智慧社区平台运维物业服务合同

智慧社区平台运维物业服务合同甲方（物业服务企业）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方代码]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人]乙方（智慧社区平台运维服务商）：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方代码]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人]鉴于甲方委托乙方为其管理的[社区名称]智慧社区平台提供运维服务，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容1.平台硬件运维（1）核心硬件（服务器、网络交换机、存储设备等）每周不少于1次巡检，记录《硬件巡检报告》；（2）故障响应：一般故障（端口松动、设备重启）2小时内响应、4小时内修复；重大故障（硬件损坏、系统宕机）1小时内响应、24小时内恢复（无法现场修复则提供备用设备临时替换）；（3）备件更换：提前3个工作日提交《备件更换申请单》（含型号、单价、数量、原因），经甲方书面确认后实施，费用实报实销。2.平台软件运维（1）7×24小时监控系统运行状态（CPU、内存、带宽、响应速度），异常自动告警并通知甲方；（2）每月1次安全扫描，紧急漏洞1小时内响应修复，非紧急漏洞24小时内修复；（3）软件版本升级提前7个工作日提交《升级方案》（含时间、影响范围、回滚预案），经甲方确认后在夜间非高峰时段实施；（4）每季度免费提供1次功能优化建议，增值优化另行协商。3.数据管理（1）每日自动备份平台数据（业主信息、物业运营数据），每周1次异地备份（存储于乙方安全机房）；（2）备份数据保存不少于6个月，原始数据保存不少于1年（法律另有规定从其规定）；（3）采取加密、访问控制等措施防止数据泄露/篡改，不得将数据用于本合同外用途。4.服务支持（1）业主端：工作时间（8:00-20:00）通过400电话/在线客服提供APP、智能设备咨询，非工作时间紧急故障响应；（2）物业端：每季度1次操作培训，每年1次应急演练；（3）报告提交：每月5日前提交《运维月报》（巡检、故障、备份记录），每季度提交《服务总结报告》。二、服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共[X]年。合同期满前30日双方可协商续约，未续约则自动终止。三、服务费用及支付1.费用构成（1）基础运维费：每年人民币[XXXXX]元（大写：[XXXX元整]），含上述全部服务（不含备件、增值费）；（2）备件/耗材费：实报实销，乙方提供正规发票及采购凭证，甲方核对后支付；（3）增值服务费：新增功能、定制开发等另行签订补充协议。2.支付方式（1）基础运维费按季度支付，每季度首月5日前支付当季度费用[XXXXX]元；（2）乙方收到费用后5个工作日内开具等额增值税发票；（3）甲方转账至乙方指定账户：-账户名称：[乙方账户名称]-开户银行：[乙方开户银行]-账号：[乙方银行账号]3.逾期责任甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务，暂停期间费用照计。四、双方权利义务（一）甲方权利1.监督乙方服务质量，提出合理改进建议；2.要求乙方提供服务记录、故障报告、备份记录等资料；3.乙方服务不合格的，有权要求整改，整改仍不合格可解除合同并索赔。（二）甲方义务1.提供服务器机房、电力、网络等运维基础条件；2.及时传递业主设备故障、物业需求等信息；3.配合乙方巡检、维修、升级，协调社区相关方配合；4.按时支付费用，不得要求乙方从事违法活动。（三）乙方权利1.按约定收取费用；2.要求甲方提供必要运维配合；3.甲方原因导致服务中断的，有权暂停服务并索赔。（四）乙方义务1.配备不少于2名持计算机信息系统集成/网络安全认证的工程师；2.遵守数据安全、个人信息保护法规，不得泄露/篡改甲方及业主数据；3.公布24小时紧急电话，建立应急响应机制；4.不得转包/分包服务；5.服务造成损失的，承担全部赔偿责任（含直接/间接损失、维权费）。五、违约责任1.乙方未按约定响应故障：每延迟1小时支付违约金[XX]元，累计不超当季度基础费10%；2.乙方数据泄露：承担全部损失（含诉讼费、律师费、公证费）；3.乙方未提交服务报告：每逾期1日支付违约金[XX]元；4.甲方未提供运维条件导致中断：服务期限顺延，赔偿乙方合理损失；5.一方违约导致合同无法履行：守约方有权解除合同，违约方支付合同总额20%违约金，不足弥补损失的补足差额。六、争议解决因本合同发生争议，双方协商解决；协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.保密：双方对合同内容、数据、商业秘密保密，期限为合同期满后2年；2.不可抗力：地震、疫情等不可抗力发生后24小时内通知对方，提供证明，协商解决，期间不承担违约责任；3.变更：合同变更需双方书面确认，作为附件；4.附件：《智慧社区平台硬件清单》《备件价格表》《服务标准细则》为本合同组成部分；5.生效：本合同一式两份，甲乙双方各执