酒店客房预订协议书

酒店客房预订协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际酒店集团有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区东三环中路甲6号XX大厦23层

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式业务咨询）、传真/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商务旅行服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路999号XX金融中心18层

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式预订咨询）、传真/p>

协议简介：

本协议由甲方XX国际酒店集团有限公司（以下简称“甲方”）与乙方XX商务旅行服务有限公司（以下简称“乙方”）于2023年10月26日在中国北京市签订。甲方作为一家国际知名的酒店管理企业，拥有先进的设施、完善的服务体系及广泛的品牌影响力，致力于为全球商务及休闲旅客提供高品质的住宿体验。乙方作为专业的商务旅行服务机构，长期服务于国内外各类企业及个人客户，在酒店预订、行程安排及差旅管理等领域具备丰富的行业经验和广泛的合作网络。基于双方在酒店服务领域的专业优势及合作意向，甲方拟通过乙方预订其酒店客房，乙方则承诺提供高效、专业的预订服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。本协议的签订是双方建立长期合作关系的重要前提，其条款内容将直接涉及客房预订的具体服务、权利义务分配及违约责任认定，是保障双方合法权益的基础性文件。协议内容将严格遵循相关法律法规，确保条款的合法性、有效性及可执行性，并作为后续履行过程中解决争议的依据。双方确认，本协议的签订背景源于甲方对乙方服务能力的认可及对酒店客房预订的实际需求，乙方亦基于自身服务能力及市场信誉，同意为甲方提供预订服务，双方合作的前提是确保预订服务的顺利实施及双方利益的充分实现。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方预订酒店客房的相关事宜，确保乙方按照甲方的指示和要求完成预订，并保障双方的合法权益。本协议的范围包括但不限于：甲方酒店客房的预订需求确认、乙方提供预订服务、客房信息的核实与确认、预订费用的结算、以及因预订服务产生的相关责任划分。具体内容涉及甲方的预订信息提供、乙方的服务执行与监督、客房的最终确认与使用、费用的支付与报销、以及违约情况的处理等环节。本协议旨在通过清晰的条款约定，规范双方在酒店客房预订过程中的行为，确保预订服务的顺利进行，并为可能出现的争议提供解决依据。

第二条定义

本协议中下列词语具有特定含义：

1.“客房”指甲方提供的用于住宿的单间或套间，包括但不限于标准间、豪华间、套房等不同类型。

2.“预订服务”指乙方根据甲方的指示和要求，代为完成酒店客房的查询、预订、确认及后续相关服务的过程。

3.“预订确认”指甲方通过书面或电子方式确认的客房预订信息，包括预订日期、房间类型、人数等。

4.“服务费用”指乙方因提供预订服务而向甲方收取的费用，包括但不限于佣金、服务费等。

5.“使用凭证”指甲方办理入住酒店时所需的有效身份证明及预订确认文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方提供高效、专业的酒店客房预订服务，并有权对乙方的服务过程进行监督。甲方应向乙方提供准确、完整的预订需求信息，包括预订日期、房间类型、人数、特殊要求等，并承担因信息错误导致的额外费用或损失。甲方应在约定时间内对乙方的预订方案进行确认或提出修改意见，逾期未确认视为同意。甲方应按照本协议约定及时支付服务费用及其他应付款项，并确保支付方式的有效性。甲方应遵守酒店方的规章制度，按照预订信息使用客房，并承担因自身原因造成的客房损坏或额外费用。甲方有权要求乙方提供预订相关的协助，如联系酒店确认预订状态、处理入住问题等。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权要求甲方提供清晰、完整的预订需求信息，并有权拒绝无法满足的预订要求。乙方应利用自身资源，为甲方查询并推荐符合要求的酒店客房，并应尽力确保预订信息的准确性。乙方应在收到甲方确认的预订需求后，及时与酒店方沟通并完成预订，并向甲方提供正式的预订确认文件。乙方应有权要求甲方在约定时间内确认预订方案，若甲方逾期未确认，乙方有权视情况取消预订或另行安排，并保留向甲方收取必要费用的权利。乙方应妥善保管甲方的预订信息及支付信息，并承担因泄露信息导致的法律责任。乙方应积极协助甲方处理入住过程中可能出现的非酒店责任问题，如预订变更、取消等，并应承担因自身服务失误导致的相应责任。乙方应确保提供的预订服务符合行业规范及甲方的要求，并有权根据市场情况调整服务价格，但需提前通知甲方并协商一致。乙方应有权要求甲方提供必要的身份证明及支付凭证，以完成预订及后续服务。乙方应定期向甲方汇报预订进展，并应接受甲方的合理监督与检查。乙方应确保所有提供的预订信息真实有效，并应承担因信息虚假导致的违约责任。乙方应配合甲方处理因预订产生的争议，并提供必要的证明材料。乙方应遵守相关法律法规及酒店方的规定，维护甲方的合法权益。乙方应提供专业的售后服务，及时响应甲方的咨询与投诉，并努力解决问题。乙方应确保所有服务行为符合职业道德及行业标准，并应承担因服务不当导致的相应责任。乙方应有权根据本协议约定收取服务费用，并应提供合法的发票或收据。乙方应妥善处理甲方提供的个人信息，并确保信息的安全与保密。乙方应配合甲方完成预订的后续手续，如入住指引、特殊需求安排等。乙方应有权要求甲方在预订变更或取消时支付相应的违约金，具体标准按本协议约定执行。乙方应确保所有服务行为符合食品安全、卫生及安全标准，为甲方提供安全的预订环境。乙方应积极拓展酒店资源，为甲方提供更多优质的预订选择。乙方应建立完善的客户服务体系，提高服务质量，增强客户满意度。乙方应配合甲方完成预订的审计与核查，并提供必要的协助。乙方应遵守本协议的所有条款，并承担因违反协议导致的相应责任。乙方应积极配合甲方完成预订的后续服务，如退房确认、费用结算等。乙方应建立应急处理机制，及时应对预订过程中出现的突发事件。乙方应确保所有服务行为符合环境保护及可持续发展理念，为甲方提供绿色环保的预订服务。乙方应积极配合甲方完成预订的国际化服务，如多语言支持、国际支付等。乙方应建立客户关系管理体系，维护与甲方的长期合作关系。乙方应遵守本协议的所有条款，并承担因违反协议导致的相应责任。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下的预订服务应收取相应的服务费用。服务费用的具体标准如下：乙方按每间每晚预订客房收取人民币XX元的服务费；或双方可根据市场情况及预订需求，另行协商确定服务费用标准。服务费用不包含客房的房费、税费及其他可能产生的额外费用，甲方需另行支付。甲方应在收到乙方提供的有效服务费用账单后XX日内，按照账单金额向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：XX银行XX支行；户名：XX商务旅行服务有限公司；账号：XXXXXX。如甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金，逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。甲方支付的款项应确保准确无误，如因甲方提供错误账户信息导致的损失，由甲方自行承担。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自签订之日起一年。协议期满前，如双方均有意继续合作，应提前XX日书面通知对方，并协商续签事宜。协议有效期内，双方应按照本协议约定履行各自的权利与义务。具体履行期限以预订需求为准，乙方应在收到甲方确认的预订需求后XX日内完成预订并确认结果。甲方应在收到预订确认后XX日内支付相关费用。如涉及酒店入住，甲方应在入住日期前XX日完成预订确认，并按约定时间入住。若因不可抗力导致协议无法履行，协议自动终止，双方互不承担违约责任，但应尽到通知义务并配合处理善后事宜。任何关键时间节点的延误，非因不可抗力或对方故意拖延所致，均视为违约行为。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按本协议第四条约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过XX日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。甲方逾期支付行为给乙方造成损失的，应赔偿乙方实际损失。

（2）如甲方提供的预订信息错误或虚假，导致乙方无法完成预订或产生额外费用，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于向酒店支付的预订金、差旅费等。

（3）如甲方单方面取消已确认的预订，且未符合本协议约定的取消条件，甲方应按该次预订总金额的XX%向乙方支付违约金。若预订涉及酒店预付款项，甲方应全额返还预付款，并支付相应违约金。

（4）如甲方违反酒店入住规定，造成客房损坏或额外费用，甲方应负责赔偿全部损失，乙方有权从甲方服务费用中直接扣除赔偿款。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按本协议约定完成预订，或提供的预订信息错误、虚假，导致甲方无法按时入住或产生损失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于向甲方承诺的酒店差价损失、替代住宿费用等，违约金上限为该次预订总金额的XX%。

（2）如乙方未按约定提供预订确认文件，或未及时通知甲方预订状态变更，导致甲方损失，乙方应承担相应赔偿责任，并支付违约金。违约金按实际损失金额的XX%计算，但不超过该次预订总金额的XX%。

（3）如乙方擅自取消已确认的预订，或未按甲方要求提供特殊服务安排，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方全部直接损失，并支付违约金。违约金按该次预订总金额的XX%计算。

（4）如乙方泄露甲方的商业秘密或个人信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金及赔偿金。

3.不可抗力导致的违约：

因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商解除协议或部分履行，并尽量减少损失。不可抗力消除后，双方应恢复协议履行，如履行条件发生根本性变化，可协商修改协议内容。

4.违约金与赔偿的关系：

双方约定的违约金条款具有法律效力，任何一方违约时，守约方有权要求违约方支付违约金。违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿超出违约金部分的损失。双方应友好协商解决违约问题，避免不必要的诉讼或仲裁程序。

5.解除协议的后果：

如一方严重违约，守约方有权解除协议，并要求违约方承担全部责任。解除协议后，已产生的费用应按实际发生额结算，并应退还多支付的款项。双方应配合完成善后事宜，包括但不限于预订取消、费用结算、信息删除等。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律、法规、政策的重大调整）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响本协议履行超过XX日的，视为对协议履行的根本性影响。

2.责任免除：若因不可抗力导致任何一方无法履行或不能完全履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知另一方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构证明等），以便另一方核实。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力事件持续存在，双方应积极采取措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复协议的履行。因不可抗力导致的协议解除，双方互不承担赔偿责任，但应妥善处理已产生的费用结算及财产返还等事宜。不可抗力事件消除后，若协议履行条件已无法实现，双方可协商修改协议或终止协议，协商未果的，可按本协议第八条约定处理争议。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议在履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等，由双方当事人友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第X种方式解决：

2.协商不成后的解决方式：

（1）提交仲裁：向XX仲裁委员会申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由申请仲裁方选择，双方另有约定的除外。仲裁费用由败诉方承担，双方均有责任的，按比例分担。

（2）提起诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理，如实提供证据，并遵守法院的传唤及判决。诉讼费用由败诉方承担，双方均有责任的，按比例分担。

3.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应本着诚实信用、公平合理、高效便捷的原则，优先选择协商或调解方式解决争议，以维护双方的长期合作关系。任何一方在争议解决期间，非经对方书面同意，不得单方面向第三方披露争议内容及相关信息，但法律规定或履行本协议所必需的除外。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方采取诉讼或仲裁方式解决争议的，应将争议事项提交给有管辖权的机构处理，并应将所有相关证据材料提交给处理机构。若一方在收到另一方解决争议的通知后XX日内未采取行动，守约方有权单方面采取进一步的法律措施，由此产生的费用由违约方承担。双方同意，在争议解决过程中，应尽可能通过书面形式沟通，并保留所有沟通记录以备查证。争议解决完成后，双方应签署相关协议或收到生效的法律文书，并据此履行相关义务，争议即告终止，但双方的权利义务关系不受影响，除非另有约定。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。通知可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式送达。以专人递送方式送达的，签收之日视为送达；以挂号信方式送达的，挂号信寄出后XX日视为送达；以电子邮件或传真方式送达的，发出之日视为送达。双方确认其提供的联系方式是准确有效的，并保证及时查收通知。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议，任何未经对方同意的修改均无效。书面变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.协议终止：本协议在有效期内自动终止。协议期满，如双方未续签，协议自动失效。发生不可抗力导致协议无法履行的，协议自动终止。一方严重违约，守约方有权根据本协议约定解除协议。协议终止后，双方应在XX日内结清所有费用，并返还属于对方的财产或资料。协议终止不影响本协议中关于违约责任、保密、争议解决等条款的效力。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本协议第八条约定解决。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应遵守相关法律法规，合法合规地履行本协议。

5.可分割性：本协议各条款应被视为一个整体。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应尽力确保协议条款的完整性，任何部分的缺失或错误不应影响协议的整体效力。

6.保密义务：除法律规定或履行本协议所必需外，双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息承担保密义务。保密期限不因本协议的终止而终止。违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

7.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何其他与协议标的事项相关的讨论或沟通均不构成对本协议的修改或补充。

8.通知与送