(2025年)苏州市吴江区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)苏州市吴江区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据《苏州市吴江区社区网格服务管理实施细则（2024修订）》，网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、覆盖全面”原则，城市社区网格常住人口原则上不超过（）人。A.800B.1200C.1500D.2000答案：C2.吴江区推行“1+4+N”基层治理模式，其中“4”指的是（）。A.社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业B.网格长、专职网格员、兼职网格员、志愿者C.党建引领、法治保障、德治教化、自治强基D.综合指挥、民生服务、平安建设、经济发展答案：A3.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照留存B.联系物业限期整改，3日内复查C.直接上报“苏格通”平台，由消防部门处理D.记录情况后通知社区民警，由其强制清理答案：B4.吴江区某网格内有一名重点信访人员近期频繁前往区政府，网格员应首先（）。A.联系公安部门实施管控B.上门了解诉求，做好情绪疏导C.向街道信访办提交预警报告D.通过“乐居吴江”小程序发起协同处置答案：B5.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，网格员不得实施的行为是（）。A.采集居民婚姻状况信息B.参与社区垃圾分类宣传C.泄露居民健康档案数据D.协助核查出租屋登记情况答案：C6.吴江区推进“数字网格”建设，要求网格员使用“苏格通”APP完成的基础操作不包括（）。A.实时定位打卡B.上传巡查轨迹C.录入特殊群体动态D.审批居民低保申请答案：D7.某网格内独居老人王奶奶（82岁）反映近期经常头晕，网格员正确的处置措施是（）。A.建议其自行前往社区卫生服务中心B.联系社区签约医生当天上门检查C.立即拨打120送医并通知家属D.记录诉求后转交民政部门处理答案：B8.吴江经济技术开发区某企业发生劳资纠纷，20余名员工聚集厂门口，网格员到达现场后首先应（）。A.拍摄视频上传“苏格通”平台B.分离双方代表了解争议焦点C.联系劳动监察部门介入D.劝说员工返回工作岗位答案：B9.按照《吴江区社区网格事项准入清单（2024版）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查登记B.参与小区业委会换届选举C.指导企业制定安全生产制度D.排查出租屋燃气使用隐患答案：C10.网格员在巡查中发现某河道漂浮大量垃圾，疑似上游企业排污所致，正确的上报路径是（）。A.直接联系区生态环境局B.通过“苏格通”上报至区级水利平台C.告知社区主任由其处理D.在业主群发布照片提醒居民答案：B11.吴江区推行“网格+警格”融合机制，网格员与社区民警的协同内容不包括（）。A.联合开展治安巡逻B.共享重点人员动态信息C.共同调解邻里纠纷D.参与刑事案件侦查答案：D12.某网格内新迁入一户来自高风险地区的居民，网格员应在（）小时内完成信息核查并上报。A.2B.6C.12D.24答案：C13.网格员组织社区老年人开展反诈宣传活动，最有效的形式是（）。A.发放宣传手册B.播放短视频案例C.邀请民警现场讲解D.设置有奖知识问答答案：C14.根据《吴江区社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿者参与网格服务时，应优先保障（）。A.服务时长登记B.人身安全防护C.活动经费补贴D.服务效果评估答案：B15.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首要任务是（）。A.使用灭火器扑救初期火势B.组织周边人员疏散至安全区域C.拍摄现场视频上报应急平台D.联系消防部门说明具体位置答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.吴江区网格员需要重点关注的特殊群体包括（）。A.80周岁以上独居老人B.社区矫正人员C.困境儿童D.新就业大学生答案：ABC2.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面准确B.动态更新C.保护隐私D.定期公示答案：ABC3.下列属于网格内矛盾纠纷排查重点的有（）。A.物业服务费拖欠B.小区停车位分配C.家庭遗产继承D.企业订单纠纷答案：AB4.吴江区“红色网格”建设要求网格员发挥的作用包括（）。A.宣传党的政策B.收集党员群众意见C.组织网格党支部活动D.发展新党员答案：ABC5.网格员发现以下哪些情况需要立即上报（）。A.居民楼墙体出现明显裂缝B.商铺违规储存烟花爆竹C.流浪乞讨人员滞留社区D.业主装修破坏承重墙答案：ABD6.社区网格化服务管理的“三必到、四必访”中，“四必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.矛盾纠纷必访D.重点人员必访答案：ACD7.网格员在开展垃圾分类宣传时，应重点讲解的内容有（）。A.吴江垃圾分类投放时间B.可回收物与厨余垃圾的区分C.违规投放的处罚标准D.有害垃圾的特殊处理方式答案：ABD8.下列属于网格员禁止性行为的有（）。A.利用职务之便推销商品B.将居民信息提供给保险机构C.拒绝处理居民合理诉求D.在工作群发布未经核实的信息答案：ABCD9.吴江区推进“网格+物业”协同治理，网格员与物业的合作内容包括（）。A.联合巡查公共设施B.共同制定小区管理规约C.协调解决物业收费矛盾D.监督物业维修资金使用答案：AC10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.先倾听再回应B.避免使用专业术语C.承诺超出职责范围的事项D.记录投诉内容并告知处理时限答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，必须由户籍在本社区的人员担任。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在确保自身安全的前提下开展应急处置。（）答案：√3.网格员可以将采集的居民信息提供给统计部门用于人口数据研究。（）答案：×4.社区召开居民代表大会时，网格员应全程参与并主持会议。（）答案：×5.对于居民反映的噪音问题，网格员应首先联系环保部门检测分贝值。（）答案：×6.吴江区实行网格员“一员多能”，可以同时承担人口普查、安全生产、疫情防控等多项任务。（）答案：√7.网格员发现小区电梯故障，应立即联系维保单位并在电梯口设置警示标识。（）答案：√8.处理邻里纠纷时，网格员可以邀请楼组长、老党员等第三方参与调解。（）答案：√9.网格员每月至少应开展1次网格内商铺安全生产检查。（）答案：×10.居民申请临时救助时，网格员可以直接审核并发放救助金。（）答案：×四、案例分析题（共55分）（一）（15分）松陵街道某网格内，302室居民反映楼上402室卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。网格员小王上门了解情况：402室住户张女士称已联系装修公司检查，认为是房屋质量问题，拒绝赔偿；302室住户李先生情绪激动，要求立即修复并赔偿损失。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点（15分）：1.安抚双方情绪（2分）：分别与张女士、李先生沟通，理解双方诉求，引导理性表达。2.核实漏水原因（3分）：联系物业查看房屋原始结构，协调专业人员（如装修公司、物业维修员）现场检测，确定是402室装修问题还是公共管道问题。3.组织协商调解（4分）：邀请物业、业委会代表参与，根据检测结果明确责任方。若属402室责任，督促张女士及时维修并协商赔偿方案；若属公共设施问题，协调物业启动维修基金。4.跟踪整改情况（3分）：记录调解过程，约定维修完成时间，3日内复查维修效果。5.后续跟进（3分）：维修完成后回访双方，确认问题解决，避免矛盾复发。（二）（20分）盛泽镇某网格内有一家小型纺织企业，近期多次被员工投诉拖欠3个月工资，涉及12名工人。网格员小陈巡查时发现部分员工聚集在厂门口，情绪较为激动，有人提议去镇政府上访。问题：1.小陈到达现场后应采取哪些应急措施？（10分）2.为彻底解决欠薪问题，小陈需协调哪些部门？后续应如何跟进？（10分）答案要点（20分）：1.应急措施（10分）：①立即介入疏导（2分）：表明身份，安抚员工情绪，告知通过合法途径解决问题更有效。②分离沟通（2分）：分别与企业负责人、员工代表了解欠薪原因（如资金链问题、合同纠纷等）。③防止矛盾升级（2分）：提醒员工避免过激行为，承诺协助处理。④初步核实信息（2分）：查看员工劳动合同、工资发放记录等材料，确认欠薪事实。⑤及时上报（2分）：通过“苏格通”平台向街道劳动保障部门、综合执法局报送情况，同步通知社区民警到场维持秩序。2.协调部门及跟进（10分）：协调部门（4分）：街道劳动监察中队、司法局（法律援助）、工会（员工权益维护）、税务部门（核查企业经营状况）。后续跟进（6分）：①督促劳动监察部门介入调查，要求企业限期支付工资并出具书面承诺；②若企业确无支付能力，协助员工申请法律援助，通过劳动仲裁或诉讼途径维权；③定期回访员工，了解工资支付进展；④向街道建议加强辖区企业用工监管，建立欠薪预警机制；⑤将处理结果录入网格档案，总结经验用于类似事件预防。（三）（20分）同里镇某老旧小区（无物业管理）近期出现以下问题：①楼道灯损坏无人维修；②公共区域堆积大量建筑垃圾；③部分居民将电动车推进楼道充电；④流浪猫聚集导致卫生问题。问题：作为该网格网格员，你将如何系统解决这些问题？请结合吴江区社区治理相关政策提出方案。答案要点（20分）：1.问题分类梳理（4分）：将问题分为基础设施（①）、环境卫生（②④）、安全隐患（③）三类，分别明确责任主体。2.发动居民自治（6分）：①召开网格议事会（2分）：邀请楼组长、党员代表、热心居民参与，通报问题并征求解决方案，形成“居民公约”明确公共区域维护责任。②组建自治小组（2分）：由居民自愿报名成立环境维护组、安全监督组，负责日常巡查和简单问题处理（如联系维修楼道灯）。③引入社会力量（2分）：对接公益组织（如“同里人家”志愿者协会）参与垃圾清理，联系宠物救助站处理流浪猫。3.争取外部支持（6分）：①基础设施维修（2分）：根据《吴江区老旧小区改造三年行动计划（2023-2025）》，将楼道灯维修纳入本年度改造项目，申请专项