罗宾斯组织行为学第18版 课件中文 1什么是组织行为学、2组织中的多元化

什么是组织行为学第1章学习目标学完本章后，你应该能够：1.阐释人际技能在工作场所中的重要性。2.界定组织行为学是什么。3.解释系统研究对于组织行为学的价值。4.了解对组织行为学有贡献的其他主要行为科学分支。5.阐释为什么组织行为学中没有绝对的真理。6.描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的主要挑战和机遇。7.比较本书提到的组织行为学模型的三种分析水平。8.描述通过学习组织行为学所获得的适用于其他专业或未来职业的关键就业技能。阐释人际技能在工作场所中的重要性人际技能之所以重要，是因为…那些被认为是最佳工作场所的公司创造了卓越的财务业绩。管理者人际技能的开发还有助于组织吸引和留住高绩效的员工。工作关系的质量和员工的工作满意度、压力和离职之间存在很强的关联。能够培养社会责任意识。管理者：

通过组织中的他人来完成工作。组织：

有目的地组合起来的社会单元，它由两个或两个以上的个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。计划、组织、领导和控制。明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出了10种不同的工作相关行为。描述管理者的职能、角色和技能（1/3）描述管理者的职能、角色和技能（2/3）角色描述人际角色

头面人物象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作领导者负责激励和指导下属联络人建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息信息传递者角色

监控者获取各类信息，作为组织内外部信息的神经中枢传播者把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人向外界发布与组织的计划、政策、行动和结果相关的信息，以行业专家身份出现决策角色

创业者从组织和环境中寻找机会，推行能够带来变革的方案混乱处理者当组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动资源分配者做出或批准组织中的重大决策谈判者在重要谈判中代表组织图表1-1明茨伯格界定的管理者的角色描述管理者的职能、角色和技能（3/3）管理技能技术技能——应用专业知识或技术的能力。所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中培养出来的。人际技能——无论是独自一人还是在群体中，都具备的理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。概念技能——管理者必须具备足够的心智能力去分析和判断复杂的情况。有效的管理活动与成功的管理活动（1/2）卢森斯和他的同事发现，所有管理者都从事以下四类管理活动：传统的管理。沟通。人力资源管理。社交。有效的管理活动与成功的管理活动（1/2）图表1-2各种活动的时间分配一般的管理者成功的管理者有效的管理者界定组织行为学（OB）是什么组织行为学（OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。用系统研究完善直觉对行为的系统研究如果我们知道一个人对自身处境的认知，以及他所重视的事物，那么行为在总体上是可以预测的。循证管理（EBM）对系统研究的补充。以科学证据为基础做出管理决策。直觉系统研究和EBM可以完善我们的直觉。如果仅靠直觉和本能来做所有的决策，我们很可能会在不完整的信息条件下工作。大数据背景基于大数据进行商业决策是一个全新的领域，但是能提供令人信服的帮助。当前应用进行数据分析的原因，包括：预测事件；检测风险；防止灾难。新趋势使用大数据来理解、帮助和管理人员仍属于相对较新的应用，前途光明。局限性要尽可能多地利用证据来确认你的直觉和经验判断。了解对组织行为学有贡献的其他行为科学分支（1/4）组织行为学是一门应用性的行为科学，它是在众多行为科学分支的基础上建立起来的：心理学。社会心理学。社会学。人类学。了解对组织行为学有贡献的其他行为科学分支（2/4）图表1-3对组织行为学做出贡献的学科了解对组织行为学有贡献的其他行为科学分支（3/4）心理学心理学是一门对人和动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学。社会心理学社会心理学是心理学和社会学相结合的产物。了解对组织行为学有贡献的其他行为科学分支（4/4）社会学社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。人类学人类学对社会进行研究，以了解人类及其活动。阐释为什么组织行为学中没有绝对的真理几乎没有简单而普适的原理能够解释组织行为：权变变量——根据情境因素这一变量来调整其他变量之间的关系。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（1/12）图表1-4就业选择就业状况就业类型就业条件就业地点就业薪酬描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（2/12）应对经济压力在经济形势艰难时期，有效的管理是一种资产。在繁荣时期，解如何奖励和留住员工是十分重要的。在艰难时期,如何处理压力、做出决策和积极应对则更为重要。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（3/12）回应全球化日益增多的海外任务。与不同文化背景的人一起工作。关注低劳动力成本国家的就业趋势。适应不同的文化和监管规范。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（4/12）管理劳动力多元化劳动力多元化——组织中的男性劳动力和女性劳动力；不同种族和民族团体；在生理或心理能力上各不相同的个体；年龄和性取向不同的人。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（5/12）描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（6/12）改善顾客服务服务类员工要与组织的客户进行大量的互动。员工的态度和行为会影响客户满意度。管理层需要建立一种回应和应答顾客需要的文化。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（7/12）改善人际交往技能人际技能对于管理的有效性至关重要。组织行为学提供概念和理论，帮助你解释和预测工作中人们的行为。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（8/12）在网络化组织中工作网络化组织越来越显著。网络化组织中管理者的工作是不同的。通过“在线”的方式激励和领导人们，管理者需要不同的技术。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（9/12）在工作中使用社交媒体对工作中访问社交媒体有相应的规定：何时、何地以及出于什么目的。社交媒体对员工幸福感的影响。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（10/12）提升员工工作幸福感全球劳动力的产生意味着工作不再停歇。通信技术为随时随地的工作创造了条件。员工每周的工作时间变长。家庭生活的方式发生改变，带来了冲突。工作与个人生活之间的平衡，超越了职业安全感，成为员工首要考虑的职业目标。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（11/12）创造积极的工作环境积极组织学术研究（positiveorganizationalscholarship）主要研究组织该如何发展人力优势，培养活力和适应力，以及释放潜力。这一领域的研究关注了员工的长处和不足，请员工思考在哪种情境下处于最佳自我状态。描述管理者在应用组织行为学的概念时面临的挑战和机遇（12/12）改善道德行为面临道德困境（ethicaldilemma）和道德抉择（ethicalchoice）时，个人需要判断哪些行为时正确的，哪些是错误的。符合道德的行为并没有明确的定义。组织制定和颁布道德准则以指导员工应对道德困境。管理者需要为员工创造一种道德而健康的氛围。本书提到的组织行为学模型的三种分析水平图表1-5组织行为学的基本模型输入过程输出本书提到的组织行为学模型的三种分析水平（1/3）输入如人格、群体结构、组织文化等能够引起过程的变量。群体结构、群体角色、团队责任通常会在群体形成前后就已经立刻形成了。结构和文化随时间改变。本书提到的组织行为学模型的三种分析水平（2/3）过程如果输入像是组织行为中的名词，那么过程就是动词。过程是个体、群体以及组织参与的活动，由输入引起，并最终带来一定的输出。本书提到的组织行为学模型的三种分析水平（3/3）输出是你想要解释或预测的关键变量，关键变量会受到其他变量的影响。输出变量（1/6）态度与压力员工的态度即为员工对人、事、物的从积极到消极的评价。压力是一种令人不愉快的心理体验，通常是对环境中的压力源做出的一种反应。输出变量（2/6）任务绩效个体完成核心工作任务的效果和效率共同反映了一个人的任务绩效水平。输出变量（3/6）公民行为组织公民行为是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为会对工作场所的心理和社会环境带来有利影响。输出变量（4/6）退缩行为退缩行为是员工采取的一系列脱离组织的行为。输出变量（5/6）群体凝聚力群体凝聚力指的是群体成员间的相互支持和认可。群体功效群体功效指的是一个群体工作的数量和质量。输出变量（6/6）生产率如果组织以最低成本的投入将输入转化成输出，实现其目标的话，组织的生产力就是高的。生产率要求组织具备效果和效率这两点。生存最后一个输出是组织的生存问题，也就是表明组织能够长期存在并发展下去的证据。本书结构图表1-6本书结构个体群体组织对管理者的启示（1/2）不要过分依赖归纳，虽然有些可以帮助你了解人类的行为，但有很多是错误的。要去了解这个人，弄清事情的背景。利用指标而不是直觉来解释因果关系。加强人际交往能力，提高你的领导潜能。对管理者的启示（2/2）通过培训和了解组织行为学当前的趋势（如大数据和高速数据等），来提高你的技术技能和概念技能。组织行为学会告诉你应该如何赋予员工权力，设计并实施变革计划，提高客户服务水平，并帮助你的员工解决生活和工作中的冲突，从而提高员工的工作质量和生产率。组织行为学中国人民大学出版社•北京•斯蒂芬·罗宾斯蒂莫西·贾奇

（第18版）著组织中的多元化第2章学完本章后，你应该能够：1.描述工作场所多元化的两种主要形式。2.说明工作场所中的歧视如何降低组织有效性。3.描述关键的传记特征与组织行为之间的关系。4.解释其他差异特征是如何影响组织行为的。5.论证智力能力与体质能力与组织行为之间的关系。6.描述组织如何有效管理多元化。学习目标多元化劳动力表层多元化深层多元化多元化管理工作场所歧视与组织有效性（1/2）歧视有辨别和区分之义，是指注意到事物之间的差异。不公正的歧视会假设某个群体中的每个人都是一样的。拒绝了解人们的个体特征，往往会对组织和员工不利。刻板印象威胁描述了我们内心对于我们的群体的消极刻板印象的赞同程度。对多元化机会的识别可以产生一个有效的多元化管理方案，并最终使组织变得更好。工作场所歧视与组织有效性（2/2）图表2-1歧视的形式歧视的种类定义组织中的案例

歧视性的政策或做法组织拒绝提供平等的工作机会或者给予不公平的业绩奖励老员工也许会成为裁员的目标，因为他们

薪水较高且享有丰厚的福利

性骚扰性侵犯，以及其他口头及身体上带有性意味的行为，造成不友好或者冒犯性的工作环境公司花钱让一名销售员去脱衣舞俱乐部，将脱衣舞娘带回办公室来庆祝升职，并且无孔不入地制造性谣言

恐吓针对特定员工群体的成员进行公开威胁或欺辱一些企业的非裔美国员工发现他们的工作场所悬挂着用来捆绑奴隶的套索

嘲弄和侮辱玩笑或负面的刻板印象，有时玩笑开得过头阿拉伯裔美国员工曾被问及他们是否带着炸弹上班或者他们是不是恐怖组织的成员

排斥在工作机会、社交活动、讨论或者非正式的指导上排斥某些人；有时是无意识的行为金融行业的许多女性声称自己总被安排去做一些无关紧要的工作，或者工作量过小，不利于升职

言行粗鲁对人缺乏尊重，包括挑衅、打断别

人的谈话，或者忽视别人的观点女律师称男律师经常会打断她们，或者不

够重视她们的意见传记特征与组织行为（1/6）传记特征是个人的客观特征，可从员工的人事档案中获取。这些差异可能会成为歧视的根源。传记特征与组织行为（2/6）年龄美国劳动力正出现老龄化。工作表现是否会随年龄的增长而变差？研究表明，年长员工的离职率和缺勤率较低，并且年龄与较低的生产率无关。传记特征与组织行为（3/6）性别男女在解决问题的能力、分析技能、竞争性、动机、社交能力以及学习能力上并没有显著的差异。但与男性相比，同样的职位，女性获得的薪资更低，职业发展机会更少。传记特征与组织行为（4/6）种族和族群很多国家都已经有禁止种族和族群歧视的法律生效。但是：当面临绩效评估、晋升决策及加薪等问题时，员工倾向于帮助同种族的同事非裔美国人的就业状况通常比白人糟糕传记特征与组织行为（5/6）残疾美国平等就业机会委员会对残疾人的定义是：任何具有生理或者精神缺陷且一种或多种主要日常活动受到限制的人。残疾员工有着更好的绩效表现，但他们往往会遭遇较低的绩效期望。传记特征与组织行为（6/6）隐性残疾隐性或不可见残疾一般可以分为感官残疾、自身免疫性疾病、慢性疾病或疼痛、睡眠障碍和心理问题。美国组织必须为有多种缺陷的员工提供便利。其他特征与组织行为（1/2）任职时间任职时间是员工生产率的一个良好的预测指标。任职时间与工作满意度正相关。宗教美国联邦法律禁止宗教歧视，但这样的歧视依然存在，尤其是针对伊斯兰教的歧视。其他特征与组织行为（2/2）性取向和性别认同联邦法律并没有保护员工免受针对性取向的歧视，但这一情况可能很快就会改变。大多数《财富》500强公司都有专门针对性取向的保护政策，并且一半的公司都有与性别认同相关的政策。文化认同需要适应和尊重个体的文化认同。智力能力与组织行为（1/5）能力是个体成功完成工作中各项任务的可能性。两类：智力能力。体质能力。智力能力与组织行为（2/5）智力能力从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。在大多数社会中，人们都很重视智力因素。一般心理能力是智力的总体因素，由特定的智力能力维度之间的正相关体现。智力能力与组织行为（3/5）图表2-2智力能力维度维度描述工作范例算术快速准确的运算能力会计：计算一系列物品的营业税语言理解理解读到和听到的内容，理解词汇之间关系的能力工厂管理者：推行企业聘用政策知觉速度迅速准确地辨认视觉上异同的能力火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索归纳推理确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市

场需求量进行预测演绎推理运用逻辑来评估某种观点的价值的能力主管：在员工提供的两个不同建议中做出抉择空间视知觉当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力室内装饰师：对办公室进行重新装饰记忆力保持和回忆过去经历的能力销售人员：回忆顾客的姓名智力能力与组织行为（4/5）体质能力完成工作任务所需要的耐力、灵活性、力量以及其他类似的特质。完成体力活动需要9项基本能力，如力量、灵活度等其他因素。智力能力与组织行为（5/5）图表2-39种基本的体质能力力量因素

1.动态力量不断重复或持续运用肌肉力量的能力2.躯干力量运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力3.静态力量产生力量阻止外部物体的能力4.爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素

5.广度灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力6.动态灵活性进行快速、重复的关节活动的能力其他因素

7.躯体协调性躯体不同部位同时活动时相互协调