4.项目四 沟通与礼仪四要素

人际沟通小常识沟通三个结构自我金刚结构自我感+身体、符号系统、感性非符号系统、反审语言金刚结构意图+主体、对象、任务、顶端兴趣人际间金刚结构沟通效果（目的）+沟通主体、对象、背景、反省沟通与礼仪“四要素”项目四角色定位小探讨1.在一次会议活动中你是单位的秘书，除了正确安排好领导们的台签座位及与会人员座位外。你应该坐在什么位置？2.在学校一些场合遇到你的老师你的表现是怎样的？请自我评价一下。3.商务圆桌宴请接待中作为秘书你应该坐在哪里？应该有什么沟通与礼仪的具体表现？任务1角色定位可与言而不与之言，失人。不可与之言而言之，失言。首先要判明对象角色，看是否需要和能够与对方进行沟通，其次，考虑怎样和对方进行沟通。对沟通与礼仪的对象角色定位准确全面，才能用心考虑表达什么？什么时间和场景表达？以什么方式表达？表达结果会怎样？等等，不能对牛弹琴，鸡同鸭讲，饮马以酒。人际沟通与礼仪的“角色”是指具有特定身份、地位、职业、文化、爱好和性格个性的具体的人。知晓自己的角色，认清对方的角色，面面俱到，才可能无往不胜。对象角色；时机把握；营造场景；调节心境任务1角色定位案例与分析长孙皇后劝谏唐太宗诸葛亮舌战群儒角色定位视频分享角色定位反例视频案例角色定位场景实训内容管理时间管理举例分享你在人际沟通与礼仪中因为角色定位不清不准，造成沟通不畅和尴尬场景，或分享因为角色定位准确，沟通无障碍的心得体会。小组代表讲述分享。思考讨论3分钟。2任务二、选择时机选择时机小探讨01如果你的上司遇到一件很伤心和纠结的事情，你正好有个觉得适宜的可以帮到他的主意，你觉得什么时候提出来最好？评价一下自己在人际沟通与礼仪中时机选择的素养和能力。老师在讲课，可能有个连他自己都没有意识到的口误或不准确的信息，你会怎么向老师提出来？0203选择时机“选择时机”是指沟通与礼仪选择恰如其分的时间节点，时间节点可大可小，大可以是特定的时代背景，小可以是当下的三五分钟。……子曰：“伺于君子（即领导和上司）有三愆（过失）：言未及之而言，谓之躁。言及之而不言，谓之隐。未见颜色而言，谓之瞽（瞎眼）。”杨修之死…………宝钗小惠全大体……选择时机他山之石选择时机场景实训小组代表上台分享你与同伴有一些不好直说但又有必要让他（她）清楚的事情，举例说说选择什么样的时机场景他（她）最能接受、理解和不受多少负面影响？（同理心）以“选择时机”为视角思考讨论2分钟时间管理内容管理3任务三、创设场景创设场景小探讨举例说说你和同学之间有了矛盾和冲突，你是如何创设沟通场景进行高质量化解的？人际沟通与礼仪要不要创设场景（环创）？你觉得创设场景要考虑哪些要素？你觉得将来心中的他（她），什么样的什么场景表达或表白你最幸福？1.场景有其固有的客观存在，同时又具有一定的主观能动性，沟通者可以创设有利于双方沟通与礼仪活动的场景，可以放弃不利的场景，还可以选择场景中有利的方面而协调不利的方面。沟通的场景可大可小，大可以指一个国家和时代，小可以指某一个空间、座次和时间点。创设场景2.场景影响着沟通与礼仪双方的情绪、心理和思路，创设适宜的场景让沟通顺畅，而不良的场景可能会让沟通受阻。不管沟通什么，不管以什么样的媒介方式进行沟通与礼仪，必须注意场景（场合和场面）。有些沟通你我与礼仪往来可以在大庭广众之下，有些必须另寻私密些的场景，“借一步说话”。有些人不知晓看场景沟通，分场合说话，懂场面表白，以致于沟通与礼仪不得体，人际关系不通畅，影响办事和发展。创设场景案例分享和分析扁鹊见蔡桓公曹操如何做到割发代首视频案例分享4任务四、调节心境调节心境小探讨遇到不得不沟通的不喜欢的人如何调节心境？遇到不得不面得的不情愿的事又该如何调节心境与团队愉快协作？01在公司你的领导某些品性或个性让你内心有点“崩溃”，你将如何调节自己和他（她）相处的心境？02你在职场受到委屈或冤枉，你将怎么调节自己并让自己转危为安？031.在沟通与礼仪中，在对对方研究和把握其心理基础上，对自己有节制地进行心境调节。比如在参加比较重大、正式的谈判、面试、演讲等沟通与礼仪活动前,可以听听音乐、读读小画册、讲点幽默故事;或与别人开个小玩笑,甚至嚼点口香糖或吃点话梅;或者闭目仰首,在想象中构造一个静谧、优雅的环境，这些手段都有助于冲淡紧张的情绪。自己心境调节好了，又知晓对方心理，往往能够把话说到对方心坎上，礼仪做到对方心窝里。俗话说，我们不能够改变风的方向，但可以调整我们的风帆。调节心境2.沟通与礼仪是表达者（在成长）与倾听者（在给予）关系，倾听者要有赤子般的安静，表达者要“局外人”明镜般清澈的心态和“局内人”负责积极的行动，孔子所谓“从心所欲不逾矩”。调节心境案例分析01林肯以调节心境，化解怒火与气愤02视频案例分享四要素实训自设话题STEP3STEP2STEP12人一组发起者陈述（语言与非语言）接受者认可（语言与非语言）发起者反馈（语言与非语言）方式内容成果从专业的人际沟通四要素视角在影视作品或其他媒体节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪四要素的典型现代职场视频案例(包括正反案例、同类型多个对比案例);然后根据剪辑好的视频案例,拍摄3分钟小组组员分析案例的视频,出镜拍摄的点评者能恰当运用和体现沟通与礼仪四要素,注意出境者点评方式、形象礼仪与背景和谐,最后剪辑成完整和谐并具有一定数字技术、审美感、职业精神、创新性的6分钟左右的微视频。2~4人为一个小组,统筹策划,友善协调,做好小组成员各自的分工与对接,沟通管理与时间管理到位,把握完成任务的进度。小组经过策划、