西大成人教育秘书学期末考试复习题及参考答案

秘书学一.单选题（共24题,38.4分）1查办工作是一项严肃细致的工作，必须按程序办事，查办工作的第一个环节是（

）A立 B办  C结  D催正确答案：A

我的答案：B2要求秘书做到（

）是秘书工作的特殊性决定的，它体现了秘书的法纪观念和道德素养。A严守机密 B公开公正 C实事求是 D以理服人正确答案：A

我的答案：A3公关意识的核心是（

）A创新意识  B长远意识 C形象意识  D互惠意识正确答案：C

我的答案：A4信息工作中常用的检索工具有（

）A目录、文摘、索引    B目录、文摘、分类、序引C文摘、索引、资料指南 D目录、文摘、索引、资料指南正确答案：D

5回答来信反映的情况，解决来信提出的问题，是（

）A秘书的工作方针   B秘书的主要任务C信访工作的最终目的  D信访工作的职业道德正确答案：C

6当领导工作发生失误时，秘书首先应该(

)A及时补救 B帮助遮掩 C参谋提醒 D不多过问正确答案：C

7协调工作的内容主要是(    )协调、关系协调和事务协调。   A组织    B 领导     C政策       D法律正确答案：C

8公关的行为主体是（

）A相关公众 B组织机构  C传播沟通媒介  D个人正确答案：B

9基层秘书部门设置的特点是(

)A专一性 B多样性 C稳定性 D长期性正确答案：B

10办公自动化系统实际上是一种（

）A计算机系统  B通信系统  CU&C系统  D终端系统正确答案：C

11(    )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A东周    B商末周初      C秦末汉初      D隋末唐初正确答案：B

12凡属来访者要求合理、按政策应当解决的问题应按“分级负责，（

）”的原则处理。

A责任到人B严格查处  C调查处理 D归口办理正确答案：D

13信访问题的性质大多属于（

）A人民内部矛盾  B敌我矛盾 C经济利益矛盾  D干群矛盾正确答案：A

14秘书督促检查工作中，对领导批示与交办的事项，应该进行

(

)A例行检查 B重点检查 C主动查办 D一般检查正确答案：B

15贯穿秘书工作各方面的“综合”主要是指(

)A综合办文 B综合办事 C综合办会 D综合信息正确答案：D

16一切值班工作的主要目的是（

）A保证机关安全  B保证信息畅通C保证办事处理  D保证人事接待正确答案：B

17秘书有协调的潜力是因为（

）

A有特殊的职能基础   B有管理权C有领导权威     D有协调能力正确答案：A

18计算机信息系统安全中的一个关键技术是（

）A访问控制  B病毒防治  C鉴别技术 D消除技术正确答案：A

19保密具有一定范围和一定的时间限制，这体现了保密的（

）A封闭性    B排他性C利益性D相对性正确答案：D

20秘书进行调研，既要受制于领导意图，又要作用于（

）A领导决策   B秘书工作  C调查对象  D调研结果正确答案：A

21在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称（  

 ） A夫人     B 太太     C 小姐      D女士正确答案：D

22接待准备有环境准备、物质准备、（

）A室内准备  B安全准备 C心理准备  D室外准备正确答案：C

23秘书建立良好人际关系的基本前提是（

）A关系对等 B诚实守信C互利互惠 D求同存异正确答案：A

24大会发言是属于（

）类文书。A指导 B主题 C程序 D管理正确答案：B

二.多选题（共15题,24.0分）1信息反馈的主要作用是（

）A对信息传递进行检验与调整的基本依据   B进行决策的重要基础C提高信息质量的可靠保证    D收集资料的另一个重要途径   E提高信息数量的有利途径正确答案：ABD

2大中型会议收集文件的方法是（

）A提前发文件清退目录 B提前逐个登记收集C与会人员个人交清  D会后逐个收集 E一边开会一边收集正确答案：AC

3天地公司秘书钟苗在编制会议议程表时，应考虑的因素有（

）。A与会人员的要求   B将同类问题集中排列C将保密性强的议题安排在前面D公司章程对会议议程的规定 E将保密性强的议题安排在后面正确答案：BCD

4秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（

）作用。A法规  B凭证 C密级  D标志 E权威正确答案：ABD

5秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（

）。A领导临时交办的事情 B企业内部的突发事件C上级单位的电话指示   D接待未预约的来访客人E接待已预约的来访客人正确答案：ABCD

6秘书工作要热情，应该积极主动做好（

）的工作A为领导服务 B为朋友服务  C为本单位的职能部门服务  D为员工服务 E为兄弟单位服务正确答案：ACD

7信访工作的原则是（

）A严格执行政策和法规的原则  B坚持调查研究，实事求是的原则C分级负责，归口办理的原则  D件件有着落，事事有结果的原则   E把问题解决在基层的原则正确答案：ABCDE

8采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项（

）。

A选准调查对象   B直接问明调查对象的个人资料C必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确D态度要诚恳，方式方法要得当E将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。正确答案：AD

9秘书工作的作用有（

）A沟通协调 B监督审查  C总管 D督促检查E助手作用正确答案：ADE

10理想的秘书知识结构包括（

）A基础知识  B专业知识 C相关知识  D过硬的领导知识 E过硬的社会调查知识正确答案：ABC

11秘书辅助决策的意义（

）A弥补领导的不足    B转变秘书职能   C提高秘书素质 D不能弥补领导的不足  E不利于提高秘书素质正确答案：ABC

12秘书学是一门（

）A研究秘书活动的学科       B研究秘书活动规律的学科C研究决策技术的学科        D研究文书工作的学科E研究写作工作的学科正确答案：AB

13秘密按照范围可以分为（

）A军事秘密    B商业秘密    C国家秘密D组织秘密    E个人秘密正确答案：CDE

14秘书工作的特点是（

）A辅助性 B直接性 C综合性  D机密性 E服务性正确答案：ACDE

15信访工作的民主监督作用，主要表现为（

）A监督的群众性   B监督科学性   C监督的灵便性D监督的有效性E监督的全面性正确答案：ACD

三.判断题（共12题,19.2分）1查办工作是贯彻落实方针政策决策指示的重要职能与手段。正确答案：√2来信来访是人民群众民主权利的重要体现形式。正确答案：√3秘书部门及秘书人员展开协调工作时可以对犯错误的有关人员进行批评、教育、直至撤职查办。

正确答案：×4中国的秘书学历史只能从20世纪开始算起。

正确答案：×5公关的客体是公众正确答案：√6秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。正确答案：×7早期秘书的概念与现今秘书的含义是一致的。

正确答案：×8三色原则，是选择正装色彩的基本原则。正确答案：√9秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。正确答案：×10在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”。正确答案：×11办公自动化最早是由美国人ps哈德于1936年提出的。正确答案：√12信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。正确答案：×四.简答题（共6题,9.6分）1简述秘书机构设置的原则。正确答案：秘书机构的设置，必须遵循适应、精简、高效的原则。     所谓适应性原则，是指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要。秘书机构的规模大小、人员多少，取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求。其次，秘书机构设置的适应性还表现在要因时、因地、因条件而异，具有一定的弹性。所谓精简性原则，是指秘书机构必须精简。其目的是减少层次、减少环节，有利于高效运转。     所谓高效性原则，是指秘书机构的设置，要力求高效。要达到高效，必须重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。2简述办公自动化及其特点。正确答案：办公自动化是指利用计算机和通讯等先进的科学技术，不断地使人的部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化的办公设备中，并由办公人员和这些设备构成服务于某种目的的人机信息处理系统。办公自动化的特点：办公自动化是一项多学科的综合技术；办公自动化以计算机技术为核心技术；办公自动化是一种人机信息系统；办公自动化强调语言，数据，图像和文字等信息的一体化。3秘书如何处理好与同事的关系？正确答案：秘书与同事的人际关系具有复杂性，这就必须注意几个方面：第一、了解同事，关心同事；第二、“诚为万事之本”。讲究分寸，善于沟通。4秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求？正确答案：①培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力；②塑造适合于秘书工作的性格；③培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。5简述秘书学的研究对象及其学科性质。正确答案：秘书学的研究对象是秘书工作及其规律。学科性质是：秘书学是一门新兴的学科；秘书学是一门综合学科；秘书学是一门交叉学科。6秘书协调主要有哪些内容？正确答案：秘书协调主要有：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调五.论述题（共3题,8.8分）1试述保密工作的特点。正确答案：保密工作具有政治性、群众性、封闭性和相对性的特点。①政治性是保密工作的最突出的特点。因为保密工作是国家工作的一部分，它在外御强敌、内保社会安定方面，起着十分重要的作用。特别是十一届三中全会以来，随着党和国家工作重心的转移，为改革开放和社会主义现代化建设保驾护航，成了我国保密工作的中心任务，其政治色彩更加鲜明。②群众性是指保密工作要坚持走群众路线，紧紧地依靠群众是做好保密工作的可靠保证。这是因为，与广大人民利益密切相关的国家秘密广泛存在于各行各业之中，只有动员人民群众加入保密工作的行列中来，才能最大限度地保守秘密。

③保密工作的封闭性是由秘密的本质属性决定的。所谓秘密，就是在一定的时间内只能让极少数人掌握的信息和事物。这种秘密，如果不加以保守或保护，一旦被外人知晓，就是泄密，如果在社会上公开，就不再成为秘密。所以，保密工作说到底就是对自己的秘密采取各种防范措施，不使之外泄。④相对性是指保密工作的时间性与一定的区域性(即保密范围)而言。2试述涉外工作以及涉外工作的基本原则。正确答案：涉外工作就是指行政、事业、企业及社会团体在工作中涉及到其他国家的有关事务、礼仪等工作。涉外工作的原则有：统一领导的原则；与对外开放政策相适应的原则；平等互利的原则；内外内外有别的原则；注重实效的原则。3试述秘书的心理素质和秘书应具备的能力。正确答案：心理素质：要有克服心理障碍的素质；善于处理人际关系的技巧。秘书应该具备的能力：表达能力；领悟能力；办事能力；沟通能力；信息处理能力；操作能力。秘书学一.单选题（共26题,41.6分）1公关的行为主体是（

）A相关公众 B组织机构  C传播沟通媒介  D个人正确答案：B

我的答案：A2基层秘书部门设置的特点是(

)A专一性 B多样性 C稳定性 D长期性正确答案：B

3秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（

）A服从上级，当好参谋 B尊卑有别，忠顺为怀C关心上级，安排娱乐 D荣辱与共，不分你我正确答案：A

4公关意识的核心是（

）A创新意识  B长远意识 C形象意识  D互惠意识正确答案：C

5秘书跟随领导深入基层，了解情况，听取反映，总结经验的随从工作，属于（

）A决策制定型  B检查考核型  C调查研究型  D看望慰问型正确答案：C

6要求秘书做到（

）是秘书工作的特殊性决定的，它体现了秘书的法纪观念和道德素养。A严守机密 B公开公正 C实事求是 D以理服人正确答案：A

7值班室工作主要是承办（

）的事项A治安保卫 B收发文件C领导交办  D日常工作正确答案：C

8各国禁忌的花卉哪项是正确的？  （  

）   A在法国白色的花被认为是不忠诚的表现   B在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪   C可以送给德国人郁金香以示好感 D菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征正确答案：B

9秘书为领导服务最主要的是为领导（

）A决策服务 B事务服务 C协调服务 D沟通服务正确答案：B

10大会发言是属于（

）类文书。A指导 B主题 C程序 D管理正确答案：B

11秘书督促检查工作中，对领导批示与交办的事项，应该进行

(

)A例行检查 B重点检查 C主动查办 D一般检查正确答案：B

12接待准备有环境准备、物质准备、（

）A室内准备  B安全准备 C心理准备  D室外准备正确答案：C

13当领导工作发生失误时，秘书首先应该(

)A及时补救 B帮助遮掩 C参谋提醒 D不多过问正确答案：C

14日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（ 

 ） A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为   D将来访客人置于右侧位置上正确答案：B

15秘书进行调研，既要受制于领导意图，又要作用于（

）A领导决策   B秘书工作  C调查对象  D调研结果正确答案：A

16掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（

）A信息工作的原则 B信息工作的目的C信息工作的基础 D信息工作的特点正确答案：C

17计算机信息系统安全中的一个关键技术是（

）A访问控制  B病毒防治  C鉴别技术 D消除技术正确答案：A

18“秘书”的涵义，有一个(   

 )的演变过程。   A由人到物    B 由小到大      C 由物及人     D由上到下正确答案：C

19协调工作的内容主要是(    )协调、关系协调和事务协调。   A组织    B 领导     C政策       D法律正确答案：C

20秘书建立良好人际关系的基本前提是（

）A关系对等 B诚实守信C互利互惠 D求同存异正确答案：A

21秘书的知识结构应是（

）A X型   BT型 CA型  DM型正确答案：B

22凡属来访者要求合理、按政策应当解决的问题应按“分级负责，（

）”的原则处理。

A责任到人B严格查处  C调查处理 D归口办理正确答案：D

23查办工作是一项严肃细致的工作，必须按程序办事，查办工作的第一个环节是（

）A立 B办  C结  D催正确答案：A

24信访问题的性质大多属于（

）A人民内部矛盾  B敌我矛盾 C经济利益矛盾  D干群矛盾正确答案：A

25在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称（  

 ） A夫人     B 太太     C 小姐      D女士正确答案：D

26一切值班工作的主要目的是（

）A保证机关安全  B保证信息畅通C保证办事处理  D保证人事接待正确答案：B

二.多选题（共13题,20.8分）1大中型会议收集文件的方法是（

）A提前发文件清退目录 B提前逐个登记收集C与会人员个人交清  D会后逐个收集 E一边开会一边收集正确答案：AC

2秘书工作的特点是（

）A辅助性 B直接性 C综合性  D机密性 E服务性正确答案：ACDE

3秘密按照范围可以分为（

）A军事秘密    B商业秘密    C国家秘密D组织秘密    E个人秘密正确答案：CDE

4秘书人员的自我管理包括（

）

A人员管理  B行为管理C时间管理   D办公环境管理E工作管理正确答案：BCDE

5采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项（

）。

A选准调查对象   B直接问明调查对象的个人资料C必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确D态度要诚恳，方式方法要得当E将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。正确答案：AD

6天地公司秘书钟苗在编制会议议程表时，应考虑的因素有（

）。A与会人员的要求   B将同类问题集中排列C将保密性强的议题安排在前面D公司章程对会议议程的规定 E将保密性强的议题安排在后面正确答案：BCD

7秘书工作的作用有（

）A沟通协调 B监督审查  C总管 D督促检查E助手作用正确答案：ADE

8理想的秘书知识结构包括（

）A基础知识  B专业知识 C相关知识  D过硬的领导知识 E过硬的社会调查知识正确答案：ABC

9秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（

）。A领导临时交办的事情 B企业内部的突发事件C上级单位的电话指示   D接待未预约的来访客人E接待已预约的来访客人正确答案：ABCD

10秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（

）作用。A法规  B凭证 C密级  D标志 E权威正确答案：ABD

11秘书工作要热情，应该积极主动做好（

）的工作A为领导服务 B为朋友服务  C为本单位的职能部门服务  D为员工服务 E为兄弟单位服务正确答案：ACD

12秘书辅助决策的原则（

）

A定位原则 B超前原则 C系统原则D信息原则E参谋适度原则正确答案：ABCDE

13（

）是秘书职业发展前景的新变化A女性化   B工作手段和内容的变化 C职业的社会化 D职业的不稳定性  E男性化正确答案：ABC

三.判断题（共11题,17.6分）1中国的秘书学历史只能从20世纪开始算起。

正确答案：×2办公自动化最早是由美国人ps哈德于1936年提出的。正确答案：√3秘书在辅助决策时既能谋又能断。正确答案：×4秘书部门的保密工作，要坚持有保有放的原则。正确答案：√5在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”。正确答案：×6为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。正确答案：×7来信来访是人民群众民主权利的重要体现形式。正确答案：√8秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。正确答案：×9信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。正确答案：×10凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。正确答案：×11早期秘书的概念与现今秘书的含义是一致的。

正确答案：×四.简答题（共6题,9.6分）1信访处理的程序和方法是怎样的？正确答案：信访处理的程序和方法有：（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷2简述秘书学的研究对象及其学科性质。正确答案：秘书学的研究对象是秘书工作及其规律。学科性质是：秘书学是一门新兴的学科；秘书学是一门综合学科；秘书学是一门交叉学科。3秘书协调主要有哪些内容？正确答案：秘书协调主要有：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调4简述调查研究在秘书工作中的地位正确答案：第一、调查研究是秘书弥补领导经历与知识的不足，辅助其更好地决策和管理的前提。第二、调查研究是秘书密切领导和群众关系的桥梁和纽带第三、调查研究是秘书人员履行职责的重要途径。5秘书如何处理好与同事的关系？正确答案：秘书与同事的人际关系具有复杂性，这就必须注意几个方面：第一、了解同事，关心同事；第二、“诚为万事之本