DB36T21762025电商直播人员培训服务指南

ICS03.080

CCSA12

DB36

江 西 省 地 方 标 准

DB36/T2176—2025

电商直播人员培训服务指南

E-commerceanchorpersonneltrainingserviceguide

2025-10-24发布 2026-05-01实施

江西省市场监督管理局 发布

DB36/T2176—2025

DB36/T2176—2025

I

II

目 次

前言

I

I

范围

1

规范性引用文件

1

术语和定义

1

培训对象 1

基本要求 1

培训内容 2

培训组织与实施 2

服务评价与改进 3

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：南昌航空大学、江西广播电视台、江西钐铔数字科技有限公司、江西师范大学、

江西抖家电子商务有限公司、江西抖趣科技有限公司、江西飞行学院、江西机电职业技术学院。

本文件主要起草人：张妍妍、金飞、冯振凯、马博林、罗楚茜、谢怡、肖丞茜、王雪婷、张殊铭、朱倩、韩钰莹、方臻、胡志强、颜彬、付海恋、罗洁、杨之悦、刘政喆、邓祖熙、范在洋。

DB36/T2176—2025

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电商直播人员培训服务指南

范围

本文件规定了电商直播人员培训服务的培训对象、基本要求、培训内容、培训组织与实施、服务评价与改进。

本文件适用于培训机构对于电商直播人员的培训。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电商直播e-commercelivestreaming

在电子商务平台上，通过直播方式展示和推广商品，吸引观众进行购买的专业直播，具有较强的产品展示能力、沟通能力、控场能力和运营能力，能够吸引大量粉丝围观直播，从而促进销售。电商直播通过直播形式展示商品特点、使用方法、优惠活动等，与观众互动，提供购物建议，引导观众完成线上购买。

培训对象

从事采用直播的方式进行商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员，涵盖潜在从业者、初/中/高级直播销售员等。

基本要求

合法资质

应具备合法的办学资质和相关许可证，确保培训活动符合法律法规。

应符合政府部门对培训规模、师资、场地、设施设备及教学经验等方面的规定，具备相应的培训条件。

应建立完善的培训管理制度，包括师资队伍、学员管理、教学管理、设备管理、财务管理、卫生与安全管理、档案管理等方面。

应制定系统化的培训计划、培训教程、组织流程与考核评价机制，培训过程中须按计划组织教学，并做好学员考勤、教学监督与考核记录等材料的整理归档。

设施设备

培训场所应安全整洁，配备电脑、投影仪等多媒体或网络教学设备，保障理论和实践教学的有效开展。

技能实训场所应配备专业摄像设备、麦克风、灯光、虚拟商品展示道具、直播软件及视频剪辑软件，以支持互动教学、演示和情景模拟等实操活动。

宜设置办公设施，如接待处、办公桌椅、会议室及与服务规模相适应的接待场所，相关设施应保持整洁、定期消毒与维护。

如提供食宿，相关场所须符合公安、环保、消防、卫生等要求，满足培训规模需要，做好传染病预防控制和物资储备。

培训场所应设置清晰的安全标志与引导系统，并配备必要的安全及应急设施设备。

师资队伍

应配备与办学规模相适应、结构合理的专兼职教师队伍，包括专业理论教师及操作技能指导教师，教师与学员人数配比需符合教学要求。

教师应具备电商直播相关的理论知识、专业技能和行业经验，具有较强的教学组织、教案编写、语言表达、操作示范、案例分析和直播技巧等能力。

授课教师应持有与电商直播相关职业技能证书，以确保其专业能力符合行业标准与教学要求。

培训内容

法律法规和政策

了解电商相关的法律法规，包括消费者权益保护、广告法规范等，避免违规行为。

职业道德与素养

保持诚信、尊重用户、真实表达、有社会责任感、维护行业形象、保护未成年人、杜绝恶性竞争。

直播基础知识与技能

直播基础知识：电商营销的基本概念、产品推广策略和社交媒体传播、粉丝运营等基础知识。

具备的岗位技能：时尚感和审美能力、产品推广能力、销售技巧、账号的运营和投流、社交能力、直播表现能力、视频编辑能力、直播设备运用能力、数据分析能力等。

培训组织与实施

培训前准备

根据需求拟定培训计划，包括培训目标、培训时间、培训地点、培训对象、培训课程设置、培训教材、经费预算、考核标准等。培训课程应系统完整、结构合理，符合学员的需求和实际情况。

根据培训计划及培训规模，准备满足教学需要的培训场地以及教学相关的直播器材、设备等。

根据授课内容，确定培训师资，并准备授课讲义、培训课件等培训资料。

培训实施

培训过程中应按照培训计划组织讲师、学员开展教学活动，做好学员考勤、教学过程监督等工作，按计划完成培训。

培训考核

考核方式

包括过程考核和结业考核两部分。过程考核以考查学员出勤、课堂表现、课后作业等内容为主，检查培训学员掌握知技能的数量、质量和态度；结业考核以实操考试为主，以理论考试为辅，考核从事本职业应掌握的知识和技能要求。

考核结果

完成培训学时且培训考核成绩合格者，颁发培训机构签发的合格证书，对成绩优异者提供就业和创业的帮助。

服务评价与改进

服务评价

培训机构应进行电商直播人员培训的评价，明确评价主体、人员及职责，制定评价计划。评