2026年《国铁集团铁路旅客运输规程》新规题库及答案

2026年《国铁集团铁路旅客运输规程》新规题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据2026年《国铁集团铁路旅客运输规程》新规，儿童票的界定标准调整为（）。A.身高1.2米以下免费，1.2-1.5米半票B.年龄6周岁以下（含）免费，6-14周岁（含）半票C.身高1.3米以下免费，1.3-1.6米半票D.年龄8周岁以下免费，8-16周岁半票答案：B2.旅客购买学生优惠票时，需通过12306平台完成资质核验，核验周期为（）。A.每学年一次B.每学期一次C.每自然年一次D.购票前实时核验答案：A3.旅客持电子客票进站乘车，若因身份证消磁无法识读，正确的处理方式是（）。A.必须补办纸质车票B.在车站公安制证口办理临时身份证明后，人工核验进站C.联系12306客服线上认证D.由同行旅客代为验证答案：B4.新规中，旅客办理退票时，开车前（）小时以上退票的，免收手续费。A.24B.48C.72D.120答案：D5.旅客携带宠物乘车时，需满足的条件不包括（）。A.宠物体重不超过10公斤B.装入封闭容器C.提前48小时通过12306平台申请D.仅限乘坐动车组列车二等座及以上席位答案：D（注：新规规定宠物仅限乘坐普速列车硬座、硬卧车厢，动车组禁止携带）6.持通票的旅客中转换乘时，需在（）内完成换乘手续。A.2小时B.3小时C.4小时D.6小时答案：C7.旅客行李超重部分的计费标准为（）。A.按该次列车硬座基本票价的1%计算B.按该次列车软座基本票价的2%计算C.按该次列车硬卧基本票价的1.5%计算D.按该次列车全价票票价的0.5%计算答案：A8.孕妇旅客乘车时，孕周超过（）周需提供医疗机构出具的适宜乘车证明。A.28B.30C.32D.36答案：C9.旅客误乘后，应立即向列车工作人员声明，列车长核实后（）。A.安排免费返回原乘车站B.补收至前方最近换乘站的票价C.开具客运记录交前方站处理D.要求旅客重新购票答案：C10.新规中，重点旅客（老幼病残孕）预约服务的最短申请时间调整为（）。A.乘车前2小时B.乘车前4小时C.乘车前6小时D.乘车前8小时答案：B11.旅客使用残疾军人证购买优惠票时，需与（）同时出示方可生效。A.身份证B.退役证C.残疾证D.单位证明答案：A12.列车上发现无票乘车旅客，除补收票款外，还需加收（）的票款。A.50%B.100%C.150%D.200%答案：B13.旅客办理变更到站业务时，距开车时间（）内不可办理。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：A14.学生优惠票的使用区间为（）。A.家庭所在地与学校所在地之间B.任意两个城市之间C.学校所在地与实习地点之间D.家庭所在地与旅游目的地之间答案：A15.旅客携带的锂电池移动电源，单块额定能量不超过（）Wh可随身携带。A.100B.160C.200D.250答案：B16.因铁路责任导致旅客误车，旅客要求退票时（）。A.按原票价50%退还B.全额退还C.收取5%手续费D.不予退还答案：B17.儿童单独乘车时，需由（）办理乘车手续。A.监护人B.车站工作人员C.列车长D.12306客服答案：A18.旅客遗失车票后，需在（）内到车站售票窗口办理挂失补办手续。A.开车前2小时B.开车后24小时C.票面乘车日期当日24时前D.乘车后3日内答案：C19.新规中，动车组列车上禁止使用的物品不包括（）。A.自热火锅B.酒精喷雾C.折叠式婴儿车D.菜刀答案：C20.旅客持儿童票乘车时，需与（）旅客同行。A.至少1名成年B.至少2名成年C.任意成年D.监护人答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题）1.2026年新规中，可购买半价优惠票的群体包括（）。A.6-14周岁儿童B.持有效证件的残疾军人C.全日制大中专学生D.60周岁以上老年人答案：ABC2.旅客办理改签时，允许的操作包括（）。A.变更乘车日期B.变更座位等级C.变更到达站D.变更乘车人答案：ABC3.行李中禁止携带的物品包括（）。A.仿真枪B.指甲油（50ml）C.杀虫剂（300ml）D.活鱼（密封容器）答案：AC（注：指甲油≤100ml可携带，活鱼需符合宠物携带规定）4.重点旅客预约服务内容包括（）。A.协助进站乘车B.优先检票C.提供轮椅或担架D.代购车票答案：ABC5.电子客票的优势包括（）。A.无需换取纸质车票B.刷证即可进站C.退票更便捷D.丢失后不可补办答案：ABC6.旅客误购车票后，可办理退票的情况包括（）。A.开车前30分钟B.开车后2小时内C.因伤无法乘车（提供医院证明）D.临时改变行程答案：ABC7.新规中，学生优惠票的使用限制包括（）。A.每学年仅限4次往返B.需在优惠乘车区间内C.不可转让他人使用D.可用于寒暑假以外的时间答案：ABC8.列车上发生突发疾病时，工作人员应（）。A.立即广播寻找医护人员B.提供急救箱C.联系前方站安排救护车D.继续运行至终点站答案：ABC9.旅客携带自行车乘车时，需满足（）。A.折叠后长宽高之和≤130cmB.包装完整C.仅限普速列车D.支付超重费用答案：ABCD10.因天气原因导致列车停运，旅客可选择（）。A.全额退票B.改签至其他车次C.要求赔偿误工费D.领取餐食补偿答案：AB三、判断题（每题1分，共10题）1.旅客持电子客票乘车时，只需刷身份证即可，无需核对票面信息。（×）2.儿童票可单独购买，无需与成人票关联。（×）3.旅客携带的医用氧气袋经申报后可乘坐动车组列车。（√）4.学生优惠票的乘车区间可随意变更，无需重新核验。（×）5.列车上发现无票儿童，按儿童票补收票款，无需加收手续费。（√）6.旅客办理退票时，使用现金购票的需到车站窗口办理退款。（√）7.持通票的旅客中转换乘时，无需重新购票，但需办理签证手续。（√）8.旅客携带的充电宝额定能量超过160Wh，可办理托运。（×）（注：铁路禁止托运充电宝）9.孕妇旅客孕周34周，未提供医疗证明，车站可拒绝其乘车。（√）10.因旅客自身原因误车，可在开车后2小时内办理退票。（√）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述2026年新规中儿童票的界定标准及购票要求。答案：儿童票以年龄为界定标准：6周岁以下（含）儿童免票（不单独占座），需由1名成年旅客携带；6-14周岁（含）儿童可购买儿童票（半价），单独占座时需购买儿童票；14周岁以上需购买全价票。每名成年旅客最多可携带2名免票儿童，超过需购买儿童票。2.旅客办理退票时，手续费的收取标准是什么？答案：开车前15天（含）以上退票，免收手续费；开车前48小时至15天退票，收取5%手续费；开车前24小时至48小时退票，收取10%手续费；开车前24小时内退票，收取20%手续费。因铁路责任导致的退票，全额退还票款且不收手续费。3.电子客票的使用流程包括哪些环节？答案：（1）购票后，系统自动提供电子客票信息，旅客可通过12306APP查看；（2）进站时，持身份证或护照等有效证件通过闸机核验；（3）乘车时，列车工作人员核对证件与电子客票信息；（4）出站时，再次刷证核验；（5）如需报销，可在乘车后30日内到车站窗口或自动售票机打印报销凭证。4.旅客携带行李的免费重量及超限处理方式是什么？答案：成人旅客免费携带行李重量为30公斤，儿童（含免费儿童）为15公斤，外交人员为35公斤。行李的长宽高之和不超过160厘米（动车组不超过130厘米）。超重部分按该次列车硬座基本票价的1%计算，每公斤收取运费，不足1公斤按1公斤计算。5.重点旅客预约服务的申请方式及服务内容有哪些？答案：申请方式：旅客可通过12306APP“重点旅客预约”功能、车站服务台或拨打12306客服热线申请，需至少提前4小时提交。服务内容：包括协助进站、优先检票、提供轮椅/担架、引导乘车、协助上下车等，特殊情况可提供专人全程陪护。6.学生优惠票的资质核验要求及使用限制是什么？答案：资质核验要求：新生需提供录取通知书，在校生需提供学生证（需注明优惠乘车区间、学校公章及注册信息），通过12306平台完成核验，每学年（10月1日至次年9月30日）需核验一次。使用限制：仅限家庭所在地与学校所在地之间的往返乘车，每学年最多4次，不可转让他人，不可用于非寒暑假或非教学需要的行程。7.旅客误乘或坐过站时的处理流程是什么？答案：（1）误乘：旅客应立即向列车工作人员声明，列车长核实后开具客运记录，交前方站处理；前方站根据客运记录，安排旅客免费返回原乘车站或改签至后续列车。（2）坐过站：旅客需向列车工作人员说明情况，列车长开具客运记录，交到达站；到达站根据记录，补收从原到站至实际到达站的票款（如原票未使用部分），或安排旅客返回原到站（需补收往返票款差额）。8.旅客遗失车票后，挂失补办的具体流程是什么？答案：（1）旅客需在票面乘车日期当日24时前，到车站售票窗口办理挂失补办；（2）提供身份证原件及购票时使用的信息（如订单号）；（3）按原票信息重新购买车票（需支付原票款）；（4）乘车后，凭客运记录、新车票和身份证，在30日内到车站窗口办理退票（退还新车票票款，收取2元手续费）。9.列车上禁止使用的物品及限制携带物品的具体规定是什么？答案：禁止携带物品：枪支弹药、管制刀具、爆炸物品、易燃液体（如汽油、酒精）、有毒有害物品（如农药）、放射性物品等。限制携带物品：指甲油≤100ml，染发剂≤100ml，冷烫精≤100ml；安全火柴≤2小盒，普通打火机≤2个；摩丝、发胶、杀虫剂