智慧物业云端管控平台服务合同

智慧物业云端管控平台服务合同合同双方甲方（物业服务企业）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方代码]地址：[甲方地址]乙方（技术服务公司）：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方代码]地址：[乙方地址]鉴于甲方为提升物业服务效率，需搭建智慧物业云端管控平台；乙方具备相应技术开发与运维能力，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容及范围1.1平台核心功能模块（含PC端、移动端H5）：-工单管理：业主报事自动录入、派单/抢单、进度跟踪、满意度评价、闭环核销；-业主服务：信息查询、在线缴费（物业费/停车费等）、报修投诉、公告通知、邻里互动；-设备监控：IoT设备接入（兼容主流品牌如海尔、美的等）、实时状态预警、维保计划自动触发、故障溯源；-财务管控：自动计费、欠费提醒、收支报表、发票管理；-数据分析：运营效率（工单响应时长）、收费率、设备故障率等可视化报表。1.2服务范围：覆盖甲方指定的[X]个物业项目，支持项目间数据独立隔离。1.3兼容性：平台兼容Windows/MacOS系统，移动端支持iOS12.0+/Android8.0+。第二条服务期限2.1本合同服务期自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。2.2期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约期内费用按本合同约定执行。第三条服务费用及支付3.1费用构成：-年度服务费：人民币[XX]元/年（覆盖上述全部功能）；-定制开发费：若甲方需新增个性化功能，双方另行签订补充协议，费用按“需求评估→开发→测试→交付”分阶段支付；-有偿服务：甲方操作失误导致数据丢失，乙方提供恢复服务，单次收费不超过人民币[XX]元。3.2支付方式：-年度服务费：每年XX月XX日前预付当年费用，乙方收到款项后10日内开具增值税专用发票；-定制开发费：需求确认后付30%，开发完成测试通过付50%，上线稳定1个月后付20%。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务-权利：①免费使用平台全部功能；②要求乙方保障服务稳定性，对平台优化提出合理建议；③要求乙方定期提供数据备份文件。-义务：①提供真实准确的物业项目信息、业主数据（含姓名、联系方式等）；②配合乙方实施（如提供设备清单、业主信息接口）；③按时支付费用，不得将平台转授权第三方使用；④培训本单位员工操作，不得泄露乙方技术秘密。4.2乙方权利义务-权利：①收取约定服务费；②要求甲方配合实施运维，拒绝不合理功能变更需求。-义务：①系统7×24小时稳定运行（法定维护需提前24小时通知甲方，每次不超过4小时）；②故障响应：1小时内远程诊断，一般故障4小时内解决，重大故障（系统崩溃、数据无法访问）24小时内恢复；③数据安全：采用AES-256加密存储，每日增量备份至本地，每周全量备份至异地云存储，备份留存不少于12个月；④每年免费提供2次操作培训（每次不少于4小时）；⑤不得泄露甲方及业主数据，不得将数据用于本合同外用途。第五条数据安全与保密5.1甲方及业主数据归甲方所有，乙方仅用于提供本合同服务。5.2双方对合作中知悉的商业秘密、数据信息保密，保密期限为合同终止后3年。5.3若乙方发现数据泄露，需在1小时内通知甲方，采取补救措施（如封停漏洞、恢复数据），并承担甲方及业主的直接损失（含索赔费用）。第六条违约责任6.1甲方逾期付费：按应付未付金额日万分之五支付违约金，逾期30天以上乙方有权暂停服务（暂停期间服务费照收）；逾期60天以上乙方有权解除合同，甲方支付当年服务费20%作为违约金。6.2乙方服务中断：超出约定响应/恢复时间，按中断天数减免对应服务费（每日减免年服务费1/365）；若因乙方原因导致数据永久丢失，需按甲方实际损失赔偿（含业主索赔的合理费用）。6.3乙方泄露数据：甲方有权解除合同，乙方支付当年服务费50%作为违约金，若损失超过违约金，按实际损失赔偿。6.4违约方需承担守约方的维权费用（含律师费、诉讼费）。第七条不可抗力7.1不可抗力指地震、战争、政府禁令等不能预见、避免的客观情况。7.2发生不可抗力，双方互不承担责任，但需在24小时内通知对方，采取措施减少损失；不可抗力结束后继续履行合同。第八条争议解决本合同争议由双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第九条其他9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本合同效力一致。甲方（盖章）：