签订机票协议书协议书

签订机票协议书协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX航空服务有限责任公司

甲方地址：中国北京市朝阳区东三环中路甲6号，XX大厦18层1801-1805室

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式业务咨询）紧急联络）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX环球旅行服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1000号，XX金融中心28层2801-2805室

乙方法定代表人/负责人：李华

乙方联系方式业务咨询）紧急联络）

协议简介：

鉴于甲方因商务活动、团队出行或个人旅行需要，拟采购一定数量及规格的航空运输服务，包括但不限于机票预订、行李托运及相关增值服务；

鉴于乙方作为专业的航空服务提供商，具备丰富的票务资源、规范的运营流程及完善的服务保障体系，能够为甲方提供安全、高效、便捷的机票预订及配套服务；

基于平等自愿、诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供机票预订及相关服务事宜，达成如下协议。本协议的签订及履行以双方真实意思表示为基础，且双方均确认已充分了解并同意本协议项下的权利义务及法律后果。双方的合作背景为甲方有稳定且持续的航空出行需求，乙方具备满足该需求的资质与服务能力，故双方通过本协议建立正式的合作关系，以规范后续的票务预订与服务流程，保障双方的合法权益。本协议的签订是双方建立长期合作关系的前提，后续所有票务预订及相关服务均须严格遵循本协议约定执行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方围绕机票预订及相关服务事宜的合作关系与权利义务，确保乙方根据甲方的合理需求提供规范、高效的机票预订服务，并保障甲方获得符合约定标准的航空运输服务。协议范围涵盖但不限于：机票的查询、预订、确认、出票、变更、退票、行李托运安排、行程信息通知、票务争议处理及相关增值服务（如接送机、酒店预订衔接等，若有）的提供与执行。双方均确认本协议是规范此范围内所有合作行为的唯一依据，所有未尽事宜或特殊需求均须另行书面约定方为有效。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：

1.“航空运输服务”指乙方根据甲方要求，利用自身资源或代理权限，为甲方提供机票预订、销售及相关配套服务的行为。

2.“机票”指由航空公司或其授权机构发行的，证明旅客获得乘坐指定航班资格的凭证，包括电子机票或纸质登机牌。

3.“预订请求”指甲方以书面、电子或其他可确认形式向乙方提出的具体机票需求信息，包括出发地、目的地、出发日期、旅客信息、舱位等级等。

4.“出票”指航空公司或乙方按照甲方预订请求和相关规定，完成机票的正式发行并交付（或电子确认）的行为。

5.“增值服务”指除机票本身之外，由乙方根据甲方需求提供的附加服务，如行李包裹托运、行程延误提醒、临时机票更换等。

6.“服务费”指甲方为获取乙方提供的机票预订及相关服务而支付的费用，具体标准依据本协议价格与支付条件条款确定。

7.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府行为、流行病疫情等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权利与义务：**

(1)甲方有权要求乙方根据本协议约定，在规定时限内提供准确、有效的机票预订服务，并有权对乙方提供的服务进行监督和评价。

(2)甲方有权依据本协议约定，在符合航空公司及本协议规定的前提下，对已预订机票进行变更或取消，并享有相应的退款或改签权益。

(3)甲方有权获得乙方提供的与预订机票相关的必要信息，包括航班状态更新、行程通知、签证要求（若涉及）等。

(4)甲方有权要求乙方协助处理在机票使用过程中产生的、属于乙方服务范围内的票务争议或问题。

(5)甲方应确保向乙方提供的预订请求信息真实、准确、完整，包括但不限于旅客姓名、有效身份证件号码、联系方式、旅行日期等。因信息错误导致的损失（包括但不限于航班取消、误机、额外费用等）由甲方自行承担。

(6)甲方应按照本协议价格与支付条件条款的约定，按时足额支付服务费及其他应付款项。逾期支付可能影响乙方的履约行为，甲方需承担相应的违约责任。

(7)甲方应遵守航空公司的乘车规则及本协议约定，使用预订的机票完成旅行。如需额外服务（如超重行李托运、优选座位等），应另行支付相应费用。

(8)甲方应配合乙方完成预订流程中的身份验证等必要手续，并在收到乙方提供的出票凭证或电子机票后妥善保管。

**2.乙方的权利与义务：**

(1)乙方有权依据本协议约定，要求甲方提供清晰、完整的预订请求信息，并有权在信息不全或存在不合理要求时，要求甲方补充或调整。

(2)乙方有权按照市场行情及航空公司规定，向甲方收取合理的服务费，并有权根据本协议价格与支付条件条款约定收取费用。

(3)乙方有权在收到甲方有效预订请求后，承诺在约定或合理的时限内完成机票查询、预订确认及出票工作。若因票源限制无法满足甲方需求，乙方应及时通知甲方并说明理由。

(4)乙方有权要求甲方在预订请求确认后，按照约定支付首付款或全部款项，否则乙方有权拒绝履约或暂停处理该预订。

(5)乙方应确保其查询和预订的机票信息来源合法、准确，并尽力保障机票的可用性。在出票环节，乙方应确保遵循航空公司的出票规则和时效要求。

(6)乙方应按照本协议约定，向甲方提供准确、及时的行程信息通知及相关服务，包括但不限于航班变更、延误、取消的通知，以及甲方要求的增值服务安排。

(7)乙方应妥善处理甲方的咨询、投诉及票务争议，在服务范围内积极提供解决方案，并有权根据相关规定和调查结果处理争议。

(8)乙方应严格遵守保密义务，对在合作过程中获知的甲方商业信息、旅客个人信息等承担保密责任，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。

(9)乙方应确保其提供的机票预订服务符合国家相关法律法规及航空运输行业的规范要求，并应具备相应的服务资质。

(10)在发生不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，乙方应及时通知甲方，并根据事件影响程度协商处理方案，部分或全部免除责任，但乙方已产生的合理费用仍需向甲方收取。

第四条价格与支付条件

双方确认，乙方提供本协议项下的机票预订及相关服务，应向甲方收取相应的服务费。服务费的具体标准如下：

(1)基础服务费：甲方每预订一张机票，乙方应向甲方收取人民币XX元/张的基础服务费。基础服务费涵盖乙方为完成该机票预订所投入的标准化操作成本，包括信息查询、系统使用、基础客户服务等。

(2)增值服务费：若甲方要求乙方提供本协议定义的增值服务，如但不限于优先值机、优选座位、机场快轨/豪华巴士接送、行李超重/超额托运、旅行保险、签证服务衔接等，甲方应额外向乙方支付相应的增值服务费。增值服务费标准由乙方根据市场情况及服务成本确定，并在提供该服务前书面通知甲方确认。具体费率表作为本协议附件二，经双方盖章确认后生效。

甲方应按照以下方式及时间向乙方支付服务费：

(1)支付时间：甲方应在确认预订请求并收到乙方发送的《预订确认书》或电子版确认邮件后XX日内，向乙方支付本次预订总服务费（基础服务费+增值服务费）的XX%。剩余XX%的服务费应在乙方完成出票手续，并将电子机票/出票凭证交付甲方（或甲方指定接收方式）后的XX日内支付完毕。

(2)支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX环球旅行服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXX

转账时，甲方应在备注栏注明“机票预订服务费-合同号[合同编号]”。乙方应在收到甲方款项后及时开具等额发票。

如甲方仅进行咨询或需求简单查询，乙方可向甲方收取人民币XX元/次的信息查询费，该费用在甲方要求进入预订流程前支付。

任何因甲方原因（如信息错误、未按时支付、指令反复变更等）导致的额外成本，如航空公司收取的改签费、退票费、信息费等，由甲方承担，并在约定支付节点一并支付给乙方。

第五条履行期限

(1)本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自签订之日起一年。协议期满前，如双方均有意继续合作，应提前XX日书面通知对方进行续签协商。

(2)机票预订服务的履行期限：

a.甲方提出预订请求：甲方应在有出行需求时尽早向乙方提出预订请求，并保证所提供信息的准确性。

b.乙方查询与确认：乙方在收到甲方预订请求后，应在XX个工作日内完成票源查询及可行性确认，并将结果书面（邮件或书面文件）通知甲方。如需紧急预订，双方可另行约定更短的响应时间。

c.甲方支付款项：参照本协议第四条约定的时间节点执行。

d.乙方出票：乙方应在收到甲方全额款项后，或按约定分期付款后的最后款项支付完毕后XX个工作日内，完成机票出票手续。旺季或票源紧张时，乙方出票时间可能延长，但最长不超过XX日，乙方应提前通知甲方。

e.行程出行：机票预订服务的最终目的是保障甲方旅客顺利出行，相关航班的实际运行以航空公司安排为准。

(3)信息通知期限：乙方应在收到影响甲方行程的重要信息（如航班取消、提前、延误超过XX小时、航司政策变更等）后，应立即或最迟在XX小时内通过约定的联系方式（电话、短信、邮件）通知甲方。甲方亦应确保其提供的联系方式畅通有效。

(4)协议终止：协议有效期届满且未续签，或任何一方依据本协议约定或法律规定行使终止权，本协议自动终止。协议终止后，双方应在XX日内完成款项结算、资料返还等善后事宜。保密条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后仍然有效。

第六条违约责任

任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。违约责任的具体约定如下：

**1.甲方的违约责任：**

(1)甲方未按本协议第四条约定的支付时间足额支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若因甲方支付障碍（如账户冻结、信息错误等）导致乙方已产生的前期成本无法收回，甲方应赔偿乙方该部分实际损失。

(2)甲方提供的预订请求信息不真实、不完整或存在欺诈性陈述，导致乙方错误出票、产生额外成本或违反航空公司规定，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失，包括但不限于航空公司罚款、退票费、赔偿金等，并按该损失金额的XX%支付违约金给乙方。

(3)甲方在预订确认后、乙方出票前单方面无故取消预订，或提供虚假出行计划导致预订作废，甲方应向乙方支付相当于该机票基础服务费XX倍的经济损失赔偿金。若该机票已产生不可退还的预订费用（如有），则该费用应在赔偿金中抵扣。

(4)甲方未按约定配合乙方完成身份验证或出票所需手续，导致乙方无法履行出票义务，甲方应承担相应的违约责任，并按该机票基础服务费XX倍支付违约金。

(5)甲方在航班运行期间，因个人原因无法按登机牌规定时间登机而被航空公司拒绝登机，虽非乙方责任，但若该情况导致乙方需承担额外退改签费用，甲方应承担乙方因此遭受的直接经济损失。

**2.乙方的违约责任：**

(1)乙方未按本协议第四条约定的支付时间向甲方支付已收取的服务费（若有），每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向甲方支付违约金。逾期超过XX日，甲方有权暂停后续服务，直至乙方付清全部款项及违约金。

(2)乙方在收到甲方全额款项后，未按本协议第五条约定的期限完成出票手续，导致甲方错过合理预订窗口或影响行程安排（以航空公司最终运行为准），每延迟一日，乙方应按该机票基础服务费XX%向甲方支付违约金，但累计违约金不超过该机票基础服务费的XX%。违约金不足以弥补甲方实际损失的，甲方有权要求补充赔偿。

(3)因乙方原因（包括但不限于系统错误、操作失误、票源信息核对不清、未及时通知变更等）导致甲方预订的机票信息错误（如旅客姓名、证件号、航班号、日期等），造成甲方被航空公司拒绝登机、行程受阻或产生额外费用，乙方应负责协调解决，并承担由此给甲方造成的直接经济损失，包括但不限于航空公司退票/改签费、误机费、食宿安排费用等。同时，乙方应按该机票基础服务费XX倍的金额向甲方支付违约金。若因不可抗力或航空公司单方面原因导致上述情况，责任由相应方承担。

(4)乙方未按本协议第五条约定的期限或要求，向甲方提供必要的行程信息通知或增值服务，给甲方造成不便或损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，并根据情况向甲方支付相当于该次服务费用XX%的违约金。

(5)乙方泄露在合作过程中获知的甲方商业秘密或旅客个人信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定接受处罚。若甲方因此遭受行政处罚或要求乙方承担高额赔偿的，乙方应先行向甲方支付相应款项。

(6)若因乙方原因导致甲方无法获得有效的机票凭证，或电子机票/出票凭证无法正常使用，乙方应负责重新出票或提供同等价值的服务补偿，并按该机票基础服务费XX倍的金额向甲方支付违约金。

**3.通用违约责任条款：**

(1)任何一方违反本协议的保密条款，应向守密方支付相当于违约所得或造成损失金额XX倍（以较高者为准）的违约金，且违约方应承担守密方为调查、取证、维权所支出的全部费用。

(2)发生违约行为后，非违约方有权要求违约方在合理期限内采取补救措施，消除违约行为可能造成的损害。若违约方未能在合理期限内有效补救，或违约行为本身性质严重，非违约方有权单方面解除本协议，并要求违约方支付本协议约定的违约金。违约金不足以弥补损失的，非违约方有权要求赔偿全部损失。

(3)本协议约定的各项违约金条款，旨在弥补守约方的实际损失，是对违约行为的一种惩罚性约束。任何一方均不得以“损失未达约定数额”为由拒绝履行支付违约金的责任。若守约方实际损失高于约定违约金，守约方有权在主张违约金的同时，另行主张超出部分的损失赔偿。

(4)若因任何一方的违约行为导致本协议无法继续履行，守约方有权要求违约方承担违约责任，并可根据情况要求返还已支付但尚未获得相应对价的款项。

第七条不可抗力

(1)“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸、火山爆发等）、战争、动乱、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更、禁令、征收、没收等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障、罢工、骚乱以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

(2)任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议项下的全部或部分义务时，不承担违约责任。但是，该方应在不可抗力事件发生后XX日内，书面通知另一方，说明不可抗力事件的发生、影响范围以及预计持续期限。通知应包含必要的证据支持。

(3)双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力采取措施减轻其影响，并协商决定是否暂停、部分履行或终止本协议。在不可抗力影响消除后，应立即恢复履行本协议。

(4)若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权单方面以书面形式通知对方终止本协议。因不可抗力导致本协议终止的，双方互不承担违约责任，但应就各自已履行的部分结算费用，并返还或采取其他方式处理彼此占有的对方财产（如预付款项等）。

(5)因不可抗力导致的费用增加或损失，除本协议另有约定外，由双方各自承担。若不可抗力事件直接导致本协议目的无法实现的，相关责任按法律规定处理。

第八条争议解决

(1)因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应指定专门人员负责，并在合理期限内（如XX日内）尝试达成书面协议。

(2)若协商未能在上述期限内解决争议，或双方另有书面约定，任何一方均有权将争议提交仲裁。仲裁应依照届时有效的《中华人民共和国仲裁法》的规定进行。仲裁机构可由争议双方协商选定，如未能达成一致，则提交争议发生地有管辖权的仲裁委员会（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

(3)若选择诉讼方式解决争议，任何一方均有权向本协议履行地（以甲方主要服务接收地或乙方注册地为选择标准）或协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应适用中华人民共和国法律。在诉讼过程中，双方仍应继续履行本协议中非争议部分的内容，除非法院裁定中止履行。

(4)争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款，任何一方不得单方面中止或终止协议，除非得到对方的书面同意或仲裁庭/法院裁决允许。

(5)争议解决过程中产生的所有费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等），原则上由败诉方承担；若双方均有责任，则根据实际情况合理分担。

第九条其他条款

(1)通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日以书面形式通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的通知，寄出后XX日视为送达。

(2)协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件，方为有效。该书面文件应与本协议具有同等法律效力。任何一方无权单方面修改本协议。

(3)协议转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。否则，转让方应承担相应的违约责任。

(4)完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能被视为对其他条款的放弃，除非有书面明示。

(5)