(2026年)哈尔滨市道外区社区《网格员》练习题汇编(含答案)

(2026年)哈尔滨市道外区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.哈尔滨市道外区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某栋老旧居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患。根据《哈尔滨市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.联系物业进行维修B.设立警示标识并上报街道应急管理部门C.组织居民自筹资金维修D.直接联系专业施工队处理答案：B解析：根据《哈尔滨市社区网格化服务管理条例》第二十一条规定，网格员发现安全隐患时，应立即设置临时警示标识，并在30分钟内通过网格化管理信息平台上报街道（乡镇）对应职能部门，由相关部门协调处理。2.道外区某社区推行“网格+党建”融合模式，要求网格员每月至少参与1次网格党支部活动。该要求的主要目的是：A.提升网格员的党务工作能力B.强化党组织对网格治理的引领作用C.增加网格员的考核指标D.促进党员与群众的日常沟通答案：B解析：道外区2025年出台的《关于深化“红色网格”建设的实施意见》明确提出，通过“网格+党建”模式，推动党组织触角延伸至网格，强化党组织在基层治理中的统筹协调作用，因此核心目的是B选项。3.网格员在采集社区基础信息时，以下哪项不属于“人房关联”信息的必填内容？A.房屋产权人姓名B.实际居住人联系方式C.房屋建筑年代D.租户的就业单位答案：C解析：根据《道外区社区网格化信息采集规范（2025版）》，“人房关联”信息主要包括房屋实际居住人（含产权人、租户）的身份信息、联系方式、就业情况等动态信息；房屋建筑年代属于“房屋基础信息”，单独归类采集。4.某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打网格员小王的电话求助，小王赶到后应优先采取的措施是：A.联系张奶奶的子女B.拨打120急救电话C.查看张奶奶的生命体征D.通知社区卫生服务站医生答案：C解析：网格员在处理突发疾病事件时，应首先确认当事人的生命体征（如是否意识清醒、呼吸是否正常），再根据情况拨打120或联系家属。这是《哈尔滨市社区工作者应急处置操作指南》中的明确要求。5.道外区某社区因历史原因存在多栋无物业管理的“弃管楼”，网格员在协调环境卫生整治时，最有效的联动主体是：A.区城管局B.街道综合执法队C.社区志愿者队伍D.楼门长与居民代表答案：D解析：对于无物业小区的治理，《道外区老旧小区自治管理指导意见》强调“居民自治为主、政府辅助”原则，网格员需通过组织楼门长、居民代表召开议事会，发动居民参与环境卫生清理，形成长效机制，因此D选项更符合实际操作逻辑。6.网格员小李在录入社区人口信息时，发现某租户王某的身份证信息与公安系统登记不一致，正确的处理方式是：A.直接修改系统信息，以实际登记为准B.告知王某自行到派出所更正C.记录差异情况并上报街道网格中心D.忽略差异，按现有信息录入答案：C解析：《哈尔滨市社区网格化信息管理办法》规定，网格员发现信息不一致时，应标注差异内容并通过信息平台上报，由街道网格中心对接公安等部门核实，网格员无权自行修改或要求居民自行办理。7.某社区拟开展“防范电信诈骗”宣传活动，网格员设计的以下方案中，最符合“精准化宣传”要求的是：A.在社区广场张贴统一宣传海报B.针对60岁以上老人开展“一对一”案例讲解C.在社区微信群转发反诈公众号链接D.组织中小学生观看反诈动画片答案：B解析：精准化宣传需针对不同群体的特点制定策略。60岁以上老人是电信诈骗的高发群体，“一对一”案例讲解（如冒充亲友借钱、保健品诈骗等常见类型）更具针对性，符合《道外区社区宣传工作指引》中“分类施策”的要求。8.网格员在调解邻里纠纷时，以下行为不符合“依法调解”原则的是：A.引用《民法典》关于相邻权的规定B.要求双方签订书面调解协议C.以“和为贵”为由要求一方让步D.核实双方提供的证据材料真实性答案：C解析：依法调解要求以法律、法规为依据，而非道德绑架。C选项中“要求一方让步”可能违背当事人自愿原则，不符合《人民调解法》中“自愿平等”的规定。9.道外区某社区推行“网格议事厅”制度，规定每月第二个周六召开居民议事会。该制度的核心作用是：A.替代社区居委会的决策职能B.为居民提供参与社区事务的平台C.减轻网格员的日常工作负担D.考核居民的社区参与度答案：B解析：“网格议事厅”是道外区推进基层民主协商的创新机制，旨在通过居民议事会解决网格内的小事、急事，核心是保障居民的参与权、表达权，因此B选项正确。10.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：①拍照取证②联系商铺负责人告知整改③通过网格平台上报消防部门④复查整改情况A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A解析：根据《道外区社区安全隐患处置流程》，网格员发现消防隐患时，应先取证（①），再现场告知责任人整改（②），若拒不整改则上报（③），最后跟踪复查（④）。11.某社区新入住一名刑满释放人员李某，网格员的正确做法是：A.将李某的信息在社区微信群公开，提醒居民注意B.联系派出所了解李某的具体情况，建立重点人员档案C.要求李某定期到社区报到，限制其活动范围D.避免与李某接触，防止引发矛盾答案：B解析：《哈尔滨市社区重点人员服务管理办法》规定，网格员需配合公安部门做好刑满释放人员的信息衔接，建立动态档案（不公开个人信息），并提供必要的帮扶，因此B选项正确。12.道外区某社区计划更新网格化服务事项清单，新增“代买代购”“陪同就医”等便民服务。这一调整主要体现了网格员职责的：A.行政化倾向B.专业化要求C.精细化延伸D.考核指标硬化答案：C解析：从基础信息采集、矛盾调解等传统职责，延伸至个性化便民服务，体现了网格服务向精细化、人性化发展的趋势，因此选C。13.网格员在使用“道外区社区网格化管理平台”时，发现某条居民求助信息已超过24小时未被处理，正确的做法是：A.直接标记为“已办结”B.联系接收部门催办并记录C.删除信息避免影响考核D.上报街道网格中心备案答案：B解析：《道外区网格化信息平台操作规范》规定，网格员需对未及时处理的信息进行跟踪催办，并在平台备注催办情况，确保事项闭环。14.某社区召开“网格民情分析会”，参会人员包括网格员、社区民警、物业负责人、居民代表。会议的主要任务是：A.评选年度优秀网格员B.讨论社区重大项目招标C.分析近期网格内的矛盾隐患D.布置上级部门的突击任务答案：C解析：“网格民情分析会”是道外区建立的定期研判机制，重点分析网格内的治安、民生、矛盾等问题，制定应对措施，因此C选项正确。15.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，以下哪项属于“实有单位”范畴？A.居民自住的商品房B.社区内的小超市C.正在装修的空置商铺D.小区内的公共健身器材答案：B解析：“实有单位”指实际存在且从事生产经营或社会服务活动的机构，小超市属于经营单位，因此选B。16.某社区网格员在处理居民投诉“宠物犬未牵绳”问题时，应优先依据的法规是：A.《哈尔滨市养犬管理条例》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《道外区社区文明养犬公约》D.《民法典》关于饲养动物损害责任的规定答案：A解析：地方性法规优先于公约和法律一般条款，《哈尔滨市养犬管理条例》对遛犬不牵绳有明确处罚规定（如警告、罚款），因此选A。17.道外区某社区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业经理每周召开一次碰头会。该机制的主要目的是：A.监督物业公司的服务质量B.整合资源解决小区日常问题C.减少网格员的巡查次数D.提升物业收费率答案：B解析：通过联动机制，网格员（掌握居民需求）与物业（负责具体服务）定期沟通，可快速解决垃圾清运、设施维修等问题，因此选B。18.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的应对方式是：A.说明信息采集是政府要求，必须配合B.留下联系方式，待居民同意后再访C.联系社区民警强制采集D.记录“拒绝”并标记为“不配合户”答案：B解析：《哈尔滨市社区工作者走访服务规范》强调“自愿、尊重”原则，居民拒绝时应礼貌退出，后续通过多次走访或委托熟人沟通，避免激化矛盾，因此选B。19.某社区因供暖不达标引发居民集体投诉，网格员的首要工作是：A.组织居民到区供热办上访B.统计受影响居民户数及诉求C.联系供热公司负责人谈判D.在社区微信群发布投诉流程答案：B解析：处理群体性事件时，网格员需先全面掌握情况（如受影响范围、具体诉求），再上报街道并协调相关部门处理，因此选B。20.道外区2026年网格员培训课程中，“数字化工具应用”模块最可能包含的内容是：A.如何使用无人机巡查老旧小区B.社区舆情的人工分析技巧C.“道外网格通”APP的操作流程D.传统手写台账的归档方法答案：C解析：数字化工具应用重点是与网格员日常工作直接相关的信息平台操作，“道外网格通”APP是该区统一的网格化管理工具，因此选C。二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义直接开具居民“亲属关系证明”。（）答案：×解析：根据《哈尔滨市社区证明事项清单（2025版）》，亲属关系证明由公安部门出具，社区（网格员）无权限开具。2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只并处罚款。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安或综合执法部门处理。3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间进入火场救人。（）答案：×解析：网格员应优先疏散周边群众、拨打119，并引导消防人员到场，避免盲目施救。4.网格员需将采集的居民信息定期向社会公示，接受监督。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得随意公示。5.社区“空巢老人”档案应包含老人的健康状况、子女联系方式等信息。（）答案：√解析：空巢老人档案需涵盖基本信息、健康状况、联系人等，以便提供针对性服务。6.网格员在调解纠纷时，若双方达成口头协议，无需制作书面记录。（）答案：×解析：根据《人民调解法》，调解达成协议的，应制作书面调解协议书（口头协议需记录在案）。7.道外区网格员的考核结果与绩效工资挂钩，由街道网格中心负责实施。（）答案：√解析：《道外区社区工作者考核办法》规定，网格员考核由街道网格中心组织，结果与绩效直接关联。8.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：网格员需确保信息准确性，未经核实的信息不得发布，避免引发误解。9.网格内的“僵尸车”长期占用公共车位，网格员应联系车主自行处理，无需上报。（）答案：×解析：“僵尸车”属于公共管理问题，网格员应上报街道或城管部门协调处理。10.网格员参加“社区工作者职业资格考试”并取得证书的，可享受道外区额外奖励。（）答案：√解析：道外区2026年出台的《社区工作者能力提升激励办法》明确，取得初级、中级职业资格的网格员可获得一次性奖励。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：道外区南马街道某社区网格员小张在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区3单元楼道内堆满了居民堆放的纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。小张多次张贴通知要求居民自行清理，但3日后仍有部分居民未行动。问题：（1）小张应采取哪些进一步措施？（2）若清理过程中某居民以“杂物是我的私有财产，别人无权处理”为由阻挠，小张应如何应对？答案：（1）①联合社区民警、楼门长逐户走访，向居民说明楼道堆物违反《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用疏散通道），明确整改期限；②对无主杂物或拒不整改的居民，通过网格化平台上报街道消防科，协调综合执法部门依法清理；③清理后组织居民召开议事会，制定《楼道管理公约》，明确“谁堆放、谁负责”，并设立定期巡查机制。（2）①向居民解释《消防法》第六十条规定（占用疏散通道可处500元以下罚款），说明其行为不仅是个人财产问题，更威胁公共安全；②联系社区法律顾问到场，从法律层面解答居民疑问；③邀请其他居民代表共同劝说，强调“公共空间共同维护”的重要性；④若居民仍阻挠，记录其行为并上报执法部门，由执法人员依法处理。案例2：道外区东莱街道某社区居民王女士（45岁，失业）到网格服务站求助，称其丈夫因工伤瘫痪，需长期护理，孩子在读高中，家庭经济困难，希望申请低保。网格员小赵接待后，发现王女士对低保政策了解有限，且未准备相关材料。问题：（1）小赵应如何帮助王女士申请低保？（2）若王女士家庭经审核不符合低保条件，但存在临时困难，小赵还可提供哪些帮扶措施？答案：（1）①向王女士详细讲解低保申请条件（家庭人均收入低于道外区低保标准、财产符合规定）及所需材料（身份证、户口本、丈夫工伤证明、医疗费用单据、收入证明等）；②协助王女士填写《最低生活保障申请审批表》，指导其准备材料清单；③陪同王女士到社区便民服务中心提交材料（或通过“道外区政务服务网”线上申报）；④跟踪审批进度，及时向王女士反馈结果；⑤若审批通过，协助其办理低保金领取手续；若未通过，解释具体原因并提供其他救助建议。（2）①帮助申请临时救助：根据《哈尔滨市临时救助实施办法》，因突发疾病、意外等导致基本生活困难的家庭可申请一次性临时救助，小赵需协助王女士准备医疗费用单据、困难证明等材料；②联系区就业服务中心，为王女士提供就业培训（如家政服务、手工制作等）和岗位信息，帮助其实现就业；③协调社区志愿者团队，提供“一对一”帮扶（如定期上门照顾其丈夫、辅导孩子功课）；④对接慈善组织或爱心企业，争取物资捐赠（如生活用品、医疗辅助器具等）。四、简答题（每题8分，共30分）1.简述道外区网格员“巡查走访”的主要内容及频次要求。答案：主要内容包括：①基础信息采集（人口、房屋、单位等动态变化）；②安全隐患排查（消防、燃气、房屋安全等）；③民生需求收集（就业、医疗、养老等）；④矛盾纠纷发现（邻里、物业、家庭等）；⑤政策宣传落实（惠民政策、法律法规等）。频次要求：一般网格每周至少巡查2次（覆盖全部区域），重点网格（如老旧小区、商服集中区）每日巡查1次；对独居老人、残疾人等特殊群体，每周至少走访1次。2.列举网格员在社区疫情防控中的5项具体职责（假设当前处于常态化防控阶段）。答案：①动态更新网格内重点人员（如外地返哈人员）信息，协助做好健康监测；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、健康码使用），解答居民疑问；③巡查社区公共场所（超市、药店等），提醒落实扫码、戴口罩等防控措施；④协助社区卫生服务中心开展重点人群核酸检测（如行动不便老人上门采样）；⑤收集居民因防控措施产生的困难（如就医、物资采购），协调相关部门解决。3.道外区推行“网格吹哨、部门报到”机制，简述网格员“吹哨”的流程及部门“报到”的要求。答案：流程：①网格员在巡查或接诉中发现超出自