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文档简介

DB4105安阳市市场监督管理局发布I本文件主要起草人：周建宇、尚高锋、毋艳平、赵燕、雷文芹、牛佳佳、谷国相、逯1家政服务家庭清洁服务规范本文件规定了家庭清洁的服务范围、基本要求、工作要下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文4服务范围4.2家电清洁5.1服务机构2f)对保洁员开展岗前、岗中培训及安全培训，建包括吸尘器、吸水机、多功能洗地机、抛光机、方便b)使用清洁剂、消毒剂等用品，应清理干净37.1.2服务机构应向客户确认清洁服务项目，告知收费标准、保洁员信息，得到客户确7.1.3保洁员接派工单，依据服务项目备好必需的设备、清洁用品、清洁工具和防护用7.1.5查看需清洁区域脏污、侵蚀、物品破损等情况7.2.2工作中不能吸烟，手机调至静音，讲话语调不宜过高，物品轻拿轻放，不能对墙7.2.3合理使用清洁剂、消毒剂等，减少污染，7.2.4应备不同颜色毛巾，擦拭不同部位的毛巾不能混用；拭干净，最后用毛刷、毛巾将门槽、窗槽、窗台清理47.5.2.1.1用软扫帚或吸尘器将表面清理干净，再用微湿的拖布进行擦拭，最后用干毛7.5.2.1.2打蜡地板应用软扫帚、拖布进行清扫，再用湿毛巾将木地板上的灰尘、污渍擦拭5用湿毛巾清洗污渍，毛巾擦干；装饰物用潮湿的毛巾7.7.2.4洗手台、水龙头、镜子、淋浴器、金属架7.8.2.1台面、水池、炉具、抽油6用百洁布蘸取适量清洁剂擦拭表面污垢，清水清洗，用干毛巾擦局部油污处用适量清洁剂擦拭干净，整体用湿拖布清用湿毛巾擦拭家具顶部、两侧及正面，再用干毛巾将表面的水渍擦干。使用吸尘器清理沙发8.1.2服务机构应对保洁员的服务情况进行监督，监督的形式包括并不限于：8.2.1服务质量投诉处理按照GB/T17242规定。78.2.2客户投诉填写《客户投诉处理单》，9.1客户档案9.1.1建立客户档案，记录的客户资料包括姓名、联系方式、家庭住址、服务项目、服务次数等。9.1.2注意做好客户资料的保密工作。建立员工档案，包括基础信息、技能证明、89123456789户电话式

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