2026年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试测试题及答案

2026年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试测试题及答案第一部分：单项选择题（共40题，每题1分）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金这一重大事项，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.三分之二；过半数2.物业服务企业应当在物业服务合同终止时，将（）等资料移交给业主委员会。A.物业共用部位、共用设施设备的使用手册B.本企业的财务账册C.员工档案D.企业发展规划3.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。如果物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用，不得向业主收取（）。A.服务费B.手续费C.水电费D.维修费4.物业管理招标投标活动，应当遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效益优先、兼顾公平C.业主义务优先D.政府主导5.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.道德责任6.住宅室内装饰装修管理服务协议中，应当包括（）的内容。A.装修工期B.装修材料价格C.装修人员籍贯D.装修设计图纸7.物业服务企业对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当（）。A.自行处罚B.制止，并及时向有关行政管理部门报告C.忽视不计D.协助业主隐瞒8.物业管理用房的所有权依法属于（）。A.物业服务企业B.房地产开发企业C.业主D.社区居委会9.新建物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.物业服务企业的内部管理制度D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料10.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需重新签订D.处于待定状态11.物业服务收费采取酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。A.一B.二C.三D.四12.业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知（）。A.施工单位B.业主C.业主和物业使用人D.监理单位13.物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的维护、养护、管理义务，业主可以请求人民法院判令其承担（）。A.违约金B.继续履行、采取补救措施或者赔偿损失C.解除合同D.行政罚款14.电梯属于特种设备，其维护保养工作必须由取得相应资质的单位进行。根据相关法规，电梯的维护保养周期至少为每（）天一次。A.7B.15C.30D.4515.物业管理活动中，因物业维修、装修等原因，需要临时占用、挖掘道路、场地的，物业服务企业应当（），并在约定期限内恢复原状。A.征得城市规划部门同意B.征得业主委员会同意C.告知相关业主并征得同意D.直接施工16.在2026年的智慧物业发展趋势下，对于“智慧安防”系统的核心要求，以下哪项描述最为准确？A.仅依赖保安人员巡逻B.采用AI视频分析、人脸识别、周界防范等技术实现主动预警C.只需要安装监控录像即可D.取消门岗，完全无人化17.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.网上投票C.电话咨询D.委托投票18.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他管理企业的，委托合同（）。A.有效B.无效C.需经业主同意才有效D.需经主管部门批准才有效19.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.访客D.商业租户20.发生安全事故或突发事件时，物业服务企业应当立即启动应急预案，并（）。A.等待政府指令B.向业主委员会汇报C.及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作D.封锁消息，避免恐慌21.下列费用中，不得从住宅专项维修资金中列支的是（）。A.共用电梯的更新改造费用B.共用屋面的防水维修费用C.业主家里窗户的更换费用D.共用消防设施的维修费用22.物业服务企业要求员工在处理客户投诉时，遵循“首问责任制”原则，其核心含义是（）。A.第一个接到投诉的员工必须负责到底，直到问题解决B.第一个接到投诉的员工只需记录，转给客服部即可C.部门经理负责处理所有投诉D.只有客服人员才能接听投诉电话23.关于绿色物业管理，以下哪项措施不符合节能减排要求？A.将公共区域照明全部更换为LED灯具B.采用变频供水设备C.24小时开启景观照明，不进行分时段控制D.建立雨水回收系统用于绿化灌溉24.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在（）内，与业主委员会做好交接工作。A.7日B.15日C.30日D.60日25.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.部分保留D.由转让双方协商26.物业服务企业未履行告知义务，擅自代收水费并从中加价收取手续费，该行为属于（）。A.合法行为B.违约行为C.侵权行为D.不当得利27.在物业管理招投标中，招标人不得以（）方式排斥潜在投标人。A.提高资质等级要求B.要求业绩证明C.限制投标人的所有制形式D.规定服务标准28.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用维修资金的，物业服务企业提出使用方案，经（）审核同意后，向房地产行政主管部门申请列支。A.业主委员会B.社区居委会C.房地产行政主管部门D.当地人民政府29.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.业主委员会B.房地产行政主管部门C.公安机关D.所有相关行政管理部门30.关于物业管理员的职业素养，以下哪项被认为是最基础的？A.精通各类工程技术B.具备良好的法律意识和沟通能力C.能够独立制定企业战略D.拥有高级会计师职称31.房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由（）规定。A.业主与物业使用人约定B.物业服务合同C.法律法规直接规定D.业主大会决定32.物业服务企业应当健全安全管理制度，配备必要的（），并加强日常安全巡查。A.保安人员B.安全防范设施C.消防器材D.以上都是33.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主认为业主大会或者业主委员会的决定侵害其合法权益的，可以请求人民法院予以（）。A.撤销B.确认无效C.变更D.暂停执行34.物业管理项目机构负责人的岗位职责不包括（）。A.组织实施物业服务合同B.审定项目年度财务预算C.制定公司整体发展战略D.处理项目重大突发事件35.在档案管理中，物业承接查验档案属于（）。A.基础档案B.日常运行档案C.财务档案D.人事档案36.对于物业管理区域内的车辆管理，以下做法正确的是（）。A.对外来车辆一律禁止入内B.对长期停放的车辆收取高额占地费C.建立车辆进出登记制度，维护车辆停放秩序D.将消防通道划为临时停车位37.物业服务企业公开的信息应当真实、准确、完整。如果提供的信息有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，应当承担相应的（）。A.刑事责任B.民事责任C.行政责任D.纪律处分38.业主大会成立前，住宅专项维修资金由（）代管。A.房地产行政主管部门B.建设单位C.物业服务企业D.街道办事处39.物业服务企业更换项目经理的，应当提前（）告知业主委员会，并配合做好交接工作。A.3日B.7日C.15日D.30日40.2026年物业管理行业强调“社区增值服务”，以下哪项不属于该范畴？A.家政保洁服务B.房屋经纪服务C.社区团购服务D.电梯维修保养服务第二部分：多项选择题（共20题，每题2分）41.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示下列哪些信息？A.物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准B.电梯、消防等设施设备的日常维护保养单位的名称、资质、联系方式和维保记录C.业主缴纳物业费用情况D.物业服务企业的营业执照和项目负责人联系方式42.业主在物业管理活动中，享有下列哪些权利？A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同43.下列哪些情形，物业服务企业有权制止并要求其恢复原状？A.擅自改变房屋及其配套设施的用途、结构、外观B.擅自拆改房屋承重结构C.在非指定位置堆放物品D.在公共区域乱涂乱画44.物业服务企业应当建立健全的安全生产管理制度包括（）。A.安全生产责任制B.安全生产教育培训制度C.安全生产检查制度D.生产安全事故报告调查处理制度45.关于住宅专项维修资金的使用，以下说法正确的有（）。A.应当用于共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造B.不得挪作他用C.涉及电梯、消防等紧急情况的，可以申请应急使用程序D.必须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意46.物业管理招投标过程中，评标委员会应当由（）组成。A.招标人代表B.物业管理方面的专家C.房地产行政主管部门人员D.业主委员会代表47.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A.专项服务B.清洁卫生C.绿化养护D.秩序维护48.房屋保修期满后，对于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造费用，应当（）。A.从住宅专项维修资金中列支B.由业主分摊C.由物业服务企业承担D.由建设单位承担49.物业服务企业在面对突发公共卫生事件（如流感）时，应采取的措施包括（）。A.配合政府和社区做好防控工作B.加强公共区域消毒C.发布防控知识宣传D.封锁小区，禁止任何人出入50.物业服务合同终止时，物业服务企业应当移交的物品和资料包括（）。A.物业管理档案资料B.物业共用部位、共用设施设备C.代管的专项维修资金账目D.预收的物业费用51.业主委员会履行下列哪些职责？A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督管理规约的实施52.物业管理区域内禁止下列哪些行为？A.损坏或者擅自占用、移装共用设施设备B.违反规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品C.占用消防通道、疏散通道D.拒绝缴纳物业费53.关于物业服务的收费方式，主要包括（）。A.包干制B.酬金制C.佣金制D.计时制54.物业服务企业参与社区治理，可以采取的方式有（）。A.配合社区党组织开展党建工作B.参与社区环境整治C.协助社区开展文化活动D.代行社区居委会的行政职权55.物业管理员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.调解优先D.保护隐私56.下列哪些费用属于物业服务费成本构成的内容？A.管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用57.建设单位在销售物业前，应当制定临时管理规约，对（）等内容作出约定。A.有关物业的使用、维护、管理B.业主的共同利益C.业主应当履行的义务D.违反临时管理规约应当承担的责任58.物业服务企业应当对物业管理区域内的（）进行日常巡查和维护。A.楼道照明B.围墙C.水泵D.门禁系统59.关于物业档案管理，以下说法正确的有（）。A.档案应当分类存放B.档案应当电子化备份C.档案销毁需经审批D.档案可以随意借阅60.智慧物业平台通常包含以下哪些功能模块？A.报修管理B.费用缴纳C.门禁管理D.设备远程监控第三部分：判断题（共20题，每题1分）61.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，必须经全体业主一致同意。62.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。63.只要业主按时缴纳了物业费，其房屋内的任何损坏都可以要求物业服务企业免费维修。64.物业管理用房属于业主共有，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变其用途。65.前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订，对业主不具有法律约束力。66.业主有权查阅物业管理档案资料，但涉及商业秘密的除外。67.物业服务企业可以将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给其他物业服务企业。68.住宅室内装饰装修活动，禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。69.物业服务企业收取的物业费用，应当全部用于物业管理区域的支出，不得挪作他用。70.业主大会和业主委员会，对业主损害他人合法权益和公共秩序的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。71.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业无需承担责任。72.建设单位未按规定提供物业管理用房，物业服务企业可以拒绝接管物业。73.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。74.物业服务企业应当定期向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。75.物业管理区域内，相关行政管理部门可以委托物业服务企业代为征收相关税费。76.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。77.物业服务企业可以根据业主的资信情况，采取停止供电、供水、供气、供热等方式催缴物业费。78.业主转让物业时，原业主与物业服务企业的物业服务合同自动终止，新业主无需继续履行。79.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应当及时向有关行政管理部门报告。80.在物业管理区域内，任何单位和个人都不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。第四部分：简答题（共5题，每题5分）81.简述物业服务企业在物业管理区域内的安全防范义务主要包括哪些内容？82.根据《中华人民共和国民法典》及相关规定，业主在物业管理活动中应当履行哪些主要义务？83.简述前期物业服务合同与普通物业服务合同的主要区别。84.物业服务企业在承接新建物业时，应当对哪些内容进行查验？85.简述在“双碳”背景下，物业服务企业开展绿色物业管理的主要措施。第五部分：计算题（共2题，每题10分）86.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中住宅建筑面积8万平方米，商业建筑面积2万平方米。物业服务费标准为：住宅2.5元/月/平方米，商业5.0元/月/平方米。该小区的收缴率为98%。请计算该小区全年的物业服务费总收入（单位：元）。87.某物业管理项目，采用酬金制模式。2026年度物业服务资金总额为500万元。其中，物业服务成本的构成如下：管理服务人员工资及福利费占比40%，物业共用部位、共用设施设备日常运行维护费占比20%，清洁卫生费占比10%，绿化养护费占比10%，秩序维护费占比10%，办公费占比5%，固定资产折旧费占比3%，物业共用部位、共用设施设备大修、更新和改造费占比2%。物业服务企业约定提取的酬金比例为物业服务资金总额的10%。(1)请计算该年度物业服务企业可提取的酬金金额。(2)请计算该年度物业服务成本中“管理服务人员工资及福利费”的具体金额。(注：计算结果保留两位小数)第六部分：案例分析题（共2题，每题15分）88.案例背景：某高档住宅小区业主李某在装修过程中，为了增加室内空间，擅自将连接阳台的混凝土墙体拆除，并将客厅与阳台之间的门洞扩大。同时，装修施工队在午休时间（12:00-14:00）进行钻孔作业，噪音严重干扰了邻居张某的正常休息。张某多次向物业服务企业投诉，要求李某恢复原状并停止噪音扰民。物业服务企业工作人员上门查看后，口头劝阻了李某，但李某置之不理，继续施工。一周后，物业服务企业向李某发出了《整改通知书》，要求其在3日内恢复原状。李某仍未整改。随后，该区域遭遇暴雨，由于阳台承重结构受损，导致阳台出现裂缝，存在安全隐患。问题：(1)业主李某的行为违反了哪些规定？(2)物业服务企业在处理此事过程中的做法是否妥当？为什么？(3)针对李某的违规行为，物业服务企业应当采取哪些进一步措施？(4)邻居张某如果受到损失，可以向谁主张赔偿？89.案例背景：2026年，某市“阳光花园”小区业主委员会任期届满，迟迟未组织换届选举。该小区物业服务合同也即将到期。由于小区设施设备老化，尤其是电梯经常故障，业主意见很大。部分业主提议自行选聘新的物业服务企业，并召开了临时业主大会会议，选聘了一家新的物业服务公司A公司，并签订了物业服务合同。原物业服务企业B公司以业主委员会换届不合法、新合同无效为由，拒绝退出小区，并继续收取物业费。A公司准备进驻小区时，遭到B公司保安的阻拦，双方发生对峙，现场混乱。问题：(1)业主委员会任期届满未换届，是否影响业主大会的职责履行？(2)部分业主召开临时业主大会会议并选聘新物业公司的程序是否合法？需要满足哪些条件？(3)原物业服务企业B公司拒绝退出的行为是否合法？应当承担什么责任？(4)针对此僵局，相关主管部门（如街道办事处、房管局）应当如何处理？以下为答案与解析部分答案与解析第一部分：单项选择题1.C【解析】根据《民法典》第278条，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。2.A【解析】《民法典》第949条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当将物业服务用房和资料交还给业主委员会。3.B【解析】根据《物业管理条例》，专业经营单位委托代收不得向业主收取手续费等额外费用。4.A【解析】招投标活动应遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。5.C【解析】违约责任是民事责任的一种。6.A【解析】协议应包含管理要求、装修期限、违约责任等，装修工期是核心内容之一。7.B【解析】物业企业无执法权，只能制止并报告。8.C【解析】物业管理用房属于业主共有。9.C【解析】企业内部管理制度不属于建设单位应当移交的资料。10.B【解析】新合同生效，旧合同自动终止。11.B【解析】酬金制下，每年不少于两次公布收支情况。12.C【解析】应告知业主和物业使用人。13.B【解析】承担继续履行、补救措施或赔偿损失等违约责任。14.B【解析】电梯维保至少每15天一次。15.C【解析】需告知相关业主并征得同意。16.B【解析】智慧安防强调主动预警，利用AI等技术。17.A【解析】可采用集体讨论或书面征求意见。18.B【解析】全部转委托属于“转包”，合同无效。19.B【解析】车位车库应当首先满足业主的需要。20.C【解析】应急处理，及时报告并协助救助。21.C【解析】维修资金用于共用部位，业主自用窗户不在其列。22.A【解析】首问责任制强调首位接待者负责到底或引导至相关部门，不推诿。23.C【解析】24小时开启景观照明不节能。24.C【解析】合同终止，应在15日内（部分地区法规可能为30日，按《民法典》精神及常规操作，通常交接期较短，但参考《物业管理条例》实施细则，一般约定为10-30日，此处选C为常规交接时限，若严格按《条例》未明确具体天数，但考试常考30日）。注：原《条例》39条为2个月，但实操中常缩短。此处按常规题库选C或D，根据最新规定通常为配合交接，选D（60日）更符合原法规字面，但实操C（30日）更常见。本题按常规题库设定为C。25.A【解析】房地一体原则，权利一并转让。26.B【解析】擅自加价收取手续费属于违约行为。27.C【解析】不得以所有制形式排斥投标人。28.A【解析】划转业主大会管理前，经业主委员会审核同意后申请。29.D【解析】向所有相关行政管理部门报告（如公安、消防等）。30.B【解析】法律意识和沟通能力是基础。31.A【解析】权利义务由业主与使用人约定，业主承担连带责任。32.D【解析】人防物防技防结合。33.A【解析】请求人民法院撤销。34.C【解析】制定企业战略是总公司职责。35.A【解析】承接查验属于基础档案。36.C【解析】建立登记制度，维护秩序。37.B【解析】虚假信息承担民事赔偿责任。38.A【解析】业主大会成立前，由房地产行政主管部门代管。39.B【解析】更换项目经理应提前告知，通常为7日。40.D【解析】电梯维保是基础服务，不属于增值服务。第二部分：多项选择题41.ABD【解析】业主缴费情况涉及个人隐私，不得公开。42.ABCD【解析】全选。43.ABCD【解析】全选，均属违规行为。44.ABCD【解析】全选，安全制度体系。45.ABC【解析】D项错误，常规使用需双三分之二参与，表决过半（或特定四分之三），具体看事项，维修资金使用通常是经参与表决双过半（需注意《民法典》278条区分）。此处紧急情况可应急使用。46.AB【解析】评标委员会由招标人代表和专家组成。47.ABCD【解析】专项服务可委托。48.AB【解析】维修资金列支或业主分摊。49.ABC【解析】D项完全禁止出入不当，应管控出入。50.ABCD【解析】全选。51.ABCD【解析】全选。52.ABC【解析】D项拒交物业费是违约，但不是物理上“禁止的行为”，而是违约行为，通常禁止行为指对物理实体的破坏。53.AB【解析】包干制和酬金制。54.ABC【解析】D项错误，不能代行行政职权。55.ABCD【解析】全选。56.ABCD【解析】全选，均属成本构成。57.ABCD【解析】全选。58.ABCD【解析】全选。59.ABC【解析】D项错误，需有借阅手续。60.ABCD【解析】全选。第三部分：判断题61.错误【解析】需经参与表决专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上同意。62.正确【解析】合同外服务由双方约定。63.错误【解析】自用部分维修由业主负责。64.正确【解析】业主共有，不得擅自改变用途。65.错误【解析】对业主具有法律约束力。66.正确【解析】业主有权查阅。67.错误【解析】全部转委托无效。68.正确【解析】装修禁止行为。69.正确【解析】专款专用。70.正确【解析】业主大会和委员会的权利。71.错误【解析】应承担相应违约责任。72.正确【解析】这是承接条件。73.正确【解析】维修资金性质及用途。74.正确【解析】酬金制下的公示义务。75.正确【解析】可以委托代征。76.正确【解析】业主权利行使限制。77.错误【解析】不得采取停水停电等方式催费。78.错误【解析】新业主继受原合同权利义务。79.正确【解析】安全防范与报告义务。80.正确【解析】需经批准并恢复原状。第四部分：简答题81.答：物业服务企业在物业管理区域内的安全防范义务主要包括：(1)协助有关部门做好安全防范工作。建立健全安全管理制度，配备安全防范人员及设施。(2)开展安全巡查。对物业管理区域内的公共区域、重点部位进行定期和不定期的巡查，发现安全隐患及时处理。(3)制定应急预案并组织演练。针对火灾、水灾、地震、治安等突发事件制定应急预案，并定期组织演练。(4)发生突发事件时的应急处置。发生安全事故或突发事件时，立即启动应急预案，采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。(5)维护公共秩序。维护车辆停放秩序，防止外来人员随意进入，配合公安机关进行治安管理。(6)消防管理。定期检查、维护消防设施器材，保障消防通道畅通，开展消防安全宣传。82.答：业主在物业管理活动中应当履行的主要义务包括：(1)遵守管理规约、业主大会议事规则；(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金；(5)按时交纳物业服务费用；(6)法律、法规规定的其他义务。83.答：主要区别如下：(1)签订主体不同：前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订；普通物业服务合同由业主委员会（或业主大会）与物业服务企业签订。(2.生效条件不同：前期合同在物业销售前签订，对业主具有约束力；普通合同基于业主大会选聘结果签订。(3)时段不同：前期合同存在于业主大会成立之前；普通合同存在于业主大会成立之后。(4)内容侧重点不同：前期合同侧重于物业的接管验收、装修管理、前期介入服务等；普通合同侧重于日常服务的标准、费用、权利义务等。84.答：查验内容主要包括：(1)物业共用部位：包括主体结构承重部位、楼梯间、走廊通道、门厅、户外墙面等。(2)物业共用设施设备：包括电梯、水泵、消防设施、监控设施、路灯、天线、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。(3)相关资料：包括竣工总平面图、单体建筑结构设备竣工图、配套设施地下管网工程竣工图等竣工验收资料，以及设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。(4)物业用房：查验其面积、位置、结构、装修及配套设施是否符合约定。85.答：绿色物业管理的主要措施包括：(1)节能管理：推广使用LED节能灯具，安装变频控制系统（如水泵、风机），实行公共区域照明分时控制。(2)节水管理：加强管网检漏，推广使用节水器具，建设中水回收系统或雨水收集系统用于绿化灌溉。(3)垃圾分类与资源化：严格执行垃圾分类制度，推行垃圾减量化、资源化、无害化处理。(4)绿化养护：采用科学灌溉方式（如滴灌），种植本土植物，减少化肥农药使用。(5)环保宣传：向业主宣传绿色低碳生活方式，倡导绿色出行。(6)智慧化管理：利用智慧平台优化设备运行，减少无效能耗。第五部分：计算题86.解：(1)计算住宅部分年物业费收入：住(2)计算商业部分年物业费收入：商(3)计算年总收入（理论值）：理(4)考虑收缴率，计算实际总