2026年宠物食品店客户关系管理系统合同协议

2026年宠物食品店客户关系管理系统合同协议甲方（采购方）：[宠物食品店全称]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[姓名]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。乙方（供应方）：[系统供应商全称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[姓名]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。鉴于甲方希望采购一套客户关系管理系统（以下简称“系统”）以提升其宠物食品店的客户管理效率和业务运营水平，乙方同意根据本合同约定向甲方提供该系统，甲方同意购买并使用该系统。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义1.1系统是指由乙方开发、拥有知识产权并提供给甲方使用的客户关系管理系统软件及其相关文档、数据（初始数据除外）。1.2许可是指乙方授予甲方在合同约定的范围内使用系统的权利。1.3合同期限是指本合同有效的时间长度。1.4不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条系统规格与功能2.1乙方应向甲方提供符合以下规格和功能的系统：2.1.1系统名称：[系统具体名称]。2.1.2核心功能模块包括但不限于：客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动管理、客户服务工单、报表统计分析。2.1.3系统应支持至少[数量]个并发用户同时在线使用。2.1.4系统应提供中文语言界面，并确保系统运行稳定，响应时间不超过[时间]秒。2.1.5系统应具备良好的可扩展性，能够支持未来业务增长带来的数据量和用户量增加。2.1.6系统应提供数据导出功能，支持将客户数据、销售数据等导出为[格式]格式文件。2.1.7乙方应根据甲方提供的详细需求文档，对系统功能进行定制开发（如有）。2.2甲方确认已充分理解并接受本条所述的系统规格与功能。第三条交付与安装3.1乙方应于本合同生效之日起[时间]个工作日内，向甲方提供系统。交付方式为[方式]，交付地点为[地点]。3.2系统安装由乙方负责实施，安装地点为甲方指定地点：[地点]。安装工作应在[时间]内完成。3.3安装过程中，甲方应指定[姓名]作为现场协调人，负责提供必要的配合。3.4系统安装完成后，双方应共同对系统进行测试。测试内容包括系统功能、性能、易用性等方面。测试周期为[时间]，具体测试计划由双方另行协商确定。3.5甲方应在测试合格后签署《系统验收确认书》，乙方凭此确认书向甲方收取合同约定的款项。第四条费用与支付4.1本合同项下系统总价款（含税）为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。4.2甲方应按以下方式向乙方支付合同款项：4.2.1预付款：本合同签订之日起[时间]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。4.2.2尾款：系统验收合格之日起[时间]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的剩余[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：开户行：[开户行名称]。账户名称：[账户名称]。账号：[账号]。4.4乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额发票。4.5任何一方逾期支付款项，应按逾期支付金额的[百分比]/日向对方支付违约金。第五条知识产权与许可5.1系统的著作权及所有其他知识产权均归乙方所有。乙方授予甲方一项非独占、不可转让、不可分许可的有限使用许可，允许甲方在甲方运营的宠物食品店内部，为本合同约定的目的使用系统。5.2甲方不得对系统进行反向工程、反编译、解码或试图获取源代码，也不得将系统用于任何本合同未约定之目的，或向任何第三方转让、出租、出借或以其他方式许可他人使用系统。5.3乙方保证其授予甲方的许可是合法有效的，并且不会受到任何第三方权利的限制。第六条系统支持与维护6.1乙方应向甲方提供系统支持服务，包括但不限于安装指导、操作培训、故障排除、技术咨询等。6.2乙方应设立专门的技术支持团队，提供7x24小时电话、邮件或在线支持服务。对于非紧急问题，乙方应在收到甲方请求后[时间]小时内响应；对于紧急问题，乙方应在收到甲方请求后[时间]小时内响应并开始处理。6.3系统正式上线后，乙方应提供为期[时间]的免费维护服务，包括系统补丁安装、安全漏洞修复等。6.4免费维护服务期满后，甲方可选择与乙方签订维护服务协议，继续获得系统的维护服务。维护服务费用为[金额]元/年。第七条系统升级7.1乙方应负责系统的版本升级，包括功能增强、性能优化和安全补丁等。系统升级应不降低现有功能的性能和稳定性。7.2乙方应至少每[时间]发布一个新版本，并在新版本发布后[时间]内提供给甲方选择升级。7.3乙方应免费向甲方提供所有安全补丁。7.4除安全补丁外，其他版本升级可能需要甲方支付升级费用，具体费用由乙方根据升级内容评估确定，并经甲方书面同意后方可进行。第八条数据所有权与安全8.1甲方客户数据的所有权归甲方所有。甲方对其客户数据拥有合法的使用、修改、删除和导出权利。8.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。乙方应建立数据备份机制，并定期进行数据备份。8.3未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方披露甲方的客户数据。8.4合同终止时，乙方应应甲方要求，在[时间]内将甲方客户数据以[格式]格式完整导出，并提供数据交接服务。第九条保密条款9.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：合同条款、系统规格、技术方案、客户名单、财务信息等。9.2任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。9.3保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效期限为本合同终止后[时间]年。第十条合同期限与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[时间]年，自[起始日期]至[终止日期]。10.2任何一方可在本合同有效期内提前终止本合同，但应提前[时间]日书面通知对方，并支付相当于本合同总价款[百分比]%的违约金。10.3乙方在以下情况下有权单方面终止本合同：10.3.1甲方未按本合同约定支付合同款项，经乙方书面催告后[时间]日内仍未支付的。10.3.2甲方严重违反本合同约定，对乙方造成重大损失的。10.4甲方在以下情况下有权单方面终止本合同：10.4.1乙方未能按本合同约定交付系统，经甲方书面催告后[时间]日内仍未交付的。10.4.2系统存在严重缺陷，经乙方维修后仍无法正常使用的。10.5合同终止后，双方应在[时间]内完成以下工作：10.5.1乙方应将甲方客户数据导出并交付给甲方。10.5.2甲方应支付所有未付的款项。10.5.3双方应相互返还对方的财产（如有）。第十一条违约责任11.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。11.2若甲方未按本合同约定支付合同款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金，逾期超过[时间]日，乙方有权解除本合同。11.3若乙方未能按本合同约定交付系统，每逾期一日，应按合同总价款的[百分比]%向甲方支付违约金，逾期超过[时间]日，甲方有权解除本合同。11.4若系统存在严重缺陷，经乙方维修后仍无法正常使用，甲方有权要求乙方进行赔偿，赔偿金额不超过合同总价款的[百分比]%。第十二条不可抗力12.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同约定，该方应立即通知对方，并在[时间]内提供不可抗力事件的证明文件。12.2因不可抗力事件导致本合同无法履行的，双方可协商解除本合同或部分免除责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[法院名称]提起诉讼。第十四条其他14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同的所有通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。14.3本合同一式[份数