河北省信访信息培训

全省网上信访信息系统培训省信访局信息中心2015.31一、系统开发的背景和意义《关于推进信访工作信息化建设的意见》国信发【2014】3号《信访工作考核办法》国信发【2014】5号《信访业务术语》国信发【2014】8号《信访事项办理群众满意度评价工作办法》国信发【2014】16号《全国网上信访信息系统数据交换技术规范》国信发【2014】14号2《关于推进信访工作信息化建设的意见》信访工作公开透明高效规范化、信息化、公信力以解决群众合理合法利益诉求为核心3规范化、信息化、公信力

4整体架构全国网上信访信息系统依托互联网建设，由中央本级系统、省级系统和数据交换平台组成。

中央实现国家信访局与各部委联通制定统一的术语规范和业务数据标准数据交换平台中央本级与省级系统数据交换

省级纵向省、市、县、乡四级横向省、市、县有权处理信访问题的责任部门

5覆盖范围三个全覆盖信访形式工作过程工作范围6信访业务术语重复信访问题属地目的分类内容分类涉及人数转送交办自办告知办结个体访集体访

审核认定办结78《信访工作考核办法》充分利用全国网上信访信息系统统计考核数据考核内容：及时受理率按期办理率群众满意率考核主体信访工作机构有权处理信访事项的行政机关9及时受理率及时受理率=《信访条例》规定时限内决定受理的信访事项数量/收到的信访事项数量（信访人姓名或名称、住址不清的除外）

——《信访业务术语》第63.64条

受理/不受理告知书

10按期办理率信访事项按期答复率和按期复查复核率答复率=《信访条例》规定时限内出具信访事项处理意见的数量/受理的信访事项数量

——《信访业务术语》第65条答复意见书的送达时间申请复查复核的时间111213群众满意度评价评价主体：信访人评价对象：各级人民政府信访工作机构有权处理机关评价范围：纳入：第一次登记受理的信访事项。申诉、求诀类，办理方式是转送不纳入的：不予受理和不再受理

揭发控告和其他类意见建议类办理方式选择存14群众满意度评价公开内容：信访事项登记日期、转交日期各类告知单及日期答复（复查、复核）意见书及日期15群众满意度评价告知查询码的方式：短信、邮寄、告知查询地址：信访局门户网站查询方式：网站上注册帐户查询（网信）快捷查询：查询码+姓名（一般）1617信访人查询界面18网上信访信访人投诉界面19地方向中央数据交换要点20信访人评价的时限要求21满意度评价内容和指标22流转时限从信访工作机构登记受理到有权处理机关的转送、交办工作在15日内完成。国家信访局5日省级信访工作机构3日市级信访工作机构3日县级信访工作机构4日23群众满意率信访工作机构和有权处理机关：满意率=基本满意以上（含未作出评价）数量/受理的信访事项数量

评价率=信访人作出评价信访事项数量/符合评价条件信访事项数量

24二、入门操作网络的联接客户端的设置管理员的基本设置初始化节点创建乡镇节点的修改用户角色行政区划25网络的联接公务内网公务外网（政务外网）互联网专网确认是否联网点计算机界面，“开始”点“运行”，录入“cmd”回车录入，ping10.254.44.200，查看网络是否畅通。如果网络通再做下一步。不通，找负责联通公务外网的公司，请他们设置调试网络，我局公务外网的网关10.254.44.254。

26客户端的设置

IE设置设置可信站点

安全级别设为最低

允许弹出窗口安装插件

27行政编码规则130421207000

邯郸市邯郸县明珠街道

13代表河北省，04是邯郸市，21是邯郸县，207是乡镇

，000是村，如果新加一个乡镇那么