检查中发现的环境卫生问题，应明确整改责任人、整改措施和整改期限，并跟踪落实整改情况，确保问题得到及时有效解决。第二十三条投诉处理设立并公布环境卫生投诉电话或意见箱，及时受理和处理旅客关于环境卫生的投诉与建议，并将处理结果反馈给投诉人。第九章应急处理第二十四条突发污染事件处理对车站内发生的呕吐物、排泄物、大面积油污等突发污染，保洁人员应立即报告管理员，并根据污染性质和范围，迅速采取有效的清洁、消毒措施，防止污染扩散和疾病传播。处理时应加强个人防护。第二十五条