信息监测中心主任岗位责任制及考核细则培训

信息监测中心主任岗位责任制及考核细则培训CONTENTS目录01岗位概述与职责定位02绩效考核指标体系03考核实施与管理流程04信息系统安全管理职责CONTENTS目录05团队管理与协作机制06日常管理与制度规范01岗位概述与职责定位岗位核心角色与定位战略规划领导者负责制定信息监测中心的发展战略和规划，根据单位整体发展目标，明确信息化建设方向和路径，引领部门实现长期发展目标。日常运营管理者组织和管理中心的日常运作，包括工作任务分配、人员调度、资源协调等，确保各项工作按照计划有序进行，保障信息监测工作的顺利开展。内外协作协调者协调中心内部各部门之间的工作，促进团队协作与高效配合；同时与外部相关机构建立良好合作关系，推动信息共享与业务协同，为信息监测工作创造有利外部环境。安全责任第一责任人作为本单位网络安全和信息化工作的第一责任人，对网络安全和信息化工作负总责，负责网络和信息系统规划、建设、运行、维护、管理等各环节的安全工作，确保网络和信息系统安全稳定运行。主要工作职责范围战略规划与组织领导制定信息监测中心发展战略和规划，全面领导中心日常运作，协调内部各部门及与外部相关机构的合作关系，确保各项工作顺利进行。信息系统管理与安全保障负责本单位网络和信息系统的规划、建设、运行、维护、管理等各环节安全工作，制定网络安全策略，确保网络和信息系统安全稳定运行，保障信息资产安全。信息资源管理与服务组织信息的搜集、整理、归纳、存储与分析，建立信息分类和标准化管理体系，确定信息共享和传播途径，提供客户满意的信息服务，提高信息利用率和服务质量。团队建设与绩效管理负责中心人事管理，包括招聘、培训、考核等，建立健全各项规章制度，加强劳动纪律和工作考核，督导各岗位履行职责，提升团队整体业务技术水平。项目管理与创新发展负责信息化项目的立项、需求分析、方案设计、实施推进和验收，确保项目按时按质完成。跟踪信息技术发展趋势，推动管理创新与技术应用，提升中心工作效能。权力行使与责任边界

核心审批权范围对中心预算和资金使用有审批权，负责审核信息系统建设、维护项目的费用支出及信息技术相关耗材和设备购置计划。

人事管理决策权对中心内部各部门的工作有指导、监督、考核的权力，对中心的人事任免、奖惩等有决策权，组织开展人员招聘、培训与绩效考评。

业务统筹协调权负责协调中心内部各部门之间的工作，以及与外部相关机构的合作关系，分解上级交办任务并明确责任人与完成时间节点，确保信息监测工作协同推进。

网络安全第一责任作为本单位网络安全和信息化工作的第一责任人，对网络安全和信息化工作负总责，负责制定网络安全策略，保障网络和信息系统的保密性、完整性和可用性。工作流程与协作关系01工作流程：计划制定与审批每月28日前提交部门当月工作总结和下月工作计划，报上级主管部门审批，每延迟1天扣2分。02工作流程：任务分解与执行班组长将上级交办的任务结合分管进行详细分解，明确每个环节的具体工作内容、责任人以及完成时间节点，组织中心各部门开展工作，确保按计划进行。03工作流程：监督与汇报监督工作进度和质量，及时解决问题，定期向上级主管部门汇报工作进展和成果，实施过程中出现任何情况向分管和主任汇报。04协作关系：内部协作中心内部各部门之间相互支持、协作配合，确保工作顺利进行，任何工作遇到阻力或者完成困难，必须汇报主任，经主任协调后继续跟进完成。05协作关系：外部协调与上级主管部门保持密切联系，及时汇报工作并争取支持；与其他相关机构建立合作关系，共同推进信息监测工作，其他及业务科室、区队对接了解信息中心业务原则上必须经分管矿领导和科室长同意。02绩效考核指标体系权重项考核指标构成产量与成本控制指标权重20%，由产量系数与成本系数乘积构成。产量系数为当月实际产量与全年目标产量月均值之比；成本系数计算公式为1加（目标成本减实际成本）与目标成本之比。考核数据来源于财务部与生产部，由人力资源部和财务部分别提供产量与成本系数，考核周期为季度。信息处理与传递效率指标权重20%，考核信息收集、分析、整理、传递的完成情况。以完成汇编（报告）数量与计划数量占比（50%）及完成质量（50%）为依据，设定目标值百分比，每减少一个百分点相应减分。信息来源为收集研究报告，由主管领导负责考核，周期为季度，同时关注延迟天数，每延迟规定天数进行扣分。信息系统管理有效性指标权重20%，涵盖关键信息系统硬件设备、公司OA系统、商务网站、ERP系统、Internet网络连接等多个分系统的运营正常率，各分系统权重占比分别为30%、20%、10%、20%、20%。考核标准要求各分系统运营正常率高于99%，依据工作记录，由主管领导按季度考核。软件项目建设与维护指标权重10%，考核软件系统建设、维护项目完毕率，计算公式为实际完成进度与计划完成进度的百分比。设定目标值百分比，每减少1个百分点进行相应减分。信息来源于系统实行、维护进度报告，由主管领导按季度考核。周边绩效与服务投诉指标周边绩效权重10%，考核积极性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时性、服务质量，依据《云天化股份有限公司绩效考核管理制度》，通过内部网上评分，由有业务协作关系的部门按月度考核。信息技术服务延迟投诉次数权重10%，以经查实的投诉次数为考核依据，设定目标值，每增长1次进行相应减分，信息来源于投诉记录报告，由主管领导按月度考核。信息收集与处理效能评估

01信息汇编与报告完成率以计划完成数量和实际完成质量为核心指标，各占50%权重。目的值为100%，每减少1个百分点，扣相应分数，考核周期为季度，信息来源为收集研究报告，由主管领导进行考核。

02信息处理时效性评估重点关注信息传递延迟天数，每延迟规定天数即扣相应分数。通过对延迟情况的量化考核，确保信息在规定时间内有效流转，保障决策支持的及时性。

03信息质量合格率标准设定信息准确性、完整性、可读性等质量维度的合格基准，目的值为特定百分比。每低于合格基准一个百分点，扣相应分数，以此促进信息处理质量的提升。

04信息处理效率提升指标衡量推进问题解决和工作改进的效果，工作效率高则评定为优秀，若在工作中速度较慢且未达到预期效果，则评定为基本称职，激励持续优化信息处理流程。信息系统管理有效性指标

关键信息系统硬件设备运营正常率该指标权重占信息系统管理有效性的30%，考核关键信息系统硬件设备的稳定运行情况，确保硬件层面的支撑能力。

公司核心软件系统运营正常率涵盖OA系统（20%）、ERP系统（20%）、商务网站（10%），各核心软件系统运营正常率需高于99%，保障业务流程顺畅。

Internet网络连接正常率此指标权重为20%，考核Internet网络连接的稳定性，确保内外信息沟通渠道的畅通，是信息交互的基础保障。

考核标准与信息来源各分系统运营正常率均需高于99%，考核信息来源于日常工作记录，由主管领导按季度进行考核评估。软件项目建设与维护考核项目完毕率考核标准

实际完成的软件系统建设、维护进度与计划完成进度的百分比，目的值为[具体数值]％。每减少1个百分点，扣[具体分值]分，考核信息来源为系统实行、维护进度报告，由主管领导按季度进行考核。项目质量保障要求

软件系统建设、维护需符合功能需求和性能指标，关键功能模块测试通过率应达到100%，非关键模块不低于95%。因质量问题导致系统故障或用户投诉的，每次扣[具体分值]分。项目周期管理规范

严格按照项目计划时间节点推进，延迟交付的需提交书面说明，每延迟[具体天数]天扣[具体分值]分。对于提前完成且质量达标的项目，可酌情给予[具体分值]分的奖励。周边绩效与服务质量评价周边绩效核心评价维度主要从积极性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时性、服务质量五个维度进行综合评价，具体标准参照《云天化股份有限公司绩效考核管理制度》。内部协作满意度测评由有业务协作关系的部门通过内部网上评分系统进行月度评价，直接反映信息中心主任在跨部门协作中的表现和服务水平。信息技术服务延迟投诉管理以经查实的信息技术服务延迟投诉次数为考核指标，设定月度投诉次数目的值，每增加1次投诉按规定标准进行扣分，投诉记录报告作为考核依据。服务质量持续改进机制通过定期收集内外部反馈、分析投诉案例，针对性优化服务流程，提升响应效率和问题解决能力，将服务质量评价结果与个人绩效工资挂钩。03考核实施与管理流程考核周期与主体分工

多层级考核周期设置实行季度考核与月度考核相结合的周期体系。季度考核侧重关键绩效指标（KPI），如信息系统管理有效性、软件项目完成率等；月度考核聚焦日常工作表现，如信息技术服务延迟投诉次数、周边绩效等。

考核主体职责划分主管领导负责KPI与CPI中关键指标的考核，如信息系统运营正常率、项目进度等；有业务协作关系的部门通过内部网上评分评估周边绩效；人力资源部、财务部等职能部门提供产量系数、成本系数等数据支持。

跨部门协作考核机制建立"考核信息共享平台"，确保考核主体间数据互通。例如，信息技术服务延迟投诉次数由主管领导依据投诉记录报告评定，同时需参考相关部门反馈，形成多源验证的考核结果。评分标准与等级划分

百分制评分构成考核总分100分，由管理绩效（30%）、工作质量（40%）、纪律（10%）、临时任务（10%）、周边绩效（10%）五大模块构成，各模块按量化指标扣分或加分。

四级评定标准优秀：90-100分，工作成效显著且有创新；良好：80-89分，任务完成质量达标；一般：60-79分，基本满足要求但存在改进空间；不称职：<60分，多项指标未达标需限期整改。

关键指标一票否决项出现信息系统重大安全事故、数据泄密事件或信息技术服务延迟投诉超5次/季度的，直接评定为不称职，取消年度评优资格。

评分数据来源考核数据来源于工作记录、投诉报告、系统运维日志、内部网上评分及主管领导审核意见，确保评分依据客观可追溯。考核数据来源与采集方式

内部工作记录数据包括信息系统运行日志、项目实施进度报告、设备维护记录等，如关键信息系统硬件设备运营正常率需依据日常工作记录统计，考核周期多为季度。

业务协作反馈数据来源于有业务协作关系的部门通过内部网上评分系统对积极性、响应时间等周边绩效的评价，以及信息技术服务延迟投诉记录，月度进行汇总。

职能部门统计数据由财务部、生产部等提供产量、成本相关数据，人力资源部负责产量系数核算，财务部提供成本系数数据，作为绩效考核的重要量化依据。

专项考核报表数据部门月度综合考评结果需提交报表，经部门负责人评价后由分管领导确认，个人月度绩效考评表则由自我评估与部门综合评价相结合产生。绩效结果应用与反馈机制

绩效结果与薪酬挂钩个人月奖分配与个人级数、部门月评分及个人月评分挂钩，计算公式为：个人月奖=（个人薪级工资×20%+月奖基数×（部门月评分/10）×（个人级数/∑个人级数））×（个人月评分/100）。

绩效结果与岗位调整内部考评定级每年进行一次，根据考评积分确定个人级数，作为岗位及任职条件的内部综合评定依据，为员工岗位调整、晋升或培训提供参考。

绩效反馈与改进沟通考核结果应及时反馈给信息监测中心主任本人，通过面谈等形式，使其了解自身工作表现，明确改进方向，针对存在的问题制定改进措施并跟踪落实。

绩效申诉与争议处理若对考核结果有异议，可按照公司绩效管理相关规定提出申诉，由人力资源部或指定考核小组进行复核，确保考核的公正性和准确性，保障员工合法权益。04信息系统安全管理职责网络安全第一责任人职责全面领导与统筹职责作为本单位网络安全和信息化工作的第一责任人，对网络安全和信息化工作负总责，需全面领导信息监测中心的网络安全管理工作，确保各项安全措施落到实处。安全规划与制度建设负责本单位网络和信息系统的规划、建设、运行、维护、管理等各环节的安全工作，制定本单位网络安全策略，明确安全目标和安全要求，确保网络和信息系统的保密性、完整性和可用性。安全责任体系构建明确网络安全责任主体与责任范围，建立健全网络安全责任制，将安全责任分解到具体部门和个人，形成全员参与、层层负责的网络安全管理格局。安全事件应对与处置组织制定网络安全事件应急预案，定期开展应急演练，当发生网络安全事件时，立即启动应急预案，组织力量进行处置，防止事态扩大，并按规定及时上报。安全意识教育与培训组织开展网络安全宣传教育和培训工作，提高全体员工的网络安全意识和技能，营造良好的网络安全氛围，确保员工了解并遵守网络安全相关制度和规定。关键系统运行保障要求

硬件设备运营正常率标准关键信息系统硬件设备运营正常率需达到99%以上，确保设备稳定运行，为信息监测工作提供坚实硬件基础。

公司OA系统运营要求公司OA系统运营正常率应高于99%，保障日常办公流程顺畅，信息传递及时高效，提升整体工作协同效率。

公司商务网站运营规范公司商务网站运营正常率需维持在99%以上，保证对外信息展示和业务交互的连续性，维护公司良好商业形象。

公司ERP系统运行指标公司ERP系统运营正常率应高于99%，确保企业资源规划相关数据处理和业务流程正常运转，支持企业精细化管理。

Internet网络连接保障Internet网络连接正常率需达到99%以上，保障与外部信息的顺畅交互，满足信息监测中心数据获取和对外沟通需求。安全策略制定与实施要点

安全策略制定原则安全策略制定需严格遵循国家相关法律法规和公司各项规章制度，结合信息中心业务特点，确保策略的合规性、前瞻性和可操作性，为信息系统安全提供根本保障。

安全策略核心内容明确安全目标与要求，涵盖访问控制、数据备份、防火墙部署等关键方面，建立信息分类和标准化管理体系，确定信息共享和传播的途径与方式，保障信息的安全性与可用性。

安全策略实施步骤组织开展用户需求分析，依据安全策略制定详细实施计划，明确各环节责任人及完成时间节点，加强与内外部相关单位的沟通协作，确保策略有效落地执行。

安全策略评估与优化定期对安全策略的实施效果进行评估，分析存在的问题和不足，根据信息技术发展趋势和业务需求变化，及时调整和优化安全策略，保持策略的适用性和有效性。应急响应与故障处理流程应急预案制定与演练制定针对网络攻击、数据泄露、系统瘫痪等突发情况的应急预案，明确响应流程、责任人及资源调配方案。定期组织应急演练，每年至少2次，提升团队快速处置能力。故障监测与快速定位通过实时监控系统对服务器、网络设备、数据库等关键节点进行7×24小时监测，发现异常立即触发告警。利用故障诊断工具快速定位问题根源，平均故障定位时间≤30分钟。分级响应与处理机制根据故障影响范围和严重程度，将故障分为一般、较大、重大三个等级。一般故障2小时内解决，较大故障4小时内解决，重大故障立即启动应急预案并上报主管领导。事后复盘与持续改进故障处理完成后，24小时内组织复盘会议，分析故障原因、处理过程及改进措施。建立故障案例库，定期更新，避免同类问题重复发生，持续优化应急响应流程。05团队管理与协作机制内部考评定级管理办法考评周期与原则内部考评定级工作原则上每年进行一次，旨在通过综合评定确定员工个人级数，作为岗位及任职条件等情况的内部综合衡量标准。评定工作由部门员工相互评定，最后由部门负责人确定，并在内部会议上通过。评定内容与积分构成个人级数主要根据员工岗位职责及其上岗条件、实际工作能力及所担负的工作等内容确定。评定内容包括上岗条件（岗位、岗位证书、学历、上岗年限）和工作能力（业务技能、组织领导、语言表达、书面表达）两大方面，总分100分，各分项按标准计分。级数划分标准根据评定积分对应个人级数：积分≥100分为10级，95-99分为8级，90-94分为7级，85-89分为6级，80-84分为5级，75-79分为4级，70-74分为3级，65-69分为2级，60-64分为1级，<60分为0级。级数调整与维护个人级数确定后将保持到任一员工提出升级报告或部门会议提出修订为止，确保评定结果的动态调整与合理性，以适应员工能力变化和岗位需求。月度与年度考评实施细则月度考评：考核内容与评分标准月度考评以个人当月工作表现为依据，结合部门月评分与个人级数计算月奖。考核内容包括工作计划提交（每月28日前未完成扣2分/天）、临时任务完成情况（未达标扣1-1.5分/项）、工作质量（网络泄密等重大失误扣5分/次）及内外部反馈（投诉扣2分/次），部门月评分设优秀（10分）、好（9分）、一般（8分）、差（5分）四档。月度考评：奖金计算方式个人月奖计算公式为：（个人薪级工资×20%+月奖基数×（部门月评分/10）×（个人级数/∑个人级数））×（个人月评分/100）。其中个人级数根据年度内部考评定级确定，积分≥100分为10级，60-64分为1级，<60分为0级。年度考评：综合评定与结果应用年度考评结合月度评分累计结果，参考关键绩效指标（KPI）与基础绩效指标（CPI）完成情况，如信息系统运营正常率（各分系统需≥99%）、项目完毕率（每降低1%扣相应分值）等。考评结果作为内部考评定级调整依据，级数每年修订一次，影响次年奖金分配与岗位调整。考评流程：从数据收集到结果反馈考评实施流程包括：部门提交月度工作报表→部门负责人初评→分管领导确认部门月评分→结合个人加减分（如加班+1分/天、投诉-5分/次）计算个人月评分→年度汇总形成最终考评结果→反馈至被考评人并备案。数据来源涵盖工作记录、投诉报告、内部评分等，确保过程公正透明。跨部门协作与沟通机制

内部部门协作流程建立与业务部门的定期沟通机制，每月28日前收集各部门当月信息化需求及反馈，纳入下月工作计划。对跨部门协作项目，明确信息中心与协作部门的职责分工、时间节点及交付标准，确保工作衔接顺畅。

外部机构合作管理与信息技术供应商、合作伙伴建立常态化联系，针对信息系统建设、维护等项目，签订规范合作协议，明确服务质量、响应时间及保密条款。定期对外部合作方服务进行评估，作为后续合作参考依据。

协作问题反馈与处理设立跨部门协作问题反馈渠道，对相关部门提出的协作需求或投诉，24小时内响应，3个工作日内给出解决方案。建立协作问题台账，定期分析问题类型及原因，持续优化协作流程，提升协作效率。

信息共享与资源协调搭建内部信息共享平台，在保障信息安全的前提下，实现与各部门必要业务数据的共享。根据协作项目需求，统筹协调信息中心技术资源、设备资源及人力资源，确保项目资源供给充足，支持业务部门工作开展。团队能力提升与培训规划

年度培训需求分析依据信息监测中心各岗位职责要求，结合现有团队成员业务技能、组织协调、语言表达、书面表达等能力现状，识别技术短板与能力差距，明确年度培训重点方向。

分层分类培训体系构建针对管理层（如主任、班组长）重点开展领导力、战略规划、项目管理培训；技术骨干聚焦信息系统架构、高级数据分析、网络安全防护；普通技术员强化设备运维、信息采集分析、操作规范等基础技能培训。

培训方式与资源保障采用内部讲师授课（经验分享、案例研讨）、外部专家讲座、线上课程学习、实操技能演练相结合的方式。每年安排专项培训经费，确保人均培训时长不少于40学时，鼓励员工考取相关专业认证证书。

培训效果评估与改进机制通过培训后测试、工作实践应用检查、绩效考核数据对比等方式评估培训效果。每季度收集培训反馈，动态调整培训内容与计划，将培训成果与员工个人级数评定、绩效考核挂钩，形成闭环管理。06日常管理与制度规范考勤与劳动纪律管理

01出勤管理规范班组长原则上不能休班，确需休班须提前汇报；副班长不得与班组同时休班，班组长请假时由副班长代为参加碰头会及汇报工作。班组成员请假需说明明确原因，经班组长、分管领导同意后方可休班。

02考勤打卡制度入井及钉钉打卡严格遵守矿制度规定，入井时长及打卡时间不符合规定的，扣除当天工分并考核扣减10分。离矿时间以打卡为准，不得早于16:30分，违反此规定对责任人考核扣减10分。

03劳动纪律要求班中严禁饮酒，发现一次立即停止工作并扣除当天工分。部门内人员有违反公司纪律被通报批评或罚款的，根据违纪情况轻重及罚款数额高低扣2-3分；部门内发生打架斗殴现象每次扣5分。周期性与临时性工作管理

周期性工作管理要求班组长需更新优化周期性工作表，明确工作内容、责任人及完成时间节点，按时保质保量完成。未及时完成且未积极补救的，对班组长考核扣减5分。

临时性工作执行规范维修工和值班值守人员须绝对服从单位领导交办的一切工作。与其他业务科室、区队对接业务，原则上须经分管矿领导和科室长同意；矿领导安排紧急工作须提前汇报张主任，同意后方可对接，未汇报对现场责任人考核扣减10分。

工作汇报与问题处理机制任务实施过程中出现任何情况须向分管和张主任汇报；工作遇到阻力或完成困难必须汇报张主任，经协调后继续跟进，有困难未汇报的，对班组长考核扣减10分。工作报告与信息反馈要求

定期工作报告提交规范每月28日前提交部门当月工作总结和下月工作计划，每延迟1天扣2分；每周召开例会，传达学习上级文件精神与工作要求，总结上周工作并部署本周任务。

工作任务进展汇报机制上级交办任务需明确分解工作内容、责任人及完成时间节点，实施过程中遇阻力或困难必须及时向分管领导汇报，未汇报对班组长考核扣减10分；周期性工作未按时完成且未积极补救，对班组长扣减5分。

信息反馈及时性要求周边绩效中信息反馈